In diesem Artikel geht es um den Dienst Cloud-PBX von der Firma Beeline: Was es ist, wie das System funktioniert, welche Vor- und Nachteile es hat. Ich arbeite jetzt seit zwei Jahren mit der Firmentelefonie Beeline. Aber Cloud-Telefonie ist ein relativ junges Produkt, und ich begann vor etwa zwei Monaten damit zu arbeiten, als ein Kunde, ein Bauunternehmen, Kontakt mit uns aufnahm. Ich möchte den Artikel mit seinem Fall beginnen, um besser zu verstehen, was Cloud PBX von Beeline ist. Dieses Unternehmen hatte ein akutes Problem mit der Telefonie: Im Büro wurde eine virtuelle Telefonanlage installiert, die meisten Mitarbeiter waren jedoch fast ständig unterwegs und führten ihre geschäftlichen Anrufe über Mobilfunkkommunikation. Dementsprechend war es für die Unternehmensleitung nicht möglich, die Arbeit der Abteilungen zu kontrollieren (mangels Aufzeichnung der Telefongespräche und zusammenfassender Statistiken über Anrufe aller Mitarbeiter). Für diesen Kunden haben wir uns für eine Cloud-PBX entschieden, die für die meisten Probleme eine Lösung darstellte. Das Unternehmen kaufte eine externe Multichannel-Nummer 8 (495) ... und die erforderliche Anzahl interner Nummern, die an den Multichannel gebunden sind. Dazu gehörten sowohl Festnetz- als auch Mobiltelefone. Jetzt werden alle Anrufe, auch die, die unterwegs getätigt werden, in der Cloud-PBX aufgezeichnet und aufgezeichnet. Dadurch können Sie die Arbeit überwachen und auf der Grundlage von Aufzeichnungen und Statistiken geeignete Entscheidungen treffen. Das Problem der Telefonie beim Umzug wurde dementsprechend standardmäßig entfernt. Was ist Cloud PBX von Beeline? Wie aus dem oben beschriebenen Fall ersichtlich ist, handelt es sich bei Cloud PBX von Beeline also um eine virtuelle Telefonanlage, über die sich Teilnehmer verbinden können Handynummern. Somit umfasst eine Cloud-PBX die Funktionen sowohl einer virtuellen PBX als auch der Mobilfunkkommunikation. Der einzige Unterschied besteht darin, dass wir bei einer regulären virtuellen PBX die erforderliche Anzahl virtueller Teilnehmer in einem persönlichen Konto auf der Website des Anbieters erstellen und bei einer Cloud-PBX alle Teilnehmer über SIM-Karten verbunden sind. Das heißt, um mit der Arbeit in einer Cloud-PBX-Anlage zu beginnen, müssen Sie SIM-Karten kaufen.

Wie funktioniert Cloud-PBX?

Betrachten wir den Kommunikationsmechanismus in einer Cloud-PBX. Auf seiner Website und in anderen Werbequellen gibt das Unternehmen eine Nummer an, die der Kunde anrufen wird – eine Mehrkanalnummer. Wenn ein Anruf eingeht Sprachmenü leitet den Kunden an die richtige Abteilung weiter. Anrufe von einer allgemeinen Multichannel-Rufnummer werden automatisch an den richtigen Spezialisten auf dessen Mobiltelefon weitergeleitet. Wo auch immer sich der Mitarbeiter befindet: im Büro oder draußen, er bleibt in Kontakt. Bei einem ausgehenden Anruf wird anstelle der internen Mobilfunknummer des Mitarbeiters die Multichannel-Nummer des Unternehmens eingesetzt, die dem Kunden „angezeigt“ wird. Alle Gespräche werden aufgezeichnet, worüber der Kunde beim Abheben des Telefons automatisch gewarnt wird. Alle Gesprächsaufzeichnungen werden im Cloud-Speicher gespeichert.

Cloud-PBX-Tarife

Die Preisgestaltung in der Beeline-Cloud-PBX ist nicht einfach. Es ist problematisch, eine konkrete Zahl zu nennen, wie viel es für den Kunden kosten könnte, da sich die Endkosten aus mehreren Komponenten und deren Parametern zusammensetzen. Schauen wir uns diese Komponenten genauer an:

1. Servicepaket. Beeline bietet 5 Pakete, mit denen Sie eine unterschiedliche Anzahl von Nummern verbinden und über unterschiedliche Dienste verfügen können (z. B. Sprachmenü, Anrufaufzeichnung, Anzahl der Konferenzteilnehmer, Widgets und viele andere Parameter).

2. Mehrkanalnummer. Der zweite Bestandteil des Preises ist die Mehrkanalnummer – diejenige, mit der sich der Abonnent verbindet und mit der andere Unternehmensnummern verknüpft werden. Die Nummer kann sein: Direkt urban 8(495)… – für diese Nummer ist eine monatliche Abonnementgebühr (500 Rubel pro Monat) erforderlich. Wenn das Unternehmen eine „schöne“ Nummer (Silber, Gold usw.) wählt, ist dies mit einer einmaligen Zahlung verbunden, deren Größe von der Nummer selbst abhängt. Federal 8(9XX)… – diese Nummer erfordert eine monatliche Zahlung entsprechend dem gewählten Tarif. Für eine „schöne“ Rufnummer ist, wie bei einer Durchwahlnummer, eine einmalige Gebühr zu entrichten.

3. Teilnehmernummer. Der dritte Bestandteil des Preises sind die Teilnehmernummern – dabei handelt es sich um dieselbe SIM-Karte, die interne Rufnummer des Teilnehmers, einen der Kanäle einer Mehrkanalnummer. Jede Nummer ist installiert Tarifplan, Abonnementgebühr die zwischen 300 und 3000 Rubel pro Monat liegen kann. Die Leistung wird im Voraus erbracht und nach Ablauf des Monats entsprechend vergütet. Tarifpläne können für verschiedene Nummern unterschiedlich sein. Beispielsweise kann es sich bei einem Manager, der nicht mehr als 30 Minuten am Tag über die Unternehmenskommunikation kommuniziert, und bei einem Vertriebsmitarbeiter, der fast ständig „am Telefon“ ist, um unterschiedliche Tarife handeln. Die Teilnehmerrufnummer kann sowohl mit einer SIM-Karte als auch in der SIP-Telefonie genutzt werden. Das heißt, nach dem Kauf einer SIM-Karte können Sie diese beiseite legen und nur noch ein SIP-Konto nutzen: Aktivieren Sie die Nummer in Ihrem persönlichen Konto und erhalten Sie Zugang zur IP-Telefonie.

4. Und der letzte Bestandteil des Preises ist verschiedene kostenpflichtige verbundene Dienste innerhalb des ausgewählten Pakets. In der Regel handelt es sich dabei um erweiterte Möglichkeiten innerhalb bestehender Funktionen, beispielsweise ein zusätzliches Sprachmenü, zusätzliche Wählgruppen, zusätzliche Agenten etc. Die Preisspanne ist hier recht breit. Um das Verständnis der Informationen zu den Kosten einer Beeline-Cloud-PBX zu erleichtern, sind in der folgenden Tabelle alle voraussichtlichen Kosten aufgeführt, die mit der Anschaffung und Wartung verbunden sind.

Tarifoptionen für Beeline Cloud PBX

Es gibt viele Tarifoptionen für Cloud-PBX, etwa 30: Dazu gehören ein Callcenter, ein Sprachmenü, Anrufgruppen und viele andere – aber ich verrate Ihnen diejenigen, die den absoluten Vorteil des Systems darstellen und die Funktionen einer virtuellen vereinen PBX und Mobilfunk.

Gruppenanrufer-ID

Mit der Funktion Group Caller ID (Automatic Number Identification) können Benutzer die gemeinsame Rufnummer eines Unternehmens als Anrufer-ID für ausgehende Anrufe verwenden (und es ist auch möglich, dass verschiedene Benutzergruppen eine gemeinsame Firmennummer als Anrufer-ID für ausgehende Anrufe verwenden). verschiedene Zahlen). Nehmen wir an, ein Unternehmen hat eine externe Nummer 8(495) … und es gibt eine Mobiltelefonnummer eines angeschlossenen Mitarbeiters. Wenn ein Mitarbeiter einen ausgehenden Anruf tätigt, wird der Anruf dank der Gruppenanrufer-ID für den angerufenen Kunden als Festnetznummer 8 (495) ... identifiziert – die Firmennummer. Das heißt, ohne im Büro zu sein, kann ein Mitarbeiter einen ausgehenden Anruf sowohl vom Bund als auch von der Stadt aus tätigen.

Gespräche aufzeichnen

Cloud PBX von Beeline bietet die Funktion zum Aufzeichnen und Speichern eingehender und ausgehender Anrufe. Diese Funktion ist ganz einfach anzuschließen. Die Aufzeichnungen können Sie in Ihrem persönlichen Account anhören.

Cloud-Speicher

Alle Anrufaufzeichnungen und Faxe werden im Cloud-Speicher gespeichert. Bei der Speicherung von Datensätzen gibt es einige Unterschiede zu einer virtuellen PBX. Wenn Mango beispielsweise pro Minute abrechnet, dann wird hier pro Megabyte abgerechnet. Bei jedem Anruf handelt es sich um eine bestimmte Aufzeichnungsdatei, die eine bestimmte Menge an Cloud-Speicher beansprucht. Damit Sie es verstehen: 1 Minute Aufnahme entspricht etwa 0,9 MB (entsprechend sind 10 Minuten 9 MB). Standardmäßig sind in jedem Tarif nur 1 GB Speicher enthalten, der schnell zur Neige geht. Hinter zusätzliche Gebühr Sie können zusätzliches Volumen anschließen, zum Beispiel für 1000 Rubel pro Monat 200 GB – das ist mehr als genug. Um den Tarif nicht zu überschreiten, können Sie das Löschen von Dateien nach einer bestimmten Speicherzeit konfigurieren.

API

API ist eine der am meisten nützliche Funktionen, die eine direkte (ohne Verwendung zusätzlicher Systeme, z. B. Asterisk) Integration der Telefonie mit externen Systemen ermöglicht. Das System basiert auf dem Softwareprodukt BroadWorks von BroadSoft und verfügt daher über alle Funktionen, die dieses System ab dem Punkt der Integration bietet. Heutzutage ist die Telefonie für mittlere und große Unternehmen ohne die Integration in ein CRM-System kaum noch vorstellbar. In diesem Fall wird die Integration auf höchster Ebene dargestellt und implementiert Funktionen wie:

• Anhängen eines Links zu einer Aufzeichnung an eine Callcard (Portal-API)
• Anzeige der Anruferkarte im CRM-System und Annahme eines Anrufs (Events-Abonnement)
• с2с (Click to Call) Initialisierung eines Anrufs aus CRM (ActionsAPI)

Daher verfügt die Cloud-PBX-API von Beeline über umfangreiche Funktionen. Allein die API-Beschreibung umfasst übrigens 455 Seiten. Aus eigener Erfahrung kann ich sagen, dass wir während des Integrationsprozesses keine Probleme hatten und keine nicht funktionierenden API-Funktionen entdeckt wurden.

Abschluss

Ich werde die folgenden Vorteile des Systems hervorheben:

• Mobilfunkteilnehmer werden in der TK-Anlage angeschlossen und gesteuert
• Es ist möglich, Daten von zu übertragen Mobiltelefone an das CRM-System
• Um die GSM-Kommunikation nutzen zu können, ist zum Tätigen und Empfangen von Anrufen keine Internetverbindung erforderlich
• Abonnenten können kostenlos über die interne Kommunikation kommunizieren, diese Kommunikation ist kostenlos
• Die Systemoberfläche ist sehr komfortabel und angenehm und bietet alle notwendigen Einstellungen
• Die Qualität der Kommunikation hängt nicht von der Qualität des Internetkanals zum Teilnehmer ab

Das System hat auch Nachteile:

• Der größte Nachteil besteht meiner Meinung nach darin, dass man zum Hinzufügen eines zusätzlichen Abonnenten eine zusätzliche physische SIM-Karte kaufen muss.
• Die API-Dokumentation wird nur auf bereitgestellt Englische Sprache und ist überladen mit Beschreibungen von Funktionen, die Sie höchstwahrscheinlich nie nutzen werden
• Zu den Nachteilen gehört sicherlich die verwirrende Preisgestaltung

Der Cloud-PBX-Dienst von Beeline ist meiner Meinung nach die optimale Lösung für Unternehmen mit mobilen Arbeitsplätzen; darüber hinaus bieten die umfassendsten Integrationsmöglichkeiten die Möglichkeit, sich mit nahezu jedem CRM zu verbinden.

Kommunikation ist das Herzstück des Unternehmens; dazu gehören Telefonie, Internet und Videokommunikation. Die Koordination der Mitarbeiter, die Effektivität der Interaktion mit Kunden sowie das finanzielle Ergebnis des Unternehmens hängen davon ab, wie effektiv das Kommunikationssystem organisiert ist. Cloud-Telefonie ermöglicht den Aufbau einer bequemen und kostengünstigen Kommunikation im Büro. Nicht umsonst nennen Unternehmer selbst eine virtuelle PBX-Smart-Telefonie. Damit können Sie nicht nur die Kommunikation schnell organisieren, sondern auch Kundenanrufe unabhängig vom Aufenthaltsort des Mitarbeiters bearbeiten und verteilen und vieles mehr. Cloud-PBX ermöglicht es außerdem, die Kommunikationskosten eines Unternehmens zu optimieren und ein Geschäft zu entwickeln und es über Regionen hinweg zu skalieren.

Schritt 1. So funktioniert die Cloud-PBX

Die virtuelle Telefonzentrale befindet sich auf dem Server des Dienstanbieters, bei dem es sich beispielsweise um einen Mobilfunkanbieter handeln kann. Das Kundenunternehmen nutzt somit eine Telefonanlage außerhalb des eigenen Büros. In diesem Fall können Sie beliebige Optionen unter Berücksichtigung der Anforderungen eines bestimmten Unternehmens anpassen. Alle Daten werden in der „Cloud“, bzw. dem Cloud-Server des Anbieters, gespeichert, und Ihr Unternehmen muss keinen eigenen Server und andere Geräte kaufen, keinen Platz dafür in den Räumlichkeiten finden, warten usw. Somit muss Das Unternehmen (Unternehmer) erhält für eine geringe Gebühr eine Büro-PBX mit der erforderlichen Funktionalität.

Schritt 2. Bewerten Sie die Qualität der Telefonie

Cloud-Telefonie wird in der Regel begleitet von gute Qualität Kommunikation, insbesondere wenn Sie einen zuverlässigen Dienstleister als Ihren Anbieter wählen.

Cloud-PBX von Beeline Business

Übertragen Sie Ihre Kommunikation in ein Cloud-PBX-Format und kombinieren Sie Mobil- und Festnetztelefone in einem einzigen Telefonnetz.

Sicherlich, entscheidender Vorteil PBX ist eine Einsparung von Kommunikationskosten. Zudem wird die Zeitressource spürbar reduziert. Schließlich muss das Kundenunternehmen weder Geräte kaufen noch die Verkabelung vornehmen, alle Kosten werden auf ein angenehmes Minimum reduziert. Und alles geht sehr schnell! Das Anschließen und Einrichten einer virtuellen PBX-Anlage von Beeline Business dauert beispielsweise nicht länger als 5 Minuten und erfordert keine besonderen Fähigkeiten. Eine weitere Einsparung ist die Optimierung der Kosten für das Personal, das sich damit befassen würde Telefonkommunikation im Staat.

Mit der Cloud-PBX können Sie Telefonie ohne teure Geräte oder kabelgebundene Technologien einrichten. PBX von Beeline ist für die meisten modernen Geschäftsmodelle geeignet. Einschließlich Organisationen, die ohne Büro aus der Ferne arbeiten.

Bei der „Cloud PBX“-Technologie von Beeline kommt es auf die Konfiguration an Sprachkommunikation zwischen Mitarbeitern und/oder Kunden des Unternehmens. Die TK-Anlage bietet umfangreiche Funktionalität:

1. Der Schwellenwert für den Empfang gleichzeitig eingehender Anrufe auf der Leitung beträgt bis zu 100 .
2. Eine Aufteilung der Netzwerke auf Unternehmensbereiche mit entsprechender Adressierung ist möglich.
3. Einzelkonfiguration verfügbar Sprachbegrüßung und Menü für Kunden.
4. Aufzeichnung von Anrufen zur anschließenden Analyse der Mitarbeiterleistung.

Sie können den Dienst für nur vollständig aktivieren 1 Tag. Das erstellte Netzwerk unterstützt das Vorhandensein einer unbegrenzten Anzahl von Nummern. Einer der Hauptvorteile von Cloud-PBX ist keine Verbindung zu einer bestimmten physischen Adresse. Der Dienst ist an das Unternehmen gebunden, mit dem der Vertrag geschlossen wird, das Netzwerk wird entsprechend bereitgestellt drahtlose Technologien. Eigentümer können physisch überall ansässig sein.

Die fehlende Anbindung an physische Büros ist besonders praktisch für Unternehmen mit Niederlassungen in verschiedenen Regionen oder Städten. Jedes Büro kann an ein Cloud-Netzwerk angeschlossen werden, Anrufe entgegennehmen und über die Unternehmenskommunikation miteinander kommunizieren.

Cloud-PBX-Funktionen

Oben wurde bereits erwähnt, dass „Cloud PBX“ von Beeline Organisationen vielfältige Funktionen für komfortables Arbeiten bietet:

1. Zahl, die mit Ziffern beginnt 8-800 . Die Wahl einer solchen Nummer ist kostenlos und erfolgt als Bonus zur Tarifzahlung. Zu den Vorteilen von 8-800-Nummern gehört ein erhöhtes Vertrauen bei den Kunden des Unternehmens Kostenfreie Gespräche. 8-800-Telefone stehen für Zuverlässigkeit, große Unternehmen, denen Sie vertrauen können. Darüber hinaus sind Kunden eher bereit, Kontakt zu Unternehmen aufzunehmen, bei denen sie kostenlos telefonieren können. Anrufe zur Nummer 8-800 werden nicht berechnet. Beeline bietet auch die Möglichkeit, ein schönes Zahlenset auszuwählen.
2. Virtuelle Nummern Telefone. Neu hinzufügen Telefonnummern festgehalten virtuelles Netzwerk. Dementsprechend ist es nicht erforderlich zusätzliche Ausrüstung, Kabel anschließen, Telefone registrieren. Genug 1 mal Registrieren Sie die Festnetztelefonnummer der Organisation, um anschließend Anrufe von Kunden aus aller Welt entgegenzunehmen.
3. Wenn das Unternehmen so stark gewachsen ist, dass eine große Anzahl von Anrufen gleichzeitig eingeht, gibt es nicht genügend Verbindungslimits oder Betreiber Rückrufmöglichkeit. Dem Anrufer wird die Möglichkeit geboten, Kontaktinformationen zu hinterlassen, damit der Operator zurückrufen kann. Das gefällt den Kunden und erspart ihnen das Warten auf eine Antwort.
4. Gespräche aufzeichnen, Statistiken automatisch pflegen in Ihrem persönlichen Konto. Die Analyse der Effizienz von Spezialisten, der Gesprächsdauer und der Aufzeichnung von Dialogen mit Teilnehmern reduziert die Kosten für Analyseabteilungen in Unternehmen.
5. Einrichten des Sprachmenüs. Der Kunde wählt selbst die Abteilung des Unternehmens aus, mit der er Kontakt aufnehmen möchte.
6. Virtuelle Technologien. Die Kosten für die Telefonkommunikation ändern sich in keiner Region, es gibt kein Roaming.
7. Verwendung Widgets Rückmeldung erhöht die Anzahl der täglichen Anrufe von 50% . Kontakte von Kunden, die das Widget verwendet haben, werden automatisch in die CRM-Datenbank eingetragen.

„Astrologisches Portal“ von Beeline: Beschreibung des Dienstes, wie kann man ein Horoskop verbinden und trennen?

Die aufgeführten Funktionen werden entweder automatisch in Verbindung mit dem Netzwerk installiert oder zusätzlich installiert. Durchschnittliche Zeit für die Installation zusätzlicher Funktionen 3–5 Minuten.

Tarife für den Service

Die vorgeschlagenen Tarife für den Dienst „Cloud PBX“ von Beeline werden in der Tabelle angezeigt. Festpreis, verrechnet 1 mal im Monat.

Weitere Informationen zu den Tarifregeln finden Sie unter dem Link.

Bewertungen zum Service

Nachfolgend finden Sie Bewertungen der Cloud-PBX von Beeline von Benutzern, die die Technologie in ihrem eigenen Unternehmen eingesetzt haben.

Olga Egorova

Die Telefonanlage lässt sich einfach einrichten und verbindet sich schnell. Leider sind dies die einzigen Vorteile des Dienstes. Das Laden des Netzwerks dauert sehr lange und wenn Probleme auftreten, ist es schwierig, alles zu beheben. Ein Anruf beim Beeline Callcenter ändert nichts. Nur 1 Betreiber von 5 hat mir ein wenig geholfen, es herauszufinden. Der Rest legte auf, ohne sich zu verabschieden, und es kam später keine Informations-SMS. Mir gefiel vor allem die Tatsache nicht, dass man sich während des Showdowns auf einen Teil des Vertragstextes stützte, der aus irgendeinem Grund nicht an den Kunden weitergegeben wurde. Dementsprechend ist es einfach unmöglich, etwas zu beweisen. Ich empfehle es nicht.

Alexey Kazakov

Ich habe eine PBX von Beeline angeschlossen 2 Jahre zuvor. Zuerst gab es Probleme, der Service war neu, das ist normal. Aber jetzt, später 2 Jahr begann ein stiller Albtraum. Das System stürzt von Zeit zu Zeit ab und Kunden können uns überhaupt nicht erreichen. Die Umleitung bricht oft ab. Bewerbungen von meinem Unternehmen sind bereits auf Beeline 2 Wochen. Es gibt keine Veränderungen zum Besseren, die Arbeit ruht und es ist noch unbekannt, ob ich Beeline auf Schadensersatz verklagen kann.

Anton Anpilow

Wir betreiben ein kleines Familienunternehmen 3 Menschlich. Wir haben uns zum Standardtarif verbunden, weil uns die Werbung gefiel, 1400 Rubel. Für alle Leistungen auf einmal, bequem. Es stellte sich heraus, dass für analytische Dienste eine Umleitung erforderlich ist. Zimmer und aller Zuschläge erhöhen sich die Kosten für die Dienstleistung um Prozente 50 . Wenn Sie einige der Dienste nicht mehr benötigen oder diese deaktivieren möchten, müssen Sie einen separaten Antrag ausfüllen und an die Beeline-Geschäftsstelle senden. Während dieser ganzen Zeit fallen weiterhin Zölle an. Es ist fast sinnlos, mit dem technischen Support zu kommunizieren, es bringt keinen Nutzen. Ich rate Ihnen dringend, vor dem Abschluss eines PBX-Vertrags mehrmals nachzudenken.

Sehr oft steht die Führung großer und kleinerer Unternehmen vor der Frage, wie sie die Arbeit ihrer Mitarbeiter kontrollieren kann, die fast den gesamten Arbeitstag damit verbringen, in verschiedene Richtungen zu telefonieren. Gleichzeitig dürfen wir natürlich nicht vergessen, dass eine dauerhafte Kurznummer in einer Organisation Sie als stabiles Unternehmen auszeichnet. Da Sie jedoch keine eigenen Räumlichkeiten besitzen, besteht die Gefahr eines schnellen Umzugs von Ort zu Ort. Wie kann man einen Komplex bestehender Probleme auf einmal lösen? All dies kann in einer Aktion abgedeckt werden - Erstellen Sie Ihre eigene virtuelle Telefonanlage oder Cloud-Telefonanlage. Was es ist und wie viel es kostet, wird später im Artikel ausführlich besprochen.

Der Vorschlag des Unternehmens, eine eigene PBX zu schaffen, war einer der ersten, auch von Beeline. Selbst jetzt, wo sich alle Dienste aller Anbieter gegenseitig duplizieren und sich nur im Preis unterscheiden, nimmt Beeline in diesem Bereich eine führende Position ein.

Cloud PBX ist eine virtuelle PBX, bei der die Verbindung über Mobilfunknummern erfolgt. Wenn in der virtuellen Telefonie Kurznummern für eine bestehende TK-Anlage vergeben werden, dann ist auch hier eine Kurznummerierung vorhanden, Mobilfunknummern sind jedoch von grundlegender Bedeutung. Sie sind unter einem gemeinsamen Mehrkanaltelefon vereint. Von dort aus werden Anrufe an Endbenutzer gesendet, können aber auch untereinander weitergeleitet werden. Welche Möglichkeiten gibt es beim Beeline-Service?

PBX-Funktionen

Der allererste Vorteil gegenüber der regulären Festnetztelefonie wird die Entkopplung von einem bestimmten Standort sein. Wenn es normalerweise nur in einem Gebäude möglich ist, ein Telefon über Kabel anzuschließen, ist dies in einem anderen einfach nicht möglich technische Machbarkeit, dann verlierst du automatisch deine Nummer. Eine solche Abhängigkeit besteht hier nicht. Die Nummern sind mobil und völlig ortsunabhängig.

Multichannel-Service selbst als Definition. Das heißt, kein einziger eingehender Anruf geht verloren und wird automatisch an den Endbetreiber weitergeleitet. Das Funktionsprinzip aller Call Center.

Sie können eingehende und ausgehende Gespräche aufzeichnen. Dies steigert die Effizienz Ihrer Mitarbeiter und hilft auch bei Konflikten mit Ihrem Kunden. Gespräche können in Statistiken geführt werden; es werden alle Daten berücksichtigt, wer wo und zu welcher Zeit angerufen hat, zu welcher Zeit die Anrufe getätigt wurden, ob der Anruf abgebrochen wurde und grundsätzlich der Anruf.

PBX-„Landung“ auf reguläre Mobiltelefonnummern, Anrufe, von denen aus mit kurzen Befehlen untereinander weitergeleitet werden kann. Jeder Zielrufnummer ist eine Kombination aus drei bis vier Zeichen zugeordnet, die als Kennung für die Weiterleitung dienen.

Auch Cloud-PBX ist ausgezeichnet Integriert sich in SIP-Telefonie, was eine unbegrenzte Anzahl von Telefonleitungen und Anrufen über das World Wide Web bedeutet. Die SIP-Technologie unterscheidet sich physikalisch von herkömmlichen Kupferkabeln dadurch, dass die Verbindung über ein herkömmliches Kabel erfolgt verdrilltes Paar Und es ist möglich, basierend auf Ihrem bereits verbundenen Internet, Sie benötigen nur einen Switch oder Router.

In der Cloud-PBX von Beeline erhalten Sie ein Webkonto zur Verwaltung des Dienstes. Detaillierte Beschreibung Die Option selbst und die Gebrauchsanweisung finden Sie im Video.

Video zum Einrichten einer Beeline Cloud-PBX

Cloud-PBX-Beeline einrichten

1. Nachdem der Manager Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort für das Webkonto bereitgestellt hat, melden Sie sich über den Link an: https://cloudpbx.beeline.ru. Dort finden Sie viele Abschnitte. Die Struktur besteht aus „PBX-Profil“, „Nummern“, „ Cloud-Speicher", "Statistik", "Einstellungen". Zunächst benötigen Sie die Anzahl der Mitarbeiter, die Anrufe tätigen und entgegennehmen. Gehen Sie dazu im Menü „Nummern“ auf „Mitarbeiter hinzufügen“ oder suchen Sie nach der Seite „PBX-Profil“ und „Nummern mit PBX verbinden“. Dort wählen wir Teilnehmernummern aus.
2. Laden Sie im Dialogfeld eine Liste mit Nummern entweder aus einer Datei oder wählen Sie sie aus einem Vertrag aus. Das System lädt alle Nummern aus Ihrer Unternehmensvereinbarung selbst. Wählen Sie aus der angezeigten Liste die gewünschten aus und klicken Sie auf „Abonnenten verbinden“.
3. Auf derselben „Zahlen“-Seite können Sie für jeden Mitarbeiter ein Profil einrichten, zusätzliche Daten eingeben und sogar ein Foto hochladen. Aber Sie können das ohne Anleitung herausfinden. Das einzig Wichtige hier ist kurze Nummer, das jedem Mitarbeiter im PBX-System zur Vereinfachung und Priorisierung von Anrufen zugewiesen wird.
4. Gehen Sie auf der Seite „PBX-Profil“ zum Abschnitt „Sprachmenü“. Hier können Sie entweder Ihre eigene Begrüßung hochladen oder die standardmäßig vorhandene Begrüßung anhören und bearbeiten. Diese Audiodatei wird von Ihren Kunden angehört, wenn sie Ihre Nummer anrufen.

Wenn Sie Ihre Datei hochladen, achten Sie auf die Voraussetzungen dafür:

• Dateiformat - WAV;
• Audioformat – PCM G.711 A-law;
• Abtastfrequenz – 16 kHz;
• Bittiefe – 16 Bit Mono;
• Dauer – bis zu 2 Minuten.

1. Sobald Sie über ein Sprachmenü verfügen, müssen Sie die Wählarchitektur verstehen. Wie möchten Sie, dass Kunden Sie anrufen, nachdem sie sich das gesamte Menü angehört haben, oder nachdem sie nur der Begrüßung zugehört haben, oder um alles zu umgehen, indem sie direkt die Kurznummer des Mitarbeiters wählen? Alle diese Bedingungen werden im Abschnitt „PBX-Profil“ und dann „Routing konfigurieren“ festgelegt.

1. Führen Sie einen Testanruf durch, nachdem Sie die Nummer im Sprachmenü gefunden und die Route angegeben haben. Wenn alles korrekt ist, dann speichern. Eingehende Anrufe werden künftig nach diesem Schema entgegengenommen. Detailliertere Landemethoden und -bedingungen finden Sie in den Anweisungen unter dem obigen Link.

Preis

Beeline stellt Ihnen freundlicherweise einen Testzeitraum zur Verfügung, um sich mit dem Service vertraut zu machen.

	Mindestens 450 Rubel/Monat.	Grundpreis 850 Rubel/Monat.	Standard 1250 Rubel/Monat.	Professionell 2250 Rubel/Monat.
Mehrkanalnummern	3	3	4	5
Mitarbeiterzimmer	3	7	15	30
Kostenlose Gespräche innerhalb des Unternehmens und Anrufweiterleitung	+	+	+	+
Sprachbegrüßung und Menü	+	+	+	+
Rufgruppen an				+
Call Center	+	+	+	+
Gespräche aufzeichnen	1500 Rubel.	1750 Rubel.	3000 Rubel.	4500 Rubel.
Cloud-Speicher	500 GB	500 GB	500 GB	500 GB
Anrufstatistik	+	+	+	+
Audiokonferenz	3 Personen	7 Personen	15 Personen	30 Personen
Anruf von der Website	500 Rubel.	500 Rubel.	500 Rubel.	500 Rubel.

Verbindung

Um diesen Dienst zu aktivieren, folgen Sie einfach dem Link: https://ats1.beeline.ru/ und füllen Sie das Antragsformular aus oder wenden Sie sich an die einheitliche Beeline-Unternehmensnummer 8-800-700-1234.

Besonderheiten

Generell war Beeline einer der ersten, der seine Cloud-PBX in gängige externe CRM-Systeme wie Bitrix integrieren konnte. Diese Integration wird durch die API-Funktion ermöglicht. Auf diese Funktionalität gehen wir nicht näher ein, da allein dieser Abschnitt 450 Seiten umfasst. und wird normalerweise von IT-Technologieexperten benötigt. Sehr praktisch ist auch, dass trotz der Tatsache, dass alles mit dem Internet verbunden ist, dessen Qualität keinerlei Auswirkungen auf den Betrieb des gesamten Systems hat.

Wenn Sie sich für einen bestimmten Tarifplan entschieden haben, bedeutet dies keineswegs, dass dies die endgültigen Kosten für diesen Dienst sind. Die Gebühr hängt auch von der Schönheit der Hauptnummer und der Anzahl der eingehenden und ausgehenden Anrufe ab.

Cloud PBX ist ein Dienst, der in seiner Funktionalität und Benutzeroberfläche sehr praktisch ist; die Einstellungen sind sehr einfach, wenn Sie nicht auf die Integration mit CRM-Systemen eingehen. Die Preise sind sehr verwirrend, daher ist nie klar, wie hoch der Endbetrag sein wird, aber das ist der Unterschied zwischen absolut allen Anbietern. Der Service wird für Unternehmen von großem Nutzen sein, deren Mitarbeiter Firmen-SIM-Karten verwenden und im Vertrieb tätig sind.

Geschäfte auf die altmodische Art zu machen ist Zeitverschwendung. Der Fortschritt ist eilig und Sie müssen mit ihm Schritt halten. Eines der fortschrittlichsten Tools, das Ihnen hilft, mit der Zeit zu gehen, Geld zu sparen und Ihr Image zu verbessern, ist die Beeline Cloud-PBX. Dies ist eine gefährliche Lösung für Firmenkunden Anbieter, der es Ihnen ermöglicht, die Kommunikation zielgerichtet, wirtschaftlich und funktional zu gestalten und Probleme wie verpasste Anrufe zu vermeiden. Darüber hinaus setzt ein Unternehmen, das einen solchen Dienst aktiviert hat, sozusagen ein weiteres Häkchen auf der Liste der Dinge, die unternommen werden, um das Image eines fortschrittlichen, trendigen Unternehmens des 21. Jahrhunderts zu schaffen.

Was ist eine Cloud-PBX?

Wir sind daran gewöhnt, dass eine automatische Telefonzentrale ein mit allen möglichen Geräten vollgestopftes Gebäude ist, das ständig Lärm macht, klappert und manchmal ausfällt. Eine Cloud-PBX ist ein virtuelles Analogon einer physischen Station. Es kann nicht berührt oder gesehen werden. Sie werden lediglich ein Ergebnis spüren, das in seiner Qualität dem, was wir gewohnt sind, überlegen ist.

Wenn Sie sich entschieden haben, dass Sie eine virtuelle Telefonanlage benötigen, willkommen in der Welt der Hochtechnologie! Von nun an wird sich Ihr Leben verändern, weil Sie freiwillig „Ja“ zum Fortschritt gesagt haben, der zum Erfolg aller führt, die sich dafür entscheiden. Im Wesentlichen erhalten Sie die gleichen Möglichkeiten wie eine Festnetz-Telefonanlage, nur in einer verbesserten, komfortableren und funktionaleren Version. In diesem Fall besteht keine Notwendigkeit mobiles Internet. Alle wichtigen Aufgaben können mithilfe der Mobilfunkkommunikation gelöst werden.

Warum brauchen Sie eine Cloud-Station?

Neben den aufgeführten gibt es noch weitere Argumente, die für eine solche Entscheidung sprechen. Das:

• Reduzierung der Telefonkosten um etwa das Dreifache;
• 100 % Anrufgarantie. Ihre Kunden müssen nicht mehr Ihre Konkurrenten anrufen, die leichter zu erreichen sind;
• eine Sprachansage eines bestimmten Unternehmens. Die Praxis zeigt, dass dieser Faktor die Bildverbesserung maßgeblich beeinflusst.

Ein weiterer positiver Punkt ist die Verbindungsgeschwindigkeit. Wenn Sie sich für den Cloud-PBX-Dienst Beeline interessieren, ist alles innerhalb weniger Minuten organisiert. Für Spezialisten Mobilfunkbetreiber Es besteht keine Notwendigkeit, etwas Wichtiges mitzunehmen technische Lösungen, Geräte mitbringen, anschließen und konfigurieren sowie Verkabelungen durchführen. Wann zu installieren ist Wolke Mini Station, nichts davon ist erforderlich.

So funktioniert Cloud-Kommunikation

Virtuelle Telefonanlage ist so konzipiert, dass alle Anrufe an eine einzige Nummer weitergeleitet werden. Das System begrüßt den Anrufer und verbindet ihn dann mit dem richtigen Spezialisten. Es ist möglich, nicht nur Mobiltelefone, sondern auch Mobiltelefone in einem einzigen Netzwerk zu vereinen Festnetzanschlüsse. Über verschiedene Abteilungen hinweg wurde eine Reihe von Anrufverteilungsszenarien entwickelt. Sie haben die Möglichkeit, jeden einzelnen kennenzulernen und die optimale und profitabelste Wahl zu treffen.

Was die Kosten angeht, hängt alles von Ihren Bedürfnissen ab. Sie können sich für ein günstiges Mini-Paket entscheiden oder einem Kommunikationsriesen den Vorzug geben, der in der Lage ist, die Verbindungen eines Großunternehmens zu verwalten. Eine virtuelle Telefonanlage ist ein Werkzeug, mit dem ein Unternehmen die Effizienz der externen und internen Kommunikation steigert.

Komplex von Stationsfähigkeiten

Eine virtuelle Telefonanlage ist eine ganze Reihe von Funktionen, die die Arbeit eines Unternehmens vereinfachen und eine möglichst produktive Organisation ermöglichen. Die Station bietet Ihnen:

1. Multichannel-Nummer, die alle Abteilungen vereint. Anrufer warten nicht darauf, dass das System frühere Anrufe verarbeitet. Die TK-Anlage verarbeitet mehrere Verbindungen gleichzeitig. Die Weiterleitung erfolgt an Mitarbeiter, die zum Zeitpunkt des Verbindungsaufbaus frei sind und den Anruf entgegennehmen können. Der Sender vereint Nummern, unabhängig davon, wo sich ihre Abonnenten befinden. Wenn das Unternehmen seine Adresse innerhalb der Russischen Föderation ändert, funktioniert die Nummer weiterhin am neuen Standort.
2. Die Möglichkeit, Anrufstatistiken zu empfangen, zu analysieren und zu filtern und dabei die Dauer der Anrufe, die Anwesenheit bestimmter Abteilungen oder einzelner Nummern im Netzwerk zu berücksichtigen. Bei Bedarf können Sie in Excel einen Bericht im gewünschten Format erstellen.
3. Die Möglichkeit, Audiokonferenzen einzuberufen, wobei nur diejenigen Mitarbeiter ausgewählt werden, die zur Besprechung bestimmter Themen benötigt werden.
4. Widget „Anruf von der Website“. Dank dieser Option haben Ihre Kunden die Möglichkeit, einen Rückruf auf ihr Telefon zu bestellen.
5. Möglichkeit zur Kombination von SIP-Telefonen und Mobiltelefonen. Alle internen Verhandlungen sind kostenlos.
6. Anrufaufzeichnungsfunktion. Es ist seit langem bekannt, dass die Aufzeichnung aller Verhandlungen zwischen einem Unternehmen und Kunden die Servicequalität verbessern kann. Eine virtuelle Telefonanlage in der Mini- oder Maxi-Version kann alle Anrufe aufzeichnen, gruppieren und so speichern, dass der Manager sie jederzeit finden kann den gewünschten Eintrag und hör es dir an.
7. Funktionalität zur Verteilung von Dialern zwischen einzelnen Mitarbeitern und Abteilungen des Unternehmens. Der Kunde wird mit dem verfügbaren und am wenigsten ausgelasteten Mitarbeiter verbunden.
8. Sprachmenü. Mit dieser Option können Sie eingehende Anrufe bearbeiten und anrufende Kunden an die richtigen Abteilungen weiterleiten.

Die nützlichsten Dienste werden aufgelistet. Die TK-Anlage bietet mehrere Dutzend verschiedene Optionen, die je nach Bedarf angeschlossen werden können. Eine virtuelle Telefonanlage sorgt dafür, dass die Kommunikation im Unternehmen erfolgreich verläuft und die Arbeit effizienter und qualitativ hochwertiger wird.

Anschluss, Einrichtung, Tarife

Um eine Verbindung zum Dienst herzustellen, müssen Sie zu gehen Persönliches Büro auf der offiziellen Beeline-Plattform. Nachdem Sie die Option „Cloud PBX“ ausgewählt haben, müssen Sie auf „Kostenlos testen“ klicken. Nachdem Sie das vorgeschlagene Formular ausgefüllt und abgesendet haben, bereitet Ihnen das Unternehmen ein Demo-Login für seine eigene Telefonanlage vor. Sie können die Testdienste im ersten Monat kostenlos nutzen. Auf der offiziellen Website können Sie mithilfe der Ressourcenfunktion eine Nummer für das Unternehmen und eine Reihe von Optionen auswählen. Die Auswahl ist riesig; Sie können sich über jede einzelne Option oder jedes einzelne Paket in der entsprechenden Abteilung informieren. Einstellungen können einfach mithilfe von Site-Tools oder Eingabeaufforderungen vorgenommen werden.

Die Tarife richten sich nach der Art der Verbindung. Es stehen einmalige und monatliche Zahlungen zur Verfügung. Die Kosten hängen von den ausgewählten Zimmern ab. Wenn Sie ein Servicepaket bestellen, liegt die monatliche Zahlung je nach Inhalt (Anzahl der Zimmer und Optionen) zwischen 50 (Minipaket) und 4.500 (Maxipaket) Rubel pro Monat. Wenn Sie Fragen haben, klicken Sie auf der Serviceseite der offiziellen Website auf „Mehr erfahren“. Bald wird der Manager Sie anrufen und Ihnen helfen, alles herauszufinden.