Wenn Ihr Geschäftstelefon ständig besetzt ist und Kunden, ohne durchzukommen, zur Konkurrenz wechseln, sollten Sie über eine Mehrkanalnummer nachdenken. Megafon bietet eine einfache, multifunktionale Lösung – Virtual PBX.

Dies ist die Definition des Dienstes durch den Betreiber:

„Virtuelle PBX“-Dienst (Dienst) – die Tätigkeit des Betreibers, dem Abonnenten ein System zur Verfügung zu stellen, das eine einzige Schnittstelle bereitstellt Software die Funktionalität einer virtuellen automatischen Telefonzentrale (PBX), eines Web-Kontaktcenters mit den vom Abonnenten angegebenen Parametern sowie die Bereitstellung von Speicherplatz durch den Betreiber für den Abonnenten Hard-und Software komplex zum Speichern des Anrufverlaufs.

Es ist kompliziert und unklar, also geben wir eine Erklärung. Bei einer virtuellen Telefonanlage handelt es sich um die Vergabe einer Mehrkanalrufnummer. Es kann alles sein: einfach bundesweit, direkt oder kostenlos 8-800. Beim Aufruf hört der Kunde eine Begrüßung und dann läuft es so ab, wie Sie es konfiguriert haben: Entweder geht sein Anruf an den ersten verfügbaren Spezialisten, oder es wird ein Menü angesagt, in dem er die gewünschte Abteilung und den gewünschten Mitarbeiter auswählen kann. Darüber hinaus können Sie im Rahmen des Dienstes „Virtual PBX“ den Versand von SMS-Visitenkarten oder die Bestellung eines Rückrufs aktivieren.

Der Dienst ist nur für die Anbindung von Megafon-Firmenkunden auf folgende Weise verfügbar:

• In jedem Megafon-Servicesalon;
• Hinterlassen Sie eine Verbindungsanfrage unter 8-800-550-05-55;
• Mit einem persönlichen Manager, sofern Ihnen einer zugewiesen ist;
• Senden Sie eine SMS mit dem Code 521 an die Nummer 8993 und führen Sie den Aktivierungsvorgang durch.
• USSD-Befehl *993*521#. Der Betrag wird von der Nummer abgebucht, von der aus Sie den Dienst aktiviert haben.

Nach der Registrierung erhalten Sie einen Login und ein Passwort für das System, mit dem Sie den Betrieb des Dienstes selbstständig konfigurieren können. Für diejenigen, die daran zweifeln, gibt es ein kostenloses. Testzeitraum- 14 Tage. Während dieser Zeit können Sie alle Optionen des Mehrwertsteuersystems nutzen, zahlen nichts dafür und wenn es Ihnen nicht gefällt, dann lehnen Sie es ab.

Zusatzfunktionen

Das Empfangen von Anrufen auf mehreren Firmentelefonen ist nicht alles, was Virtual PBX leisten kann.

• Die Weiterleitung kann nicht nur auf Mobiltelefone, sondern auch auf Festnetzanschlüsse sowie auf Telefone konfiguriert werden Einzelpersonen. Die Mitarbeiter müssen ihre Nummern nicht ändern. Die Weiterleitung innerhalb des Megafon-Netzes ist kostenlos;
• Gespräche aufzeichnen. Dies geschieht als separate Option. Sie können die Aufnahmen in der Programmoberfläche anhören;
• Möglichkeit, Berichte über Statistiken zu empfangenen und verpassten Anrufen zu erstellen;
• Die Leistung der Mitarbeiter kann verglichen werden;
• Eine Integration mit einem CRM-System ist möglich. Auf diese Weise können Sie währenddessen Kundendaten einsehen eingehender Anruf, rufen Sie ihn zurück, machen Sie sich während des Gesprächs Notizen auf der Karte des Kunden, leiten Sie den Anruf weiter. Die Integration ist mit folgenden Systemen möglich: amoCRM, Bitrix24, RetailCRM, RoiStar, Yclients und andere, insgesamt etwa 10, oder die Möglichkeit der Integration über REST API;
• Mit Virtual PBX können Sie zurückrufen, und zwar bei mehreren Mitarbeitern gleichzeitig. Die Rufnummer, die bei einem ausgehenden Anruf angezeigt wird, konfigurieren Sie selbst in der Serviceoberfläche. Dies kann eine Nummer sein, einschließlich 8-800 für jeden Mitarbeiter, oder eine separate Gruppe mit eigene Nummern Sie können ein regionales Telefon auch anpassen, um den Effekt der Anwesenheit in einem bestimmten Bereich zu erzeugen;
• Benachrichtigungen über versäumte Teilnehmer werden per SMS, E-Mail oder Telegram verschickt;
• Musik statt Pieptöne. Es kann eine Begrüßung oder nur eine Melodie sein. Wenn sich Mitarbeiter gegenseitig anrufen, ist die Melodie nicht zu hören;
• Der Benutzer selbst legt den Weiterleitungsalgorithmus fest: an alle gleichzeitig, gleichmäßig (der Anruf geht an jemanden, der schon lange nicht geantwortet hat), nacheinander, schrittweise (auch wenn der Anruf an den nächsten geht, wird der Wählvorgang fortgesetzt zur ersten Zahl);
• Telefonkonferenz, um mehrere Kollegen in einem Gespräch zu vereinen.

Virtual PBX kann mit jedem Gerät zum Telefonieren verwendet werden:

1. Softphones (auf Ihrem Computer installierte Anrufsoftware). Dieses Programm kann sowohl in Verbindung mit arbeiten Festnetztelefon, und stattdessen. Zur Kommunikation benötigen Sie ein Headset.
2. PCs und Laptops. Für Anrufe benötigen Sie spezielle Anwendungen.
3. Smartphones und Tablets. Sie werden auch brauchen spezielle Anwendung zB Linphone. Es ist besser, die Emotion-Anwendung zu deaktivieren, da es sonst zu Konflikten mit der Mehrwertsteuer kommt. Im Allgemeinen ist es für die Mitarbeiter praktisch, die Kommunikation auf diese Weise zu organisieren. Es stimmt, Sie benötigen einen hochwertigen Internetzugang. Die Vorteile sind wie folgt:

• Auch Anrufe aus dem Ausland werden nach dem Mindesttarif vergütet;
• Auch wenn die SIM-Karte ausgeschaltet ist, können Sie Anrufe über das Internet empfangen;
• Anrufe werden aufgezeichnet;
• Über eine Kurzrufnummer können Sie innerhalb des Unternehmens anrufen oder ein Gespräch weiterleiten.

1. Tischtelefone. Verwenden Sie IP-Telefone oder normale analoge Telefone, die Verbindung muss jedoch über ein VoIP-Gateway erfolgen. Die Telefone unterstützen alle VATS-Funktionen: Anrufweiterleitung, Halten, Anrufaufzeichnung. Wenn ein Mitarbeiter mehrere Telefone angeschlossen hat, beispielsweise ein Festnetz- und ein Mobiltelefon, klingeln diese gleichzeitig. Während eines Anrufs können Sie den Anruf von Gerät zu Gerät weiterleiten, indem Sie * drücken.

• Anrufaufzeichnung und -speicherung;
• Analytik;
• Integration mit CRM;
• Jeder neue Mitarbeiter kostet zusätzlich 200 Rubel.

Im Allgemeinen handelt es sich um einen sehr großen und multifunktionalen Dienst, der die Kommunikation innerhalb Ihrer Organisation erheblich vereinfacht. Alle Möglichkeiten und Feinheiten der Individualisierung können nicht in einem Artikel beschrieben werden. Wenn Sie an dem Service interessiert sind, können Sie eine Anfrage für eine Beratung auf der Website https://vats.megafon.ru hinterlassen oder alle detaillierten Informationen, einschließlich der Einrichtung von Telefonen und der Integration mit CRM, unter dem Link https:/ unabhängig studieren. /vats.megafon.ru/help/ Conference_call.

Probleme bei der Telefoninstallation in Büros werden häufig mithilfe moderner digitaler Technologien gelöst. Daher ist der „Virtual PBX“-Dienst von MegaFon eine ideale Lösung für die Organisation der Telefonie am Arbeitsplatz. Dieser Service richtet sich an Firmenkunden und bietet ihnen zahlreiche Servicemöglichkeiten. Schauen wir uns die Funktionsmerkmale einer Cloud-PBX eines namhaften Betreibers an und finden Sie heraus, was sie kann.

Funktionen des Dienstes „Virtual PBX“.

Der Dienst „Virtual PBX“ des MegaFon-Betreibers ist für die schnelle Telefoninstallation in Büros konzipiert. Es bietet die Möglichkeiten moderner digitaler Telefonie, ergänzt durch eine Reihe von Diensten. Zusätzlich zur Installation eines separaten Telefons an jedem Arbeitsplatz wird eine virtuelle Telefonzentrale eingerichtet ermöglicht Ihnen die Organisation eines Systems zur Pflege einer Kundendatenbank, die für Auskunfts- und Informationsdienste oder Unterstützungsleistungen relevant ist. Durch die Bestellung einer virtuellen Telefonanlage erhalten Kunden moderne Dienste mit folgenden Funktionen:

• Anrufe in verschiedene Richtungen weiterleiten;
• Empfangen von Anrufen an externe Mehrkanalnummern;
• Anruf halten und warten;
• Kostenlose Anrufe innerhalb des Büros;
• Verteilung der Anrufe unter den Mitarbeitern (auch nach Zeitplan und Arbeitsplan);
• Verteilung externer Rufnummern an einzelne Mitarbeiter;
• Einführung von Mobilfunknummern;
• Durchführung von Telefonkonferenzen;
• Anrufbeantworter und Sprachmailboxen;
• Automatische Firmenbegrüßung;
• Blacklist-Management;
• Pflege einer Kundendatenbank durch Integration mit CRM;
• Aufzeichnen von Telefongesprächen;
• Gruppierung interner Nummern;
• Kostengünstige Anrufe ins Festnetz und ins Mobilfunknetz.

So können Sie mit der SIP-Telefonie von MegaFon schnell und kostengünstig die Telefoninstallation für ein Büro mit beliebig vielen Mitarbeitern organisieren. „Virtual PBX“ von MegaFon gibt es die Möglichkeit, Probleme beim Kauf teurer Geräte zu beseitigen. Für die Kommunikation sind lediglich am Arbeitsplatz installierte Softphones oder VoIP-Telefone erforderlich. Darüber hinaus bietet der Betreiber seinen Kunden drahtlose Geräte für Telefonie und Internetzugang an, mit denen Sie Telefone in Büros schnell und ohne unnötige Kabel installieren können.

Der unbestrittene Vorteil des Dienstes besteht darin, dass kein geografischer Bezug erforderlich ist – bei einem Umzug bleiben alle Telefonnummern bei allen Mitarbeitern erhalten. Und um loszulegen, müssen Sie lediglich eine Verbindung zum Internet herstellen.

SIP-Dienste von MegaFon sind überall auf der Welt verfügbar. Das bedeutet es Firmenkunden wird in der Lage sein, in allen Filialen Telefone zu installieren und diese in einer einzigen Telefonstruktur zu vereinen. Beispielsweise können einige Arbeitsplätze in Moskau und andere in Wladiwostok angesiedelt sein. Es ist auch möglich, Mitarbeiter weltweit zu bewegen und dabei ihre Telefonnummer beizubehalten, die verfügbar ist, wenn eine Verbindung zum Internet besteht.

Kosten für Dienstleistungen

Für die IP-Telefonie von MegaFon und den Dienst „Virtual PBX“ fällt eine Abonnementgebühr an, deren Höhe je nach Anzahl der Arbeitsplätze variiert:

• 1000 Rubel/Monat – Abonnementgebühr für 7 Arbeitsplätze und für die Grundfunktionalität (die Kosten für einen zusätzlichen Arbeitsplatz betragen 200 Rubel/Monat, die Aufzeichnung von Gesprächen beträgt 1000 Rubel/Monat);
• 1800 Rubel/Monat – Abonnementgebühr für 15 Arbeitsplätze und für die Grundfunktionalität (die Kosten für einen zusätzlichen Arbeitsplatz betragen 150 Rubel/Monat, die Aufzeichnung von Gesprächen – 1500 Rubel/Monat);
• 3.000 Rubel/Monat – Abonnementgebühr für 30 Arbeitsplätze und für Grundfunktionen (die Kosten für einen zusätzlichen Arbeitsplatz betragen 100 Rubel/Monat, Anrufaufzeichnung – 2.500 Rubel/Monat).

Auch, Es besteht die Möglichkeit, Analysesysteme anzuschließen, mit denen Sie die Qualität der Arbeit mit Kunden bewerten können. Die Kosten für diesen Service betragen 500 Rubel/Monat. Die Integration mit CRM zur Pflege einer Kundendatenbank kostet den gleichen Preis.

Für Neukunden, die den „Virtual PBX“-Dienst von MegaFon bisher noch nicht genutzt haben, gibt es einen angenehmen Bonus – zwei Wochen kostenlose Nutzung (nur Anrufe werden bezahlt).

Die Kosten für Anrufe hängen von der gewählten Richtung ab – die Abrechnung erfolgt nach den Tarifen für den Multifon-Dienst. Das heißt, hier kommt eine bevorzugte Tarifierung von Anrufen zum Einsatz, die eine virtuelle PBX von der regulären Telefonie unterscheidet. Detaillierte Informationen zu den Kosten für Anrufe in bestimmte Richtungen finden Sie auf der MegaFon-Website.

So verbinden Sie eine „virtuelle PBX“ von MegaFon

Der Pressemitteilung zufolge hat der Betreiber beschlossen, den Start der dreitausendsten Basisstation in der Region Moskau feierlich zu feiern. Aber selbst wenn dieses „epochemachende Ereignis“ als Informationsanlass genutzt wurde, um Journalisten zusammenzubringen und an sich selbst zu erinnern, warum dann nicht? Solange es etwas zum Anschauen und Anhören gibt und ein Informationsanlass an zweiter Stelle steht. Eine Hommage an die Tradition und obligatorischer Bestandteil solcher Veranstaltungen.

Neben der Besprechung der Ergebnisse, Pläne und Perspektiven gab es einen Ausflug ins Contact Center und eine oberflächliche Bekanntschaft mit dem CRM-System, aber dazu weiter unten mehr. Sie können die Pressemitteilung selbst lesen, einige Klarstellungen in Form von Antworten auf Fragen.

In der Region Moskau wird ein Netzwerk der dritten Generation errichtet. Kann sein. Irgendwann mal. Wenn sie es zulassen, wird es möglich sein, alle Fragen endlich mit dem Militär zu klären. Obwohl ich es persönlich schon leid bin, über diese glänzende Zukunft der mobilen Telekommunikation zu schreiben. Wir alle haben uns schon vor langer Zeit in dieses begehrte 3G verliebt, aber die Phase des Süßigkeitenstraußes hat sich offensichtlich in die Länge gezogen, und wir fangen wohl oder übel an, zur Seite zu blicken. Und dort, „nebenbei“, passieren mittlerweile viele interessante Dinge. WiFi in Form von „Teppichbelag“-Projekten verkümmert und verkümmert, aber WiMAX geht es sehr gut und zieht potenzielle Verbraucher des 3G-Internets an sich. Den Betreibern, die bereits erhebliche Mittel in den Ausbau von Netzen der dritten Generation investiert haben und weiterhin investieren, dürfte dies kaum gefallen.

Okay, selbst wenn man es live betrachtet und die 3G-Basisstationen berührt, scheint die greifbare, glänzende Zukunft ein wenig näher zu rücken, und ich möchte wieder etwas Gutes darüber schreiben.

Spaß beiseite, aber es war interessant, die Antennen zu studieren. Und ich hoffe, nützlich, da es jetzt einfacher sein wird, eine 3G-Antenne in der bunten Menge anderer zu erkennen.

Ehrlich gesagt war ich von den bescheidenen Ausmaßen des Indoor-Kathreins überrascht. Irgendeine scheinbar frivole Plastikbox sorgt für eine sehr gute Abdeckung des Bürogebäudes oder zumindest eines Teils davon.

Nun ein wenig zu den Ergebnissen der Lebensaktivität dieser wunderbaren Antennen. 3G-Abdeckung in einem Bürogebäude am Arbeitsplatz Nokia-Smartphone Die visuelle Wirkung war gering. Es scheint, dass die Mini-Oper etwas schneller lädt, aber die Zeit, die man damit verbringt, auf die Antwort des Servers zu warten, macht die gesamte Zeitersparnis zunichte. In einem normalen Browser ist es zwar schneller, aber es fällt nur auf mit Grafiken überladenen Seiten auf.

Aber die Demonstration des Modems auf einem Laptop war beeindruckend; ich hatte nicht erwartet, eine so durchschnittliche Download-Geschwindigkeit in einem 3G-Netzwerk zu sehen. Es ist klar, dass die Leute im Büro häufiger arbeiten als am Telefon chatten, und Basisstation Es ist unwahrscheinlich, dass es sehr voll sein wird. Aber selbst für ein kostenloses Netzwerk sieht es sehr, sehr gut aus. Andererseits kennen Sie und ich den Unterschied zwischen Treibhaus-Demonstrationsindikatoren und der harten Netzwerkrealität gut.

Wir waren nicht in der Lage, das Modem im Express-Card-Formfaktor in unsere Hände zu nehmen und es zu untersuchen, aber eines Tages werden wir uns dieses kleine Biest ansehen und es testen. Da es kein 3G-Netz gibt, hat ein solches Ereignis derzeit noch keinen besonderen Sinn.

Über den neumodischen virtuellen Betreiber (MVNO) und den Tarif „Just for Communication“. Das Management von MegaFon-Moskau sieht das Projekt optimistisch, gibt jedoch keine Angaben zur Anzahl bestehender und geplanter Verbindungen. Die höchstmögliche Stufe beträgt 5 % der Gesamtzahl der Abonnenten. Wenn sie weiterhin aggressiv für „Metro“-Fahrkarten werben, würde mich dieses Ergebnis nicht überraschen.

Apropos U-Bahn: Gegen Ende dieses Sommers wurde eine vollständige Abdeckung aller Stationen und eine teilweise Abdeckung der Tunnel versprochen; im Herbst soll die vollständige „Mobilität“ der U-Bahn offiziell bekannt gegeben werden. Diese. Die Installation und Inbetriebnahme der BS verlaufen nach Plan und die Krise hatte keine Auswirkungen auf dieses Projekt.

Ich habe gefragt, warum der Preis für das „Just for Communication“-Kit von 100 auf 250 Rubel gestiegen ist, und habe viele interessante Dinge erfahren. Es stellt sich heraus, dass gierige Händler an allem schuld sind: Aufgrund der Beliebtheit des neuen Angebots beschlossen sie, die Preise am dritten Verkaufstag buchstäblich zu erhöhen. Und MegaFon-Moskau hat damit absolut nichts zu tun. Auf die Frage „Wie viel kostet „Simply“ im Büro?“ Die Antwort wurde auch gefunden: Alle Händler verkaufen ja für 250, und es gibt keine Möglichkeit, 100 im Büro zu verschenken. Nicht weil es schade wäre, sondern allein aus Gründen des Humanismus und der öffentlichen Ordnung. Menschen aus ganz Moskau werden angerannt, um günstig „Prosto“ zu kaufen, und es wird eine Wiederholung von Khodynka mit den Zerquetschten und Zertrampelten geben. Was für ein Horror...

Ein Rundgang durch das Contact Center, das sich noch immer im selben Gebäude befindet wie vor einigen Jahren. Ich erinnere mich, dass damals auch viel „visuelle Propaganda“ in Form von Wandzeitungen an den Wänden hing; gute Traditionen werden bewahrt.

Besonderheit Kontaktcenter„MegaFon-Moskau“ – Aufteilung in relativ kleine Gruppen von 20 Personen in getrennten Räumen. Unter dem Gesichtspunkt der Sichtbarkeit und Kontrolle sieht ein großer Saal rationaler aus, aber andererseits bleibt das Abhören von Dialogen mit einem Teilnehmer am meisten wirksame MittelÜberwachung der Arbeit der Bediener. Was eine Person trägt und welche Form der Kaktus auf ihrem Tisch hat, ist in diesem Fall nicht entscheidend. Im Allgemeinen hat jedes Kloster seine eigene Satzung.

Gefreut hat mich die Vielfalt in der Gestaltung der Arbeitsplätze, es gibt offensichtlich keine strengen Regeln oder Einschränkungen. Manche Menschen ziehen es vor, sich von allen Seiten zu belasten Hintergrundinformation…

... während ein anderer eine „heimelige“ Umgebung mit Fotos und Bildern bevorzugt. Es ist eine geschäftliche Angelegenheit und eine Frage des Geschmacks.

Einige Fakten und Statistiken. Insgesamt beschäftigt das Moskauer Kontaktzentrum 650 Mitarbeiter, die Zahl der gleichzeitig arbeitenden Personen beträgt in der Regel nicht mehr als 250. Die Arbeit erfolgt im Schichtbetrieb, in der Regel 2 Tage alle 2 Tage im 12-Stunden-Rhythmus. Jeder Spezialist bearbeitet durchschnittlich 120–150 Anrufe pro Tag; es gibt keinen strengen Standard für die Anrufzeit. Relativ niedrig " Durchsatz„Der Bedarf an einem Spezialisten liegt auch darin begründet, dass Contact-Center-Mitarbeiter häufig beim Einrichten von Telefonen mithelfen müssen und solche Dialoge viel Arbeitszeit verschlingen. Ein neuer Mitarbeiter wird drei Wochen lang geschult und arbeitet weitere zwei Wochen unter der Aufsicht eines Mentors. Seit drei Monaten gibt es überhaupt keinen „Umsatz“, aber in Zeiten vor der Krise lag der durchschnittliche Grad der Rotation bei etwa 30 % pro Jahr. Die „Spitzenzeit“ der maximalen Auslastung liegt wochentags zwischen etwa 13 und 16 Stunden. Aus Gründen der Menschlichkeit ist es daher besser, in dieser Zeit nicht mit nicht dringenden Fragen anzurufen.

Wie Sie vielleicht bemerkt haben, ist es üblich, an Ihrem Arbeitsplatz Zertifikate, Danksagungen und andere Zeichen der Ermutigung aufzuhängen. Ich konnte es mir nicht verkneifen, ein Foto vom „Arbeitspunkt“ zu machen, wo ein klares Defizit herrscht Freiraum an den Wänden, um wertvolle Dokumente zu platzieren. Ehrenwort Mit großer Freude hätte ich den Besitzer einer so beeindruckenden Sammlung fotografiert, der an diesem Tag abwesend war.

Sie demonstrierten in Aktion das CRM-System (Client Relations Management), das hier seit 2005 funktioniert. Seitdem wurde das System ständig modernisiert und mit neuen Fähigkeiten und Servicevorteilen ausgestattet. Sie behaupten, dass sich nach der Einführung von CRM die durchschnittliche Zeit für die Bearbeitung einer Abonnentenanfrage halbiert habe und sich das gekaufte Softwarepaket in nur wenigen Monaten vollständig amortisiert habe.

Wirklich, volle Informationüber den Abonnenten und alles, was ihm passiert persönliches Konto sorgfältig „in die Regale gelegt“ und ist nur einen Klick entfernt. Hinweise, Notizen, Popup-Kommentare usw. sind ebenfalls vorhanden. Das System zeigt automatisch nicht nur die Nummer des Anrufers, sondern auch das Modell seines Telefons an, was den Beratungsprozess erleichtert und beschleunigt Technische Probleme. Und die Datenbank enthält nicht nur detaillierte Beschreibung technische Eigenschaften apparativ, aber auch detailliert Schritt für Schritt Anleitung zum Einstellen aller Parameter.

Unterwegs nutzte ich die Gelegenheit und bat um Erklärung einer Abbuchung von meinem Privatkonto – sie erklärten es mir. Gleichzeitig erfuhr ich, dass ich stolzer Besitzer der 18. Wertkategorie bin. Gemessen an der Tatsache, dass sie sich rundweg geweigert haben, diese Zahl zu entziffern, ist mein Wert leider gering. Ich war jedoch nicht besonders verärgert, da ich das schon seit vielen Jahren vermutete. Andererseits habe ich keine Popup-Kommentare über die Verwendung von Schimpfwörtern oder irgendetwas anderem gesehen, was vor dem Betreiber falsch gewesen wäre – positiv.

Zum Abschluss noch ein süßes Aprilscherz-Video:

sorgfältig zubereitet... Ich weiß nicht, wer es zubereitet hat, aber es ist lustig. Und dem „Inhaltsverzeichnis“ am Anfang des Videos nach zu urteilen, wird die Serie fortgesetzt.

Beim Surfen im Internet habe ich ein interessantes Projekt von Megafon www.megapbx.ru entdeckt. Es stellte sich heraus, dass Megafon einen neuen Dienst gestartet hat Virtuelles Büro(Virtuelle PBX + SIM-Karten-Integration + Mail + Dateispeicher) befindet sich im Beta-Modus und sucht nach Kunden, die bereit sind, den Dienst kostenlos zu testen. Ich reichte einen Antrag über die Website ein und hatte das Glück, bereits am nächsten Tag einer der ersten Nutzer des Dienstes zu werden. Was im neuen Service steckt und meine Eindrücke – schauen und lesen Sie unter dem Schnitt.

Megafon für Firmenkunden

Einige meiner Unternehmen benötigten schon immer mobile Kommunikation, daher habe ich jeden neuen Dienst mit Interesse gesehen. Vor der Entdeckung des MegaPBX-Projekts verfügte Megafon neben Standard-Firmen-SIM-Karten mit Standardvorteilen über eine mobile PBX, die uns um wichtige Funktionen ergänzte: direkte Mehrkanalnummer, Nebenstellennummern, Anrufverteilung, Aufzeichnung und andere Funktionen. Doch leider lässt der Dienst noch zu wünschen übrig – er ist aufgrund der monströsen Schnittstelle praktisch unkontrollierbar und unterstützt auch kein SIP (man kann nicht von einem Computer oder Tischtelefon aus arbeiten).

Die Nachteile lagen für mich und andere Unternehmen auf der Hand:

1. Unternehmen wollen Bürotelefonie und nicht nur auf Mobiltelefone setzen oder dafür einen anderen Dienst eines Drittanbieters kaufen.
2. Wir brauchen eine menschliche Schnittstelle mit klaren Einstellungen.
3. Ich möchte günstige Tarife für Anrufe.

Tatsächlich hat Megafon diese Probleme mit dem neuen Virtual Office-Dienst gelöst, der in erster Linie ergänzt Mobile Kommunikation stationär.

Die Verbindung erfolgte innerhalb eines Tages: Ich schrieb einen Antrag auf der Website, gab meinen Vertrag an, am nächsten Tag kontaktierten sie mich, überprüften, ob das Multifon eingeschaltet war (es stellte sich heraus, dass dies für das Funktionieren des Dienstes erforderlich war) und schickten mich die Zugangsdaten zur Schnittstelle.

Was ist innen

Im Inneren fanden wir eine sehr schöne Oberfläche zum Einrichten der Telefonanlage. Im Interface waren bereits 3 Mobiltelefone verbaut Telefonnummern meine Kollegen, aber ich musste sie selbst einrichten, indem ich die Konten meiner Kollegen erstellte und ihnen ihre Nummern schickte. Außerdem hatte ich bereits eine Festnetznummer angeschlossen, die ich kürzlich für ein neues Unternehmen gekauft habe – ein guter Grund, den neuen Service zu testen.

Preisproblem

Jetzt wird der Dienst für den Testzeitraum kostenlos zur Verfügung gestellt und es wurden noch nicht einmal geschätzte Kosten bekannt gegeben. Aber ich denke, dass der Preis marktgerecht sein sollte, wenn man die durchaus angemessenen Kosten einer mobilen PBX berücksichtigt.

Schlussfolgerungen

Das virtuelle Büro von Megafon hat mir auf jeden Fall sehr viel Freude bereitet. Vollwertige virtuelle PBX mit benutzerfreundlicher Oberfläche, Integration mit mobile SIM-Karten, eine einzige Anrufliste und Rechnung für Dienste und sogar eine zusätzliche E-Mail. Megafon erweist sich als sehr leistungsstark und handliches Werkzeug für das Geschäft.

Allerdings befindet sich der Dienst nur in der Betaphase und einige Funktionen fehlen ihm. Ohne klare Statistiken wird die Lösung bei seriösen Unternehmen keinen Erfolg haben. Es gibt jedoch allen Grund zu der Annahme, dass dies bald geschehen wird.

Der Artikel beschreibt den Dienst von Megafon – „Virtual PBX“.

Navigation

Die Telefoninstallation in Büros ist eines der wichtigen Probleme, die mit Hilfe aktueller digitaler Technologien gelöst werden können. Bereitgestellt Mobilfunkbetreiber « Megaphon" Service " Virtuelle Telefonanlage" ist eine solche Lösung.

« Virtuelle Telefonanlage" aus " Megafon» richtet sich an Kunden verschiedener Unternehmen und bietet ihnen vielfältige Annehmlichkeiten. In diesem Testbericht werden wir ausführlicher besprechen, was „ Virtuelle Telefonanlage„Und lernen Sie sowohl positive als auch negative Bewertungen kennen.

Cloud-PBX MegaFon. Mobile PBX MegaFon: Login, Anleitung, Bewertungen

„Virtuelle PBX“ vom Betreiber „Megafon“

« Virtuelles AT C" von " Megafon» hilft bei der Installation von Telefonen in Büros mit modernen Technologien. Der Dienst ermöglicht die Zusammenarbeit mit dem Kundenstamm und verbessert so die Arbeit der Helpdesks. Verbindung am Telefon herstellen“ Virtuelle Telefonanlage", Abonnenten " Megafon» Zugriff auf folgende Dienste haben:

• Anruf halten/warten
• Anrufweiterleitung (an beliebige Nummern und Telefone)
• Eingehende Anrufe an eine Mehrkanalnummer
• Kostenlose ausgehende Anrufe im System“ Virtuelle Telefonanlage»
• Ausgehende Anrufe an jeden einzelnen Mitarbeiter des Unternehmens nach Zeitplan und entsprechend seiner Nummer
• Telefonkonferenzen
• Verwendung einer Voicemailbox
• Verwendung der Blacklist
• Integration mit CRM
• Möglichkeit, ein Telefongespräch aufzuzeichnen
• Günstige ausgehende Anrufe ins Mobilfunk- und Festnetz

Cloud-PBX MegaFon. Mobile PBX MegaFon: Login, Anleitung, Bewertungen

Für ein leichteres Verständnis des Problems geben wir einige Beispiele. An den Teilnehmer, der mit „ verbunden ist Virtuelle Telefonanlage» Es wird eine Mehrkanalnummer bereitgestellt, und wenn Sie sie anrufen, wird sie erreicht Sprachmenü. Als nächstes wird er gebeten, die Dienstleistung des Unternehmens auszuwählen, die er gerade benötigt. Durch die Auswahl die richtige Option, wird der Abonnent automatisch vom gewünschten Mitarbeiter des Unternehmens kontaktiert.

Bei der Kontaktaufnahme mit einem Mitarbeiter ruft der Teilnehmer ihn an Handy. Abgesehen davon, dass dieser Anruf kostenlos ist, kann der Teilnehmer den Mitarbeiter seitdem jederzeit innerhalb des Arbeitszeitplans erreichen Handy Der Firmenmitarbeiter hat es immer dabei und bleibt ständig in Kontakt.

Auf Wunsch werden alle Gespräche in Ihrem aufgezeichnet Cloud-Speicher, und man kann ihnen zuhören. " Virtuelle Telefonanlage» erfordert keine Verbindung zu einem bestimmten Wohnort; Sie können es überall nutzen. Dazu ist es nicht erforderlich, Nummern zu ändern oder zusätzliche Verbindungen herzustellen kostenpflichtige Dienste und andere Maßnahmen ergreifen.

Wie viel kostet der Dienst „Virtual PBX“ von Megafon?

Unternehmen " Megaphon„erbringt die Dienstleistung“ Virtuelle Telefonanlage» zu folgenden Tarifen:

• Abonnementgebühr: sieben Sklaven. Plätze – 1000 Rubel/Monat; hinzufügen. Sklave. Ort – 200 Rubel/Monat; Aufzeichnung von Telefongesprächen – 1000 Rubel/Monat.
• Abonnementgebühr: fünfzehn Sklaven. Plätze – 1800 Rubel/Monat; hinzufügen. Sklave. Ort – 150 Rubel/Monat; Aufzeichnung von Telefongesprächen – 1500 Rubel/Monat.
• Abonnementgebühr: dreißig Sklaven. Plätze – 3000 Rubel/Monat; hinzufügen. Sklave. Ort – 100 Rubel/Monat; Aufzeichnung von Telefongesprächen – 2500 Rubel/Monat.

Kunden, die noch nie zuvor eine Verbindung hergestellt haben“ Virtuelle Telefonanlage" aus " Megafon» — In den ersten 14 Tagen fallen keine Gebühren an (außer bei ausgehenden Anrufen zu Nummern anderer Teilnehmer)

Wie aktiviere ich den Dienst „Virtuelle PBX“ des Megafon-Betreibers?

Um den Dienst zu aktivieren „ Virtuelle Telefonanlage„vom Betreiber“ Megafon„Sie sollten einen Antrag auf Nutzung dieses Dienstes schreiben und ihn an die entsprechende Adresse des Unternehmens senden. Diese Frage müssen Sie auf der offiziellen Website klären“ Megafon».