Das moderne Geschäft ist eng mit der Online-Werbung verbunden. Fast jedes Unternehmen verfügt heute über eine eigene Website, mit deren Hilfe der Umsatz gesteigert und der Kundenstamm erweitert wird. Doch damit das System funktioniert und Einnahmen generiert, ist es notwendig, dass die Nutzer lange auf der Seite bleiben und sich engagieren. Dies wird nicht nur dazu beitragen, die Anzahl der Verkäufe zu steigern, sondern auch die Suchmaschinenergebnisse zu verbessern.

Gleichzeitig haben die meisten Unternehmen ein echtes Problem: Besucher auf der Website zu halten. Schlechte Verhaltensfaktoren können viele Gründe haben – niedrige Ladegeschwindigkeit, uninteressante Informationen, komplexe Benutzeroberfläche usw. Wie Sie sicherstellen, dass Benutzer lange auf der Website bleiben, werden wir im Folgenden betrachten.

Inhaltsqualität

Unabhängig vom Thema der Website müssen die dem Benutzer präsentierten Informationen kompetent, interessant, neu und einzigartig sein. Es ist unwahrscheinlich, dass ein Besucher bleibt, nachdem er einen Artikel mit veralteten Informationen oder Nachrichten gesehen hat, die er bereits von Wettbewerbern gelesen hat. Daher ist es so wichtig, Ihre Ressource mit relevanten Informationen zu füllen, die diese Zielgruppe interessieren.

Gleichzeitig ist es wünschenswert, dass die Website über einen eigenen Blog verfügt, in dem verschiedene thematische Materialien veröffentlicht werden. Jede Produktseite kann viel mehr verkaufen, wenn sie nicht nur über hochwertige Produktbeschreibungen verfügt, sondern auch über einen Blog, der Ratschläge gibt, wie man sie am besten auswählt und verwendet und welche Wirkung man damit erzielen kann.

Bei der Gestaltung von Artikeln ist es wichtig, die Grundprinzipien des Copywritings einzuhalten:

• eine aufmerksamkeitsstarke Überschrift in Fettschrift;
• Text in kleine Absätze unterteilen;
• Verwässerung des Textes mit Listen und Bildern.

Die visuelle Gestaltung des Textes ist wichtig, denn niemand möchte einen großen Text lesen, der nicht in seine Einzelteile zerlegt ist, auch wenn der Artikel wirklich nützliche Informationen enthält.

Bei Veröffentlichungen ist es wichtig, dass Sie Ihr Fachwissen, Ihr Eintauchen in die Materie und Ihr Wissen über alle Feinheiten des präsentierten Themas unter Beweis stellen. Es ist unwahrscheinlich, dass Benutzer Artikel lesen möchten, die von einem eindeutigen Neuling geschrieben wurden. Daher ist es in jedem Artikel notwendig, dieses Thema so ausführlich wie möglich zu behandeln und Beispiele und Statistiken bereitzustellen.

Veröffentlichungshäufigkeit

Dieser Faktor wirkt sich direkt auf den Ressourcenverkehr und das Interesse der Besucher aus. Wenn Sie regelmäßige Abonnenten haben, haben diese wahrscheinlich bereits die gesamte Website in- und auswendig studiert, alle Artikel noch einmal gelesen und freuen sich auf Updates. Wenn Sie Artikel einmal im Monat veröffentlichen, wird dies die Ressource wahrscheinlich nicht attraktiv machen.

Die ständige Aktualisierung und häufige Veröffentlichung von Informationen weckt großes Interesse und trägt zu einer langen Verweildauer der Besucher auf der Plattform bei.

Abonnement

Das Abonnement von Updates oder Newslettern der Website ist wichtig, um Benutzer zu gewinnen und zu binden. Wenn einem Besucher der Inhalt Ihrer Ressource gefallen hat, möchte er wahrscheinlich über neue Produkte oder Artikel informiert werden. Daher sollte die Spalte mit dem Abo-Angebot immer an der gut sichtbaren Stelle stehen.

Gleichzeitig ist es wichtig, dem Nutzer zu erklären, welche Materialien er abonniert, und der Mailing selbst erfolgt in Abständen, nicht öfter und nicht weniger als einmal pro Woche, um den Nutzer nicht mit ständigen Nachrichten zu langweilen , ihn aber gleichzeitig auch sich selbst nicht vergessen zu lassen.

Ein ähnlicher Abschnitt sollte auf jeder Site vorhanden sein, auch wenn er möglicherweise anders heißt. Aber das Wesentliche bleibt dasselbe: Wenn der Benutzer Artikel oder Produkte auf der Website angesehen hat, müssen Links zu anderen Artikeln aus dem Blog des Unternehmens zu diesem Thema oder zu Produkten mit ähnlichen Eigenschaften vorhanden sein. Dieser Ansatz ermöglicht es, den Besucher zu fesseln, ihn dazu zu bringen, auf der Website herumzulaufen und vielleicht sogar einen Kauf zu tätigen.

Kommentare

Dies ist eine der besten Möglichkeiten, die Aufmerksamkeit der Benutzer zu erregen. Kommentare zum Thema des Artikels, zu einem Produkt oder einer Dienstleistung – all dies wird zwangsläufig von anderen Seitenbesuchern eingesehen. Und wenn der Benutzer seine Bewertung hinterlassen möchte, wird er zweifellos noch einmal auf die Seite zurückkehren, um zu sehen, ob etwas beantwortet wurde oder nicht.

Daher sollten Sie die Benutzer unbedingt dazu ermutigen, ihre Meinung zu äußern und Fragen an das Publikum zu stellen. Wichtig ist auch, auf Kommentare zu reagieren und sich auf die Diskussion des Themas einzulassen, damit die Besucher sehen, dass Ihnen ihre Meinung wirklich wichtig ist und Sie zum Dialog bereit sind.

Benutzerfreundlichkeit

Eine der wichtigsten Voraussetzungen für den langen Aufenthalt eines Nutzers auf einer Website ist deren Benutzerfreundlichkeit. Die Schwierigkeit, sich zu bewegen, eine unverständliche Struktur, das Fehlen eines Systems zum Auffinden der notwendigen Informationen – all das trägt nicht dazu bei, Besucher an die Ressource zu binden. Warum sich die Mühe machen, wenn Sie online Tausende anderer Ressourcen finden können?

Daher ist es so wichtig, sicherzustellen, dass die Benutzeroberfläche der Website intuitiv ist, alle wichtigen Informationen im Blick bleiben und die Navigation auf der Website so einfach wie möglich ist.

Geschwindigkeit beim Laden der Seite

Jede Abweichung vom normalen Betrieb der Website wird vom Benutzer zur Kenntnis genommen. Wenn das Laden von Seiten zu lange dauert, ist es daher unwahrscheinlich, dass der Benutzer auf der Plattform bleibt. Studien haben gezeigt, dass die optimale Schaltgeschwindigkeit 0,1 Sekunden beträgt, was als sofortiger Übergang wahrgenommen wird.

Wenn das Laden 1 Sekunde dauert, wird der Besucher bereits nervös. Wenn die Seite jedoch bis zu 10 Sekunden lang hängen bleibt, wird der Benutzer sie mit einer Wahrscheinlichkeit von 100 % schließen und nach einer schnelleren Ressource suchen.

Aktionen, Gewinnspiele

Nichts erregt mehr Aufmerksamkeit als die Möglichkeit, etwas umsonst zu bekommen. Die Bedingungen für die Teilnahme an der Verlosung sollten möglichst einfach sein – erneut posten, einen Kommentar hinterlassen. Solche auf den ersten Blick einfachen Aktionen führen immer zu einem guten Ergebnis in Form einer Steigerung der Benutzeraktivität und der Gewinnung neuer Besucher.

Spiele, Umfragen, Quiz

Der Nutzer soll daran interessiert sein, auf der Seite zu bleiben, also neben seriösen, thematischen Informationen auch unterhaltsame Inhalte veröffentlichen – humorvolle Quizze, knifflige Rätsel oder kleine Umfragen. Sie können hier ein kleines Spiel platzieren, das Sie spielen können, ohne eine andere Seite aufzurufen. Dadurch wird der Inhalt der Website etwas abgeschwächt und der Benutzer hat Zeit, sich zu entspannen und eine gute Zeit zu haben.

Einfache Bestellung

Oft verlassen Benutzer die Ressource nur, weil sie Schwierigkeiten beim Kauf oder bei der Registrierung auf der Website haben. Das Ausfüllen unzähliger Felder und mehrere Identifikationsschritte können überflüssig sein. Daher sollten Sie diesen Schritt nach Möglichkeit so weit wie möglich vereinfachen, indem Sie nur die notwendigsten Informationen abfragen.

Minimale Werbung

Eine Seite, auf der beim Anklicken mehrere Werbefenster auftauchen, kann für Besucher kaum als attraktiv angesehen werden. Solche Ressourcen wecken in der Regel den Wunsch, das Fenster sofort zu schließen und nie wieder dorthin zurückzukehren.

Autoplay entfernen

Viele Ressourcen starten automatisch eine Video- oder Audiodatei, sobald der Benutzer die Seite aufruft. Dies wirkt sich negativ auf Verhaltensfaktoren aus, da der erste Instinkt eines Besuchers in der Regel darin besteht, die Seite zu schließen.
Überlassen Sie dem Nutzer das Recht, selbst zu entscheiden, ob er die Informationen sehen, anhören möchte oder nicht.

Verfügbarkeit von technischem Support

Beim Surfen auf Websites haben Benutzer häufig Fragen, auf die sie keine Antworten finden. Daher ist es wichtig, dass die Site die Möglichkeit hat, Ihre Frage an den Administrator zu stellen. Aber das ist noch nicht alles, denn eine unbeantwortete Frage wird wahrscheinlich nicht dazu führen, dass die Ressource häufiger besucht wird.

Mittlerweile nutzen viele Websites Programme wie Jivosite, mit denen Sie jede Frage online stellen können und sofort eine Antwort von einem Operator erhalten. Dies verlängert nicht nur die Verweildauer des Kunden auf der Website, sondern trägt auch dazu bei, ein positives Image des Unternehmens zu schaffen.

Externe Links – in einem neuen Fenster

Oftmals verlassen Nutzer eine Seite nur, weil sie einen externen Link mit interessanten Informationen gefunden haben, der anstelle der bestehenden Seite geöffnet wurde. Um dies zu verhindern, stellen Sie sicher, dass Sie das Öffnen von Links so konfigurieren, dass sie in ein neues Fenster gelangen, während Ihre Website weiterhin funktioniert.

Adaptives Design

Es muss die Möglichkeit vorgesehen werden, dass die Website über den Bildschirm eines Mobiltelefons angezeigt werden kann. Daher sollte die Site auch auf einem solchen Gadget einfach zu verwalten sein, damit der Benutzer keine Probleme hat.

Kontakte – an einem sichtbaren Ort

Websites, die Waren verkaufen, sollten Kontaktinformationen veröffentlichen, damit der Benutzer sie sofort finden kann. Viele Besucher der Ressource bevorzugen eine Live-Kommunikation mit dem Verkäufer und möchten daher persönlich anrufen und die Verkaufsbedingungen klären. Wenn er solche Informationen nicht mit ein paar Klicks finden kann, wird er die Seite schließen und nie wieder zurückkehren.

Die Umsetzung der oben aufgeführten Bedingungen erfordert nicht viel Zeit, kann aber gleichzeitig die Verhaltensfaktoren der Seitenbesucher deutlich verbessern. Dies führt zu einer Steigerung der Conversion, der Gewinnung neuer Nutzer, einem Einkommenswachstum und einer Erhöhung der Position in den Suchergebnissen. Mit minimalem Zeit- und Arbeitsaufwand können Sie unglaubliche Ergebnisse erzielen.

Immer mehr Menschen laden mobile Anwendungen auf ihre Smartphones herunter. Doch oft werden sie genauso schnell gelöscht, wie sie heruntergeladen wurden. Die Ursache dafür kann alles sein: Enttäuschung, Aufdringlichkeit, schlechte Erfahrung, Nutzlosigkeit.

Wie können Sie sicherstellen, dass Ihrer Schöpfung kein ähnliches Schicksal widerfährt? Wie erreichen Sie Benutzerbindung und sorgen dafür, dass Ihre Anwendung Einnahmen generiert?

Heute geben wir Ihnen 5 einfache, aber effektive Tipps, wie Sie Ihre mobile Anwendung verbessern können.

So gewinnen und binden Sie App-Nutzer

Wir leben in einer mobilen Welt, in der jeder nicht nur ein Telefon besitzt, sondern regelmäßig eng damit interagiert.

Die durchschnittlichen Kosten für eine App betragen heute 2,22 $ für Android und 1,64 $ für iOS.

Doch trotz der gezahlten Gebühr lehnen viele Menschen den Antrag ab. 70 % der Benutzer deinstallieren die Anwendung am nächsten Tag nach der Installation.

Unternehmen geben 25-mal mehr für die Aufrechterhaltung des Interesses bereits gewonnener Nutzer aus als für die Gewinnung neuer Nutzer.

Aber es gibt 5 kostengünstige Möglichkeiten, Engagement, Loyalität und Bindung zu steigern.

Halten

1. Nutzen Sie Push-Benachrichtigungen. Dies ist die effektivste Methode, den Benutzer in der Anfangsphase der Interaktion zu binden. Trotz der Tatsache, dass viele Leute Benachrichtigungen deaktivieren, ist es effektiv. Aber die Hauptsache ist, es nicht zu übertreiben.

Die Bindung am nächsten Tag steigt auf 50 %, nach zwei Monaten sind es 71 %.

• 41 % der Menschen deaktivieren Benachrichtigungen auf Android.
• 60 % der Menschen deaktivieren Benachrichtigungen auf iOS.

Beteiligung

1. Multichannel-Wirkung. Mehrere Kontaktkanäle erhöhen die Kundenbindung am nächsten Tag um bis zu 80 % und nach zwei Monaten um bis zu 131 %.
2. Zur richtigen Zeit am richtigen Ort. Die Berücksichtigung der Tageszeit und des lokalen Standorts des Benutzers erhöht das Engagement um 25 %.

Konvertierung

1. Visualität. Hochwertige, gut ausgewählte visuelle Inhalte können die Wirksamkeit von Handlungsaufforderungen um 57 % steigern.
2. Personalisierung. Wenn die Botschaft einer App für die Persönlichkeit des Nutzers nicht relevant ist, wird sie meist negativ wahrgenommen. Wenn jedoch Personalisierung angewendet wird, können die Conversions um 200 % steigen.

In einem unserer letzten Artikel haben wir bereits auf die Wirksamkeit von Push-Benachrichtigungen eingegangen und alle Zweifel ausgeräumt. Sie funktionieren wirklich! Aber vorausgesetzt, dass alles richtig organisiert ist. Wie genau, lesen Sie

Nach der Veröffentlichung einer neuen Anwendung besteht ihre Hauptaufgabe nicht so sehr darin, neue Benutzer zu gewinnen, sondern sie in der Anwendung zu halten. Das Einzige, was unmöglich bleibt, ist die Tatsache, den verlorenen Benutzer zurückzugeben. Daher ist es in der Anfangsphase notwendig, eine möglichst benutzerfreundliche, interessante und faszinierende Anwendung zu veröffentlichen, was besonders für mobile Spiele wichtig ist. Die Tatsache der Benutzerbindung bedeutet nicht, dass sie bereit sind, Zahlungen zu leisten, sondern maximiert nur die Bindung. Was wiederum die Zahl der LTV-Nutzer erhöht.

LTV– Dies ist eine der wichtigsten Finanzkennzahlen, die es Ihnen ermöglicht, die Kosten für die Gewinnung neuer Benutzer zu optimieren, Gewinne zu berechnen, die Wirksamkeit von Anziehungskanälen zu bewerten usw. Einfach ausgedrückt ist dies ein Indikator für den Geldbetrag, über den ein Benutzer verfügt hat sein ganzes „Leben“ lang in das Projekt eingebracht.

Übrigens haben Installationen aus Suchergebnissen die höchste Benutzerqualität (LTV) und niedrigster Preis (CPI)

Der LTV kann im Laufe der Zeit aus verschiedenen Gründen sinken, darunter:

• Lebenszeit – Zeit des „Lebens“ des Benutzers im Projekt;
• Der ARPU ist ein Indikator für die Monetarisierungseffizienz eines Produkts oder den Prozentsatz der Zahlungsfähigkeit der Benutzer (zahlende Benutzer im Verhältnis zur Gesamtzahl der Benutzer).
• Retention – Indikator für die Benutzerbindung;
• Bezahlender Anteil – Anzahl der zahlenden Benutzer für einen bestimmten Zeitraum;
• ARPPU ist ein Indikator für die Bereitschaft, die Gebühr eines bereits treuen zahlenden Benutzers weiterhin zu zahlen.

Der Trend der Benutzerabwanderung von der Anwendung verringert automatisch das Umsatzwachstum. Schauen wir uns genauer an, was getan werden muss, um den Benutzer in der Anwendung zu halten und wie die Bindungsrate erhöht werden kann.

Was ist Aufbewahrung?

Neu gewonnene Benutzer verstehen nach dem Öffnen der Anwendung bereits in der Anfangsphase, ob sie ihnen gefällt oder nicht. In der Regel hat der Nutzer bereits am 30. Tag den Nutzen dieser Plattform für sein Leben erkannt. Wenn die Anwendung kein Interesse weckt, erwartet Sie ein unvermeidlicher Verlust: Der Benutzer verlässt sie und kehrt am nächsten Tag nicht zurück oder löscht sie vollständig vom Smartphone.

Zurückbehaltung– Dies ist der wichtigste Indikator in der Analyse mobiler Anwendungen. Darauf aufbauend wird der Prozentsatz der aktiven Nutzer nach der ersten Markteinführung des Produkts berechnet. Die Metrik wird für 1, 7, 14, 30, 60, 90 Tage usw. berechnet. Indikatoren für jeden der zugewiesenen Zeiträume sind wichtig, aber Indikatoren für die 1-Tages-Aufbewahrung sind besonders wertvoll. Wenn der Benutzer nach dem ersten Besuch nicht zurückkehrt, bedeutet das, dass ihm etwas nicht gepasst hat und es höchstwahrscheinlich an der Benutzeroberfläche oder dem grafischen Inhalt lag. Bei richtiger Optimierung wird sich die 1-Tages-Aufbewahrung erhöhen. Wenn der Nutzer Ihrem Produkt auch nach einem Monat treu bleibt, bedeutet das, dass er sich wirklich dafür interessiert hat. Es ist die Bindung der Nutzer, die einen größeren Effekt hat als die Steigerung ihrer Zahl.

Es gibt viele Methoden zur Berechnung dieses Indikators, die sich jeweils darin unterscheiden, welche Benutzer als verbleibend gelten (zahlende Benutzer oder Gesamtbenutzerzahl) und durch welche Zahl diese geteilt werden sollen. Die Berechnung kann erfolgen auf Grundlage von:

• voller Beibehalt
• klassische Retention
• Rückgaberecht
• klammerabhängige Rückholsicherung

Nehmen wir als Beispiel die klassische Retention vs. rollierende Retention.

Die 1-Tages-Rate errechnet sich aus der Anzahl der Benutzer, die am nächsten Tag nach der ersten Produkteinführung zurückgekehrt sind, geteilt durch die Gesamtzahl der Benutzer, die die Anwendung an einem bestimmten Tag gestartet haben.

Die letzte Zahl gibt die Reaktion des Benutzers auf die Anwendungsoberfläche an. An einem Tag kann der Benutzer lediglich die Benutzerfreundlichkeit, die Freundlichkeit des Tutorials und die Klarheit des zu lösenden Problems bewerten.

Indikator 7, 30 usw. Tage werden auf die gleiche Weise berechnet.

Die Aufbewahrung des entsprechenden Tages nach Ablauf der Zeit, also ab dem Zeitpunkt der ersten Öffnung der Anwendung, verringert sich. Allerdings nimmt die Geschwindigkeit des Rückgangs weiter ab, da nur noch aktive Benutzer in der Anwendung verbleiben.

Die Stabilität der Aufbewahrung mobiler Anwendungen im Laufe der Zeit ist ein Indikator für die Nützlichkeit des Produkts auf dem Markt und das Ziel Ihrer Aktivität.

Die fortlaufende Aufbewahrungszahl für jeden Tag wird als Prozentsatz der Benutzer berechnet, die bis zu diesem Tag noch aktiv sind, bezogen auf alle Benutzer, die die Anwendung an einem bestimmten Tag zum ersten Mal geöffnet haben. In diesem Sinne gilt ein aktiver Benutzer als solcher, wenn er sich mindestens alle 7 Tage bei der Anwendung angemeldet hat. Aus diesem Grund beträgt die rollierende Aufbewahrungsrate für die letzten 7 Tage immer 100 %.

Die gleitende Retention muss besonders sorgfältig überwacht werden, um zu verstehen, an welchen Tagen Spitzen beobachtet werden, und um deren Gründe zu verstehen. Dies kann auf die Veröffentlichung eines neuen Updates oder auf Saisonalität zurückzuführen sein, z. B. auf Wochenenden oder Feiertage, an denen der Benutzer mehr Zeit für das Studium Ihres Produkts aufwenden kann. Es könnte auch das Ergebnis einer bestimmten Werbekampagne sein.

Der Weg zum Erfolg – ​​mobiles Anwendungsanalysesystem

Um erfolgreich zu sein, Benutzer zu gewinnen und zu binden, müssen Sie die Stärken und Schwächen der Software herausfinden. Die Analyse mobiler Anwendungen kann Antworten auf die folgenden Fragen liefern:

• Wie viele Downloads und Löschungen gibt es?
• Aus welchen Quellen erfolgte die Installation (Google Play, AppStore oder dynamischer Link)
• Welche Werbekampagnen sind am profitabelsten?
• Wie hoch ist die Bewertung der Bewerbung?
• Wie hoch ist die Kundenbindungsrate?
• wann der Benutzer einen Kauf getätigt hat
• Wer sind die Hauptkonkurrenten und welche Vorteile haben sie?

Mit diesen Informationen können Sie die Anwendung ständig verbessern und so den Gewinn steigern.

Es gibt viele Tools zur Analyse der Wirksamkeit einer Anwendung,

Zu den beliebtesten: Firebase Analytics, Flurry, AppAnnie, Localytics, Mixpanel.

Das bequemste und kostenlosste Firebase-Tool von Google. Ein relativ „junges“ Tool, das für die schnelle Entwicklung hochwertiger mobiler Anwendungen entwickelt wurde, um das Publikum zu erweitern und die Rentabilität zu steigern. Es basiert auf einem kostenlosen Analysesystem, Firebase Analytics, das die meisten Ereignisse automatisch verfolgt und in das Werbesystem importiert. Dies wirkt sich auf die Qualität der Optimierung von Werbekampagnen aus.

Bindung steigern: Wie kann man den Nutzer binden?

Die Bindungsrate oder Benutzerrücklaufrate ist eine der wichtigsten Kennzahlen für jedes Projekt. Die Retention Rate zeigt, wie zufrieden Kunden mit der Anwendung sind und wie das Geschäft wächst. Ein Anstieg dieses Indikators erhöht das Einkommen. Es ist viel wichtiger und schwieriger, einen Benutzer zu binden, als ihn zu gewinnen.

Hier sind die häufigsten:

1. Denken Sie wie ein Benutzer. Erstellen Sie eine benutzerfreundliche Oberfläche und ein interessantes Tutorial.
2. Schalten Sie Anwendungsfunktionen schrittweise frei. Die Software soll den Nutzer interessieren, ihn immer wieder zurückholen und ihm neue Facetten eröffnen.
3. Regelmäßige Veranstaltungen und Aufgaben. Beim Neustart erhält der Nutzer nicht nur einen Bonus, sondern erledigt auch Aufgaben.
4. Motivationssystem. Anreize (Boni, Geschenke, Belohnungen, virtuelle Währung) für Erfolge stimulieren.
5. Interaktion mit Freunden. Freunde im Spiel zu haben, sorgt nicht nur für eine angenehmere Atmosphäre, sondern schafft auch Wettbewerb. Viralität ist sehr wichtig. Sie können Benutzer mit einem Empfehlungsprogramm motivieren – Prämien für die Gewinnung neuer Benutzer vergeben.
6. Wahl der Bezahlung für Dienstleistungen. Der Benutzer ist nicht immer bereit, sein Geld auszugeben; geben Sie ihm die Möglichkeit, die angesammelte virtuelle Währung gegen Ihre Dienste einzutauschen. Auch zeitliche Beschränkungen bleiben bestehen.
7. Werbekampagne, dessen Zweck darin besteht, neue Benutzer zu gewinnen.
8. Erinnerungen. Dies können Push-Benachrichtigungen oder E-Mail-Newsletter sein. Seien Sie individuell, entfernen Sie sich von Stereotypen. Der Inhalt von Nachrichten soll den Kunden nicht irritieren, sondern erfreuen. Die Hauptsache ist Mäßigung, sonst kann die Wirkung umgekehrt proportional sein.

Werbung für mobile Anwendungen- Das ist eine Menge Arbeit. Man sollte sich vor allem daran erinnern, warum, für wen es erstellt wurde und welches Problem es löst. Wenn eine Anwendung unter Berücksichtigung des potenziellen Benutzers und seiner Bequemlichkeit erstellt wird, wird der Benutzer nicht nur ein aktiver Benutzer der Anwendung, sondern zahlt auch mit Münzen. Je länger ein Nutzer bei Ihnen ist, desto loyaler ist er Ihnen gegenüber und desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass er eine Zahlung leistet.

Der Verlust von Kunden ist für jedes Unternehmen schädlich, denn ein verlorener Verbraucher bedeutet zumindest einen entgangenen Gewinn. In der SaaS-Branche nennt man den Verlust aktiver Nutzer (Absprungrate, Drehrate) – Dieser Indikator ist der Prozentsatz der Benutzer, die sich während eines bestimmten Zeitraums vom Dienst abgemeldet haben, im Vergleich zur durchschnittlichen Anzahl der Benutzer zu Beginn und am Ende dieses Zeitraums.

Wie der bekannte Vermarkter Neil Patel richtig bemerkte, basieren die meisten Beiträge zum Thema Benutzerbindung auf der Idee, ein ​​Qualitätsprodukt und Kundenservice anzubieten. Neil unterstützt die Gültigkeit solcher Ratschläge, verzichtet jedoch auf allgemeine Empfehlungen und bietet acht fortschrittlichere Methoden zur Bindung von Cloud-Plattform-Kunden an.

1. Messen und fördern Sie das Engagement

Benutzerbindung ist keine leichte Aufgabe und einige Artikel mit einer Liste bekannter Tipps werden dieses Thema nicht behandeln. Daher beginnt dieser Beitrag mit einer hochentwickelten Technik im Zusammenhang mit dem Engagement.

Ein Kunde einer Cloud-Lösung wird engagiert, wenn er durch die Nutzung einen gewissen Nutzen daraus zieht. Laut Apptegic (einer Lösung zur Personalisierung von Inhalten in Echtzeit) ist Engagement die Beziehung zwischen einem SaaS-Dienst und der Aufmerksamkeit (sowie der Zeit) des Benutzers.

SaaS-Experte Lincoln Murphy sagt: „Engagement entsteht, wenn der Benutzer den Wert versteht, den er von Ihrem Service erhält.“

Unabhängig von der Interpretation spielt der oben genannte Faktor eine erhebliche Rolle bei der Kundenbindung, denn wer keinen Mehrwert aus der Dienstleistung erhält, zahlt nicht mehr dafür. Stellen Sie sich vor: Sie haben ein teures Kabelfernsehpaket gekauft, aber weder Sie noch Ihre Familie sind Kabelfans. Zahlen Sie weiterhin für etwas, das Sie nicht nutzen? Die Antwort liegt auf der Hand.

Auch einige Nutzer von Cloud-Lösungen befinden sich in einer ähnlichen Situation: Wenn sie nicht beteiligt sind (das heißt, sie nutzen die Plattformen nicht und erhalten keinen Mehrwert daraus), zahlen sie nicht mehr für die Dienste des Unternehmens. Diese Idee wird nicht nur durch die Logik, sondern auch durch Statistiken bestätigt – die Ergebnisse einer von Totango (einer Lösung zur Verfolgung der Benutzeraktivität) durchgeführten Umfrage unter 1.000.000 Cloud-Lösungskunden zeigten, dass den meisten Abmeldungen ein langer Zeitraum vorausgeht, in dem der Kunde dies tut den Dienst nicht nutzen.

Laut Bluenose (einer Lösung zur Verfolgung von Kundenaktivitäten) ist eine geringe Servicenutzung die Hauptursache für Abwanderung.

Hauptgründe für die Abwanderung von Benutzern

1. Geringe Produktnutzung.
2. Niedriger NPS (Net Promoter Score, Engagement-Index).
3. Technischer Support von geringer Qualität.
4. Ineffektiver Kundenservice.
5. Mangel an Bildungsinhalten.
6. Negatives Verhältnis zum Unternehmen.
7. Ungeeigneter Produkttyp.
8. Die Dienstleistung ist für die Branche des Kunden irrelevant.

Im Endeffekt ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass engagierte Benutzer den Dienst weiterhin nutzen, während uninteressierte Benutzer eher dazu neigen, ihn abzubrechen. Wie kann dieses Problem gelöst werden?

Zunächst sollte das Engagement gemessen werden. Dies kann durch die Verfolgung der Aktivität erreicht werden: Wenn der Benutzer häufig mit der Lösung arbeitet, besteht kein Grund zur Sorge, wenn jedoch das Niveau seiner Aktivität abnimmt, sollte man die möglichen Gründe für den Rückgang ermitteln und Möglichkeiten zu deren Beseitigung ermitteln.

Sie können auch die Häufigkeit der Anmeldung bei Ihrem Konto verfolgen – wenn sich ein Benutzer drei Wochen lang nicht bei der Lösung angemeldet hat, sinkt wahrscheinlich sein Engagement. Diese Informationen können bei der Analyse der Abwanderungsraten und der Identifizierung von Kennzahlen im Zusammenhang mit sinkendem Engagement hilfreich sein.

Das folgende Beispiel zeigt eine im Admin-Bereich angezeigte Benachrichtigung, die darauf hinweist, dass die Aktivitätsstufe eines Benutzers gesunken ist und sein Konto möglicherweise gekündigt wird.

Basierend auf Engagement-Informationen sollten Änderungen vorgenommen werden, um Kunden zu ermutigen, das Produkt aktiv zu nutzen. Selbstverständlich sollten Sie an der Erweiterung und Verbesserung der Funktionalität arbeiten, um die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten, zu steigern und somit zu binden. Die beste Methode zur Verhinderung von Benutzerabbrüchen ist jedoch . Ganz gleich, ob es sich um einen Newsletter oder einen Telefonanruf handelt: Ihre Aufgabe ist es, die Aufmerksamkeit und Zeit des Benutzers zu gewinnen.

Indem Sie Ihre Zielgruppe dazu bringen, das Produkt zu nutzen, erhöhen Sie deren Engagement und verringern so die Abwanderungsrate.

2. Immer verkaufen

Ein SaaS-Unternehmen sollte immer verkaufen. Hier ist ein Auszug aus einem Beitrag von VentureBeast (einem Online-Magazin über die IT-Branche):

Cloud-Unternehmen verkaufen buchstäblich immer, weil sie ihre Kunden jeden Monat davon abhalten müssen, sich abzumelden.

Im Kontext von IT-Startups bezieht sich der Begriff „Kontinuierlicher Umsatz“ jedoch nicht nur auf einkommensgenerierende Praktiken:

• Schaffen Sie ein unvergleichliches Kundenerlebnis. Obwohl Neil versprach, allgemeine Ratschläge zu vermeiden, betonte er die Bedeutung der Qualität. Seiner Meinung nach ist der Benutzerservice ein ebenso wichtiger Teil eines Cloud-Geschäfts wie das Produkt selbst (weshalb SaaS mit „Produkt als Service“ übersetzt wird).
• Beginnen Sie so schnell wie möglich. Die meisten Verkaufszyklen von SaaS-Unternehmen sind sehr kurz, was sowohl für Unternehmen als auch für ihre Benutzer zufriedenstellend ist. Letztere entscheiden sich für Cloud-Produkte, um Zeit zu sparen, schnell loszulegen und einen kontinuierlichen Geschäftszyklus zu gewährleisten. Ihre Fähigkeit, Kunden an diesen Fronten zufriedenzustellen, ist Teil Ihrer Vertriebsstrategie.
• Vergrößern. Wachsen Sie gemeinsam mit Ihren Benutzern. Es besteht keine Notwendigkeit, das Rad neu zu erfinden und für Menschen zu entwickeln, die ihre Funktionalität erweitern oder neue Benutzer hinzufügen müssen. Schaffen Sie Erlebnisse, die auf natürliche Weise auf die sich ändernden Bedürfnisse der Kunden eingehen.
• Erleichtern Sie das Upgrade auf einen erweiterten Plan. Um immer zu verkaufen, muss man immer verkaufen. Laut InsightSquared (Analyselösung) ist Upselling der Heilige Gral des Handels. Ja, diese Aussage scheint übertrieben, aber wie Statistiken zeigen, wird das schnelle Wachstum der am schnellsten wachsenden Cloud-Unternehmen durch Upselling sichergestellt (Upselling kann bis zu 35 % ACV bringen).

Der Serienunternehmer Garrett Moon bringt es auf den Punkt: „Wenn das Hauptziel darin besteht, dem Kunden zum Erfolg zu verhelfen, ist die Vertriebsstrategie bereits entwickelt.“ Auf eine effektive Vertriebsstrategie und die Vermeidung von Kundenabwanderung kommt es an.

Behalten Sie immer den Überblick über den Umsatz – sobald ein Vermarkter aufhört, den Faktoren im Zusammenhang mit der Verkaufsleistung mehr Aufmerksamkeit zu schenken, verliert er das, was die Benutzer davon abhält, abzuwandern.

3. Verbessern Sie die wichtigsten Funktionen

Wenn Ihr Unternehmen wächst, werden Sie feststellen, dass einige Servicefunktionen für Ihre Benutzer wichtiger sind als andere. Sobald dies offensichtlich wird, beginnen Sie mit der Verfeinerung und Optimierung dieser Funktionalität. Wenn Sie die besten Funktionen des Produkts noch besser machen können, geben Sie den Kunden keinen Grund, sich abzumelden.

Der Serienunternehmer David Skok nennt diese Funktionen „Sticky Features“, also Funktionen, die Kunden regelmäßig nutzen.

Die Optimierung von Sticky Features erhöht nicht nur das Engagement, sondern macht Benutzer auch von bestimmten Funktionen der Lösung abhängig, was ebenfalls die Abwanderung reduziert.

4. Verbessern Sie die Benutzererfahrung

Benutzer bevorzugen Cloud-Dienste nicht nur wegen des Produkts, sondern auch wegen des Erlebnisses. Um dies zu erkennen, überlegen Sie, wie viele Faktoren in Ihrem Unternehmen sich auf die Kunden auswirken: Schnittstelle, Plattform, Funktionalität, Leistung, Features, Kosten, Kauf- und Verlängerungsprozesse, Kommunikation, Kundenservice – kurz gesagt, absolut alles, was mit SaaS zu tun hat, prägt das Erlebnis.

Die Hauptidee eines Artikels von CMS Wire (Webpublikation über digitales Marketing), der sich den Best Practices für die Bereitstellung von Benutzerunterstützung in der SaaS-Branche widmet, lautete: Es ist ganz einfach: Eine negative Erfahrung stößt einen Kunden ab, während eine positive ihn fernhält.

Indem Sie sich darauf konzentrieren, ein großartiges Benutzererlebnis zu bieten, können Sie Verbraucher binden, die kurz vor der Abwanderung stehen.

5. Bieten Sie kostenlose Updates, Rabatte und zufällige Geschenke

Eine weitere Möglichkeit, den LTV Ihres Dienstes zu erhöhen, besteht darin, bei den Benutzern ein Gefühl der Überraschung oder Vorfreude zu erzeugen.

Kunden zu überraschen ist ein garantierter Weg, die Kundenzufriedenheit zu steigern – ein Experiment ergab, dass Restaurantgäste, die von Kellnern mit kleinen Geschenken (z. B. Süßigkeiten) überrascht wurden, 23 % mehr Trinkgeld gaben als diejenigen, die keine solchen Überraschungen erhielten.

Hier ist ein Auszug aus einem Beitrag von Web Publication Inc.:

Bieten Sie als Anreiz etwas an, das für Ihr Produkt relevant ist, aber den Kunden einen Mehrwert bietet. Zum Beispiel:

• kostenlose Funktionserweiterung;
• zusätzliche Speicherkapazität;
• kostenloser Nutzungsmonat;
• Rabatt auf das Jahresabonnement.

Kunden zu überraschen und zu begeistern ist eine bewährte Geschäftsstrategie. Ich zitiere die Worte von Vertretern von Salesforce (dem führenden CRM-System der Welt): „Damit Benutzer die Lösung weiterhin nutzen können, muss das Unternehmen sie Tag für Tag überraschen.“

6. Seien Sie so transparent wie möglich

Viele Verbraucher stehen SaaS-Unternehmen skeptisch gegenüber – sie sehen Software mit einem teuren Abonnement, das keine nennenswerten Investitionen des Unternehmens erfordert. Sie verstehen, dass ein Teil der Finanzen für Entwicklung und Marketing ausgegeben wird, es bleibt jedoch unklar, wofür der Rest des Budgets ausgegeben wird. Darüber hinaus befürchten diese Kunden mögliche Probleme mit der Sicherheit ihrer Daten und unklare Klauseln in der Nutzungsvereinbarung.

Das Durchsickern von Informationen aus iCloud und das Hacken von Gmail-Konten zeigten der Öffentlichkeit, dass selbst die Giganten der IT-Branche ihre Daten nicht schützen können, wodurch das Vertrauen in alle Cloud-Unternehmen erheblich gesunken ist. Die Menschen wollen vertrauliche Informationen nicht riskieren, denn wie die Praxis gezeigt hat, können sie sich im gesamten World Wide Web verbreiten.

Der einzige Weg, Misstrauen zu beseitigen, ist Offenheit und Transparenz:

• Benutzer über Probleme mit der Lösung benachrichtigen;
• Bereitstellung detaillierter Informationen über Änderungen der Preispolitik und der Nutzungsvereinbarungen;
• erklären, wie Kundengelder ausgegeben werden;
• alle Fragen potenzieller Kunden beantworten;
• Machen Sie es sich einfach, sich abzumelden.

Transparenz in allen Aspekten Ihres Unternehmens schafft Vertrauen bei aktuellen und potenziellen Benutzern – sobald Sie ein hohes Maß an Offenheit erreicht haben, denken Kunden nicht einmal daran, das Unternehmen zu verlassen.

7. Konzentrieren Sie sich auf die Optimierung Ihrer Kundenbindungsrate

Während sie sich auf CRO (Conversion-Rate-Optimierung) konzentrieren, übersehen viele Vermarkter eine ebenso wichtige Kennzahl, die optimiert werden muss: die Kundenbindungsrate. Anstelle von Split-Tests wird die Retention Optimization (RO) auf Basis von Umfragen und anderen kundenbezogenen Daten durchgeführt.

Die Prinzipien der Retention-Optimierung unterscheiden sich von der Conversion-Optimierung. Der Landingpage-Experte Tim Ash nennt diese Praxis CRO und glaubt, dass es eine große verpasste Chance ist, sie zu ignorieren. Darüber hinaus kann das Fehlen einer effektiven Strategie zur Benutzerbindung die Rentabilität des Cloud-Dienstes gefährden.

Um ein altes Marketing-Sprichwort zu paraphrasieren: „Der aktuelle Benutzer ist besser als die neuen beiden.“ Das Bild unten zeigt, dass die Gewinnung neuer Kunden für SaaS-Unternehmen 5–30 % Gewinn bringt, während Upselling und Vertragsverlängerungen 70–95 % bringen.

Die Bindungsrate hat einen enormen kumulativen Einfluss auf die Margen. SaaS-capital (eine Organisation zur Vergabe von Cloud-Lösungen) präsentierte einen Fall, der zwei Cloud-Unternehmen beschreibt, die auf einem Abonnementmodell arbeiten und mit Ausnahme der Bindungsrate identische Indikatoren aufweisen:

Der einzige Unterschied zwischen ihnen bestand darin, dass das erste Unternehmen eine Bindungsrate von 95 % hatte, während das zweite Unternehmen eine Bindungsrate von 80 % aufwies. Nach 5 Jahren betrug der Unterschied zwischen den Werten der Unternehmen 15.000.000 US-Dollar. Darüber hinaus hat das erste Unternehmen auch einen monatlichen Umsatz von 24.000 US-Dollar mehr als das zweite.

Einfache Verbesserungen Ihrer Kundenbindungsstrategie können einen großen Unterschied zum Erfolg eines Unternehmens machen.

Abschluss

VentureBeat (eine Online-Publikation über die IT-Branche) beschreibt ein Unternehmen mit einem Abonnementmodell wie folgt:

Abonnements (für Verbraucher) sind eine Möglichkeit, über einen bestimmten Zeitraum hinweg mit den besten Marken, Produkten und Dienstleistungen in Kontakt zu treten, die sie lieben und benötigen. Diese Unternehmen müssen bei den Kunden wirklich Anklang finden, weshalb sie ein Abonnementmodell verwenden.

Mit anderen Worten: Verbraucher entscheiden sich für Unternehmen mit Abonnementmodellen, weil sie ihnen vertrauen und ihre Dienste benötigen. Dadurch wird Markenvertrauen aufgebaut, das an die Kunden weitergegeben wird und ihnen Loyalität und Respekt einbringt.

Erfolgreiche Cloud-Unternehmen schaffen nicht nur eine Qualitätslösung, sondern auch eine starke, selbstbewusste Marke – Eigenschaften, die möglicherweise der einzige Grund sind, warum Benutzer nicht gehen möchten.

Veröffentlicht weiterhin „The Freemium Code“, eine Artikelreihe, die diesem Geschäftsmodell gewidmet ist. Heute erscheint im Rahmen davon ein Artikel von Thomas Sommers, Marketingmanager bei AppLift.

Nutzerbindung: ja, aber welche genau?

Von allen Komponenten des Benutzerlebenszyklus ist die Bindung möglicherweise eine der wichtigsten Kennzahlen für Freemium- und Free-to-Play-Spiele. Die Bindung wirkt sich direkt auf die LTV-Berechnung der gewonnenen Benutzer aus. Beispielsweise kann eine frühzeitige Bindungskennzahl (z. B. am dritten Tag) als Indikator für die Beurteilung der Traffic-Qualität für Nutzerakquisekampagnen dienen. Die Bindung ist auch ein starker Indikator für die Qualität einer App und die Erfahrung, die der Benutzer damit macht.

Aber es gibt ein Problem. Und es liegt darin, dass es immer noch keinen Konsens darüber gibt, was Retention ist bzw. wie man sie zählt.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, diese Metrik zu berechnen, und jede liefert ihre eigenen Ergebnisse. Es kommt oft vor, dass Menschen anfangen, Äpfel mit Birnen zu vergleichen.

Der Zweck dieses Artikels besteht nicht darin, zu sagen, „dieses Modell ist korrekt“, sondern darin, eine Liste der wichtigsten (beliebtesten) Methoden zur Berechnung der Kundenbindung vorzustellen und deren Vor- und Nachteile zu untersuchen. Keine der vorgeschlagenen Methoden ist hinsichtlich der absoluten Zahlen besser als die andere, jede von ihnen ist einfach besser für ihre eigenen analytischen Aufgaben geeignet.

Wir haben fünf verschiedene Arten der Aufbewahrung verglichen. Davon werden drei am häufigsten verwendet, zwei sind weniger verbreitet, was sie jedoch nicht schlechter macht. Bitte beachten Sie, dass die Namen, die wir den Aufbewahrungstypen gegeben haben, keine offiziellen dauerhaften Namen sind, sie aber am besten beschreiben.

Normalerweise können alle Retention-Metriken wie folgt berechnet werden:

Für jede Methode haben wir die 28-Tage-Haltezeit als Beispiel genommen.

Hier ist die Legende zu den Diagrammen:

Grundlegende Arten der Benutzerbindung:

Voller Beibehalt

Beantwortet die Frage: Wie viel Prozent der Benutzer kehren jeden Tag bis D+N zur App zurück (wobei D der Tag und N der ausgewählte Tag ist)?

Full Retention ist ein sehr begrenztes und nicht weit verbreitetes Tool, bietet aber dennoch Einblick in den Grad der Benutzerinteraktion mit einer App.

Beispiel 28 Tage: Nur diejenigen Benutzer, die vom ersten bis zum achtundzwanzigsten Tag täglich zur Anwendung zurückkehren, gelten als behalten.

2.Klassische Retention

Beantwortet die Frage: Wie viel Prozent der Nutzer kehren am Tag +N zur App zurück?

Wo und aus welchem ​​Grund wird es verwendet: Die klassische Aufbewahrung lässt sich am einfachsten mithilfe von Analysetools berechnen. Es ist auch das häufigste. Es gibt einen Eindruck von der Gesamtbindungsrate der Anwendung.

Beispiel 28 Tage: Nur diejenigen Benutzer, die am 28. Tag zur Anwendung zurückgekehrt sind, gelten als beibehalten. Es spielt keine Rolle, wie oft sie vor diesem Tag zum Projekt zurückgekehrt sind.

Rollende Retention

Beantwortet die Frage: Wie viel Prozent der Nutzer kehren am D+N und jeden Tag danach zur App zurück?

Wo und aus welchem ​​Grund wird es verwendet: Der rotierende Griff verwendet beispielsweise Flurry als Basisgriff. Es gibt Herausgebern eine Vorstellung von der Abwanderungsrate der Benutzer in der Anwendung (die Benutzer, die die Nutzung noch nicht aufgegeben haben), da sie normalerweise 100 % minus der Abwanderungsrate beträgt.

Beispiel 28 Tage: Benutzer, die am 28. Tag und an jedem anderen Tag danach (z. B. am 50.) zurückkehren, gelten als behalten.

Zusätzliche Haltearten

Rückgabeabzug ( Rückgaberückbehalt )

Beantwortet die Frage: Wie viel Prozent der Benutzer kehren innerhalb von N Tagen mindestens einmal zur Anwendung zurück?

Wo und aus welchem ​​Grund wird es verwendet: Die reversionäre Retention wird häufig beim Glücksspiel eingesetzt, da sie Aufschluss darüber gibt, wie viele Personen nach dem ersten Start einer App treu bleiben, was auch das Retargeting anderer Benutzer ermöglicht.

Beispiel 28 Tage: Alle Benutzer, die mindestens einmal vor dem 28. Tag zurückgekehrt sind, gelten als behalten.

5.Halterungsabhängige Rücknahmesicherung

Wie wird berücksichtigt: Hierbei handelt es sich um eine spezielle, funktionsbeschränkte Variante eines Rückgabepfandrechts. Tag M ist als Beginn des Segments bis Tag N definiert. Die Reichweitenerhaltung misst den Anteil der Benutzer, die im Zeitraum von Tag M bis Tag N mindestens einmal zurückkehren. Benutzer, die während des M-N-Zeitraums mindestens einmal zurückkehren, gelten als behalten.

Wo und aus welchem ​​Grund wird es verwendet: Diese Methode ist nützlich, um das Verhalten (und die Verhaltenstypen) von Benutzern in einer Anwendung zu verstehen.

Beispiel 28 Tage: Benutzer, die am zehnten Tag zurückkehren, gelten als behalten, am fünften oder jedem anderen Tag außerhalb des Rahmens von Tag 7 und Tag 28 gilt dies jedoch nicht mehr.