Grüße! Abonnements, die uns von installierten Spielen und Anwendungen angeboten werden Appstore- Das ist eine ziemlich heimtückische Sache. Das ganze Übel geschieht aufgrund des „erstaunlich gut durchdachten“ Mechanismus ihrer Arbeit – „standardmäßig“ werden sie automatisch und gut erneuert, wenn Sie wissen und sich daran erinnern, wofür Sie sich angemeldet haben, und wenn nicht? Dann machen Sie sich bereit, denn in diesem Fall kann eine sehr große und zugegebenermaßen sehr unangenehme Überraschung auf Sie warten.

Immerhin gibt es Programme mit einem kleinen kostenlosen ersten Zeitraum, nach dem das Abonnement weiterläuft, allerdings gegen Geld (und in der Regel ziemlich viel). Und genau Anwendungen wie diese verursachen bei jedem Benutzer der Apple-Technologie die größte Negativität. Warum? Jetzt sage ich es dir...

Gängiges Beispiel:

• Habe das Programm installiert.
• Die Testversion (kostenloses Abonnement) wurde aktiviert.
• Wir haben uns das Programm angesehen – es kam uns „so lala“ vor, wir haben es nicht genutzt.
• Der Testzeitraum ist abgelaufen und nach einiger Zeit erhalten wir eine vollständige Abschreibung des Geldes.

Und es gibt viele ähnliche Beispiele. Es ist gut, dass Sie dagegen ankämpfen können und in manchen Fällen sogar Ihr Geld zurückbekommen! Wie? Jetzt erzähle ich dir alles – los geht’s!

So kündigen Sie Ihr App Store-Abonnement auf iPhone und iPad

Der allererste Fehler, den Benutzer am häufigsten machen (und ich habe auch beim ersten Mal einen Fehler gemacht), ist, dass das Abonnement und die Anwendung selbst nicht in direktem Zusammenhang stehen. Das ist das Problem:

Wenn Sie ein Spiel oder eine Anwendung von Ihrem iPhone oder iPad löschen, bleibt Ihr Abonnement weiterhin aktiv.

Das Motto „kein Antrag – kein Geld abgebucht“ funktioniert in diesem Fall also überhaupt nicht. Und um das Abonnement eines aus dem App Store heruntergeladenen Programms zu entfernen, müssen Sie zusätzliche Schritte ausführen:

Am Ende des bezahlten Zeitraums sollte sich alles ohne Ihr Zutun abschalten. Es scheint nichts Kompliziertes zu sein, aber viele Leute vergessen es und verlieren Geld.

Warum kann ich mein Abonnement nicht deaktivieren?

Auch das ist möglich und dafür gibt es mehrere Gründe:

• Der vorherige Abonnementzeitraum wurde nicht bezahlt oder es bestehen andere „Schulden“ gegenüber dem Shop iTunes Store oder Apple Laden. Meistens begleitet von der Fehlermeldung „Bei einem früheren Kauf liegt ein Abrechnungsproblem vor“ –.
• Probleme direkt mit der Apple ID. Es ist auch notwendig.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto auf dem neuesten Stand ist richtige Information- Beispielsweise muss die verknüpfte Karte gültig und betriebsbereit sein.

Obwohl die meisten häufiger Grund- das ist immer noch der erste Punkt der obigen Liste und manchmal gibt es dort sehr interessante Situationen. Lass uns genauer hinschauen.

Wie kann ich die Zahlung eines Abonnements vermeiden und mein Geld zurückbekommen?

Sie haben also eine Karte, die mit einer Apple-ID verknüpft ist, von der das Geld für ein Abonnement aufgrund fehlender Mittel nicht abgebucht werden konnte, und nun „hängt sie unbezahlt“ und wartet darauf, dass das Kartenguthaben wieder aufgefüllt wird.

Und hier haben wir eine zweifache Situation:

• Sie können die Abschreibung erst stornieren, wenn die Schulden beglichen sind.
• Ich möchte die Schulden nicht begleichen – der Betrag ist groß (obligatorische monatliche Zahlungen können sich auf mehrere Tausend Rubel belaufen) und im Allgemeinen haben wir das Programm nicht genutzt und das ist alles eine auferlegte Dienstleistung.

Was kann getan werden? Die einfachste und teuerste Variante ist das Aufladen der Karte. Das Geld wird abgebucht und die Abbuchung kann wie gewohnt erfolgen.

Aber es gibt auch andere Möglichkeiten:

• und die Situation beschreiben. Glauben Sie mir, da sitzen absolut normale und vernünftige Menschen. Sagen Sie einfach ganz normal, dass Sie sich nicht anmelden wollten, das Programm nicht genutzt haben und nicht dafür bezahlen wollten. Wenn Sie es nicht missbrauchen, werden sie Sie mit hoher Wahrscheinlichkeit treffen und Sie müssen nicht bezahlen. Übrigens können Sie auf die gleiche Weise Geld für ein bereits bezahltes Abonnement zurückgeben. Der einzige Punkt ist: Zögern Sie nicht mit dem Anruf – je früher, desto besser.
• Geben Sie die Karte, für die die Schulden hängen, erneut aus und ändern Sie die Apple-ID auf dem Gerät. Ja, die Methode ist natürlich drastisch, aber in manchen Situationen wird man darauf zurückgreifen müssen, um nicht einen großen Geldbetrag abzuschreiben. Allerdings gibt es keine Garantie dafür, dass Apple diese Schulden später nicht zurückzahlen wird. Ja, eine solche Situation ist sehr unwahrscheinlich, aber man weiß ja nie ...

In jedem Fall lohnt es sich, mit dem technischen Support zu beginnen. Spezialisten können tatsächlich Geld zurückgeben und ein unbezahltes Abonnement kündigen – meine persönliche Erfahrung bestätigt dies.

Aktualisiert! Wenn Sie nicht per Chat oder Telefon mit den Spezialisten des technischen Supports kommunizieren möchten (oder können), haben Sie auch die Möglichkeit, einen Antrag auf Rückerstattung Ihres Abonnements einzureichen.

Diese Methode wurde in den Kommentaren ausreichend ausführlich beschrieben (Danke, Konstantin!). Eigentlich erteile ich ihm das Wort...

1. Öffnen Sie iTunes. Gehen Sie zur Registerkarte „Konto“ und wählen Sie „Ansicht“.
2. Geben Sie Ihr Apple-ID-Passwort ein. Suchen Sie im sich öffnenden Fenster zur Anzeige der Kontoinformationen nach dem Element „Kaufhistorie“. Klicken Sie auf „Ansehen“ Alle".
3. Suchen Sie den gewünschten Einkauf in der Liste aller Einkäufe und eröffnen Sie ein Konto, indem Sie auf die Schaltfläche „Mehr“ klicken.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Problem melden“.
5. Anschließend öffnet sich im Browser eine Seite, auf der Sie das Problem angeben können, das beim Kauf aufgetreten ist. Wählen Sie die Art des Problems aus und geben Sie bei Bedarf einen Kommentar ein. Klicken Sie auf „Senden“.
6. Alle! Dann erhielt ich einen Brief (12 Stunden später), in dem stand, dass eine Rückerstattung erfolgt sei und ich innerhalb von 30 Tagen das Geld auf der Karte erhalten würde, mit der ich bezahlt habe. Ich nehme außerdem zur Kenntnis, dass Reklamationen nur innerhalb von 90 Tagen ab Kaufdatum akzeptiert werden (Rückerstattung möglich).

Wie Sie sehen, kann eine Rücksendung ohne direkte Kommunikation mit dem Support erfolgen. Cool! :)

Wenn Sie versehentlich eine App im App Store gekauft haben oder deren Funktionalität nicht der Beschreibung entspricht, können Sie sich an den Apple Support wenden, um eine Rückerstattung für Ihren Kauf zu beantragen.

Wichtig! Sie müssen den Grund für die Rückerstattung in Ihren eigenen Worten beschreiben Englische Sprache. Wenn Sie nicht ausreichend Englisch sprechen, nutzen Sie Online-Übersetzer oder die Hilfe Ihrer Lieben.

Es muss einen guten Grund geben

Rückerstattungen sind innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf möglich. Um eine Transaktion erfolgreich zu stornieren, müssen Sie einem Apple-Spezialisten erklären, warum Sie eine Rückerstattung wünschen.

Mögliche Gründe für die Rücksendung:

Die gekaufte Anwendung startet nicht, stürzt ab oder friert ein. Wenn Sie diesen Grund angeben, empfiehlt Ihnen ein Supportmitarbeiter möglicherweise, sich an den Entwickler zu wenden und ihn zu bitten, die Probleme zu beheben. Sollte der Entwickler das Problem nicht lösen können, erhalten Sie Ihr Geld zurück.

Die App-Beschreibung auf der App Store-Seite ist falsch oder irreführend.

Ein Beispiel für eine solche „Fallen-App“ wäre das Spiel Minecraft: Taschenausgabe 2. Im Januar 2016 erschien es im App Store und erreichte innerhalb weniger Tage die Spitze. Das Spiel hatte attraktive Screenshots und einen Preis von 7 $.

Viele Benutzer glaubten an die schönen Screenshots und die Beschreibung und kauften es, aber es stellte sich heraus, dass die echte Anwendung nichts mit den Bildern im App Store zu tun hatte. Das Spiel wurde inzwischen aus dem App Store entfernt.

Die Anwendung wurde versehentlich von Ihnen oder Ihrem Kind gekauft.

Wenn Ihr Grund berechtigt ist, verwenden Sie die nachstehende Anleitung, um Ihr Geld zurückzubekommen.

Verfahren zur Rückgabe von Geld an den App Store

Schritt 1: Laufen iTunes-Programm für Mac oder Windows.

Schritt 2: Gehen Sie zum iTunes Store und unter „ Schnelle Links zur Musik“ wählen Sie „Konto“. Geben Sie im angezeigten Fenster Ihre Apple-ID und Ihr Passwort ein.

Schritt 3: Wählen Sie erneut „Konto“, um zu Ihrer Kontoinformationsseite zu gelangen.

Schritt 4: Scrollen Sie zum Abschnitt „Kaufhistorie“. Klicken Sie neben der Zeile „Letzte Einkäufe“ auf „Ansehen“. Alle".

Schritt 5: Hier finden Sie eine Liste aller Ihrer Einkäufe. Finden erforderliche Anwendung und klicken Sie auf den Pfeil links neben dem Namen.

Schritt 6: Klicken Sie auf die Schaltfläche „Problem melden“ und dann auf dieselbe Schaltfläche, jedoch neben dem Antrag, für den Sie das Geld zurückerstatten möchten.

Schritt 7: Sie werden zu einem speziellen Bereich auf der Apple-Website weitergeleitet. Geben Sie im sich öffnenden Fenster Ihre Apple-ID und Ihr Passwort ein.

Schritt 8: Jetzt müssen Sie es erklären Apple-Grund, für die Sie das Geld zurückgeben möchten. Wählen Sie zunächst ein Problem aus den vorgeschlagenen aus. Die Optionen sehen so aus:

Ich habe diesem Kauf nicht zugestimmt.

Der Kauf erfolgte aus Versehen.

Ich wollte andere Inhalte kaufen.

Der Inhalt wurde nicht geladen oder kann nicht gefunden werden.

Der Inhalt wird nicht installiert oder lädt zu langsam.

Der Inhalt wird geöffnet, funktioniert jedoch nicht ordnungsgemäß.

Das Problem ist nicht aufgeführt.

Anschließend muss das Problem auf Englisch genauer beschrieben werden.

Schritt 9: Nachdem Sie das Problem beschrieben haben, klicken Sie auf „Senden“. Sie sollten innerhalb weniger Stunden eine E-Mail mit der Bestätigung erhalten, dass Ihr Anspruch angenommen wurde. Warten Sie anschließend auf eine detaillierte Antwort vom Support. Dies dauert in der Regel bis zu zwei Tage.

Für den Ablauf von Veranstaltungen kann es mehrere Möglichkeiten geben: Sie erstatten Ihr Geld sofort zurück, bitten Sie um Klärung einiger Punkte oder lehnen ab. In der Regel hilft Ihnen der Support dabei, Ihr Geld zurückzubekommen.

Artikel und Lifehacks

Was tun, wenn jemand versehentlich eine Anwendung in einem Online-Shop gekauft hat? ? Und was tun, wenn die Zahlung bereits erfolgt ist? Versuchen wir, das herauszufinden.

So stornieren Sie einen Kauf im App Store

Wenn eine Person beschließt, den Downloadvorgang einer bestimmten Anwendung abzubrechen, sollte sie zum Abschnitt „Käufe“ gehen und auswählen das gewünschte Programm von der Liste. Der nächste Schritt besteht darin, die Optionstaste einige Sekunden lang gedrückt zu halten und dann die Abbruchtaste zu drücken.
Bitte beachten Sie, dass der Download, wenn er von selbst unterbrochen wird, beispielsweise nach einem Internetausfall, sofort wieder aufgenommen wird, nachdem der Online-Zugang erscheint und sich die Person im Store anmeldet.

Ist es möglich, den Kauf einer Anwendung im App Store zu stornieren, wenn diese bereits bezahlt wurde?

Der Wunsch, Geld für einen bereits bezahlten Antrag zurückzuerstatten, kann verschiedene Gründe haben. Sie sollten sich jedoch darüber im Klaren sein, dass die offizielle „Apple“-Richtlinie in jedem Fall unumstößlich ist: Alle abgeschlossenen Transaktionen sind endgültig. Mit anderen Worten: Nach dem Kauf und der Bezahlung einer Anwendung kann diese unter keinen Umständen gegen etwas anderes umgetauscht werden bzw. der Kauf kann nicht storniert und das Geld zurückgegeben werden.

Es gibt jedoch eine nicht sehr bekannte „Lücke“, durch deren Ausnutzung eine Person versuchen kann, das Geld zurückzuerhalten. Dazu müssen Sie eine Anfrage an den Dienst senden technische Unterstützung. Es gibt nur einen Versuch, eine Rückgabegarantie gibt es nicht, aber einen Versuch ist es trotzdem wert.
Aus welchen Gründen könnte ein Benutzer daran interessiert sein, einen Kauf im App Store zu stornieren? Es ist möglich, dass die gekaufte Anwendung nicht auf dem Gerät geöffnet wird oder nicht richtig funktioniert. Obwohl dieser Grund am häufigsten vorkommt, reagiert der Support-Service leider praktisch nicht darauf und empfiehlt Ihnen, sich an die Entwickler zu wenden usw. Die Chancen sind größer, wenn die Beschreibung des gekauften Programms nicht der Realität entspricht. Subjektive Gründe (die Bewerbung gefällt Ihnen nicht usw.) sind sicherlich kein Grund für eine Rückgabe.

Sie sollten eine Anfrage direkt an den Support-Service selbst richten. Öffnen Sie die iTunes-Anwendung auf Ihrem Computer und gehen Sie zum Store-Menü. Finden Sie Ihre im oberen Bereich rechts E-Mail und klicken Sie darauf. Geben Sie anschließend die Daten ein und bestätigen Sie Ihre Aktionen. Es öffnet sich eine Tabelle, in der wir „Kaufhistorie“, also „Kaufhistorie“, auswählen. Auf der rechten Seite befindet sich die Schaltfläche „Alle anzeigen“. Klicken Sie darauf und sehen Sie alle getätigten Einkäufe. Wir finden die richtige Anwendung, markieren Sie es und klicken Sie unten rechts auf die Schaltfläche „Problem melden“. Wir bestätigen unsere Aktionen durch erneutes Anklicken der entsprechenden Option.

Kommen wir nun zur Beschreibung des Problems. Klicken Sie neben „Problem“ auf „Eins auswählen“. In der Dropdown-Liste werden fünf Optionen angezeigt, aus denen wir die gewünschte auswählen. Wir möchten hinzufügen, dass das Geld nicht zurückerstattet wird, wenn das erste Problem angezeigt wird. Das Textfeld unten beschreibt das Problem detaillierter auf Englisch. Drücken Sie nun den Bestätigungsknopf, also „Senden“. In ein paar Stunden sollten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten, dass Ihre Bewerbung zur Prüfung angenommen wurde. Der zweite Buchstabe ist eine Nachricht über den Beginn der Prüfung und gibt den Zeitpunkt der endgültigen Antwort an. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie nicht mit der Antwort.

Benutzer des iTunes Store wissen wahrscheinlich, dass es neben kostenlosen Anwendungen auch eine große Anzahl kostenpflichtiger Anwendungen gibt. Wenn Sie ein Buch lesen möchten, gibt es eine große Auswahl an interessanten Büchern, für die Sie bezahlen müssen. Aber was sollten Sie tun, wenn Ihnen das erhaltene Produkt (Buch, App, Film) nicht gefällt oder nicht mit der Beschreibung übereinstimmt? Machen Sie sich keine Sorgen, Sie können Ihren Kauf stornieren und Ihr Geld zurückerhalten.

Um über das iTunes-Programm Geld auf Ihr Konto zurückzuzahlen, müssen Sie darauf zugreifen und im Kontrollfeld auf „Konto“ klicken. Klicken Sie im sich öffnenden Kontextmenü auf „Ansicht“. Sie werden aufgefordert, Ihr Passwort zu bestätigen Apple-Konto Datensatz-ID. Suchen Sie im Arbeitsbereich nach „Kaufhistorie“ und klicken Sie neben „Alle anzeigen“.

Vor Ihnen öffnet sich ein Bereich, in dem Sie auf „Problem melden“ klicken müssen. Klicken Sie in der Liste mit den gekauften Produkten erneut auf „Problem melden“ gegenüber der gewünschten Bestellung. Sie werden automatisch zur Apple-Website weitergeleitet, wo Sie Ihre Anmeldeinformationen angeben müssen. Geben Sie im sich öffnenden Fenster das Problem an und erklären Sie, was Sie wünschen (eine Rückerstattung), und klicken Sie dann auf „Senden“.

Ein wichtiger Punkt: Der Antrag muss auf Englisch ausgefüllt werden. Wenn Sie es in einer anderen Sprache verfassen, wird es nicht berücksichtigt. Bitte warten Sie nach dem Absenden auf die Prüfung Ihrer Anfrage. Die Antwort wird an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei der Registrierung Ihrer Apple-ID angegeben haben. Fällt die Entscheidung zu Ihren Gunsten aus, wird der Kaufpreis auf Ihr Konto zurückerstattet.

Rückerstattungen über die Apple-Website

Methode Nummer zwei: Verwendung eines Browsers. Gehen Sie zur Seite „Problem melden“. Geben Sie Ihre Anmeldedaten ein. Geben Sie oben im Fenster an, welche Art von Kauf Sie tätigen. Suchen Sie in der sich öffnenden Liste die gewünschte Meldung und klicken Sie gegenüber auf „Melden“. Es öffnet sich ein Formular, das auf Englisch ausgefüllt werden muss. Geben Sie den Grund an und erklären Sie, was Sie wollen (Rückerstattung). Fällt die Entscheidung zu Ihren Gunsten aus, steht Ihnen das gekaufte Produkt nicht zur Verfügung und das Geld wird Ihrem Konto gutgeschrieben.

Wie kann ich einen Kauf wiederherstellen?

Wenn Sie aus irgendeinem Grund zuvor gekaufte Einkäufe „verloren“ haben, machen Sie sich keine Sorgen, diese können wiederhergestellt werden. Um eine erneute Belastung zu vermeiden, müssen Sie Ihre Apple-ID anfordern. Dazu müssen Sie iTunes verwenden. Schließen Sie das Gadget an, öffnen Sie das Programm und melden Sie sich an. Im Menüreiter „Shop“ ab Kontextmenü Wählen Sie „Diesen Computer autorisieren“.

Erweitern Sie im Abschnitt „iTunes-Einstellungen“ den Store-Anhang. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen im Abschnitt „Automatische Downloads“ und speichern Sie. Der automatische Download wird gestartet. Sollte der Download aus irgendeinem Grund nicht funktionieren, öffnen Sie den „Store“ und klicken Sie auf „Verfügbare Einkäufe prüfen“. Erstellen Sie dann ein Backup und beginnen Sie mit der Synchronisierung des Gadgets mit dem Programm.

Wenn Sie Ihre Einkäufe an übertragen haben Cloud-Speicher, dann wird ihre Wiederherstellung noch einfacher. Dies kann durch Gadget-Synchronisierung erfolgen. Klicken Sie dazu im Menü auf „Geräte“ und wählen Sie das entsprechende Gerät aus.

Sie können gekaufte Produkte vor versehentlichem Löschen schützen. Dies geschieht im Bereich „Shopping“. Diese Funktion erschien in letzte Version Wenn Sie es nicht haben, suchen Sie nach Updates und installieren Sie diese. Klicken Sie in der Liste mit Anwendungssymbolen (Spielsymbolen) auf das Kreuz in der rechten Ecke über dem Symbol. Das Programm fragt Sie: „Möchten Sie das Produkt wirklich ausblenden?“ Versteckte Produkte finden Sie im entsprechenden Konto-Tab.

Es ist wichtig zu wissen! Um den ausgegebenen Betrag erfolgreich zurückzuerstatten, sollten Sie nicht zögern, sich an die zuständige Behörde zu wenden. Sie müssen das Antragsformular auf Englisch ausfüllen, andernfalls wird es nicht berücksichtigt. Wenn Sie das Geld, das Sie für das Spiel ausgegeben haben, zurückerhalten möchten, sollten Sie es nur kennengelernt (also praktisch nicht gespielt) haben. Sie können den Kauf nur einmal stornieren. Wenn Sie ein Produkt erneut kaufen, erhalten Sie keine Rückerstattung.

Die Geschichte, wie mir Geld für eine kostenlose App berechnet wurde

Meine Geschichte begann damit, dass Sergey Volgin in unserem Forum einen Link zu vorübergehend geteilt hat kostenlose Bewerbung. Ich erinnerte mich an den Namen, war aber aus irgendeinem Grund abgelenkt und habe das Programm nicht heruntergeladen. Als ich erneut in den App Store ging, sah ich, dass diese Anwendung ganz oben auf der Liste der besten kostenlosen Anwendungen stand. „Ich sollte es herunterladen“, dachte ich. Ich habe auf die Beschreibung geklickt und sie gelesen. Ich klickte auf den Download-Button, auf dem in diesem Moment „Kostenlos“ stand. Der App Store hat nach meinem Apple-ID-Passwort gefragt – ich habe es eingegeben. Alles wie gewöhnlich.

Aber am nächsten Tag erhalte ich eine Benachrichtigung, dass mir 99 Rubel abgezogen wurden. Wofür? Ein paar Minuten später erfuhr ich, dass mir diese vermeintlich kostenlose Anwendung eine Gebühr in Rechnung gestellt hatte. Es ist eine Grundsatzfrage, das Geld zurückzuerhalten. Selbst wenn 33 Rubel abgeschrieben würden, würde ich tun, was ich in dieser Anleitung empfehle.

Anweisungen zur Rückerstattung des Geldes für den Antrag

Gehen Sie auf Ihrem Computer zu iTunes. Gehen Sie zum iTunes Store-Bereich. Wenn Sie einen Knopf haben Betreten in der oberen linken Ecke, melden Sie sich an, indem Sie darauf klicken und dann Ihre Apple-ID und Ihr Passwort eingeben.

Nachdem Sie sich angemeldet haben, klicken Sie auf die Schaltfläche mit Ihrer Apple-ID. Wählen Sie im Dropdown-Menü das Element aus Konto.

Wenn Sie aufgefordert werden, Ihr Apple-ID-Passwort einzugeben, geben Sie es ein.

Sie werden zu einem Fenster weitergeleitet, das alle möglichen nützlichen Informationen über Sie enthält Konto. Scrollen Sie nach unten und suchen Sie den Artikel Kaufhistorie.

Ihre Kaufhistorie wird angezeigt. Scrollen Sie nach unten und Sie sehen Ihre Bestellungen nach Tagen aufgeschlüsselt. Klicken Sie auf den kleinen Pfeil neben der Bestellung, die Sie für problematisch halten

Die Bestelldetails werden angezeigt. Hier müssen Sie auf die Schaltfläche klicken.

In der Tabelle wird eine neue Spalte angezeigt. Darin klicken wir schließlich auf den Link neben dem problematischen Kauf.

Sie werden zum Browser weitergeleitet, wo Sie den problematischen Kauf erneut suchen und auf die Schaltfläche klicken müssen Etwas melden. Im Screenshot ist mein Button nicht aktiv („Warten“), da bereits eine positive Entscheidung getroffen wurde und ich auf die Rückerstattung des Geldes auf mein Konto warte.

Es erscheint ein Formular, in dem Sie aus der Dropdown-Liste den Grund für die Rücksendung auswählen müssen. In meinem Fall habe ich ausgewählt: „Ich habe diesem Kauf nicht zugestimmt.“ Es wird davon ausgegangen, dass nur in den Fällen 1, 4 eine Chance auf eine Rückgabe des Geldes besteht. Die Gründe 2 und 3 stellen keinen schwerwiegenden Grund für eine Rückgabe dar. Nun, der Punkt Kein Problem in der Liste hängt ganz vom Kern des Problems ab.

Ich habe folgenden Text geschrieben:

Hallo.
Ich habe diese App nicht gekauft. Es war das Top-Free im russischen App Store (der erste Platz).
Ich bitte um Rückerstattung.

Es ist nicht notwendig, ausführlich zu schreiben, wenn das Problem dies nicht erfordert. Es reicht aus, kurz und prägnant den Grund für Ihre Unzufriedenheit zu erläutern. Wenn Sie kein Englisch können, schreiben Sie mit Google Übersetzer. Auch wenn es Fehler gibt, ist es in Ordnung. Ausländer sind tolerant gegenüber Sprachkenntnissen und können Ihren Brief auch in gebrochenem Englisch verstehen!

Ich erhielt sofort einen Brief vom Roboter, in dem stand, dass mein Problem in naher Zukunft berücksichtigt werden würde. Mit hoher Wahrscheinlichkeit erhalten Sie innerhalb weniger Stunden einen Brief an Ihre E-Mail-Adresse, die auch Ihre Apple-ID ist, mit dem Inhalt: „Sie erhalten eine Rückerstattung und das Geld wird Ihrem Konto gutgeschrieben (oder Ihrer Karte gutgeschrieben).“ . Innerhalb 48 Stunden." Der Brief ist lang und höflich, ich werde ihn nicht zitieren.

In meinem Fall die Entscheidung zur Rückkehr Geld in 52 Minuten angekommen! Sie haben sehr schnell gearbeitet.

1. Schreiben Sie Apple-Moderatoren nicht über Probleme, wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie Recht haben. Bevor Sie etwas Wütendes schreiben, lesen Sie den Artikel „Mir wurden N Dollar für die Bewerbung berechnet“. Wenn Sie immer noch zuversichtlich sind, dann machen Sie weiter und singen Sie.

2. Schreiben Sie ehrlich. Es ist unwahrscheinlich, dass Betrug sinnvoll ist, da Moderatoren die meisten Ihrer Informationen überprüfen können.

3. Sie können nur über Probleme mit Einkäufen schreiben, die innerhalb der letzten 90 Tage getätigt wurden.

4. Ich bin mir mehr als sicher, dass die Entscheidung zur Rückgabe unter anderem auf der Grundlage Ihrer bisherigen Erfahrungen bei der Interaktion mit dem iTunes Store getroffen wird. Wenn Sie über eine gute Bonitätshistorie verfügen, besteht eine Wahrscheinlichkeit von 99,99, dass Sie Ihr Geld zurückerhalten. Wenn Sie jede Woche über Rücksendungen schreiben, kann es sein, dass diese früher oder später abgelehnt werden, da gemäß den Regeln des Stores alle Einkäufe im App Store endgültig sind. Sie betonen in ihren Briefen sogar, dass sie Rückerstattungen ausnahmsweise gewähren und sich in die Lage der Kunden versetzen.

In meinem Fall war ich mir sicher, dass das Geld zurückerstattet würde. Denn erstens kontaktiere ich sie erst zum dritten Mal in mehr als dreieinhalb Jahren und zweitens weckt meine Kaufhistorie Respekt. :) Ich kann nicht vorhersagen, wie es in deinem Fall sein wird, aber ich hoffe, dass alles gut wird!

Aus persönlicher Erfahrung, als sie mir das Geld für die Bewerbung zurückerstatteten

Der letzte Fall ist oben beschrieben.

Ich habe einmal versehentlich eine App für das iPhone gekauft, obwohl ich sie für das iPad haben wollte. Ich habe eine Anwendung für das iPad gekauft und nach dem oben beschriebenen Algorithmus einen Brief geschrieben, in dem ich feststellte, dass ich die Anwendung für das iPhone nicht benötige. Das Geld wurde zurückgegeben.

Einmal habe ich eine App gekauft und sie stürzte ab, als ich sie startete. Nichts hat geholfen. Ich habe darüber geschrieben und das Geld wurde wieder zurückerstattet. Obwohl dieser Fall der umstrittenste ist. Grundsätzlich können Moderatoren Sie an die Entwickler weiterleiten.