현대 비즈니스는 온라인 프로모션과 통합적으로 연결되어 있습니다. 오늘날 거의 모든 회사는 자체 웹 사이트를 보유하고 있으며 이를 통해 매출이 증가하고 고객 기반이 확장됩니다. 하지만 시스템이 작동하고 수익을 창출하려면 사용자가 오랫동안 사이트에 머물면서 참여해야 합니다. 이는 판매량을 늘리는 것뿐만 아니라 검색 엔진 결과를 향상시키는 데에도 도움이 됩니다.

동시에 대부분의 회사는 방문자를 사이트에 머물게 하는 실질적인 문제를 안고 있습니다. 나쁜 행동 요인은 낮은 로딩 속도, 흥미롭지 않은 정보, 복잡한 인터페이스 등 다양한 이유와 연관될 수 있습니다. 사용자가 오랫동안 사이트에 머물도록 하는 방법을 아래에서 고려해 보겠습니다.

콘텐츠 품질

사이트의 주제에 관계없이 사용자에게 제공되는 정보는 적절하고 흥미롭고 새롭고 독특해야 합니다. 방문자가 이미 경쟁사로부터 읽은 오래된 정보나 뉴스가 포함된 기사를 본 후에 사이트에 머물 가능성은 거의 없습니다. 따라서 이 대상 고객의 관심을 끄는 관련 정보로 리소스를 채우는 것이 매우 중요합니다.

동시에 사이트에는 다양한 주제별 자료가 게시되는 자체 블로그가 있는 것이 바람직합니다. 모든 제품 사이트는 고품질의 제품 설명뿐만 아니라 제품을 선택하고 사용하는 최선의 방법과 이를 통해 어떤 효과를 얻을 수 있는지에 대한 조언을 제공하는 블로그가 있으면 훨씬 더 많이 판매할 수 있습니다.

기사를 디자인할 때 카피라이팅의 주요 원칙을 준수하는 것이 중요합니다.

• 굵은 글꼴로 된 관심을 끄는 헤드라인
• 텍스트를 작은 단락으로 나누기;
• 목록과 그림으로 텍스트를 희석합니다.

기사에 정말 유용한 정보가 포함되어 있더라도 구성 부분으로 나누어지지 않은 큰 텍스트 시트를 읽고 싶어하는 사람은 아무도 없기 때문에 텍스트의 시각적 디자인이 중요합니다.

출판물 측면에서 제시된 주제의 모든 복잡성에 대한 전문 지식, 자료에 대한 몰입도 및 지식을 보여주는 것이 중요합니다. 사용자가 확실히 초보자가 쓴 기사를 읽고 싶어할 가능성은 거의 없습니다. 따라서 각 기사에서는 이 문제를 가능한 한 깊이 다루고 사례와 통계를 제공해야 합니다.

게시 빈도

이 요소는 리소스 트래픽과 방문자의 관심에 직접적인 영향을 미칩니다. 정기 구독자가 있다면 이미 전체 사이트를 안팎으로 조사하고 모든 기사를 다시 읽고 업데이트를 기다리고 있을 것입니다. 한 달에 한 번 기사를 게시하면 리소스가 매력적이지 않을 것입니다.

지속적인 업데이트와 빈번한 정보 게시는 큰 관심을 불러일으키고 플랫폼 방문자의 장기 체류에 기여합니다.

신청

사이트의 업데이트나 뉴스레터를 구독하는 것은 사용자를 유치하고 유지하는 데 중요합니다. 방문자가 귀하의 리소스 내용을 좋아했다면 새로운 제품이나 기사에 대해 알고 싶어할 가능성이 높습니다. 따라서 구독 제안이 포함된 열은 항상 가장 눈에 띄는 위치에 있어야 합니다.

동시에 사용자에게 어떤 자료를 구독하고 있는지 설명하는 것이 중요하며 메일링 자체는 더 이상 자주, 일주일에 한 번 이상 간격을 두고 수행되므로 끊임없는 메시지로 사용자를 지루하게 하지 않습니다. , 그러나 동시에 그가 자신을 잊지 않도록하십시오.

비슷한 섹션이 모든 사이트에 있어야 하지만 다르게 호출될 수 있습니다. 그러나 본질은 동일하게 유지됩니다. 사용자가 사이트에서 기사나 제품을 본 경우 해당 주제에 대한 회사 블로그의 다른 기사나 유사한 특성을 가진 제품에 대한 링크가 있어야 합니다. 이 접근 방식을 사용하면 방문자의 관심을 끌고 사이트를 돌아다니며 구매할 수도 있습니다.

코멘트

이는 사용자의 관심을 끄는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 기사 주제, 제품 또는 서비스에 대한 의견 - 이 모든 것은 반드시 다른 사이트 방문자가 볼 수 있습니다. 그리고 사용자가 자신의 리뷰를 남기고 싶다면 의심할 여지없이 페이지로 다시 돌아가 답변이 있는지 확인하게 될 것입니다.

따라서 사용자가 자신의 의견을 공유하고 청중에게 질문하도록 독려해야 합니다. 방문자가 자신의 의견이 귀하에게 정말 중요하고 귀하가 대화할 준비가 되었음을 알 수 있도록 댓글에 응답하고 주제에 대한 토론에 참여하는 것도 중요합니다.

유용성

사용자가 사이트에 장기간 머무르는 데 가장 중요한 조건 중 하나는 사용 편의성입니다. 이동의 복잡성, 이해할 수 없는 구조, 필요한 정보에 대한 검색 시스템 부족 - 이 모든 것이 방문자를 리소스에 유지하는 데 기여하지 않습니다. 온라인에서 수천 개의 다른 리소스를 찾을 수 있는데 굳이 귀찮게 할 필요가 없습니까?

따라서 사이트 인터페이스가 직관적이고 모든 중요한 정보가 눈에 띄며 사이트 탐색이 최대한 단순하도록 하는 것이 매우 중요합니다.

페이지 로딩 속도

사이트의 정상적인 운영에서 벗어난 모든 사항은 사용자에 의해 기록됩니다. 따라서 페이지를 로드하는 데 너무 오랜 시간이 걸리면 사용자가 플랫폼에 머물 가능성이 거의 없습니다. 연구에 따르면 최적의 스위칭 속도는 0.1초이며 이는 순간적인 전환으로 인식됩니다.

로딩하는 데 1초가 걸리면 이미 방문자를 불안하게 만들기 시작하지만 페이지가 최대 10초 동안 멈추면 사용자는 100% 확률로 페이지를 닫고 더 빠른 리소스를 찾을 것입니다.

프로모션, 경품 행사

무료로 무언가를 얻을 수 있는 기회만큼 주목을 끄는 것은 없습니다. 도면 입력 조건은 최소한으로 간단해야 합니다. 다시 게시하고 댓글을 남겨주세요. 언뜻보기에는 단순한 이러한 조치는 항상 사용자 활동을 늘리고 새로운 방문자를 유치하는 형태로 좋은 결과를 제공합니다.

게임, 설문조사, 퀴즈

사용자는 사이트에 머무르는 데 관심을 가져야 하므로 진지하고 주제별 정보와 병행하여 유머러스한 퀴즈, 까다로운 퍼즐 또는 소규모 설문조사와 같은 재미있는 콘텐츠를 게시하세요. 다른 페이지로 이동하지 않고도 플레이할 수 있는 작은 게임을 여기에 배치할 수 있습니다. 이는 사이트의 콘텐츠를 다소 희석시켜 사용자가 긴장을 풀고 즐거운 시간을 보낼 수 있는 시간을 제공합니다.

간편한 주문

종종 사용자는 구매 또는 사이트 등록의 어려움으로 인해 리소스를 떠나게 됩니다. 수많은 필드를 작성하고 여러 단계의 식별이 불필요할 수 있습니다. 따라서 가능하다면 가장 필요한 정보만 물어봄으로써 이 단계를 최대한 단순화해야 합니다.

최소한의 광고

클릭하면 여러 개의 광고 창이 나타나는 사이트는 방문자에게 매력적이라고 ​​​​생각하기 어렵습니다. 일반적으로 이러한 리소스를 사용하면 창을 즉시 닫고 다시는 돌아오지 않기를 원하게 됩니다.

자동재생 삭제

많은 리소스는 사용자가 페이지로 이동하자마자 자동으로 비디오 또는 오디오 파일을 시작합니다. 이는 일반적으로 방문자의 첫 번째 본능이 페이지를 닫는 것이기 때문에 행동 요인에 부정적인 영향을 미칩니다.
정보를 보거나 듣고 싶은지 여부를 스스로 결정할 수 있는 권리를 사용자에게 남겨두십시오.

기술 지원 가용성

웹사이트를 검색할 때 사용자가 답변을 찾을 수 없는 질문을 받는 경우가 많습니다. 따라서 사이트에서 관리자에게 질문을 할 수 있는 기회를 갖는 것이 중요합니다. 그러나 그것이 전부는 아닙니다. 대답하지 않은 질문이 리소스를 더 많이 방문하게 만들 가능성이 낮기 때문입니다.

이제 많은 사이트에서는 온라인으로 질문을 하고 교환원으로부터 즉시 답변을 받을 수 있는 Jivosite와 같은 프로그램을 사용합니다. 이는 고객의 사이트 체류 기간을 연장할 뿐만 아니라 회사에 대한 긍정적인 이미지를 만드는 데도 도움이 됩니다.

외부 링크 - 새 창에서

사용자는 기존 사이트 대신 흥미로운 정보가 포함된 외부 링크가 열렸기 때문에 사이트를 떠나는 경우가 많습니다. 이러한 일이 발생하지 않도록 하려면 사이트가 작동하는 동안 링크가 새 창으로 이동하도록 링크 열기를 구성하십시오.

적응형 디자인

휴대폰 화면에서 사이트를 볼 수 있는 가능성을 제공할 필요가 있습니다. 따라서 이러한 가젯에서도 사이트는 사용자가 문제에 직면하지 않도록 관리하기 쉬워야 합니다.

연락처 - 눈에 보이는 곳에

상품을 판매하는 웹사이트에서는 사용자가 즉시 찾을 수 있도록 연락처 정보를 게시해야 합니다. 리소스를 방문하는 많은 방문자는 판매자와의 실시간 커뮤니케이션을 선호하므로 직접 전화하여 판매 조건을 명확히하고 싶어합니다. 몇 번의 클릭만으로 그러한 정보를 찾을 수 없으면 페이지를 닫고 다시는 돌아오지 않을 것입니다.

위에 나열된 조건은 구현하는 데 많은 시간이 걸리지 않지만 동시에 사이트 방문자의 행동 요인을 크게 향상시킬 수 있습니다. 이는 전환율 증가, 신규 사용자 유치, 소득 증가 및 검색 결과에서의 순위 증가를 수반합니다. 최소한의 시간과 노력 투자로 놀라운 결과를 얻을 수 있습니다.

점점 더 많은 사람들이 스마트폰에 모바일 애플리케이션을 다운로드하고 있습니다. 하지만 다운로드하자마자 바로 삭제되는 경우가 많습니다. 이는 실망, 중요성, 나쁜 경험, 쓸모없음 등 무엇이든 원인이 될 수 있습니다.

당신의 창조물이 비슷한 운명을 겪지 않도록 어떻게 보장할 수 있습니까? 사용자 충성도를 달성하고 애플리케이션에서 수익을 창출하는 방법은 무엇입니까?

오늘은 모바일 애플리케이션을 개선하는 방법에 대한 간단하면서도 효과적인 5가지 팁을 알려드리겠습니다.

앱 사용자를 유치하고 유지하는 방법

우리는 모든 사람이 휴대폰을 갖고 있을 뿐만 아니라 정기적으로 휴대폰과 긴밀하게 상호 작용하는 모바일 세상에 살고 있습니다.

현재 앱의 평균 비용은 Android의 경우 2.22달러, iOS의 경우 1.64달러입니다.

하지만 수수료를 지불했음에도 불구하고 많은 사람들이 신청을 거부합니다. 사용자의 70%는 설치 후 다음 날 애플리케이션을 제거합니다.

기업은 새로운 사용자를 확보하는 것보다 이미 관심을 끄는 사용자의 관심을 유지하는 데 25배 더 많은 비용을 지출합니다.

하지만 참여도, 충성도, 유지율을 높이는 5가지 저렴한 방법이 있습니다.

잡고 있다

1. 푸시 알림을 사용하세요. 이는 상호작용 초기 단계에서 사용자를 유지하는 가장 효과적인 방법입니다. 많은 사람들이 알림을 꺼두었음에도 불구하고 이 방법은 효과적입니다. 그러나 가장 중요한 것은 그것을 과용하지 않는 것입니다.

다음날 유지율은 50%로 증가하고, 2개월 후에는 71%로 증가합니다.

• 41%의 사람들이 Android에서 알림을 끕니다.
• 60%의 사람들이 iOS에서 알림을 끕니다.

참여

1. 다중채널 영향. 다양한 노출 채널을 통해 익일 리텐션이 최대 80% 증가하고, 2개월 후 최대 131% 증가합니다.
2. 적절한 시간에 적절한 장소에. 사용자의 시간과 현지 위치를 고려하면 참여도가 25% 증가합니다.

변환

1. 시각. 고품질의 잘 선택된 시각적 콘텐츠는 클릭 유도문안의 효과를 57%까지 높일 수 있습니다.
2. 개인화. 앱의 메시지가 사용자의 성격과 관련이 없으면 일반적으로 부정적으로 인식됩니다. 하지만 개인화를 적용하면 전환율이 200% 증가할 수 있습니다.

최근 기사 중 하나에서 우리는 이미 푸시 알림의 효율성 문제를 다루었고 모든 의심을 해소했습니다. 정말 효과가 있어요! 그러나 모든 것이 올바르게 구성되어 있다면. 정확히 어떻게 읽어보세요

새로운 애플리케이션이 출시된 후 주요 임무는 새로운 사용자를 유치하는 것이 아니라 애플리케이션에 유지하는 것입니다. 불가능한 유일한 일은 잃어버린 사용자를 반환한다는 사실입니다. 따라서 초기 단계에서는 가능한 한 사용하기 편리하고 흥미롭고 흥미로운 애플리케이션을 출시해야 하며 이는 모바일 게임에 특히 중요합니다. 사용자 유지 사실은 결제 의향을 나타내는 것이 아니라 유지율을 최대화할 뿐입니다. 이는 결국 LTV 사용자의 수를 증가시킵니다.

LTV- 이는 신규 사용자 유치 비용 최적화, 수익 계산, 획득 채널의 효율성 평가 등을 수행할 수 있는 가장 중요한 재무 지표 중 하나입니다. 간단히 말해서 이는 사용자가 보유하고 있는 금액을 나타내는 지표입니다. 그의 "삶" 전체를 프로젝트에 투입했습니다.

그런데 검색 결과를 통해 이루어진 설치는 사용자 품질(LTV)이 가장 높고 최저 가격(CPI)

LTV는 다음과 같은 여러 가지 이유로 시간이 지남에 따라 감소할 수 있습니다.

• 수명 – 프로젝트에서 사용자의 "수명" 시간입니다.
• ARPU - 제품의 수익 창출 효율성 또는 사용자 지불 능력 비율(총 사용자 대비 유료 사용자)을 나타내는 지표입니다.
• 보유 – 사용자 보유 지표;
• 유료 점유율 – 특정 기간 동안 유료 사용자 수
• ARPPU는 이미 충성도가 높은 유료 사용자의 수수료를 계속 지불할 준비가 되어 있음을 나타내는 지표입니다.

애플리케이션에서 사용자가 유출(churn)되는 추세에 따라 자동으로 수입 증가가 감소합니다. 사용자를 애플리케이션에 유지하기 위해 무엇을 해야 하는지, 어떻게 유지율을 높일 수 있는지 자세히 살펴보겠습니다.

리텐션이란 무엇입니까?

새롭게 매력을 느낀 사용자는 애플리케이션을 연 후 이미 초기 단계에서 자신이 좋아하는지 여부를 이해합니다. 일반적으로 사용자는 30일째에 이미 자신의 삶에서 이 플랫폼의 유용성을 스스로 결정했습니다. 애플리케이션이 관심을 불러일으키지 않으면 피할 수 없는 손실이 여러분을 기다리고 있습니다. 사용자는 애플리케이션을 떠나 다음날 돌아오지 않거나 스마트폰에서 완전히 삭제하게 됩니다.

보유– 이는 모바일 애플리케이션 분석에서 가장 중요한 지표입니다. 이를 바탕으로 제품 최초 출시 이후 활성 사용자의 비율이 계산됩니다. 측정항목은 1, 7, 14, 30, 60, 90일 등으로 계산됩니다. 할당된 각 기간에 대한 지표도 중요하지만 1일 유지 지표는 특히 중요합니다. 첫 번째 방문 후 사용자가 돌아오지 않으면 이는 자신에게 적합하지 않은 것이 있으며 인터페이스나 그래픽 콘텐츠일 가능성이 가장 높다는 의미입니다. 적절하게 최적화하면 1일 유지율이 증가합니다. 한 달이 지난 후에도 사용자가 귀하의 제품에 대한 충실성을 유지한다면 이는 해당 사용자가 해당 제품에 정말로 관심이 있다는 것을 의미합니다. 사용자 수의 증가보다 더 중요한 영향을 미치는 것은 사용자 유지입니다.

이 지표를 계산하는 방법에는 여러 가지가 있으며, 각 방법에 따라 남은 사용자(유료 사용자 또는 총 사용자)로 간주되는 사용자와 이를 나눌 사용자 수를 이해하는 방법이 다릅니다. 계산은 다음을 기준으로 이루어질 수 있습니다.

• 전체 보존
• 클래식 보존
• 반품 보유
• 브래킷에 따른 반품 유지

예를 들어, 클래식 보존과 롤링 보존을 기본으로 살펴보겠습니다.

1일 측정항목은 제품을 처음 출시한 다음 날 재방문한 사용자 수를 특정 날짜에 앱을 시작한 총 사용자 수로 나누어 계산합니다.

마지막 숫자는 애플리케이션 인터페이스에 대한 사용자의 반응을 나타냅니다. 하루 동안 사용자는 사용 편의성, 튜토리얼의 친숙함, 해결 중인 작업의 명확성만 평가합니다.

지표 7, 30 등 요일도 같은 방식으로 계산됩니다.

기간 만료 후 해당일, 즉 애플리케이션을 처음 오픈한 순간부터의 보유 기간은 작아집니다. 그러나 활성 사용자만 애플리케이션에 남아 있기 때문에 감소율은 더욱 감소합니다.

시간이 지남에 따라 모바일 애플리케이션의 안정성을 유지하는 것은 시장에서 제품의 유용성을 나타내는 지표이며 이것이 귀하 활동의 목표입니다.

일일 롤링 리텐션 수는 특정 날짜에 처음으로 애플리케이션을 연 모든 사용자 중 현재까지 활성 상태인 사용자의 비율로 계산됩니다. 이러한 이해에서 활성 사용자는 최소한 7일에 한 번 애플리케이션에 로그인한 것으로 간주됩니다. 이것이 지난 7일 동안의 롤링 유지율이 항상 100%인 이유입니다.

최고치가 관찰되는 날짜와 그 이유를 이해하려면 슬라이딩 유지를 특히 주의 깊게 모니터링해야 합니다. 이는 사용자가 제품을 연구하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있는 주말이나 공휴일과 같은 새로운 업데이트, 계절성 출시로 인해 발생할 수 있습니다. 이는 특정 광고 캠페인의 결과일 수도 있습니다.

성공으로 가는 길 - 모바일 애플리케이션 분석 시스템

성공을 거두고 사용자를 유치 및 유지하려면 소프트웨어의 강점과 약점을 파악해야 합니다. 모바일 애플리케이션 분석은 다음 질문에 대한 답변을 제공할 수 있습니다.

• 다운로드 및 삭제 횟수는 얼마나 됩니까?
• 어떤 소스에서 설치했는지(Google Play, AppStore 또는 동적 링크)
• 어떤 광고 캠페인이 가장 수익성이 높습니까?
• 응용 프로그램의 등급은 무엇입니까
• 고객 유지율은 얼마입니까
• 사용자가 구매했을 때
• 주요 경쟁자는 누구이며 그들의 장점은 무엇입니까?

이 정보가 있으면 애플리케이션을 지속적으로 개선하여 수익을 늘릴 수 있습니다.

애플리케이션의 효율성을 분석하는 데는 다양한 도구가 있습니다.

가장 인기 있는 것 중에는 Firebase Analytics, Flurry, AppAnnie, Localytics, Mixpanel이 있습니다.

Google의 가장 편리하고 무료인 Firebase 도구입니다. 고품질 모바일 애플리케이션의 신속한 개발, 사용자 확대 및 수익성 증대를 위해 만들어진 상대적으로 "젊은" 도구입니다. 이는 대부분의 이벤트를 자동으로 추적하여 광고 시스템으로 가져오는 무료 분석 시스템인 Firebase Analytics를 기반으로 합니다. 이는 광고 캠페인의 최적화 품질에 영향을 미칩니다.

유지율 증가: 사용자를 유지하는 방법은 무엇입니까?

유지율 또는 사용자 복귀율은 모든 프로젝트의 주요 지표 중 하나입니다. 유지율은 고객이 애플리케이션에 얼마나 만족하고 있는지, 그리고 비즈니스가 어떻게 성장하고 있는지를 보여줍니다. 이 지표가 증가하면 소득이 증가합니다. 사용자를 유치하는 것보다 사용자를 유지하는 것이 훨씬 더 중요하고 어렵습니다.

가장 일반적인 것은 다음과 같습니다.

1. 사용자처럼 생각하십시오.사용자 친화적인 인터페이스와 흥미로운 튜토리얼을 만드세요.
2. 점진적으로 애플리케이션 기능 잠금 해제. 소프트웨어는 사용자의 관심을 끌고, 사용자를 계속해서 다시 불러오고, 사용자의 새로운 측면을 열어주어야 합니다.
3. 정기적인 이벤트 및 작업.다시 시작하면 사용자는 보너스를 받을 뿐만 아니라 작업도 완료합니다.
4. 동기 부여 시스템. 성과에 대한 인센티브(보너스, 선물, 보상, 가상 화폐)가 자극됩니다.
5. 친구와의 상호 작용.게임에 친구가 있으면 더욱 즐거운 분위기가 조성될 뿐만 아니라 경쟁도 조성됩니다. 바이러스성은 매우 중요합니다. 추천 프로그램을 통해 사용자에게 동기를 부여할 수 있습니다. 신규 사용자를 유치하면 보너스를 받을 수 있습니다.
6. 결제 서비스 선택.사용자가 항상 돈을 쓸 준비가 되어 있지는 않으므로 축적된 가상 화폐를 귀하의 서비스와 교환할 수 있는 기회를 제공하십시오. 시간 제한도 여전히 유효합니다.
7. 광고 캠페인, 그 목적은 새로운 사용자를 유치하는 것입니다.
8. 알림.푸시 알림이나 이메일 뉴스레터가 될 수 있습니다. 개성을 갖고 고정관념에서 벗어나세요. 메시지 내용은 고객을 짜증나게 하지 말고 기쁘게 해야 합니다. 가장 중요한 것은 절제입니다. 그렇지 않으면 효과가 반비례할 수 있습니다.

모바일 애플리케이션 프로모션- 수고가 많아요. 기억해야 할 가장 중요한 것은 그것이 왜, 누구를 위해 만들어졌고, 어떤 문제를 해결하는지입니다. 잠재 사용자와 그의 편의성을 염두에 두고 애플리케이션을 만들면 사용자는 애플리케이션의 활성 사용자가 될 뿐만 아니라 코인으로 비용을 지불하게 됩니다. 사용자가 귀하와 함께 있는 시간이 길어질수록 귀하에 대한 충성도가 높아지고 결제할 가능성이 높아집니다.

고객을 잃는다는 것은 모든 사업에 해롭다. 왜냐하면 소비자를 잃는다는 것은 최소한 이익의 손실을 의미하기 때문이다. SaaS 업계에서는 활성 사용자의 손실을 (이탈률, 이탈률) - 이 지표는 해당 기간의 시작과 끝의 평균 사용자 수에 대해 특정 기간 동안 서비스를 탈퇴한 사용자의 비율입니다.

유명한 마케팅 담당자인 Neil Patel이 정확하게 지적했듯이 사용자 유지 주제에 관한 대부분의 게시물은 고품질 제품과 고객 서비스를 제공한다는 아이디어로 귀결됩니다. Neil은 이러한 조언의 타당성을 지지하지만 일반적인 권장 사항은 피하고 클라우드 플랫폼 고객을 유지하기 위한 8가지 고급 방법을 제공합니다.

1. 참여 측정 및 유도

사용자 유지는 쉬운 작업이 아니며, 잘 알려진 팁 목록이 포함된 몇 가지 기사에서는 이 주제를 다루지 않습니다. 따라서 이번 포스팅은 참여와 관련된 고도의 기술로 시작됩니다.

클라우드 솔루션 고객은 이를 사용하여 어떤 가치를 얻을 때 참여하게 됩니다. Apptegic(실시간 콘텐츠 개인화 솔루션)에 따르면 참여는 SaaS 서비스와 사용자의 관심(및 시간) 간의 관계입니다.

SaaS 전문가 Lincoln Murphy는 "참여는 사용자가 서비스에서 얻는 가치를 이해할 때 발생합니다."라고 말합니다.

해석이 어떻든 위에서 언급한 요소는 서비스로부터 가치를 얻지 못한 사람은 비용 지불을 중단하기 때문에 유지에 중요한 역할을 합니다. 상상해 보십시오. 값비싼 케이블 TV 패키지를 구입했지만 귀하나 귀하의 가족 모두 케이블 팬이 아닙니다. 사용하지 않는 것에 대해 계속 비용을 지불하시겠습니까? 대답은 분명합니다.

일부 클라우드 솔루션 사용자도 동일한 상황에 처해 있습니다. 즉, 참여하지 않으면(즉, 플랫폼을 사용하지 않고 플랫폼에서 가치를 받지 못하는 경우) 회사 서비스 비용 지불을 중단합니다. 이 아이디어는 논리뿐만 아니라 통계로도 확인됩니다. Totango(사용자 활동 추적 솔루션)가 실시한 1,000,000명의 클라우드 솔루션 클라이언트를 대상으로 한 설문 조사 결과에 따르면 대부분의 구독 취소는 클라이언트가 오랜 기간 동안 구독을 취소한 후에 발생하는 것으로 나타났습니다. 서비스를 이용하지 마세요.

Bluenose(고객 활동 추적 솔루션)에 따르면 낮은 서비스 사용량이 이탈의 주요 원인입니다.

사용자 이탈의 주요 원인

1. 제품 사용 수준이 낮습니다.
2. 낮은 NPS(순 추천 지수, 헌신 지수).
3. 품질이 낮은 기술 지원.
4. 비효율적인 고객 서비스.
5. 교육 콘텐츠가 부족합니다.
6. 회사와의 부정적인 관계.
7. 적합하지 않은 제품 유형.
8. 해당 서비스는 고객의 업종과 관련이 없습니다.

결국, 참여하는 사용자는 서비스를 계속 사용할 가능성이 높은 반면, 참여하지 않는 사용자는 서비스를 포기할 가능성이 더 높다는 것입니다. 이 문제를 해결하는 방법?

첫째, 참여도를 측정해야 합니다. 활동 추적을 통해 이를 수행할 수 있습니다. 사용자가 솔루션을 자주 사용하는 경우 걱정할 필요가 없지만 활동 수준이 감소하면 감소의 가능한 이유와 이를 제거하는 방법을 결정해야 합니다.

또한 계정 로그인 빈도를 추적할 수도 있습니다. 사용자가 3주 동안 솔루션에 로그인하지 않은 경우 참여 수준이 떨어질 가능성이 높습니다. 이 정보는 이탈률을 분석하고 참여 감소와 관련된 지표를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

아래 예에서는 사용자의 활동 수준이 떨어졌고 해당 계정이 종료될 위험이 있음을 나타내는 알림이 관리자 패널에 표시되는 것을 보여줍니다.

참여 정보를 바탕으로 고객이 제품을 적극적으로 사용하도록 유도하는 변화가 이루어져야 합니다. 물론 고객 만족도를 유지하고 높여 고객 만족도를 유지하려면 기능을 확장하고 개선하기 위해 노력해야 합니다. 그러나 사용자 이탈을 방지하는 가장 좋은 방법은 입니다. 뉴스레터든 전화 통화든 귀하의 임무는 사용자의 관심과 시간을 끄는 것입니다.

대상 고객의 제품 사용을 유도함으로써 참여도를 높이고 이탈률을 줄일 수 있습니다.

2. 항상 팔아라

SaaS 회사는 항상 판매해야 합니다. 다음은 VentureBeast(IT 산업에 관한 온라인 잡지)의 게시물에서 발췌한 내용입니다.

클라우드 비즈니스는 매달 고객이 구독을 취소하지 못하도록 해야 하기 때문에 말 그대로 항상 판매를 하고 있습니다.

그러나 IT 스타트업의 맥락에서 지속적인 판매는 수익 창출 관행만을 의미하는 것이 아닙니다.

• 비교할 수 없는 고객 서비스를 창출하세요.일반적인 조언을 피하겠다고 약속했음에도 불구하고 Neil은 품질의 중요성을 강조했습니다. 그에 따르면 사용자 서비스는 제품 자체만큼 클라우드 비즈니스의 중요한 부분입니다(이것이 바로 SaaS가 "서비스로서의 제품"으로 번역되는 이유입니다).
• 가능한 한 빨리 시작하세요.대부분의 SaaS 회사 판매 주기는 매우 짧기 때문에 기업과 사용자 모두에게 만족스럽습니다. 후자는 시간을 절약하고 신속하게 시작하며 지속적인 비즈니스 운영 주기를 운영하기 위해 클라우드 제품을 선택합니다. 이러한 측면에서 고객을 만족시키는 능력은 영업 전략의 일부입니다.
• 확장.사용자와 함께 성장하세요. 기능을 확장하거나 새로운 사용자를 추가해야 하는 사람들을 위해 개발을 통해 바퀴를 다시 만들 필요가 없습니다. 고객의 변화하는 요구에 자연스럽게 공감하는 경험을 창출하세요.
• 보다 고급 요금제로 쉽게 업그레이드할 수 있습니다.항상 팔려면 항상 해야 합니다. InsightSquared(분석 솔루션)에 따르면 상향 판매는 상거래의 성배입니다. 예, 이 진술은 과장된 것 같습니다. 그러나 통계에 따르면 가장 빠르게 성장하는 클라우드 비즈니스의 급속한 성장은 상향 판매를 통해 보장됩니다(상향 판매는 최대 35% ACV를 가져올 수 있음).

연쇄 창업가 Garrett Moon은 이렇게 말합니다. "주된 목표가 고객의 성공을 돕는 것이라면 판매 전략은 이미 개발되었습니다." 이는 모두 효과적인 판매 전략과 고객 이탈 제거로 귀결됩니다.

항상 판매 동향을 파악하세요. 마케팅 담당자가 판매 성과와 관련된 요소에 세심한 주의를 기울이지 않으면 사용자가 이탈하지 않도록 하는 요소를 잃게 됩니다.

3. 가장 중요한 기능 개선

비즈니스가 성장함에 따라 일부 서비스 기능이 다른 서비스 기능보다 사용자에게 더 중요하다는 것을 알게 될 것입니다. 이것이 분명해지면 이 기능을 개선하고 최적화하기 시작하십시오. 제품의 최고의 기능을 더욱 향상시킬 수 있다면 고객에게 구독을 취소할 이유를 제공하지 않을 것입니다.

연쇄 창업가 David Skok은 이러한 기능을 고객이 정기적으로 사용하는 기능인 "고정 기능"이라고 부릅니다.

고정 기능을 최적화하면 참여도가 높아질 뿐만 아니라 사용자가 솔루션의 특정 기능에 의존하게 되어 이탈도 줄어듭니다.

4. 사용자 경험 개선

사용자는 제품뿐만 아니라 경험을 위해서도 클라우드 서비스를 선호합니다. 이를 확인하려면 인터페이스, 플랫폼, 기능, 성능, 기능, 비용, 구매 및 갱신 프로세스, 커뮤니케이션, 고객 서비스 등 비즈니스 요소가 고객에게 얼마나 많은 영향을 미치는지 고려하십시오. 즉, SaaS 형태 경험과 관련된 모든 것이 절대적으로 필요합니다.

SaaS 업계에서 사용자 지원을 제공하기 위한 모범 사례를 다룬 CMS Wire(디지털 마케팅에 관한 웹 간행물) 기사 중 하나의 주요 아이디어는 다음과 같습니다. 간단합니다. 부정적인 경험은 고객을 멀어지게 하고, 긍정적인 경험은 고객을 멀리하게 만듭니다.

훌륭한 사용자 경험을 제공하는 데 집중함으로써 이탈 직전의 소비자를 유지할 수 있습니다.

5. 무료 업데이트, 할인 및 무작위 선물 제공

서비스의 LTV를 높이는 또 다른 방법은 사용자들 사이에 놀라움이나 기대감을 조성하는 것입니다.

고객을 놀라게 하는 것은 고객 만족도를 높이는 보장된 방법입니다. 한 실험에서는 웨이터가 작은 선물(사탕 등)을 들고 놀란 식당 손님이 그런 놀라움을 받지 못한 손님보다 23% 더 많은 팁을 남겼다는 사실이 밝혀졌습니다.

다음은 WebPublishing Inc.의 게시물에서 발췌한 내용입니다.

인센티브로 귀하의 제품과 관련이 있으면서도 고객에게 가치를 제공하는 것을 제공하십시오. 예를 들어:

• 무료 기능 확장;
• 추가 메모리 용량;
• 한 달 무료 사용;
• 연간 구독 할인.

고객을 놀라게 하고 기쁘게 하는 것은 검증된 비즈니스 전략입니다. Salesforce(세계 최고의 CRM 시스템) 대표의 말을 인용하면 다음과 같습니다. "사용자가 솔루션을 계속 사용하려면 회사는 매일 사용자를 놀라게 해야 합니다."

6. 최대한 투명하게 행동하세요

많은 소비자는 SaaS 회사에 회의적입니다. 그들은 비즈니스에서 상당한 투자가 필요하지 않은 값비싼 구독이 포함된 소프트웨어를 봅니다. 그들은 재정의 일부가 개발과 마케팅에 사용된다는 점을 알고 있지만 나머지 예산이 어디에 사용되는지는 여전히 불분명합니다. 또한, 그러한 고객은 데이터 보안과 관련된 문제 및 사용자 계약의 불분명한 조항에 대해서도 주의를 기울이고 있습니다.

아이클라우드 정보 유출과 지메일 계정 해킹 등은 IT 업계의 거대 기업도 자신의 데이터를 보호할 수 없다는 사실을 대중에게 보여주었고, 그 결과 모든 클라우드 비즈니스에 대한 신뢰도가 크게 떨어졌습니다. 사람들은 실습에서 알 수 있듯이 기밀 정보가 전체 월드 와이드 웹에 퍼질 수 있기 때문에 위험을 감수하고 싶어하지 않습니다.

불신을 제거하는 유일한 방법은 개방성과 투명성을 통해서입니다.

• 솔루션의 문제를 사용자에게 알립니다.
• 가격 정책 및 사용자 계약의 변경 사항에 대한 자세한 정보를 제공합니다.
• 고객의 돈이 어디에 사용되는지 설명하십시오.
• 잠재 고객의 모든 질문에 답변합니다.
• 쉽게 구독을 취소할 수 있습니다.

비즈니스의 모든 측면에 대한 투명성은 현재 및 잠재 사용자와의 신뢰를 구축합니다. 일단 높은 수준의 개방성을 달성하면 고객은 떠날 생각조차 하지 않을 것입니다.

7. 보유 최적화에 집중

CRO(전환율 최적화)에 초점을 맞추는 동안 많은 마케팅 담당자는 최적화가 필요한 똑같이 중요한 지표인 유지율을 간과합니다. 분할 테스트 대신 설문조사 및 기타 고객 관련 데이터를 기반으로 유지 최적화(RO)가 수행됩니다.

유지 최적화의 원칙은 전환 최적화와 다릅니다. 랜딩 페이지 전문가 Tim Ash는 이 관행을 CRO라고 부르며 이를 무시하는 것은 엄청난 기회를 놓치는 것이라고 말합니다. 또한 효과적인 사용자 유지 전략이 없으면 클라우드 서비스의 실행 가능성이 저하될 수 있습니다.

오래된 마케팅 속담을 의역하면 "현재 사용자가 새로운 두 사용자보다 낫습니다." 아래 이미지는 신규 고객 확보로 SaaS 비즈니스에 5-30%의 수익이 발생하고 구독 상향 판매 및 갱신이 70-95% 발생함을 보여줍니다.

유지율은 마진에 큰 누적 영향을 미칩니다. SaaS-capital(클라우드 솔루션 대출 기관)은 구독 모델로 운영되고 유지율을 제외하고 동일한 지표를 가진 2개의 클라우드 회사를 설명하는 사례를 제시했습니다.

두 회사의 유일한 차이점은 첫 번째 회사의 유지율이 95%인 반면 두 번째 회사는 80%라는 점이었습니다. 5년 후 두 회사의 가치 차이는 $15,000,000였으며, 첫 번째 회사의 월 수익도 두 번째 회사보다 $24,000 더 많습니다.

유지 전략을 조금만 개선해도 회사의 성공에 큰 역할을 할 것입니다.

결론

VentureBeat(IT 산업에 관한 온라인 출판물)는 구독 모델 비즈니스를 다음과 같이 설명합니다.

(소비자를 위한) 구독은 소비자가 좋아하고 일정 기간 동안 필요할 최고의 브랜드, 제품 및 서비스에 연결할 수 있는 방법입니다. 이들 회사는 고객과 진정으로 공감해야 하며, 이것이 바로 구독 모델을 운영하는 이유입니다.

즉, 소비자들은 구독모델 사업을 신뢰하고 그들의 서비스가 필요하기 때문에 구독모델 사업을 선택합니다. 이를 통해 브랜드 신뢰도가 구축되고, 이는 고객에게 전달되어 충성도와 존경심을 얻게 됩니다.

성공적인 클라우드 회사는 고품질 솔루션뿐만 아니라 사용자가 떠나고 싶어하지 않는 유일한 이유가 될 수 있는 강력하고 자신감 있는 브랜드도 만듭니다.

이 비즈니스 모델에 관한 기사 시리즈인 "부분 유료화 코드(The Freemium Code)"를 계속해서 출판하고 있습니다. 오늘은 그 일환으로 AppLift의 마케팅 관리자인 Thomas Sommers의 기사가 게시되고 있습니다.

사용자 유지: 예, 그런데 어떤 것인가요?

사용자 라이프사이클의 모든 구성 요소 중에서 유지율은 부분 유료화 게임과 무료 플레이 게임에 대한 가장 중요한 지표 중 하나일 것입니다. 리텐션은 획득한 사용자의 LTV 계산에 직접적인 영향을 미칩니다. 예를 들어 초기(예: 3일차)의 유지 지표는 사용자 획득 캠페인의 트래픽 품질을 평가하기 위한 지표 역할을 할 수 있습니다. 리텐션은 앱의 품질과 사용자가 앱에서 얻는 경험을 나타내는 신뢰할 수 있는 지표이기도 합니다.

그러나 문제가 있습니다. 그리고 보존이 무엇인지, 어떻게 계산하는지에 대한 합의가 아직 이루어지지 않았다는 사실에 있습니다.

이 측정항목을 계산하는 방법에는 여러 가지가 있으며 각각 고유한 결과를 제공합니다. 사람들이 사과를 오렌지와 비교하기 시작하는 경우가 종종 있습니다.

이 문서의 목적은 "이러한 모델이 정확합니다"라고 말하는 것이 아니라 유지율을 계산하는 가장 인기 있는(가장 인기 있는) 방법 목록과 해당 방법의 장단점을 제공하는 것입니다. 제안된 방법 중 절대 수치 측면에서 다른 방법보다 나은 것은 없으며 단지 각 방법이 자체 분석 작업에 더 적합하다는 것입니다.

우리는 다섯 가지 유형의 보존을 비교했습니다. 이 중 세 가지가 가장 많이 사용되고 두 가지는 덜 일반적이지만 이것이 더 악화되지는 않습니다. 홀드 유형에 부여한 이름은 공식 상수는 아니지만 가장 잘 설명되어 있습니다.

일반적으로 모든 보존 지표는 다음과 같이 계산할 수 있습니다.

각 방법에 대해 28일차 보존을 예로 들었습니다.

차트의 범례는 다음과 같습니다.

기본 사용자 유지 유형:

전체 보존

질문에 답합니다: D + N까지 매일 앱을 다시 사용하는 사용자의 비율(여기서 D는 날짜이고 N은 선택한 날짜)입니다.

Full Retention은 매우 제한적인 도구이고 널리 사용되지는 않지만 여전히 앱에 대한 사용자 참여 수준에 대한 통찰력을 제공합니다.

예 28일: 1일부터 28일까지 매일 애플리케이션에 복귀하는 사용자만 유지된 것으로 간주됩니다.

2.클래식 보존

질문에 답합니다:+N일에 앱을 다시 사용하는 사용자의 비율

어디서, 어떤 이유로 사용됩니까?클래식 유지율은 분석 도구를 사용하여 가장 쉽게 계산됩니다. 또한 가장 일반적입니다. 이는 애플리케이션의 전반적인 유지율에 대한 아이디어를 제공합니다.

예 28일: 28일에 애플리케이션으로 돌아온 사용자만 유지된 것으로 간주됩니다. 그들이 오늘 이전에 얼마나 자주 프로젝트에 복귀했는지는 중요하지 않습니다.

롤링 보존

질문에 답합니다: D+N 및 그 이후에 앱을 다시 사용하는 사용자의 비율.

어디서, 어떤 이유로 사용됩니까?예를 들어 스핀 홀드는 Flurry를 기본 홀드로 사용합니다. 이는 일반적으로 100%에서 이탈률을 뺀 것과 같기 때문에 게시자에게 애플리케이션 사용자(아직 사용을 종료하지 않은 사용자)의 이탈률에 대한 아이디어를 제공합니다.

예 28일: 28일과 그 이후의 날(예: 50일)에 돌아온 사용자는 유지된 것으로 간주됩니다.

추가 보류 유형

반품 공제( 반품 보유 )

질문에 답합니다: N일에 한 번 이상 앱을 다시 사용하는 사용자의 비율.

어디서, 어떤 이유로 사용됩니까?역방향 유지는 처음 출시 후 얼마나 많은 사람들이 애플리케이션 사용을 중단하지 않는지에 대한 아이디어를 제공하고 무엇보다도 다른 사용자를 리타게팅할 수 있기 때문에 도박에서 자주 사용됩니다.

예 28일: 28일 이전에 한 번 이상 돌아온 모든 사용자는 유지된 것으로 간주됩니다.

5.브래킷에 따른 반품 유지

어떻게 고려됩니까?이것은 리버시블 홀드의 특별하고 한정된 버전입니다. M일은 N일 이전의 스트레칭 시작으로 정의됩니다. 범위 유지율은 M-Day부터 N-Day 기간 동안 한 번 이상 재방문한 사용자의 비율을 측정합니다. M-N 기간 동안 한 번 이상 돌아온 사용자는 유지된 것으로 간주됩니다.

어디서, 어떤 이유로 사용됩니까?이 방법은 애플리케이션에서 사용자의 동작(및 동작 유형)을 이해하는 데 유용합니다.

예 28일: 10일째에 복귀하는 사용자는 유지된 것으로 간주되지만, 5일째 또는 7일차와 28일차의 틀을 벗어난 다른 날에는 유지되지 않습니다.