Ошибки терминала Сбербанка: 4497, 99, 4309, 4119, 4405 и их исправление
Каждый владелец пластиковой карты хоть раз сталкивался с ошибками, которые выдают либо терминал, либо мобильный банк, Сбербанк Онлайн. Одни относится к таким проблемам спокойно, а для других это незнакомая ситуация, в которой человек не знает как поступить. Усугубляется ситуация тем, что не всегда можно определить прошла оплата или нет: деньги могут списаться, но не зачислиться на конечный счет.
У каждой неисправности есть причина, код и методы ее устранения. Все коды актуальны на территории России.
Достаточно часто встречаются такие ошибки терминала сбербанка:
- 4134 – долго не выполнялась сверка итогов.
- 4457 – банк заблокировал операцию.
- 4118 – некорректно введен пин код.
- ошибка 362 на терминале сбербанка, означающая проблемы с чипом.
У всех ошибок есть свой код, по которому можно идентифицировать проблему и найти решение. Коды ошибок можно найти в инструкции к аппарату или на специализированных форумах.
Причины возникновения ошибок
У всех неисправностей, возникающих при оплате картой есть своя причина возникновения: от несущественных ошибочных нажатий до неисправности аппарата. Наиболее часто ошибки возникают:
- неверных данных, введенных в платежный аппарат;
- нарушение связи с банком;
- неправильная установка, настройка или обслуживание аппарата;
- неисправность комплектующих аппарата.
Поэтому периодически необходимо проверять целостность корпуса, проводов, разъемов и клавиш. Стабильное подключение к Интернет позволит избежать ошибок, вызванных нарушением связи. А проверка аппарата после установки и настройки позволит обнаружить неисправности до появления ошибок при попытке совершить оплату.
Ошибка 4119 нет связи с банком Сбербанк — как исправить
Ошибка терминала сбербанка 4119 связана с отсутствием связи с банком. Такая проблема часто возникает при работе устройства посредством Интернет с динамическим IP адресом. Разрешить ситуацию можно, дождавшись устойчивого сигнала или заменив IP адрес с динамического на статический.
Как исправить ошибку 99 терминала Сбербанка
Если возникла ошибка 99 терминал сбербанка выдаст информацию от том, что оплата не произведена. Это происходит при нарушении связи с пинпадом. Причин может быть много: от отошедшего разъема до повреждения провода. Независимо от причины, устранить эту неисправность может только специалист.
Что делать при ошибке 4134
Если высветилась ошибка 4134 терминал сбербанка сообщает о том, что долгое время не проводилась сверка итогов. Исправить ситуацию просто: достаточно выполнить сверку, после чего устройство снова заработает.
Как исправить ошибку 4309
Если появилась ошибка 4309 терминал сбербанка сообщает о том, что он не нашел документ для печати. В сложившейся ситуации пользователь не сможет самостоятельно решить эту проблему. Причина возникновения этой проблемы кроется в программном обеспечении, которое обслуживает устройство. В данном случае нужно обращаться в службу поддержки.
Как исправить ошибку 4497
Если появилась ошибка 4497 терминал сбербанка не сможет проводить никакие операции и перезагрузка не поможет. Данный код говорит о том, что в настоящий момент времени проводятся работы на сервере. Эту проблему никак не решить, нужно просто подождать окончания работ.
Как исправить ошибку 362
Ошибка 362 на терминале сбербанка сообщает о том, что нет контакта с чипом карты. Необходимо вытащить карту, протереть чип и вставить снова. Обычно такая процедура помогает. Если проблема не исчезла, нужно проверить целостность чипа и, возможно, заменить карту.
Как исправить ошибку 57
Ошибка 57 на терминале сбербанка говорит о том, что совершаемая операция не поддерживается данным типом карты. Неисправности устройства в этом нет. Нужно либо изменить операцию, либо выбрать другую карту.
Как самостоятельно исправить ошибку 99 терминала Сбербанка
Самостоятельно такую проблему можно попробовать исправить переподключением разъемов, соединяющих терминал и выносную клавиатуру.
Ошибка 4401 — что делать
В случае, если появилась ошибка 4401 терминал сбербанка скорее всего исправен. Проблема кроется в авторизации. Решить ее можно только, позвонив в службу поддержки, где оператор проинформирует о дальнейших действиях.
Ошибка 4403 — что делать
Кода появилась ошибка 4403 терминал сбербанка заблокирован. В этом случае нужно обратиться в службу, которая устанавливала аппарат.
Ошибка 4118 — что делать
Такая ошибка появляется при неправильно набранном пин коде. Если возникла ошибка 4118 сбербанк терминал исправен, нужно ввести пин код еще раз.
Ошибка 4322 — что делать
Ошибка 4322 на терминале сбербанка говорит о внутренних проблемах устройства или его ПО. В случае возникновения такой проблемы необходимо обращаться в техническую поддержку.
Ошибка 5001 — что делать
Ошибка 5001 на терминале сбербанка сообщает о нарушенных настройках устройства или проблемах с чипом на карте. Если действия по протиранию чипа не дают результат, стоит обратиться в банк для решения вопроса настроек терминала.
Ошибка 4134 терминал Сбербанка сверка итогов — как исправить
Исправление данной проблемы не занимает много времени, достаточно выполнить сверку итогов, дождаться ответа терминала, после чего неисправность исчезнет и устройство будет исправно работать. Чтобы исключить повторения данной проблемы, следует отслеживать сроки очередной сверки.
Что значит ошибка 4405 в терминале Сбербанка
Данная ошибка чаще всего появляется в устройствах оплаты и мобильном приложении. Это значит, что операция не выполнена. Причиной отказа в выполнении транзакции может стать:
- неверно введенные данные:
- оператор терминала сделал что-то неверно.
Чаще с данной проблемой встречаются клиенты других банков, которые совершают оплату через платежный аппарат Сбербанка.
Если высветилась ошибка 4405 терминал сбербанка следует перезагрузить и повторить попытку проведения операции. Если данные меры не помогли и POS терминал продолжает неисправно работать, следует обратиться в техническую поддержку.
Что делать если появилась неописанная здесь ошибка
Платежные устройства Сбербанка работают в программе 1С УТ 10 и как у любой программы могут возникать самые разнообразные ошибки. Если ошибка неизвестна, нет четких инструкций как действовать и найти информацию о проблеме не представляется возможным, следует перезагрузить терминал. Если неисправность не исчезла, а работа аппарата не возобновилась в нормальном режиме, необходимо обратиться в техподдержку банка для получения инструкций или вызова специалиста.
Настройка терминала от Сбербанка и его интеграция в 1с версий 8.2 и выше сопряжена с рядом трудностей и ошибками, которые возникают в процессе работы с терминалом. Некоторые пользователи, подписавшие договор эквайринга со Сбербанком и взявшие в аренду оборудование, отмечают частое появление ошибки 4309 на терминале Сбербанка после обновления конфигурации программы или просто в течение работы. Что делать в этом случае? Следует отметить, что модель терминала от появления ошибки 4309 не зависит, она появляется как на терминалах Verifone, наиболее часто встречающиеся в эксплуатации, так и на моделях других производителей. Выделим основные причины возникновения данной ошибки в 1С и перечислим способы её устранения.
Ошибка 4309 терминал Сбербанка 1с. Что делать?
1. Наиболее часто появление ошибки 4309 "Оплата по карте не была произведена" с возвратом денежных средств происходит ввиду того, что в аппарате закончилась кассовая лента или устройство не может распознать, что она установлена. В этом случае проверьте - нет ли в ячейке устройства лишних обрывков бумаги или посторонних предметов, которые могут мешать работе датчика ККТ. Если лента установлена, лишних предметов нет - следует проверить программную часть драйвера платежного терминала Сбербанка.2. Неправильная настройка драйвера терминала . Программисты, работающие в сфере 1С отмечают, что для корректной работы и печати слип-чеков галочка "Печать документов на терминале" должна быть снята (см. рис.1)
3. Проблема ременных файлов . Редко, но помогает такое решение - закройте программу 1С, запустите окно выбора информационной базы и удалите из списка ту базу, в которой возникает ошибка, затем снова добавьте ее, прописав все пути. Процедура простая, с ней справится любой системный администратор, не говоря уже о программистах 1С. Таким образом часто получается решить ошибку 4309 терминала Сбербанка в 1С.
4. Проблема с кабелем , соединяющим терминал с компьютером. Проверьте кабель на изломы и перетертости, а разъемы компьютера на плотный и хороший контакт. Часто проблема бывает именно в кабеле.
Из других рекомендаций для устранения ошибки перво-наперво надо проверить, чтобы ККМ была настроена в Управлении Торговлей и включена в момент оплаты по карте, индикация при этом должна быть штатной. Если вышеперечисленные способы решения не помогли - звоните в Сбербанк, составляйте заявку на вызов технического специалиста.
Коды ошибок ПО Сбербанка России
Код ошибки |
Возможная причина |
Действия кассира при ошибке |
Неверная настройка терминала |
||
Нарушился контакт с пинпадом |
Проверить кабели, идущие к пинпаду. Если все на месте, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал |
|
361, 362, 363, 364 |
Нарушился контакт с чипом карты |
Вытащить карту, протереть чип мягкой тканью и повторить операцию |
Клиент ошибся при вводе ПИНа |
||
ПИН клиента заблокирован |
||
Истек срок действия карты |
Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты |
|
На терминале установлена неверная дата |
Установить правильную дату на терминале и повторить операцию |
|
Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать пополнить карту |
||
Истек срок действия карты |
Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты |
|
Карта заблокирована |
Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты |
|
Истек период обслуживания карты |
||
Карта заблокирована |
Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты |
|
ПИН клиента заблокирован |
Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты |
|
Операция прервана нажатием клавиши ОТМЕНА |
Возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу на пинпаде. Повторить операцию. |
|
Клиент слишком долго вводит ПИН |
Повторить операцию. На ввод ПИНа дается 1 минута. |
|
2004, 2005, 2006, 2007, 2405, 2406, 2407 |
Карта заблокирована |
Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты |
Недостаточно средств для загрузки на карту |
Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты |
|
По карте клиента числится прерванная загрузка средств |
Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты |
|
3019, 3020, 3021 |
||
Нет связи с банком |
||
Карта терминала не проинкассирована |
||
Ошибка обмена с чипом карты |
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал |
|
Неправильно введен или прочитан номер карты |
Повторить операцию. Если за 2-3 попытки провести операцию не удается, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал |
|
4110, 4111, 4112 |
Требуется проинкассировать карту терминала |
Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию |
Превышен лимит, допустимый без связи с банком |
Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в любое отделение Сбербанка |
|
Ручной ввод для таких карт запрещен |
Операция возможна только при условии, что карта будет считана через ридер, а не введена вручную с клавиатуры |
|
Введены неверные 4 последних цифры номера карты |
Ввести 4 последних цифры номера карты заново. Если ошибка повторяется, прервать операцию и изъять карту. |
|
Клиент отказался от ввода ПИНа |
Возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу на пинпаде. Повторить операцию, объяснив клиенту, что без ввода ПИНа операция невозможна. |
|
Неисправен пинпад |
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал |
|
На карте есть чип |
Вставить карту в чиповый ридер и продолжить операцию |
|
Неверная настройка терминала |
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал |
|
Память терминала заполнена |
Выполнить сверку итогов и повторить операцию |
|
Был заменен пинпад |
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал |
|
Операция отклонена картой. Возможно, карту вытащили из чипового ридера до завершения печати чека |
Повторить операцию. Если ошибка повторяется, отказать клиенту |
|
Слишком долго не выполнялась сверка тогов на терминале |
Выполнить сверку итогов и после этого повторить операцию |
|
4300, 4301, 4302, 4303, 4305, 4306, 4308 |
Неправильно настроена касса |
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал |
Нужно позвонить в банк |
||
На сервере проводятся регламентные работы |
Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут. |
|
Получена команда изъять карту |
Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции |
|
На карте недостаточно средств |
||
Карта просрочена |
Отказать клиенту в проведении операции |
|
Клиент ошибся при вводе ПИНа |
Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию |
|
Операция не разрешена по причинам, связанным с картой |
Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать ему позвонить в службу помощи Сбербанка |
|
Операция не разрешена по причинам, связанным с настройкой терминала |
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал |
|
На сервере проводятся регламентные работы |
Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут. |
|
Клиент трижды ошибся при вводе ПИНа, и теперь он заблокирован |
Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты |
|
Неверная настройка терминала |
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал |
|
На сервере проводятся регламентные работы |
Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут. |
|
Неверная настройка терминала |
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал |
|
Неверная настройка терминала или нарушены данные на чипе карты |
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал |
|
Нарушены данные на чипе карты |
Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты |
|
Срок действия карты истек |
Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты |
|
Срок действия карты еще не начался |
Операция невозможна |
|
Для этой карты такая операция не разрешена |
Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты |
|
5116, 5120Документ Дисциплины (модуля) № п/п Код контролируемой компетенции (или её ... стилистических и логических ошибок , затруднения в выводах по излагаемому материалу, ... проблема): Приведение SWOT- анализа Сбербанка России (по материалам официального сайта) и разработка... Всероссийский конкурс социальных проектов по технологии обучающихся начальной и основной школы «Социальный проект Вперед Россия!»Конкурс... - по комплектности (монопредметный, межпредметный); по количеству... ошибок . Приложение Заявка на участие в конкурсе: «Социальный проект - Вперед Россия ... Отделение №8615 Сбербанка России г. Кемерово... номер лицевого счета (код ) плательщика) Ф.И.О. ... Учебно-методический комплекс учебной дисциплины «иностранный (английский) язык в профессиональной сфере» по направлению 080200. 62 Менеджмент (квалификация (ступень) «бакалавр»)Учебно-методический комплекс128 Writing file в С.В. Анализ типичных ошибок по Тесту № 3. 27. Unit 3: “ ... руках, когда вы пользуетесь услугами Сбербанка России »; - упор на взаимоотношения... коммуникации можно рассматривать как определенный код . Кодирование и декодирование сигналов... Мониторинг сми РФ по пенсионной тематике 8 сентября 2014 годаДокументМлрд рублей) и НПФ Сбербанка (73,6 млрд рублуй). ... принимали отчетность. Количество ошибок стало критичным в конце... допускать ошибки с цифровым кодом базы данных». «Ошибки... управляющего Пенсионным фондом России по Мурманской области Любови Губкиной... Информационный бюллетень местного самоуправления Издается асдг по соглашению с окмо с февраля 2008 гИнформационный бюллетень2020 года. "Чтобы избежать ошибок и напрасной траты сил, ... СМО: по учету граждан по месту пребывания и по месту... частично затрагивает дресс-код муниципального служащего. Понятно... связанных с работой со Сбербанком России и ВТБ, удалось перезапустить... |
При работе с терминалами Сбербанка могут возникать различные сбои и неполадки. Сегодня расскажем что предпринять если появляется ошибка 99 в терминале Сбербанка. Распишем несколько возможных причин, а ниже дадим рекомендации по решению проблемы. В окне с информацией обычно написана информация вида «Ошибка 99 Оплата по карте не была произведена». Вообще в таких случаях рекомендую сразу обращаться к сотрудникам, которые устанавливали терминал. В кодах ошибок программного обеспечения код 99 означает что нарушился контакт с пинпадом.
Наша статья носит исключительно ознакомительный характер, если не уверены в своих действиях — сразу обращайтесь в сервисный центр.
Ошибка 99 — нарушился контакт с пинпадом
Тут причин может быть много, где не обойтись без технического специалиста, разумеется мы затронем лишь те, которые удастся в последствии устранить своими силами.
- Поврежденный кабель или порт;
- Окислившиеся или загрязненные контакты подключения или пинов;
- Некорректное подключение денежного ящика или конфликт с другим устройством;
- Сбой программного обеспечения, тут поможет переустановка или хотя бы перезагрузка. Программные сбои случаются крайне редко, но имеют место быть;
Для начала убедитесь что корневой DLL лежит по пути «C:\sc552» и проверка завершается успешной сверкой итогов.
Многие думаю что ошибка появляется внезапно, ведь терминал мог стоять годами и проблем не возникало. Тут стоит учесть факт, что терминал с годами накапливает в себе пыль и грязь через вентиляционные отверстия. Второй причиной могут быть поселяющиеся в месте нагревательных элементов насекомые. Из-за таких банальных мелочей и случаются нарушения контактов пинпадов и портов.
Как исправить ошибку подключения
В первую очередь необходимо проверить гнезда USB подключений и кабелей, осмотреть кабеля на наличие механических повреждений. Очистить явно загрязненные участки. Далее можно воспользоваться советами.
- Посмотрите подключение денежного ящика — он может быть подключен через CR и захватывать 1 COM порт куда подключается терминал.
- Переподключите терминал к другому ком порту — согласуйте предварительно действия с представителем банка.
- Поменяйте местами USB кабеля, даже если потребуется слегка подвинуть устройства.
- замените совсем старые кабеля, на таких видно мелкие трещинки, потертости.
- 95% вероятность в нерабочем кабеле, реже проблема в самом порте (если проблема в порте — можно видеть следы короткого замыкание — усики темнеют).
Полезный совет: для более длительной службы терминалов рекомендуется раз в полгода, год отвозить их в сервисные центры для обслуживания, обновления программного обеспечения и банальной чистки.
Если проблема глубже и попытка перестановки кабелей и чистки портов не помогает — пора оставить попытки самостоятельной починки техники и обращаться в специализированный сервисный центр. После чистки и требуемого ремонта ошибка 99 терминала Сбербанка уходит.
Заключение
Надеюсь вы разобрались почему появляется ошибка 99 в терминале Сбербанка и знаете как попробовать решить проблему самостоятельно. Если у вас есть свои советы, предложения и способы решения — напишите нам в комментариях к этой странице. Так мы вместе поможем другим пользователям в решении проблем с терминалами. Ниже ознакомительное видео про эксплуатацию и установку эквайрингового терминала Ingenico ICT250.
Многие пользователи при работе с терминалами «Сбербанка» могут столкнуться с рядом ошибок, связанных с дисфункциями работы самого терминала, а также платёжной системы в целом. При этом решение данных проблем может быть довольно длительным и энергозатратным, особенно когда пользователь не знает, что предпринять в возникшей ситуации. В данном материале я расскажу, что за ошибки терминала 4119, 4309, z3, 4405, каковы их значение, и какими методами их можно исправить.
Обычно сообщение «Уровень безопасности сервера терминалов обнаружил ошибку в потоке протокола и отключил этот клиент. IP-адрес клиента: XXX.XX.XX.XXX » возникает в ситуации, когда система обнаружила попытку несанкционированного доступа к данным (компонент RPD-протокола обнаружил ошибку в потоке протокола и отключил проблемного клиента). После этого доступ к серверу для данного IP может быть заблокирован на протяжении нескольких суток.
Сообщение об ошибке «Уровень безопасности сервера терминалов обнаружил ошибку»
Для справки, RPD («Remote Desktop Protocol») - протокол удалённого рабочего стола, позволяющий другим компьютера подключаться к вашей системе, просматривать её статистику и управлять ею.
Для решения данной проблемы необходимо сделать следующее:
- Обновите RPD-клиент;
- Удалите ветку реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Terminal Server Client, и запустите mstsc с правами администратора;
- Используйте политику сложных паролей для входа пользователей по RDP;
- Протестируйте сетевую карту на вашем сервере (возможно, она работает некорректно).
Ошибка 4119 терминала Сбербанка
Ошибка «4119» обычно возникает из-за отсутствия связи терминала с банком. Альтернативной причиной дисфункции может быть неверный ключ KLK для пинпада Verifone pp1000se, а также встроенного пинпада Verifone. Если терминал Verifone работает по Ethernet, то можно устранить ошибку за счёт понижения скорости порта с 115200 до 57600 бод, а также за счёт смены динамического IP терминала на статистический.
Если вы встретились с такой ошибкой как обычный пользователь, попробуйте повторить операцию несколько раз. Если ошибка возникает повторно, рекомендую обратиться за консультацией к персоналу «Сбербанка», ответственному за обслуживание данного терминала.
Сбербанк код ошибки 4309
Данная ошибка 4309 имеет статус «печатать нечего», не найден документ для печати. Обычно она связана с особенностями работы обслуживающего терминал софта, и может возникнуть после очередного обновления его конфигурации. Вины конкретного пользователя в данной проблеме нет, рекомендую обратиться к службу «Сбербанка», занимающуюся обслуживанием терминалов, для устранения возникшей проблемы.
Перечень системных сообщений терминалов «Сбербанка»
Как исправить код ошибки z3 на терминале
Ошибка z3, означающая «невозможно передать авторизационный запрос в онлайновом режиме; отклонено в оффлайновом режиме» сигнализирует о проблемах со связью у конкретного терминала (обычно у последнего нет доступа к хосту). Для исправления проблемы рекомендую перезвонить в службу поддержки банка, терминал которого выдал данную ошибку, и сообщить им точное местонахождение проблемного терминала.
Также можно попробовать набрать на терминале Function + 0(Tests) + Enter, что позволит проверить связь до хоста, и глянуть данные по EMV(Function + 35 + Enter).
Что значит ошибка 4405 в терминале Сбербанка
Ошибка «4405» имеет статус «транзакция запрещена», и возникает в ситуации, когда терминал отказывает в проведении транзакции. Данная ошибка появляется вследствие случайного сбоя в работе системы (в частности, в связи с потерей соединения с сетью), потому необходимо обратиться в службу поддержки «Сбербанка», описать возникшую проблему, и ждать её решения.
Изучаем ошибки терминалов «Сбербанка»
Заключение
Ошибки терминала могут иметь различные причины, связанные со сбоем в работе терминала, отсутствием связи, действием злоумышленников и другими факторами. Если вы встретились с ошибками 4119, 4309, z3, 4405, то, первым делом, рекомендую уведомить службу поддержки «Сбербанка» о возникшей проблеме, указав специалистам банка местоположение проблемного терминала. Обычно через малое время проблема бывает решена, и вы сможете проводить платежи в обычном режиме.
Вконтакте