Если ваш рабочий телефон постоянно занят и клиенты, не дозвонившись, уходят к конкурентам, то стоит подумать о многоканальном номере. Мегафон предлагает простое, многофункциональное решение – Виртуальная АТС.

Вот такое определение услуге даёт сам оператор:

Услуга «Виртуальная АТС» (Услуга) – деятельность Оператора по предоставлению Абоненту системы, которая предоставляет в едином интерфейсе Программного обеспечения функционал виртуальной автоматической телефонной станции (АТС), веб-контакт центра, с заявленными Абонентом параметрами, а также предоставление Оператором Абоненту в пользование дискового пространства на аппаратно- программном комплексе для хранения истории вызовов.

Сложно и малопонятно, поэтому дадим разъяснение. Виртуальная АТС предполагает выделение многоканального номера. Он может быть любым: простым федеральным, прямым или бесплатным 8-800. Дозваниваясь на него, клиент будет слышать приветствие, а дальше будет как вы настроите: либо его вызов уйдёт первому свободному специалисту, либо будет озвучено меню, в котором можно будет выбрать нужный отдел и сотрудника. Дополнительно вы можете в рамках услуги «Виртуальная АТС» подключить отправку СМС-визиток или заказ обратного звонка.

Сервис доступен для подключения только корпоративным клиентам Мегафон следующими способами:

• В любом салоне обслуживания Мегафон;
• Оставьте заявку на подключение по номеру 8-800-550-05-55;
• У персонального менеджера, если он вам выделен;
• Отправьте СМС с кодом 521 на номер 8993 и пройдите процедуру активации;
• USSD-командой *993*521#. Списание средств будет идти с того номера, с которого вы активировали услугу.

После регистрации вам будет выданы логин и пароль от системы, в которой вы сможете самостоятельно настраивать работу сервиса. Для сомневающихся есть бесплатный тестовый период – 14 дней . В течение этого времени вы можете пользоваться всеми опциями ВАТС, ничего за это не платить и если не понравится, то отказаться.

Дополнительные возможности

Принимать звонки на несколько телефонов фирмы, это не всё, что умеет Виртуальная АТС.

• Переадресация может быть настроена не только на мобильные, но и на городские, а также на телефоны физических лиц. Смены номеров сотрудниками не потребуется. Переадресация внутри сети Мегафон бесплатная;
• Запись разговоров. Это происходит в рамках отдельной опции. Прослушать записи можно в интерфейсе программы;
• Возможность создания отчётов по статистике принятых и пропущенных звонков;
• Можно сравнивать эффективность сотрудников;
• Возможно интеграция с CRM-системой. Это позволит видеть данные клиента во время входящего звонка, перезванивать ему, делать пометки в карточке клиента во время разговора, переадресовывать вызов. Интеграция возможно со следующими системами: amoCRM, Битрикс24, retailCRM, RoiStar, Yclients и другие, всего порядка 10 или возможность интеграции через REST API;
• С Виртуальной АТС можно перезванивать, причём нескольким сотрудникам одновременно. Номер, который будет отображаться при исходящем вызове, вы настраиваете самостоятельно в интерфейсе сервиса. Это может быть один номер, в том числе и 8-800 для каждого сотрудника или выделена отдельная группа с собственными номерами, можно и подстроить региональный телефон для создания эффекта присутствия в данной области;
• Уведомления о пропущенных будут приходить в СМС, на электронную почту или в Telegram;
• Музыка вместо гудков. Это может быть и приветствие, и просто мелодия. При звонках сотрудников друг другу мелодия не будет слышна;
• Пользователь сам задаёт алгоритм переадресации: всем сразу, равномерно (звонок уйдёт к тому, кто давно не отвечал), по очереди, по нарастающей (если даже вызов ушёл следующему, на первый номер будет продолжаться дозвон);
• Конференц-связь для объединения в одном разговоре нескольких коллег.

Виртуальная АТС может работать с любыми устройствами для звонков:

1. Софтфоны (программа для звонков, которая установлена на компьютер). Это программа может работать как совместно со стационарным телефоном, так и вместо него. Для общения потребуется гарнитура.
2. ПК и ноутбуки. Для звонков потребуются специальные приложения.
3. Смартфоны и планшеты. Также потребуется специальное приложение, например, Linphone. Приложение Emotion лучше отключить, иначе оно будет конфликтовать с ВАТС. Вообще, организация связи таким образом будет удобна для сотрудников. Правда, потребуется качественный доступ в интернет. Преимущества в следующем:

• Звонки даже из другой страны будут оплачены по минимальному тарифному плану;
• Даже если сим-карта выключена, вы сможете принимать звонки через интернет;
• Звонки будут записаны;
• Позвонить или перевести звонок внутри фирмы можно по короткому номеру.

1. Настольные телефоны. Используйте IP-телефоны или обычные аналоговые, но при этом подключение должно совершаться через VoIP-шлюз. Телефоны при этом будут поддерживать весь функционал ВАТС: перевод звонков, удержание, запись разговора. Если у сотрудника подключены несколько телефонов, например, стационарный и сотовый, то они будут звонить одновременно. Во время разговора можно переводить звонок с устройства на устройство, нажав *.

• Запись и хранение звонков;
• Аналитика;
• Интеграция с CRM;
• Каждый новый сотрудник обойдётся в дополнительные 200 рублей.

Вообще, это очень большой и многофункциональный сервис, который очень упростит связь внутри вашей организации. Все возможности и тонкости настройки невозможно описать в рамках одной статьи. Если услуга вас заинтересовала, то можете оставить заявку на консультацию на сайте https://vats.megafon.ru или самостоятельно изучить всю подробную информацию, включая настройку телефонов и интеграцию с CRM по ссылке https://vats.megafon.ru/help/conference_call.

Проблемы по телефонизации офисов часто решаются с применением современных цифровых технологий. Поэтому услуга «Виртуальная АТС» от МегаФона стала идеальным решением вопроса организации телефонии на рабочих местах. Данная услуга ориентирована на корпоративных клиентов и предоставляет им массу сервисных возможностей. Давайте рассмотрим особенности функционала облачной АТС от известного оператора и выясним, что она умеет.

Возможности услуги «Виртуальная АТС»

Услуга «Виртуальная АТС» от оператора МегаФон предназначена для быстрой телефонизации офисов. Она предоставляет возможности современной цифровой телефонии, дополненной рядом сервисных услуг. Помимо установки отдельного телефона на каждом рабочем месте, виртуальная телефонная станция позволяет организовать систему ведения базы клиентов , что актуально для справочно-информационных служб или служб поддержки. Заказывая виртуальную АТС, клиенты получают современные услуги со следующими возможностями:

• Переадресация звонков в различных направлениях;
• Прием звонков на внешние многоканальные номера;
• Удержание и ожидание вызовов;
• Бесплатные звонки внутри офиса;
• Распределение звонков по сотрудникам (в том числе по расписанию и рабочему графику);
• Распределение внешних номеров на отдельных сотрудников;
• Внедрение мобильных номеров;
• Проведение телефонных конференций;
• Автоответчики и голосовые почтовые ящики;
• Автоматическое корпоративное приветствие;
• Управление черными списками;
• Ведение базы клиентов путем интеграции c CRM;
• Запись телефонных переговоров;
• Группировка внутренних номеров;
• Недорогие звонки на стационарные и мобильные телефоны.

Таким образом, SIP-телефония от МегаФона позволяет быстро и без особых затрат организовать телефонизацию офиса с любым количеством сотрудников. «Виртуальная АТС» от МегаФона дает возможность избавиться от проблем с закупкой дорогостоящего оборудования . Все, что нужно для связи – это программные телефоны или VOIP-телефоны, устанавливаемые на рабочих местах. Также, оператор предлагает своим клиентам беспроводное оборудование для телефонии и доступа в интернет, позволяющее быстро телефонизировать офисы без лишних проводов.

Несомненным преимуществом услуги является то, что она не требует географической привязки – при переезде все телефонные номера сохраняются за всеми сотрудниками. А для того, чтобы включиться в работу, достаточно подключиться к сети интернет.

SIP-услуги от МегаФона доступны в любой точке мира. Это означает, что корпоративные клиенты смогут телефонизировать все свои филиалы и объединить их в одну единую телефонную структуру. Например, часть рабочих мест может находиться в Москве, а другая часть – во Владивостоке. Также, доступно перемещение сотрудников по всему миру с сохранением своего телефонного номера, который будет доступен при подключении к интернету.

Стоимость услуг

IP-телефония от МегаФона и услуга «Виртуальная АТС» предоставляются с абонентской платой, размер которой варьируется в зависимости от количества рабочих мест:

• 1000 руб./мес – абонентская плата за 7 рабочих мест и за базовый функционал (стоимость дополнительного рабочего места составляет 200 руб./мес, запись разговоров – 1000 руб./мес);
• 1800 руб./мес – абонентская плата за 15 рабочих мест и за базовый функционал (стоимость дополнительного рабочего места составляет 150 руб./мес, запись разговоров – 1500 руб./мес);
• 3000 руб./мес – абонентская плата за 30 рабочих мест и за базовый функционал (стоимость дополнительного рабочего места составляет 100 руб./мес, запись разговоров – 2500 руб./мес).

Также, возможно подключение систем аналитики, позволяющих оценить качество работы с клиентами . Стоимость данной услуги составляет 500 руб./мес. Столько же стоит интеграция с CRM для ведения базы клиентов.

Для новых клиентов, ранее не пользовавшихся услугой «Виртуальная АТС» от МегаФона, предусмотрен приятный бонус – две недели бесплатного использования (оплачиваются только вызовы).

Что касается стоимости звонков, то она зависит от выбранного направления – тарификация ведется в соответствии с тарифами на услугу «Мультифон». То есть, здесь используется льготная тарификация вызовов, что выгодно отличает виртуальную АТС от обычной телефонии. Подробную информацию о стоимости вызовов по тем или иным направлениям можно найти на сайте МегаФона.

Как подключить «Виртуальную АТС» от МегаФона

Если верить пресс-релизу, то оператор решил торжественно отметить запуск трехтысячной базовой станции в московском регионе. Но даже если это «эпохальное событие» было использовано как информационный повод собрать журналистов и напомнить о себе, то почему бы и нет? Лишь бы было на что посмотреть и о чем послушать, а информационный повод – дело десятое. Дань традициям и обязательный компонент подобных мероприятий.

Помимо обсуждения итогов, планов и перспектив состоялась экскурсия в контактный центр и поверхностное ознакомление с системой CRM, но об этом ниже. Собственно пресс-релиз можно почитать , некоторые уточнения в формате ответов на вопросы.

Сеть третьего поколения в московском регионе развернута будет. Может быть. Когда-нибудь. Если все-таки разрешат, и удастся окончательно утрясти все вопросы с военными. Хотя лично мне уже надоело писать об этом светлом будущем мобильных телекоммуникаций. Всех нас давно влюбили в это вожделенное 3G, но конфетно-букетный этап явно затянулся, и волей-неволей начинаем посматривать на сторону. А там, «на стороне», тем временем происходит немало интересного. WiFi в виде проектов «коврового покрытия» хиреет и чахнет, зато WiMAX себя очень даже неплохо ощущает, перетаскивая к себе потенциальных потребителей 3G-интернета. Вряд ли это сильно по душе операторам, уже вложившим и продолжающим вкладывать немалые средства в развертывание сетей третьего поколения.

Ладно, хоть осмотреть живьем и пощупать базовые станции 3G, осязаемое светлое будущее становится как бы немножко ближе, и опять хочется написать про него что-нибудь хорошее.

Шутки шутками, но поизучать антеннки было интересно. И, надеюсь, полезно, так как теперь проще будет разглядеть антенну 3G в разномастном зверинце других.

Честно говоря, удивили скромные габариты индорных Kathrein. Какая-то несерьезная с виду пластиковая коробчонка обеспечивает очень неплохое покрытие здания офиса или как минимум его части.

Теперь немного о результатах жизнедеятельности этих замечательных антенн. Покрытие 3G в офисном здании на работе смартфона Nokia визуально отразилось мало. Вроде чуть быстрее грузится мини-опера, но время ожидания ответа сервера всю экономию времени сводит на нет. В обычном браузере действительно быстрее, но заметно только на перегруженных графикой страницах.

А вот демонстрация работы модема на ноутбуке впечатлила, увидеть такую среднюю скорость загрузки в сети 3G не ожидал. Понятно, что в офисе люди чаще работают, чем болтают по телефону, и базовая станция вряд ли сильно загружена. Но даже для свободной сети выглядит очень и очень. С другой стороны, мы с вами хорошо знаем разницу между теплично-демонстрационными показателями и суровой сетевой действительностью.

Сам модем форм-фактора Express Card повертеть в руках и рассмотреть не удалось, но когда-нибудь до этой зверушки мы доберемся и потестируем. Пока в отсутствие сети 3G особого смысла в таком мероприятии все равно нет.

О новомодном виртуальном операторе (MVNO) и тарифе «Просто для общения». Руководство «МегаФон-Москва» смотрит на проект с оптимизмом, но цифры существующих и предполагаемых подключений не озвучивает. В качестве максимально возможной высокой планки называют 5% от общего числа абонентов. Если будут продолжать агрессивно рекламировать на «метрошных» проездных билетах, то не удивлюсь и такому результату.

Кстати о метро: обещано полное покрытие всех станций и частичное покрытие туннелей ближе к концу лета этого года, осенью предполагают официально объявить о полном «омобиливании» метрополитена. Т.е. монтаж и запуск БС идет по плану, и на этом проекте кризис не отразился.

Поинтересовался, с чем связано подорожание комплекта «Просто для общения» со 100 до 250 руб., узнал много интересного. Оказывается, во всем виноваты алчные дилеры, которые на волне популярности нового предложения решили буквально на третий день продаж задрать цены. А «МегаФон-Москва» здесь ну совершенно не при чем. На вопрос «А почем «Просто» в офисе?» ответ тоже нашелся: все дилеры, понимаешь ли, продают по 250, и отдавать по 100 в офисе никак нельзя. Не потому, что жалко, а исключительно из соображений гуманизма и соблюдения общественного порядка. Сбегутся со всей Москвы покупать «Просто» по дешевке, и будет повторение Ходынки с задавленными и растоптанными. Жуть какая…

Экскурсия в контактный центр, который по-прежнему базируется в том же здании, что и несколько лет назад. Помнится, в те времена на стенах тоже присутствовало немало «наглядной агитации» в виде стенгазет, хорошие традиции сохраняются.

Характерная особенность контактного центра «МегаФон-Москва» - дробление на сравнительно небольшие группы по 20 человек в отдельных помещениях. С точки зрения обзорности и контроля большой зал выглядит рациональнее, но, с другой стороны, прослушивание диалогов с абонентом остается самым эффективным средством наблюдения за работой операторов. А в чем человек одет, и какой формы кактус у него на столе - в данном случае не критично. В общем, в каждом монастыре свой устав.

Порадовало разнообразие в оформлении рабочих мест, здесь явно отсутствуют жесткие правила и ограничения. Кто-то предпочитает обвеситься со всех сторон справочной информацией…

… а другому больше по душе «домашняя» обстановка с фотографиями и картинками. Дело хозяйское и вопрос вкуса.

Немного фактов и статистики. Всего в московском контактном центре работает 650 человек, число одновременно работающих обычно не превышает 250. Работа сменная, чаще 2 дня через 2 по 12-часовому графику. Каждый специалист обрабатывает в среднем 120-150 вызовов в день, строгого нормирования времени разговора нет. Сравнительно низкая «пропускная способность» специалиста связана еще и с тем, что работникам контактного центра часто приходится помогать настраивать телефоны, а такие диалоги съедают немало рабочего времени. Нового сотрудника обучают три недели, еще две недели он работает под присмотром наставника. «Текучки» уже три месяца совсем не наблюдается, но в докризисные времена средний уровень ротации составлял около 30% в год. «Пиковое» время максимальной загрузки – интервал примерно с 13 до 16 часов в будние дни, поэтому из соображений гуманизма с несрочными вопросами в этот период времени лучше не звонить.

Как можно было заметить, Грамоты, Благодарности и прочие знаки поощрения здесь принято вывешивать на своем рабочем месте. Не удержался и сфотографировал «рабочую точку», в которой наблюдается явный дефицит свободного пространства на стенах для размещения ценных документов. Честное слово, с бОльшим удовольствием сфотографировал бы отсутствующую в тот день хозяйку такой внушительной коллекции.

Продемонстрировали в действии систему CRM (Client Relations Management), работающую здесь с 2005-го года. С тех пор система постоянно модернизируется, «обрастая» новыми возможностями и сервисными удобствами. Утверждают, что после внедрения CRM среднее время обработки обращения абонента сократилось в два раза, и приобретенный программный комплекс полностью окупил себя буквально за пару месяцев.

Действительно, полная информация об абоненте и всём происходящем с его лицевым счетом заботливо «разложена по полочкам» и находится на расстоянии одного клика. Подсказки, заметки, всплывающие комментарии и т.п. также присутствуют. Система автоматически выводит на экран не только номер звонящего, но и модель его телефона, что облегчает и ускоряет процесс консультирования по техническим вопросам. А в базе данных содержится не только подробное описание технических характеристик аппарата, но и подробное пошаговое руководство по настройке всех параметров.

По ходу дела воспользовался случаем и попросил объяснить одно списание со своего лицевого счета - объяснили. Заодно выяснил, что являюсь счастливым обладателем 18-й категории ценности. Судя по тому, что расшифровывать эту цифру наотрез отказались, ценность моя невелика, увы. Впрочем, особо не расстроился, так как подозреваю об этом уже много лет. С другой стороны, не увидел и никаких всплывающих комментариев о том, что нецензурно выражался или еще в чем провинился перед оператором - позитивно.

В заключение – милый первоапрельский видеоролик:

заботливо подготовленный… Не знаю, кем подготовленный, но забавно. И, судя по «оглавлению» в начале ролика, продолжение сериала последует.

Бороздя по просторам интернета, обнаружил интересный проект от Мегафона www.megapbx.ru . Выяснилось, что Мегафон запустил новую услугу Виртуальный офис (Виртуальная АТС + Интеграция с SIM-картами + Почта + Файловое хранилище) в бета-режиме и ищет клиентов, желающих бесплатно протестировать услугу. Я написал заявку с сайта и мне повезло стать одним из первых пользователей услуги уже на следующий день. Что внутри нового сервиса и мои впечатления — смотрите и читайте под катом.

Мегафон для корпоративных клиентов

Для нескольких моих бизнесов всегда была необходима мобильная связь, поэтому любой новый сервис воспринимал с интересом. До обнаружения проекта MegaPBX, помимо стандартных корпоративных SIM-карт с стандартными преимуществами, в Мегафоне есть мобильная АТС, которая дополняла нас важными функциями: прямым многоканальным номером, добавочными номерами, распределением звонков, записью и другими возможностями. Но, к сожалению, до сих пор услуга оставляет желать лучшего — она практически неуправляема из-за чудовищного интерфейса, а также не поддерживает SIP (нельзя работать с компьютера или настольного телефона).

Были очевидны её минусы для меня и других компаний:

1. Компании хотят офисную телефонию, а не сидеть только на мобильниках или покупать для этого еще один сторонний сервис.
2. Нужен человеческий интерфейс с понятной настройкой.
3. Хотелось бы вменяемые тарифы на звонки.

По факту Мегафон решил эти вопросы новой услугой Виртуальный офис, который в первую очередь дополняет мобильную связь стационарной.

Подключение произошло за 1 день: я написал заявку с сайта, указал свой договор, на следующий день со мной связались, проверили включение Мультифона (он оказался необходим для работы услуги) и мне прислали реквизиты доступа в интерфейс.

Что внутри

Внутри был обнаружен очень приятный интерфейс настройки АТС. В интерфейсе уже были заведены 3 мобильных телефонных номера моих коллег, но настроить мне пришлось их самостоятельно, создав аккаунты коллег и направив на них их номера. Также у меня уже был подключен городской номер, который недавно купил для новой компании — отличный повод протестировать новую услугу.

Цена вопроса

Сейчас сервис предоставляется бесплатно на период тестирования и даже ориентировочной стоимости названо не было. Но думаю, что цена должна быть рыночной, учитывая вполне себе адекватную стоимость мобильной АТС.

Выводы

Виртуальный офис от Мегафона, безусловно, очень порадовал меня. Полноценная виртуальная АТС с удобным интерфейсом, интеграция с мобильными SIM-картами, единая история звонков и счет на услуги, да еще и прибавленная электронная почта. У Мегафона получается очень мощный и удобный инструмент для бизнеса.

Однако, сервис только в бете и ему не хватает каких-то возможностей. Без наглядной статистики решение не будет пользоваться успехом у серьезных компаний. Но есть все основания верить, что это произойдет достаточно скоро.

Статья описывает услугу от «Мегафона» — «Виртуальная АТС».

Навигация

Телефонизация офисов – одна из важных проблем, которая решается при помощи нынешних цифровых технологий. Предоставляемая мобильным оператором «Мегафон » услуга «Виртуальная АТС » является одним из таких решений.

«Виртуальная АТС » от «Мегафона » рассчитана на клиентов различных компаний и предлагает им разнообразные удобства. В этом обзоре мы обсудим подробнее, что такое «Виртуальная АТС » и познакомимся, как с положительными, так и с отрицательными отзывами на неё.

Облачная АТС МегаФон. Мобильная АТС МегаФон: вход, инструкция, отзывы

«Виртуальная АТС» от оператора «Мегафон»

«Виртуальная АТ С» от «Мегафона » помогает осуществлять телефонизацию офисов с использованием современых технологий. Услуга даёт возможность работать с клиентской базой, тем самым улучшая и работу справочных служб. Подключая на телефоне «Виртуальную АТС », абоненты «Мегафона » имеют доступ к пользованию такими услугами:

• Удержание/ожидание вызова
• Переадресация вызовов (на любые номера и телефоны)
• Входящие вызовы на многоканальный номер
• Бесплатные исходящие вызовы в системе «Виртуальной АТС »
• Исходящие вызовы каждому отдельному работнику фирмы по графику и по его номеру
• Телефонные конференции
• Пользование голосовым почтовым ящиком
• Пользование чёрным списком
• Интеграция с CRM
• Возможность записи телефонного разговора
• Дешёвые исходящие вызовы на сотовые и стационарные телефоны

Облачная АТС МегаФон. Мобильная АТС МегаФон: вход, инструкция, отзывы

Для более доступного понимания вопроса приведем некоторые примеры. Абоненту, подключившемуся к «Виртуальной АТС » предоставляется многоканальный номер, при звонке на который он попадает в голосовое меню. Далее ему предлагается выбрать ту услугу от фирмы, которая ему необходима на данный момент. Выбрав нужный вариант, абонент автоматически связывается с нужным сотрудником фирмы.

Связываясь с сотрудником, абонент звонит ему на мобильный телефон. Кроме того, что этот звонок бесплатный, абонент может дозвониться до сотрудника в любое время в рамках рабочего графика, так как сотовый телефон у работника фирмы всегда при себе, и он постоянно остаётся на связи.

При желании все разговоры будут записаны в вашем облачном хранилище, и их можно будет прослушивать. «Виртуальная АТС » не требует привязки к какому-либо конкретному месту жительства, пользоваться ею можно везде, где бы вы не находились. Для этого нет необходимости менять номера, подключать дополнительные платные услуги и предпринимать прочие действия.

Сколько стоит услуга «Виртуальная АТС» от «Мегафона»?

Компания «Мегафон » предоставляет услугу «Виртуальная АТС » по следующим расценкам:

• Абонентская плата: семь раб. мест – 1000 руб./месяц; доп. раб. место – 200 руб/месяц; ведение записи телефонных бесед – 1000 руб/месяц.
• Абонентская плата: пятнадцать раб. мест – 1800 руб./месяц; доп. раб. место – 150 руб/месяц; ведение записи телефонных бесед – 1500 руб/месяц.
• Абонентская плата: тридцать раб. мест – 3000 руб./месяц; доп. раб. место – 100 руб/месяц; ведение записи телефонных бесед – 2500 руб/месяц.

Клиенты, никогда не подключавшие до этого «Виртуальную АТС » от «Мегафона » — первые 14 дней плата отсутствует (кроме исходящих вызовов на номера других абонентов)

Как активировать услугу «Виртуальная АТС» от оператора «Мегафон»?

Для подключения услуги «Виртуальна АТС » от оператора «Мегафона » следует написать заявление на пользование этой услугой и направить по соответствующему адресу компании. Уточнить этот вопрос нужно на официальном сайте «Мегафона ».