13 лютого ми запустили оновлений сайт Центру підтримки користувачів. Це не косметичні зміни, а справжня глибока переробка. Ми зробили Центр підтримки максимально зручним, структурованим та інформативним
Поділ ігор
Одна з головних особливостей нового сайту Центру підтримки користувачів у тому, що кожна гра має свій розділ.
Максимум інформації про гру
У розділі, присвяченому кожній грі, ви знайдете:
- Базу знань з усіх питань. Щоб перейти до неї, натисніть на іконку потрібної категорії.
- Технічні новини з гри. Тепер вони розташовуються зверху в розділі «Часті питання». Натиснувши назву однієї з них, ви перейдете на сторінку з усіма технічними новинами по грі. Також вони будуть доступні у колонці ліворуч, у розділі «Актуальні питання».
- Інформація про стан ігрових серверів .
- Ваші заявки до Центру підтримки користувачів та їх статусу.
База знань
У лівому блоці ви знайдете список для швидкого доступудо кожної категорії Бази знань та останні технічні новини у верхній графі «Актуальні питання».
Створення заявки до Центру підтримки користувачів та міні-відповідей
Якщо ви не знайшли вирішення своєї проблеми у базі знань, створіть заявку до Центру підтримки користувачів, натиснувши на спеціальну кнопку. Ви виявите її на головній сторінцікожного ігрового розділу під списком категорій, а також наприкінці кожної статті Бази знань.
Щоб ви могли якомога точніше сформулювати своє питання чи проблему, у кожного звернення є кілька додаткових підкатегорій. Якщо ви помилилися з вибором, завжди можна повернутися до попереднього кроку, просто натиснувши на його назву. На скріншоті нижче показано весь процес складання заявки.
У більшості випадків на останньому кроці перед подачею заявки ви побачите міні-відповідь. короткий посібникабо підказку з порадами та посиланнями на статті Бази знань, що стосуються вашої проблеми. Нижче на скріншоті — ланцюжок підкатегорій та міні-відповідь на одне з найпоширеніших фінансових питань.
Центр Підтримки Користувачів- служба підтримки Wargaming, яка допоможе вирішити проблеми, пов'язані з грою або допомогти заблокувати гравця, який порушує правила гри.
Як туди потрапити?
Потрапити туди можна за посиланням унизу сайту.
Як написати туди?
Нижче буде інструкція у картинках.
3. Тиснемо кнопку "Створити заявку".
4. Вибрати будь-яку з 8 категорій. Допустимо, виберемо World of Tanks.
5. Вибрати одну з 8 підкатегорій. Наприклад, виберемо "Оскарження покарань".
6. Нижче потрібно написати короткий описпитання. Вводимо і тиснемо "Продовжити".
7. Вводимо у поле введення повний описсвого питання. У мене, наприклад, так. Ви можете ввести зовсім інше, головне, не ображайте адміністрацію, службу підтримки та інших гравців.
8. Натискаєте "Продовжити".
Все, ваша заявка створена. Можете писати заявки з будь-якої проблеми, яку ви зустрінете.
Деякі правила створення заявок.
- Ніколи не ображайте адміністрацію та службу підтримки.
- Якщо ви хочете подати скаргу на гравця, не забудьте зробити скріншот порушення та додати його до заявки. Нижче поля введення є кнопка «Перетягніть файли сюди або виберіть комп'ютер».
Навіщо робити заявки?
У бою бувають різні ситуації: вас чи когось образили, гравець не діє або спеціально завдає шкоди союзникам, поводиться неспортивно та ін. У таких випадках достатньо подати скаргу через функціонал скарг прямо у бою. Але якщо вам пишуть образи в ангарі після бою або пропонують купити (обміняти, прокачати) аккаунт, потрібно зробити скріншот і відправити його в ЦПП, щоб покарати порушника. Буває багато різних проблем щодо World of Tanks та інших проектів Wargaming. Служба підтримки завжди підтримає вас.На цьому маю все. Успіхів на полях битв.
Підготував: andreyv4
Що робити, якщо гра раптом перестала запускатися або стала «вилітати» в самий невідповідний момент? Хто допоможе розібратися після зникнення ігрового майна? Куди звертатись, якщо ви втратили контроль над обліковим записом?
Деякі користувачі, особливо початківці, зіткнувшись з проблемою, вибирають неправильну лінію поведінки. Звернення за допомогою часто оформляється як запис на ігровому форумі, причому іноді в темі, яка присвячена обговоренню зовсім інших питань. Хтось пише особисті повідомлення розробникам, хтось ставить запитання в ігровому чаті. На жаль, жоден із цих способів не допоможе гравцю у його біді. Якщо уважно почитати форум, там дійсно іноді вдається знайти поради щодо вирішення проблем. Але все одно найнадійнішим засобом було і залишається звернення до Центру підтримки користувачів, який працює цілодобово та без вихідних. Гравцю потрібно лише надіслати заявку.
Усі заявки, що надходять до Центру підтримки користувачів, поділяються на категорії залежно від проблеми, з якою зіткнувся користувач. Давайте коротко розглянемо, як потрібно поводитися людині, яка звернулася за технічною підтримкою, Залежно від того, яка була причина.
1. Втрачено контроль над ігровим акаунтом
На даний момент це одна з найпоширеніших проблем, тому почнемо саме з неї.
Як правило, втрата контролю над обліковим записом пов'язана зі зломом електронної поштикористувача. Якщо ви втратили контроль над поштою, перше, що вам потрібно зробити, — звернутися до служби підтримки поштового сервісу, послугами якого ви користуєтеся для відновлення пошти. В іншому випадку зловмисник знову зможе заволодіти ігровим акаунтом. Відновлення контролю над поштою — одна з основних умов відновлення облікового записуу грі (відновлення пароля за відсутності прив'язки до мобільного телефону, а також прив'язка до телефону здійснюється за допомогою поштової скриньки).
Одночасно вам необхідно подати заявку до Центру підтримки користувачів. Опишіть у ній все, що трапилося, а також усі дії, які ви здійснили для відновлення контролю над обліковим записом. Для подання заявки до Центру підтримки користувачів скористайтеся цією інструкцією. Зверніть увагу, що для подання заявки про втрату контролю над обліковим записом авторизація не потрібна. Від вас потрібно лише повністю заповнити форму заявки. Після цього наберіться терпіння і чекайте на відповідь фахівця. Заявки у цій категорії зазвичай розглядаються протягом двох тижнів з моменту подання.
Більш детальну інформацію про дії щодо відновлення контролю та заходи безпеки можна знайти.
2. Ви зробили платіж, але золото на ігровий акаунтне надійшло
Зверніть увагу, що платежі можуть надходити із затримкою до 24 годин.
Якщо ви зробили платіж через термінал оплати, в першу чергу вам необхідно зв'язатися з організацією, яка його обслуговує. Телефон такої організації ви можете знайти на чеку про оплату, або на самому терміналі.
Якщо протягом 24 годин золото не було зараховано на обліковий запис, надішліть заявку до Центру підтримки користувачів, розділ «Фінансові питання» > «Непройдені платежі». При оформленні заявки важливо заповнювати усі інформаційні поля.
Термін розгляду заявки зазвичай становить дві доби з моменту подання.
Додаткову інформацію з фінансових питань ви можете отримати.
3. Вам здається, що з вашим ігровим майном щось гаразд
Перш ніж написати заявку, рекомендуємо ознайомитися з . Вона може допомогти вам самостійно розібратися, що трапилося і що важливо, чи трапилося взагалі. Якщо ви прочитали цей матеріал, але, як і раніше, впевнені, що з вашим майном щось не в порядку, звертайтеся до Центру підтримки користувачів. Заявка розглядається протягом двох діб з моменту подання.
4. У вас виникли проблеми технічного характеру
Авторизувавшись на сайті, заповніть форму заявки. Це потрібно зробити максимально докладно, але уникаючи свідомо непотрібних деталей. Якщо ви зафіксували проблему на скріншоті, то можете прикріпити цей скріншот до заявки.
Щоб краще розібратися в ситуації, Центр підтримки користувачів може запросити у вас діагностичну інформацію про ваш комп'ютер, операційну систему, драйвери, цілісність ігрового клієнта, а за наявності мережевих проблем - і дані діагностики інтернет-з'єднання.
Отримати необхідну інформаціюможна за допомогою спеціальної утиліти WGCheck. Інструкція з її використання доступна.
5. Ви постраждали через порушення Правил гри іншим гравцем або ви були порушником і хочете оскаржити покарання, накладене адміністрацією проекту
Відразу хочемо попередити: співробітники не розглядають заявки про порушення правил гри, перерахованих у функціоналі «Поскаржитися». Повідомити про такі порушення можна тільки через функціонал «Поскаржитися». Докладніше про те, як подати скаргу на ігрове порушення, ви можете дізнатися у цій статті.
Врахуйте, що обмеження, накладені на ваш обліковий запис автоматичною системоювідстеження пошкоджень союзної техніки та через функціонал «Поскаржитися», оскарженню не підлягають.
Повний список дій, заборонених гравцям World of Tanks, ви можете прочитати на офіційному форумі гри.
Заявку про оскарження можна подавати виключно від першої особи. Це означає, що повідомлення про те, що правила були порушені щодо вашого знайомого і ваш знайомий просить оскаржити покарання, не розглядатимуться.
Крім того, не розглядаються заявки про конфлікти усередині кланів. Це внутрішні справи учасників клану, які адміністрація не втручається принципово.
Заявки на оскарження обмежень розглядаються в індивідуальному порядку, термін розгляду залежить від складності ситуації та завантаженості Центру підтримки користувачів.
Скаргу на порушення Правил гри, не перераховану у функціоналі «Поскаржитися», можна подавати протягом семи днів з моменту порушення. Скарги на попередні події розглядатися не будуть.
6. У вас виникли загальні питанняпро World of Tanks
Перш ніж поставити запитання співробітникам служби підтримки, рекомендуємо почитати . Цілком можливо, що відповідь на ваше запитання вже була дана в одній з тем.
Якщо ви таки подали заявку, то її буде розглянуто в порядку черги.
Запам'ятайте ще одне важливе правило. Якщо ви надсилаєте до Центру підтримки користувачів однотипні заявки, то кожна нова заявка буде об'єднана зі старою, а термін розгляду почне відраховуватись з моменту оформлення останньої. Таким чином, своїм проявом нетерпіння ви затягнете процес вирішення проблеми.
Бажаємо вам удачі на полях віртуальних битв і якнайшвидшого вирішення всіх труднощів, що виникають!
У будь-якій грі бувають проблеми, і особливо прикро, коли вони виникають у такій популярній та улюбленій багатьма стратегії, як World of Tanks. Деякі з них можна вирішити самостійно, але іноді немає іншого виходу, як звернутися до Центру підтримки користувачів. Писати їм можна цілодобово – підтримка працює 24 години 7 днів на тиждень.
Необхідно написати в техпідтримку ось
Які проблеми найчастіше виникають?
Перед тим, як щось писати, необхідно визначити, які проблеми у вас виникли. Усі прохання та повідомлення, які надходять на техпідтримку, спочатку обробляються за терміновістю та складністю. Ті, що вимагають негайного рішення, надходять фахівцям протягом кількох годин. Якщо питання не є терміновим і користувач може самостійно вирішити його без підтримки, відповідь може надійти протягом двох тижнів.
Як правило, у всіх користувачів виникають складності подібного характеру. Це:
- Користувач не може увійти до облікового запису, оскільки контроль над ним повністю втрачено.
- Чи не пройшла оплата. Платіж був здійснений, є всі підтвердження платежу, але золото у грі не з'явилося.
- Гравцю здається, що з його майном щось не те – пропадає золото, міняється обладнання, кудись подіються танки.
- Питання технічного характеру - гра перестала запускатися або вилітає в невідповідний момент.
- Коли гравець порушує правила гри, отримує покарання, але хоче оскаржити.
- Складнощі, що виникли з вини інших гравців.
- Хочеться спитати…
Акаунт у World of Tanks не запускається
Втрата контролю над своїм обліковим записом – найпоширеніша неприємність. Пов'язана вона, швидше за все, із втратою контролю над поштою. Таке могло статися, якщо вашу поштову скриньку зламано. Тому, щоб вирішити цю проблему, вам слід:
- Відновити пошту.
- Змінити пароль для поштової скриньки, щоб випадки викрадення вашого мила не повторювалися.
- Змінити пароль для облікового запису в симуляторі. Обліковий запис слід прив'язати до мобільного телефону, тоді відновити свої права над обліковим записом буде набагато простіше.
Паралельно з цими діями обов'язково подавайте заявку до Центру підтримки користувачів, детально описавши, що сталося. Для подання заявки про втрату контролю над обліковим записом не потрібна авторизація, необхідно лише заповнити форму заявки. Ця проблема не стосується термінових, тому налаштовуйтесь на те, що відповідь може прийти протягом двох тижнів.
Ахтунг: зникло золото!
Наступна проблема також не рідкість. Ви зробили платіж, а золото так і не надійшло. Куди воно могло зникнути, і що робити? Для початку перевірити – чи пройшло 24 години з моменту оплати. Іноді, щоб золото надійшло на рахунок в обліковому записі, потрібно добу.
Якщо часу пройшло значно більше, значить необхідно повідомити Центр підтримки. Відмінно, якщо у вас зберігся чек (при оплаті через термінал), тоді ви зможете зв'язатися з обслуговуючою організацією та з'ясувати, чому не пройшла оплата.
Якщо оплата пройшла, а золото в обліковий запис так і не надійшло, необхідно звернутися в техпідтримку. Для цього відкриваємо розділ «фінансові питання», знаходимо «Непройшли платежі» та заповнюємо усі графи. Після надсилання заявки, питання має вирішитися протягом двох днів.
Кадр гри World of Tanks
Що робити, якщо зникають танки та досвід
Якщо вам здається, що з вашими танками, досвідом, обладнанням чи іншим ігровим майном щось трапляється, воно кудись зникає, або його хтось краде, тоді необхідно:
- Переконатись, що це справді так, а не вам здається.
- Звернутися до техдопомоги.
Докладно поясніть, чому у вас виникли підозри, бажано мати докази пропажі на скринях екрану. Скаргу буде розглянуто протягом двох днів.
Гра вилітає, не вантажиться, не працює
Всі ці проблеми стосуються технічних, і для вирішення їх слід подати заявку. Форму заповнюють, авторизувавшись на сайті. Відмінно, якщо вам вдалося зробити скрін, або якось інакше зафіксувати неполадки. У будь-якому випадку їх слід докладно описати.
Щоб перевірити, чи справді справа у грі, а не у вашому комп'ютері, необхідно перевірити драйвера, операційну систему, інтернет-з'єднання. Ця інформація може знадобитися для Центру підтримки користувачів. Спеціальна утеліта WGCheck допоможе отримати необхідну інформацію.
Проблеми - пишіть до Центру техдопомоги
Ви покарані!
Якщо ви порушили правила гри і були покарані, швидше за все, користі від оскарження покарання не буде. Будь-який гравець повинен дотримуватись правил і бути готовим до репресивних дій у разі їх порушення.
Якщо ви постраждали, тому що інший гравець порушив гру, і хочете реабілітуватися, має сенс подати заявку. Адміністрація принципово не розглядає проблеми, що виникають між користувачами, які перебувають у одному клані.
Важливо: якщо ваша скарга описана в розділі «Поскаржитися», то не буде знято покарання.
Якщо ваша скарга не описана у розділі зі скаргами, написати про неї можна протягом тижня з моменту її виникнення.
Розглядаються ці запити невизначений час, оскільки до кожного питання застосовується індивідуальний підхід.
Хочеться спитати
Випадки, коли користувачеві хочеться просто щось запитати – не рідкість, проте не завжди варто писати техпідтримку. Насамперед скористайтеся форумом, можливо, відповідь лежить на поверхні. Якщо ж опрацювання форуму не принесло плодів, звертайтеся на підтримку. Але пам'ятайте, що відповідь не прийде швидко.
Важливо: Не пишіть у техпідтримку з одного й того ж питання кілька разів. Всі звернення розглядаються по черзі, і однакові питання від однієї людини поєднуються в одну, з присвоєнням їй дати останнього звернення. Таким чином, ваше питання буде знову відправлено в кінець черги.
Лист не доходить до пошти
Якщо ви пишете на пошту [email protected], а у відповідь надходить повідомлення, що листа не доставлено, і всі відповіді, відправлені з Вашої поштової скриньки безпосередньо, будуть втрачені, отже, слід писати з іншої скриньки, доки питання не буде вирішено. Але краще не використовувати пошту, а заповнювати заявку на сервісі.