У багатьох людей китайські товари не викликають довіру. З одного боку, вони мають рацію. Адже довгі ми натикалися на різний ширвжиток з Китаю, який був вкрай недовговічним та неякісним. Сьогодні ж ситуація докорінно змінилася. Промисловість у цій країні стрімко розвивається, не кажучи вже про обсяг товарів, який виробляють заводи. поступаються іншим країнам. До того ж, багато відомих у всьому світі брендів виготовляють свою продукцію саме в Китаї.

Ми в жодному разі не говоримо вам, що сьогодні, набуваючи китайської речі, ви можете бути впевнені в її високій якості. Звичайно ж, ні, підробок і дешевих речей, які навіть своїх копійок не коштують дуже багато. Потрібно, так би мовити. Серед величезної кількості шлюбу та ширвжитку відшукати щось варте, і це цілком можливо, адже сьогодні продукції на Аліекспрес безліч, кількість продавців стрімко зростає – серед них є як добропорядні продавці, так і люди, які продають дешеві підробки, неякісні речі і так далі.

Давайте розберемо той випадок, коли ви придбали товар, а вам він прийшов бракований. Природно, бракований товар нам не потрібен, ми хочемо свої гроші повернути назад, або отримати нову якісну продукцію.

Ми дамо вам кілька порад, які стануть вам у нагоді при купівлі абсолютно будь-якої продукції на даному торговому майданчику.

1. Насамперед, оцінюйте не ціну товару та його якість за описом, а вибирайте продавця з хорошими відгуками та гарною репутацією. У такому разі ймовірність приходу шлюбу значно знизиться.
2. Трапляється так, що іноді продавець забуває зняти той чи інший товар через його відсутність. Тому, перш ніж зробити замовлення, напишіть продавцю в особисті повідомлення та уточніть, чи є у нього продукція на даний момент.
3. Якщо вам прийшла посилка, не поспішайте відразу її розпаковувати, упаковку рвати на частини і радіти приходу товару. Найкраще знімати розпакування на камеру, щоб надалі, якщо вам справді прийшов шлюб, ви могли надати продавцю докази того, що товар прийшов справді неякісний.
4. Припустимо, ми роздрукували посилку, оглянули продукцію, і нам все подобається, жодних недоліків не виявлено. Але не варто відразу ж бігти на сайт торгового майданчика, писати позитивний відгук продавцеві, а найголовніше, закривати угоду. Скористайтеся хоча б 1-2 дня річчю, щоби переконатися, що дефектів дійсно немає. Бо іноді вони виявляються лише за кілька днів. Якщо ж ви закриєте угоду, то вже ніяких претензій продавцю пред'явити не вдасться. Якщо у вас є питання стосовно товару, вирішуйте їх із продавцем до закриття угоди.
5. Не поспішайте, якщо товар виявився бракованим. Спочатку напишіть продавцю, скиньте йому відео розпакування та поясніть, що товар прийшов бракованим, потрібно вжити якихось заходів. Однак, якщо одразу від селера ніякої відповіді не надійшло, а вже незабаром угода закриється, потрібно відкривати диспут, інакше ми можемо залишитися з неякісною річчю.

Іноді товар може мати несуттєвий дефект, тобто, в принципі, для вас він особливої ​​ролі не грає. І якщо не ви особливо критичний покупець, то напишіть продавцю і вимагайте компенсації, швидше за все ви знайдете компроміс. Звичайно, вимагати компенсацію потрібно в диспуті. Якщо ж продавець у особистих повідомленнях вам говорити про те, що як тільки ви закриєте суперечку, то відразу обміняє вам товар, надішле грошову компенсацію і так далі, вірити йому не варто. Після того, як суперечка закриється, швидше за все продавець просто пропаде. Тому що якщо покупець закриває суперечку та угоду, значить, його все влаштовує, і претензій він пред'явити не може. А те, що ви пишите йому в особисті повідомлення, вже не стосується адміністрації Аліекспрес, у такому разі ви навряд чи зможете повернути свої гроші або обміняти товар.

Якщо шлюб серйозний, і вимагайте повного повернення витрачених коштів, або заміни шлюбу на якісну продукцію. Поки конфлікт не вирішиться, диспут закривати в жодному разі не можна.

Може статися так, що ви закриєте угоду, тому що вас все в надісланій речі влаштовує, а за кілька днів виявите дефекти. Тоді адміністрація Аліекспресу вже навряд чи зможе вам чимось допомогти. Ви, звичайно, може написати продавцю, і якщо він виявиться доброчесним, то, напевно, питання вдасться вирішувати. Якщо продавець просить вас відправити бракований товар назад, щоб він надіслав вам вже якісну річ, спочатку зверніть увагу на його відгуки і репутацію. А то може статися так, що ви відправите назад річ, причому платити за пересилку доведеться нам, а натомість ми нічого не отримаємо, і жодних претензій пред'явити вже теж не вдасться.

Якщо продавець охоче з вами спілкується, пропонує варіанти вирішення проблеми, просить вас поки не залишати негативного відгуку і так далі, швидше за все, він зацікавлений у тому, щоб покупець залишився задоволеним від співпраці з ним. Але, знову ж таки, жодних гарантій Аліекспрес у разі обману продавця у такій ситуації не дає.

Вироби китайського виробництва залучають російського покупця широким асортиментом та демократичною ціною, особливо у порівнянні з європейськими аналогами. При їх купівлі необхідно бути уважним: перевіряти розміри, читати властивості, вивчати відгуки. Однак буває, що сам продавець відправляє річ не того розміру, кольору, форми чи відверто браковану модель. Тоді постає питання, як повернути товар на Аліекспрес та отримати свої гроші назад.

Придбання товарів по інтернету завжди пов'язане із ризиком. Покупець, розкривши посилку, часто виявляє, що річ не відповідає заявленим характеристикам за кольором, розміром, фактурою, легко рветься, не працює або має шлюб. У цих ситуаціях є три варіанти действий:

• Часткове повернення коштів – покупцю повертають узгоджений відсоток вартості речі в рахунок її ремонту або як компенсацію. Пересилати придбання продавцю не потрібно.
• Повне повернення грошей. Клієнту необхідно надіслати товар продавцю до Китаю, а після підтвердження отримання посилки йому повернеться витрачена сума.
• Надання знижок за рахунок майбутніх покупок. Це доцільно для тих громадян, які попри негативний досвід планують продовжувати співпрацю з конкретним продавцем.

І грошей на Аліекспрес - цілком здійсненна процедура, але не варто поспішати відкривати суперечку. Спочатку потрібно зважити всі «за» та «проти» такого рішення. Вартість пересилання речі до Китаю може досягати значних розмірів. Якщо йдеться про недорогу купівлю, витівка може виявитися збитковою.

Повернення 100% вартості є доцільним у випадках, коли бракованими виявилися дорогі речі (наприклад, телефони, техніка). В інших ситуаціях краще погоджуватися на компенсацію 50%.

Щоб дізнатися вартість відправки посилки до Китаю, потрібно зателефонувати до найближчого поштового відділення та повідомити характеристики відправлення (вага, розміри). Потрібно обов'язково уточнити, що вас цікавить бандероль з номером відстеження – інші варіанти неприйнятні для Aliexpress.

Як повернути гроші з Аліекспресу, якщо товар ще не прийшов? Інтернет-майданчик залишає можливість покупцю передумати, поки замовлення перебуває в обробці і не надіслано одержувачу. Коли річ відправлено, тобто. їй присвоєно трек-номер, відмовитися від неї стає неможливим. Єдиний варіант повернути гроші – дочекатися виробу та відкривати суперечку.

Що потрібно враховувати під час повернення?

Щоб уникнути непотрібних проблем та розчарувань у процесі повернення, потрібно враховувати важливі тонкощі у роботі з торговою платформою Aliexpress:

• Повернути неякісний товар можна лише шляхом відкриття спору (диспуту). Інші методи, зокрема і спосіб переговорів, небезпечні тим, що можуть залишити клієнта без грошей, і без покупки.
• Повернення завжди оплачується незадоволеним покупцем. Не можна відкрити суперечку на суму більшу, ніж вартість замовленої речі. Якщо ви вирішили відсилати річ до Китаю, приготуйтеся почекати: процес у середньому триває близько місяця. Повітряна пошта швидше, але значно дорожча.
• Не погоджуйтесь на пропозиції китайських продавців, що висуваються в особистих повідомленнях. Вони можуть обіцяти надіслати новий товар замість несправного, надати знижки та бонуси. Найчастіше такі обіцянки не виконуються, про них забувають, як тільки суперечка закривається. Пам'ятайте: якщо ви приймете диспут, ви погодитеся з усіма умовами продавця, і відкрити його буде вже неможливо.
• Не надсилайте товар доти, доки точна адреса не з'явиться в інформації з диспуту. Китайці часто йдуть на хитрість: дають у особистих повідомленнях невірні адреси, а потім відмовляються повертати гроші, мотивуючи своє рішення тим, що товар не прийшов.
• Якщо ви замовляєте дорогі речі з Китаю, знімайте на відео процес їхнього розпакування. Якщо згодом буде виявлено шлюб, продавець може відмовлятися від відповідальності, заявляючи, що він надсилав справну річ, а покупець зламав її сам. У цих умовах відео та фото стануть найкращим доказом вашої правоти.

Пересилання товару до Китаю – витратний за часом захід. Повернення за рахунок продавця практично неможливе, тому досвідчені радять підходити до покупок на Aliexpress усвідомлено. Перед оформленням замовлення рекомендується знайомитися з відгуками про торговців, перевіряти їх на надійність, так ви зможете позбутися непотрібного клопоту.

Як відкрити суперечку: покрокова інструкція

Перше, що варто зробити, якщо вас не влаштовує якість отриманого товару – викласти свої претензії продавцю в особистих повідомленнях. Можливо, торговець зможе запропонувати вам комфортні для обох сторін шляхи виходу із ситуації, наприклад, часткове повернення коштів, знижки та бонуси надалі. Якщо досягти компромісу не вдалося, потрібно розпочати відкриття диспуту. Покроково алгоритм дій покупця виглядає так:

Відкриття суперечки

На сторінці замовлення натиснути на піктограму «Відкрити спір» і заповнити форму, що з'явилася. У ній вказується причина диспуту та коментарі з поясненнями. Сюди рекомендується додати фотографії, які демонструють наявність шлюбу, відео, що показує непрацездатність купленої техніки тощо.

Очікування відповіді

З відкриттям суперечки автоматично запускається таймер. Протягом відведеного часу продавець повинен погодитись з диспутом та надати адресу, куди потрібно буде вислати бракований товар.

Відправка посилки

На це покупець має 10 днів з моменту отримання адреси. Потрібно роздрукувати дані, попрямувати на пошту та замовити міжнародне відправлення. Важливо вибрати посилку, статус якої можна буде відстежувати за трек-номером. Повернення товару до Китаю займає не менше трьох тижнів.

Очікування доставки

Отриманий трек-номер потрібно запровадити у вікні спору. Після цього лічильник перезапуститься: покупець має 30 днів на те, щоб повернути товар продавцю.

Коли торговець отримає товар і підтвердить це у вікні диспуту, він автоматично закриється і покупець отримає свої гроші назад. Якщо реакції від продавця не піде, суперечка закриється сама через 30 днів, а гроші повернуться клієнту.

Можлива ще одна ситуація – загострення суперечки. Така можливість має продавець протягом останнього тижня очікування. Сторонам приділяється 10 днів, щоб підтвердити свою правоту. Наприклад, якщо товар не відстежується, покупцю потрібно розшукати посилку та надати дані про те, де вона зараз.

Одна з базових гарантій продавців з Аліекспрес — відповідність товару до опису. За цією гарантією товар повинен зовні відповідати зазначеним характеристикам, мати всі параметри, заявлені продавцем, та повністю відповідати опису зі сторінки товару. Якщо ж покупець незадоволений якістю товару або товар прийшов із шлюбом, то покупець має право вимагати повне або часткове повернення. Розмір компенсації залежить від того, чи придатний товар для використання чи ні. У разі, якщо товар має незначний шлюб, який не впливає на його функціональність, покупець може отримати лише часткове відшкодування продавця. Якщо шлюб не дозволяє використовувати товар, покупець отримає повну компенсацію. Незалежно від того, товар має заводський шлюб або отриманий під час доставки, продавець несе за це відповідальність. Про те, що робити, якщо товар одружився, ми розповімо далі.

Яку знижку просити?

При отриманні товару із шлюбом перше. що має зробити покупець, зв'язатися із продавцем. Для цього, відкрийте розділ «Мої замовлення» та знайдіть в історії замовлення, яке одружилося. Знайдіть кнопку «Повідомлення продавцю» та напишіть йому, що ви отримали товар, який не відповідає опису та має шлюб. Покупець може попросити знижку до 50% за бракований товар, якщо він є придатним для використання. Продавець може запропонувати інший розмір знижки та повернення. Якщо товар має шлюб, не сумісний із використанням товару, можна вимагати від продавця повне відшкодування. Рішення продавця залежить від доказів, які ви надаєте йому. Він може запропонувати повне відшкодування, часткову компенсацію чи знижку наступної покупки. Якщо ви не погоджуєтесь з рішенням продавця переходьте до відкриття спору. Для цього знайдіть кнопку «Відкрити суперечку», де оберіть відповідну причину спору. Потім заповніть форму та чекайте відповіді від продавця.

Яку знижку попросити залежить тільки від того, чи можна використовувати товар чи ні. Розмір знижки встановлює покупець. Вона не може перевищувати вартість самого товару і має бути об'єктивною. Якщо для отримання товару використовувалася платна доставка, то вона не враховується та не відшкодовується. Розмір компенсації залежить від характеру шлюбу, а саме:

• якщо товар має незначний шлюб (наприклад, подряпину, недошитий до кінця шов, пляма, вм'ятину, розрив і будь-яке видиме пошкодження), що не впливає на його функціональність, то загальний розмір компенсації або знижки не може перевищувати половини вартості, при цьому характер пошкодження оцінюється покупцем та продавцем за взаємною згодою. Якщо дійти єдиного рішення, ні покупець, ні продавець, що неспроможні, то рішення про розмірі повернення бере участь адміністрація сайту, яка з урахуванням пред'явлених покупцем доказів вирішить, який розмір компенсації продавець має виплатити шлюб.
• якщо товар має мабуть пошкодження, яке суттєво впливає на зовнішній вигляд товару та перешкоджає його повноцінному використанню та використанню, у принципі, то покупець може вимагати повне відшкодування у розмірі 100% вартості товару. Обов'язковим правилом сайту є відповідність товару опису, що означає, що він зовні має бути ідентичним тому, який продавець описав. Якщо ж товар має шлюб заводського типу, або отриманий під час доставки, покупець може подати суперечку на повне повернення.

Усі обговорення про повернення грошей та часткове відшкодування потрібно вирішувати через суперечку. Продавець може запропонувати альтернативне рішення: він поверне гроші за бракований товар після того, як його покупець поверне. При цьому вартість пересилки оплачується за тарифами поштового оператора, тому потрібно одразу обговорити, хто оплачуватиме повернення. Товари низької якості або зі шлюбом підлягають поверненню або частковій компенсації, при цьому покупець може залишити собі товар. При отриманні товару зі шлюбом, необхідно зробити фотографії, щоб потім надати їх у суперечці. Якщо продавець відмовляється платити за шлюб, покупець може звернутися до служби підтримки, щоб подати скаргу. Гарантійні обов'язки продавця, зокрема гарантія на відповідність опису, докладно описано у правилах сайту. Точний розмір знижки/компенсації за бракований товар на сайті не вказується. тому покупець може сам оцінити збитки та пред'явити продавцю вимоги щодо відшкодування.

Покупець сам встановлює розмір збитків, виходячи з можливих витрат на усунення шлюбу та загального стану речі.

Основний доказ у суперечці – це фото. Суперечки на часткове чи повне відшкодування через шлюб без фотографій, де видно, що товар дійсно одружився, не приймаються, тому, як тільки ви відкрили посилку, виявили шлюб, відразу робіть фотографії з різних ракурсів, щоб чітко було видно, що товар справді прийшов бракований. Пред'явлення фото-доказів у спорах щодо отримання компенсації або часткового відшкодування на Аліекспрес є обов'язковим. Без доказів довести, що покупець не дурить, неможливо, тому, як тільки отримали товар, одразу фотографуйте його. Обов'язково зробіть фото, щоб можна було добре розглянути шлюб. Щоб докази були більш переконливими, зніміть розпакування посилки на відео. Це зніме всі сумніви щодо правдивості суперечки. Весь процес отримання посилок з Аліекспрес потрібно завжди знімати на відео, щоб у разі отримання неякісного товару пред'явити його як доказ. Як докази можна використовувати скрин з сайту Аліекспрес, якщо вони допоможуть виграти суперечку.

Фотографії у доказах потрібні обов'язково. У суперечках по шлюбу, покупець повинен їх надати, щоб у разі, якщо продавець відмовляється сплачувати компенсацію, адміністрація сайту, яка підключиться до диспуту, могла розглянути їх та прийняти правильне рішення.

Як відкрити суперечку, якщо товар одружився?

Якщо ви зв'язалися із продавцем, і він відмовляється сплачувати відшкодування за бракований товар, то єдиний спосіб врегулювати це питання — відкрити суперечку. Для цього не підтверджуйте отримання товару, а одразу натисніть кнопку «Відкрити суперечку». Якщо продавець просить вас спочатку підтвердити отримання, не погоджуйтесь, він намагається таким чином вас обдурити, щоби отримати гроші за товар. Знайдіть у ваше замовлення історію замовлення бракованого товару та натисніть «Відкрити спір». Потім вкажіть рішення «Тільки повернення» або «Повернення товару та грошей». Якщо ви хочете отримати часткове відшкодування, вибираєте «Тільки повернення». Якщо хочете отримати повну компенсацію за умови повернення товару продавцю, то «Повернення товару та грошей». Рекомендуємо вибирати варіант "Тільки повернення", щоб не витрачати багато часу на суперечку. Якщо ви повертатимете товар назад, то спочатку потрібно почекати, поки продавець його отримає, огляне, і тільки потім ви отримаєте відшкодування. Це займе місяці, тому краще відразу розібратися із бракованим товаром та отримати відшкодування протягом 15 днів, як належить за правилами сайту.

Отже, ви вказали "Тільки повернення". Далі потрібно заповнити форму диспуту. На запитання «Чи отримали товар», вказуєте «Так». Потім потрібно зазначити, чому відкриваєте суперечку. Виберіть "Проблема з якістю". Якщо ви вкажете «Товар прийшов пошкодженим», то це буде означає, що порушена цілісність упаковки або пошкодження виникло вчасно доставки. Тоді ще потрібно надати фото, де видно, що товар погано упакований. Тому у разі, якщо товар має заводський шлюб, пляма, будь-яке інше ушкодження, яке є виною продавця, вказуєте саме «Проблема з якістю». Потім вкажіть розмір компенсації. Якщо ви плануєте використати річ надалі, то вкажіть половину початкової ціни. Якщо ж річ не можна використовувати, можна вказати всю суму. Покупець сам встановлює розмір збитків, тому вказуйте розмір компенсації на власний розсуд. Швидше за все, продавець запропонує меншу суму, тому не приймайте його запиту, якщо не згодні. Далі у коментарях до замовлення напишіть англійською, що товар має шлюб. Але, якщо ви скористаєтеся перекладачем, він автоматично переведе слово «шлюб», як «заміжжя», від чого зміст коментарів буде втрачено. Вкажіть, що товар має дефекти чи пошкодження. Наприклад, «Ім'я має помилки, вона є поганою якістю, вона може бути використана, тому що вона», що означає «Товар має дефект, він поганої якості, тому не може бути використаний».

Потім надаєте докази. До графи «Browse», додайте фотографії товару, які зробили раніше. Їх обсяг не повинен перевищувати 5 мб, тому достатньо 2-3 штук, але гарної якості, де видно дефект. Якщо хочете завантажити відео, то не потрібно робити його довгим, краще на 1-2 хвилини, інакше воно просто не завантажиться. Потім підтверджуєте відправку запиту та чекаєте на рішення продавця. Якщо продавець згоден на умови повернення та суму компенсації, то прийме суперечку відразу і поверне гроші протягом кількох днів. Але зазвичай продавці пропонують альтернативні рішення. наприклад, суму компенсації менша за зазначену. Якщо ви не погоджуєтесь з ним, проігноруйте його пропозицію і через 5 днів з моменту відкриття спору до його вирішення підключиться адміністрація сайту.

Відео: з Аліекспрес товар одружився

Отримання товару зі шлюбом — неприємна ситуація, яку, звісно, ​​не потрібно ігнорувати. Якщо шлюб заважає повноцінному використанню товару, можна отримати повне відшкодування, і якщо річ можна використовувати, то покупець сам встановлює розмір шкоди для часткової компенсації. Відшкодування за шлюб передбачено адміністрацією сайту і продавець несе за це відповідальність. Якщо ви отримали товар із шлюбом, то зв'яжіться із продавцем для обговорення ситуації. Якщо продавець не погоджується на відшкодування, відкривайте суперечку. Обов'язково надайте докази та наполягайте на відшкодуванні. Якщо у вас залишилися питання про те, як вчинити, якщо з Аліекспрес товар одружився, рекомендуємо подивитися відео

Користувач_344
Продавець надіслав дві непрацюючі флешки із логотипом SONY. На його сторінці було показано флешки без логотипу. Сума – 20,88 долара. Суперечка прийняла 21.05.2015. Щодо відстеження гроші повернув - 28.05.2015. Гроші на 12.06.2015 не надійшли. Звертався до Aliexpress. Висловлювали сумнів: нібито деякі покупці приховують повернення. Надсилав їм витяг з банківського рахунку на 05.06.2015. Звертався до них сьогодні. Знову відписка: може приховали повернення. У реальному режимі несуть будь-яку нісенітницю: ми цінуємо вашу участь, потерпіть та іншу дрібень. Продавець зв'язок не виходить.
2015-06-12 17:24:01 |

shopaholic
Можете скріншот скинути де написано, що гроші повернуті? Щодо тих. підтримки Аліекспрес, тобто там є російськомовна тех. підтримка з певним графіком роботи, можливо ви написали в неробочий час і вам відповідав робот (робот), детальніше як і коли треба писати тут:
Можливо, гроші повернулися на внутрішній рахунок Alipay, з якого можна оплачувати товари на Аліекспрес. Ось уважно дивіться тут (майже внизу під заголовком Де глянути інформацію про повернення коштів?)
2015-06-12 17:36:17

shopaholic
У гугле пропишіть Хостинг Картинок, видасть купу сайтів де можна в один клік завантажити картинку і вам видасть посилання на неї, ну і потім це посилання сюди скиньте. у мене в самого так було, сам не відразу зрозумів що сталося.
2015-06-12 22:06:57

shopaholic
У разі відкривається суперечка. Якщо прийшла підробка бренду або не оригінал, можна без проблем повернути 100% вартості, Аліекспрес бореться з фальшивками і контрафактом і в таких випадках все відшкодовує. Якщо прийшов просто бракований товар, то тут як домовитеся з продавцем (у суперечці), також це залежить від вартості товару, іноді продавець може вимагати відправити товар назад до Китаю.

До речі ще нюанс, продавець іноді може запропонувати свої умови суперечки або відхилити суперечку, тому якщо продавець не з першого разу прийняв суперечку, то спір (диспут) потрібно повністю редагувати, оскільки дуже часто продавці намагаються запропонувати свої невигідні умови у суперечці (припустимо замість 10 $, повернути тільки 2$ або навіть 0$ або пропонує повернути товар назад до Китаю), часто покупці цього не помічають, клацають на кнопки і потім чекають з моря погоди.

Так що якщо у вас статус спору Закритий, то уважно почитайте які там умови спору і яка сума повернення (трохи вище за посилання дав, там буквально все про суперечки з картинками та прикладами)
Ще буває нюанс, що гроші повертають після того, як закінчується час захисту замовлення, таке часто якщо замовлення було з якоїсь причини заморожене.

Якщо під час здійснення угоди на Аліекспрес з'ясувалося, що доставлений товар не відповідає тому, що був в описі, якщо товар не прийшов вчасно, а також якщо прийшла бракована продукція, то варто скористатися спеціальною програмою Аліекспрес. Вона розроблена адміністрацією проекту разом із платіжною системою, яка допомагає здійснювати платежі між сторонами. Це сервіс Escrow. Саме завдяки йому на Аліекспрес усі кошти клієнта перебувають у повній безпеці. Система переведе гроші продавцю лише після того, як покупець сам підтвердить таку дію після перевірки товару на якість та шлюб.

Для того, щоб робити покупки на сайті Аліекспрес було безпечно та вигідно сторонам, існує таке поняття, як суперечка (диспут). Під час нього сторони можуть обговорювати неприємні ситуації. Суперечка є можливістю з'ясувати всі питання, які виникнуть у момент здійснення операції між продавцем та покупцем. Тобто якщо клієнт незадоволений якістю товару, то йому треба відкривати суперечку.

Коли клієнту в обумовлений час не надіслали жодного товару, або якщо цей товар бракований, або якщо він не відповідає тому опису, який був на сайті, клієнт може відкрити диспут на Аліекспрес. Термін не відправки посилки обчислюється з моменту, коли мала відбутися його відправка (вказується на ресурсі), а не з моменту оформлення угоди. Ці терміни відрізняються, а тому треба бути уважним при купівлі. А саме, диспут відкривається лише через 6 днів після того терміну, коли товар мав відправити продавець. Відображається термін на таймері червоного кольору на сторінці, де знаходиться товар. Якщо буде потрібно, то термін може бути збільшений. Якщо буде видно, що термін доставки наближається, а товар ще не отриманий, то реалізатор може на прохання клієнта збільшити цей термін, якщо захочуть сторони.

Але якщо протягом певного часу товар так і не буде доставлений або буде доставлений шлюб або продукція, що не відповідає опису, то можна сміливо починати диспут, під час якого з реалізатора вимагати кошти за невиконання ним своїх зобов'язань. З самого моменту відкриття диспуту адміністрація Аліекспрес дає сторонам два тижні, протягом яких вони можуть вирішити ситуацію шляхом проведення переговорів. Якщо цього не вдасться зробити у відведений термін, то диспут автоматично переходить у претензію. Вона розглядається адміністрацією Аліекспрес, яка має право сама вирішити всі питання зі сторонами конфлікту.

У тому випадку, коли реалізатор не звертатиме жодної уваги на претензію і не домовлятиметься з клієнтом, то її можна відкрити самому, не чекаючи закінчення відведеного терміну (два тижні). Це можна зробити на шостий день з початку диспуту.

Якщо товар прийшов трохи із запізненням, а диспут було відкрито, такий диспут треба закрити обов'язково. Якщо потрібно змінити причину диспуту, наприклад, не невчасна доставка або брак товару, це також треба зробити протягом п'яти днів з моменту отримання продукції. Якщо ці терміни пропустити, то така угода автоматично закривається і вважається успішною.

Не рекомендується закривати диспути до того моменту, коли товар ще не отриманий! Є такі неблагонадійні продавці, які можуть вимагати від покупця це зробити. Але зазвичай так діють шахраї! Як тільки реалізатор отримає таке підтвердження, він зможе не надсилати товар взагалі, а також не повертати за нього гроші. Про це треба пам'ятати.

Також у тому випадку, коли прийде шлюб, то не варто підтверджувати задоволеність посилкою. Не варто цього робити навіть у тому випадку, коли продавець і скаже, що таке підтвердження потрібно лише для того, щоб підтвердити факт отримання замовлення. Якщо ви підтвердите те, що посилка прийшла, ви своїх грошей за браковану продукцію назад вже не отримаєте. Про це треба завжди пам'ятати!

Якщо, на думку клієнта, заявка адміністрацією сайту розглядається не об'єктивно, то треба писати листа на підтримку споживачів із зазначенням номера електронної адреси того, хто цю претензію розглядав. Навіть, незважаючи на те, що зазвичай всі питання на Аліекспрес можна безпосередньо вирішити з самим реалізатором, іноді може знадобитися і рішучіший підхід до справи з боку клієнта. Тут йому треба пам'ятати не лише про свої обов'язки, а й права як покупця, які захищає законодавство.