Щодня тисячі абонентів мережі «МТС» стикаються з різними проблемами, які безпосередньо стосуються послуг стільникового зв'язку. Спеціально для надання допомоги у вирішенні подібних проблем було створено довідковий центр. Щоб зменшити навантаження на службу підтримки клієнтів розроблено. Через систему самообслуговування справді можна вирішити більшість питань самостійно, але бувають ситуації, коли неможливо обійтися без спілкування з фахівцем. У таких випадках абоненти неминуче замислюються над тим, як зателефонувати до оператора МТС. Зрозуміло, кожен абонент може обговорити проблему з кваліфікованим фахівцем, причому додзвонитися до нього можна кількома способами.

Зателефонувати оператору МТС можна за такими номерами:

• 0890 - короткий номероператора МТС;
• 8 800 250 08 90 - Багатоканальний федеральний номер;
• +7 495 766 01 66 - під час перебування за кордоном;
• 8 800 250 09 90

Усі ці номери (крім служби підтримки корпоративних клієнтів) дозволяють додзвонитися в єдине голосове меню. Тобто додзвонитися відразу до «Живого» оператора у Вас не вийде. Для початку доведеться вислухати вітання автоінформатора, після чого необхідно виконати низку цифрових комбінацій і лише після цього розпочнеться очікування відповіді спеціаліста. На жаль, оперативну відповідь вдається отримати далеко не завжди. Щоб зменшити час, витрачений на звернення до служби підтримки, читайте статтю повністю. Ми розповімо, які цифри потрібно натискати, щоб з'єднатися з оператором. Також ми розповімо про альтернативних способахзвернення до служби підтримки МТС, про можливість замовити зворотній дзвінок та платний дзвінок без черги.

• Важливо

• Довідкова служба МТС працює цілодобово. Дзвінок у контактний центрта консультація фахівця безкоштовні.

Номери контактного центру МТС

Багато абонентів шукають способи, як зателефонувати оператору МТС безпосередньо. Безумовно, було б зручно одразу зателефонувати фахівцю довідкового центру та отримати відповідь на своє запитання. На жаль, такої можливості оператором не передбачено. Хоча, є варіант не чекати на відповідь оператора, але він платний і ми ще до нього повернемося. Незважаючи на те, що існує кілька номерів служби підтримки МТС, всі вони дозволяють додзвонитися до єдиного голосового меню. Для з'єднання з оператором Вам доведеться дотримуватися підказок автоінформатора. Які цифри потрібно натискати, щоб зв'язатися з оператором, ми розповімо нижче, а зараз ще раз перерахуємо всі номери контактного центру МТС. Слід розуміти, що кожен номер актуально використовувати за певних обставин.

Додзвонитися оператору МТС можна за такими номерами:

• 0890 - Тільки для дзвінків з номерів МТС;
• 8 800 250 08 90 - для дзвінків із домашнього телефону та номерів іншого оператора;
• +7 495 766 01 66 - для дзвінків під час перебування за кордоном;
• 8 800 250 09 90 - для корпоративних клієнтів.

Дзвінок на будь-який із наведених номерів є безкоштовним, як і консультація спеціаліста довідкового центру. Як зазначалося раніше, незалежно від того, на який саме номер Ви зателефонуєте, одразу потрапити на оператора не вийде. Спочатку Ви почуєте автоінформатора, який, відверто кажучи, доводитиме до Вас багато марної інформації. Виходить, окрім очікування відповіді спеціаліста, Вам доведеться витратити чимало часу на вислуховування автоінформатора. Якщо у Вас немає бажання та часу все це слухати, скористайтеся наведеною нижче інструкцією.

Щоб додзвонитися до оператора МТС, виконайте такі дії:

1. );
2. Натисніть 0;
3. Натисніть цифру 1, якщо хочете замовити зворотний дзвінок або цифру 2, для платного з'єднання з оператором без черги (20 рублів);
4. Якщо не хочете замовляти зворотний дзвінок або платити за звернення до служби підтримки, нічого не натискайте і просто чекайте на відповідь.

Час очікування відповіді фахівця залежить від завантаженості довідкового центру. Найчастіше він завантажений і чекати доводиться довго. Саме тому перед тим, як зателефонувати оператору МТС, слід переконатися, що Ваша проблема не може бути вирішена без участі спеціаліста. Не забувайте, що є особистий кабінет та програма, за допомогою яких можна виконати безліч операцій з номером.

• Важливо

Автоматичне меню служби підтримки МТС періодично змінюється, і вказана нами послідовність набору цифрових комбінацій може виявитися не актуальною. Ми намагатимемося своєчасно вносити відповідні зміни.

Як зателефонувати оператору МТС без черги

Як позбавити себе необхідності слухати автоінформатора ми з'ясували, але на цьому проблеми не закінчуються. Найнеприємніше полягає в тому, що у зв'язку з високим навантаженням на довідкові центри найчастіше на відповідь оператора доводиться чекати дуже довго. Наскільки довго? Максимальний час очікування відповіді спеціаліста, який повідомляє автоінформатор, — 10 хвилин. Однак це не означає, що протягом десяти хвилин Ви гарантовано отримаєте відповідь. Нерідко час очікування продовжується. Відомі випадки, коли на відповідь доводилося чекати по півгодини.

На радість абонентів, які не хочуть довго чекати на відповідь спеціаліста довідкового центру, існує можливість безкоштовно замовити зворотний дзвінок або сплатити виклик і Вам дадуть відповідь без черги. Вартість платного звернення до контактного центру МТС становить 20 рублів. Якщо Ви замовите зворотний дзвінок, Вам передзвонять протягом 15 хвилин. Окремого номера для замовлення зворотного дзвінка немає. Те саме стосується і платного звернення до контактного центру.

Щоб зателефонувати оператору МТС без черги або замовити зворотній дзвінок, виконайте такі дії:

1. Зателефонуйте за номером 8 800 250 08 90 (у міжнародному роумінгу - +7 495 766 01 66 );
2. Натисніть 0;
3. Натисніть цифру 1, якщо хочете замовити зворотний дзвінок або цифру 2, для платного з'єднання з оператором без черги (20 рублів).

Чи варто платити 20 рублів за відсутність черги – вирішувати Вам. Не варто розраховувати на те, що якщо Ви сплатили за дзвінок, Вам забезпечать особливе ставлення. Консультацію з Вашого питання надасть такий самий фахівець, як і за безкоштовного звернення. Відмінність лише в тому, що Вам не доведеться чекати своєї черги. До речі, пишіть у коментарях, що Ви думаєте про цю послугу.

• Важливо

Служба підтримки МТС Білорусь – +375172379898.

Контактний центр МТС Україна – 0800400000.

Альтернативні способи звернення до контактного центру МТС

Безумовно, наявність можливості заплатити за дзвінок оператору та не чекати черги буде актуальною для багатьох абонентів, проте далеко не всі готові платити за послугу, що надається безкоштовно. У такому випадку залишається замовити зворотний дзвінок або чекати на свою чергу. Хоча є ще кілька варіантів звернення до служби підтримки клієнтів. Знову ж таки, перед тим, як зателефонувати оператору МТС, подумайте, чи є в цьому необхідність. Можливо, Ви просто хочете

При спробі зателефонувати оператору МТС розумієш, що компанія передбачила всі варіанти, щоб максимально обмежити можливість «живої» розмови клієнта з оператором. Безліч питань вирішується під час відвідування сайту МТС або при отриманні інформації від автоінформатора. Іноді потрапляєш у становище, коли необхідно зателефонувати на номер оператора МТС і вникнути у проблему може тільки жива людина, а роботу це не під силу. Ось тут і виникає необхідність спілкування "наживо".

Як зателефонувати до «живого» оператора МТС

Якщо Ви вже намагалися зв'язатися з оператором компанії МТС, то, можливо, дійшли невтішного для себе висновку, що це зробити непросто. Тим не менш, є варіанти додзвонитися на гарячу лініюі поговорити зі співробітником служби підтримки, хоч і доведеться запастися терпінням та почекати з'єднання:

«Дзвінок на офіційний телефон оператора для абонентів МТС»Як клієнт компанії в Росії, Узбекистані або Білорусії, можна зателефонувати за двома безкоштовними номерами 08460 або 0890 .

Для отримання з'єднання зі співробітником служби підтримки слід дочекатися голосового меню та натиснути кнопку 2 після 0 . Вас з'єднають із оператором, але треба почекати деякий час. Але якщо дуже треба, наберіться терпіння.

У зв'язку з розширенням кількості сервісів стільникового зв'язку, що надаються, у абонентів мережі може виникнути ряд питань з обслуговування. Так як не всі користувачі можуть скористатися автоматичними меню на сайті, все частіше виникає питання, як поговорити з живим оператором МТС. Адже саме консультант служби підтримки зможе дати кваліфіковані відсвіти з усіх тонкощів пропонуємо сервіси.

4 способи поговорити з оператором МТС

1. 08-90. Єдиний короткий та безкоштовний номердля всіх клієнтів оператора у Росії, Білорусі та Україні.
2. 8-800-250-08-90. Єдиний федеральний та безкоштовний номер для дзвінків з мобільних інших операторів та стаціонарних телефонів.
3. +7-495-766-01-66. Безкоштовний міжнародний номердля дзвінків у роумінгу з будь-якого телефону.
4. Альтернативні методи зв'язку.

Спосіб I - Як зв'язатися з живим оператором МТС

Багатоканальна лінія підтримки тільки для дзвінків з мобільних номерівоператора:

• Початковий набір короткого номера дозволяє з'єднати абонента з автоматичним голосовим меню підтримки;

Спосіб II - Як поговорити з живим оператором МТС

Багатоканальна лінія підтримки працює для абонентів оператора, а також користувачів інших стільникових мережта стаціонарних дзвінків:

• Початковий набір федерального номерадозволяє з'єднати абонента з автоматичним голосовим меню підтримки;
• Голосове меню може допомогти вирішити найпопулярніші питання та поінформувати абонента про послуги;
• Для керування в електронному голосове менюабоненту слід вибирати відповідні клавіші меню телефоном за підказками системи;
• Щоб безпосередньо зв'язатися з консультантом, абоненту слід натиснути клавішу «0» та чекати на з'єднання на лінії;
• Час очікування абонента може становити до півгодини, оскільки одночасно з вашим дзвінком до служби підтримки надходять звернення інших користувачів;
• Очікуючих абонентів обслуговують у режимі живої черги зі звільненням працівників.

Спосіб III - Як поговорити з оператором МТС

Багатоканальна міжнародна лінія підтримки працює для абонентів оператора, а також користувачів інших стільникових мереж та стаціонарних дзвінків під час знаходження в роумінгу:

• Час очікування абонента може становити до півгодини, оскільки одночасно з вашим дзвінком до служби підтримки надходять звернення інших користувачів;
• Очікуючих абонентів обслуговують у режимі живої черги зі звільненням працівників.

Спосіб IV - Як з'єднатися з оператором МТС

Існує декілька альтернативних методівотримання підтримки від працівників компанії:

1. Меню особистий кабінет абонента «Мій МТС». Залишіть заявку на обслуговування та свої контактні дані, щоб консультант зв'язався з вами найближчим часом.
2. Розділ "Підтримка" на сайті оператора. Залишіть докладні дані про проблему та контакти для отримання відповіді служби.
3. Електронна пошта. На офіційний електронна скринькакомпанії також можна надіслати питання з обслуговування та співробітники дадуть відповідь вам протягом доби.
4. Отримати допомогу можна в офіційних спільнотах МТС у соціальних мережах:

Практично кожен абонент «МТС» хоча б раз у житті мав проблеми зі зв'язком або зі своїм особовим рахунком. І хоча б раз у житті кожен абонент дзвонив до довідкової служби оператора, щоб отримати відповіді на свої запитання. Зателефонувати оператору «МТС» з мобільного може кожна людина, незалежно від типу зв'язку, що ним використовується – для цього тут передбачено відразу кілька телефонних номерів. В більшості випадків дзвінок здійснюється безкоштовно, за допомогу абоненти не сплачують.

Зателефонувати оператору МТС

0890 або 8-800-250-0890

Контактний центр оператора «МТС» допоможе вирішити багато проблем зі зв'язком та з абонентським номером. Наприклад, тут можна проконсультуватися щодо підозрілих списань коштів, заблокувати втрачений номер, підключити або відключити будь-які послуги. За деякими послугами проводяться лише консультації, а самі операції провадяться в офісі обслуговування. Чого точно не зможе зробити контактний центр – так це видати усну деталізацію та дані про той чи інший телефонний дзвінок.

Скористатися допомогою контактного центру можуть як фізичні, так і юридичні особи, що є або не є абонентами МТС.

Безкоштовний номер оператора МТС

Зв'язатися з довідковим центром «МТС» можна за контактним телефоном, який обов'язково вказується на упаковці із SIM-карткою. Раніше тут зазначався номер 0890, але сьогодні абоненти повинні знати і єдиний номер оператора "МТС" 8-800-250-0890. При цьому старий короткий номер залишається цілком працездатним, ним також можливий додзвон до «живого» консультанта.

Безкоштовний телефон оператора «МТС» працює в цілодобовому режимі, але в піковий годинник додзвон може виявитися неможливим – позначається високе завантаженняколл-центру дзвінками абонентів. У цьому випадку слід здійснити дзвінок трохи пізніше, коли завантаження зменшиться. Номер оператора "МТС" 8-800-250-0890 дуже схожий на свого "короткого" побратима, тому запам'ятати його досить легко.

Як з'єднатися з оператором МТС безпосередньо, якщо під рукою немає мобільного телефона, підключеного до цієї мобільної мережі? В цьому випадку підійде будь-який інший "мобільник" - номер оператора "МТС" 8-800-250-0890 працює і для абонентів інших стільникових мереж. Набравши вказаний номер, той, хто телефонує, з'єднається з контактним центром оператора «МТС» і зможе отримати необхідні консультації. Як додзвонитися до оператора МТС з міського телефону? Для цього потрібно скористатися єдиним номером 8-800-250-0890. За допомогою цього номера можна зателефонувати консультанту з будь-якого міського стаціонарного телефону.

Зателефонувати оператору МТС у роумінгу

Короткий номер 0890 доступний для всіх абонентів МТСнавіть якщо вони знаходяться у внутрішньомережевому роумінгу. Щодо абонентів, які перебувають у національному чи міжнародному роумінгу, то їм не допоможе навіть єдиний номер. Як з'єднатися з оператором МТС, перебуваючи за кордоном у роумінгу (або в Росії, в національному роумінгу)? Для цього оператор має номер телефону+7-495-766-01-66. Дзвінки на цей номер здійснюються безкоштовно для абонентів МТС, що дуже приємно з огляду на дорожнечу послуг зв'язку в роумінгу. Для абонентів інших операторів дзвінок буде платним!

Набір даного номеравиробляється у міжнародному форматі (не 8-495…, а +7-495…)

Отримання допомоги на сайті МТС

Абоненти МТС завжди можуть розраховувати на отримання допомоги від свого оператора. Якщо можливості здійснити дзвінок до кол-центру немає, можна скористатися всесвітнім павутинням. Для цього потрібно зайти на сайт оператора МТС. У « Особистому кабінетіМТС» ви зможете зробити деталізацію свого рахунку, тобто дізнатися, на що витрачаються кошти з вашого особового рахунку.

Зайшовши на сайт оператора, у розділі «Допомога та обслуговування», необхідно надіслати запит за допомогою спеціальної форми. Тут можна поставити консультантам будь-яке питання, надіслати скаргу, поскаржитися на шахрайство, або просто висловити подяку за гарну роботуоператора "МТС". У поданій формі потрібно заповнити такі поля:

• Регіон;
• Тема питання;
• Текст питання;
• Ім'я абонента;
• Електронна пошта.

Відповідь дається протягом доби, тому для отримання максимально точної відповіді необхідно максимально точно описати свою проблему.



Цей спосіб звернення до контактного центру МТС не призначений для вирішення термінових питань. Якщо запит абонента вимагає термінової відповіді, йому необхідно звернутися до оператора телефону.

Тут же, на сайті оператора, почав працювати онлайн-чат із фахівцями. Відкрийте плаваючу форму і запитайте консультанту — через деякий час ви отримаєте повну відповідь на своє запитання.