Моя дружина займається манікюром, і їй потрібні клієнти. Де їх взяти? Писати оголошення до газети? Але молодь не читає газет, а саме вони основний споживач таких послуг. Розклеювати оголошення на під'їздах?

Теж варіант, але досить трудомісткий. Дати оголошення в інтернеті на місцевому міському порталі? Це вже краще, але таке оголошення потрібно постійно оновлювати, та й не всі читають. Як знайти клієнтів в інтернеті найефективнішим способом?

Створив я дружині сайт портфоліо ГЕЛЬ ЛАК на білоруському домені та на головну сторінкунаписав статтю із головним ключовим словом МАНІКЮР У ЛІДІ. Але запит має дуже невелику частотність і навіть якщо я буду в ТОП 1, то трафіку багато не буде. Як знайти клієнтів майстру манікюру?

Соціальні мережі - ось той тихий вир, де водяться чорти клієнти! У моєму випадку самій найкращою мережеює Вконтакте, оскільки там наймолодша і найпрогресивніша частина населення. Всі інші мережі типу Однокласників використовують ті, хто не знає про Вконтакт.

Якщо у вас є обліковий запис Вконтакте, то вам потрібно створити Паблік (публічну сторінку) або групу для залучення клієнтів. Але створити сторінку мало, треба зробити так, щоб на неї приходили люди та підписувалися на новини. Що можна зробити?

Як залучити людей до групи Вконтакте безкоштовно?

Найважливіше — це назва групи, оскільки саме вона бере участь у пошуку соціальної мережі, та й у пошукових системах теж. Не потрібно просто здогадуватись, потрібно запитати у Яндекса про те, які фрази люди набирають найчастіше. Для цього можна використати Яндекс Вордстат.

Потрібно обов'язково поставити галочку ПО РЕГІОНАМ і вибрати вкладку МІСТА. Потім у отриманих результатах шукаємо наше місто.

У Ліді манікюр шукають 117 людей на місяць. Можна пограти зі словами і уявити себе на місці людини, яка хоче знайти майстра манікюру у своєму місті. Він не набиратиме просто слово манікюр, а набере словосполучення МАНІКЮР ЛІДА або МАНІКЮР У ЛІДІ.

І тут ми отримуємо ДУЖЕ невелике число у ДВА людини. Але якщо подивитися іншу фразу, то НАРОЩУВАННЯ В ЛІДІ шукають уже 13 людей. Це мало, та й місто не місто. Але так чи інакше нам потрібно вибрати найкращий варіант, тому що таку ж фразу будуть набирати і в mail.ru, google.by і в соціальній мережі Вконтакте і буде вже не 13 осіб, а 113.

Отже, групу ми назвали, тепер потрібно її добре оформити, викласти приклади робіт, ціни, телефони та адреси. НІЯКИХ КОТИКІВ і всякої нісенітниці, ця сторінка має бути діловою! Тепер люди будуть знаходити вашу групу через саму соціальну мережу та пошукові системи. Також корисно поставити віджет соціальної мережі на сайт, якщо він у вас є.

НІ В ЯКОМУ РАЗІ не намагайтеся спамити, зокрема активно запрошувати людей до своєї групи, після кількох скарг її можу заблокувати.

Взагалі група — це не найважливіший інструмент із залучення клієнтів із соціальної мережі, а радше другорядний. Є більш ефективний і безпечний у плані блокувань спосіб.

Може про це треба сказати спочатку, але краще пізно, ніж ніколи. Для залучення клієнтів вам потрібно мати окремий фейковий обліковий запис, не той, через який ви спілкуєтеся з друзями. ЦЕ ОБОВ'ЯЗКОВО !

Цей обліковий запис буде аналогічний вашому паблику, але він буде рекламувати ОСОБИСТО вас як майстра. Жодних котиків і фото друзів, тільки все по справі — це бізнес обліковий запис, тому краще створити саме окремий. Подивіться на такий обліковий запис моєї дружини.

Припустимо, людина потрапляє на її сторінку і що вона бачить?

1. Привабливе фото. Зовнішній виглядлюдину Дуже сильно впливає на те, чи захочуть люди з нею мати справу. (доведено науково)

2. Професія. У профілі відразу видно, що вона МАЙСТЕР МАНІКЮРА.

3. Фотографії. Стразу також видно її роботи і це привертає увагу.

4. Репости із групи. Так, спочатку публікую роботи з манікюру в групу, а потім роблю репост на особисту сторінку. Таким чином я залучаю людей до групи та прокачую її. Але навіть не це найважливіше.

Ось тепер найголовніше: ЦЮ СТОРІНКУ ПОВИННІ ПОБАЧИТИ ПОТЕНЦІЙНІ КЛІЄНТИ!У нашому випадку це дівчата та жінки з міста Ліда. Як змусити їх побачити? Дуже просто, і тут особиста сторінка має перевагу перед групою.

А робиться це так: нам потрібно додавати лідських жінок собі у друзі. Вони отримають заявку у друзі та обов'язково подивляться: а хто це додав мене? І побачать усе те, що я говорив вище. На практиці з 30 доданих на день (такий здається ліміт) 10 додаються у відповідь.

Результат: за місяць я (вірніше моя дружина) має 727 друзів, серед яких лише лідські жінки і які додалися добровільно.

Тепер після кожної нової публікації на сайті йде анонс до групи, з групи на особисту сторінку і цю новину побачать усі 727 (поки що стільки) жінок. При цьому з кожною новою партією доданих на день людей одна-дві людини одразу пишуть і запитують про манікюр.

Так, ще варто пояснити, як знайти потрібних нам людей. Йдемо в ДРУЗІ - ДОДАТИ ДРУЗІВ (кнопка праворуч вгорі) і вибираємо РОЗШИРЕНИЙ ПОШУК.

Ще один гарний спосіб— це зайти на сторінку конкурентів та здійснити пошук за передплатниками, так само виставити країну та місто, вік та стать та додати потрібних нам людей.

Через місяць інший у вас буде вже кілька сотень ПРАВИЛЬНИХ друзів, які можуть бути вашими потенційними клієнтами.

Ось такий простий і ДУЖЕ ефективний спосібзалучення клієнтів з інтернету загалом та соціальної мережі зокрема.

Як знайти клієнтів вконтакті безкоштовно?

Чи не знайшли відповідь? Скористайтеся пошуком по сайту

Вітаю!

SMM-просування - чудовий інструмент, щоб залучити клієнтів через соціальні мережі.Але одна річ, коли ви користуєтеся соцмережею в особистих цілях, а інша – для розкручування компанії. Наприклад, фото вашого кота набере 100 лайків на добу, а посту буде потрібно набагато більше часу для набору такої аудиторії.

Органічний охоплення - основа вашого маркетингу в соціальних мережах:

• Хороше органічне охоплення можна ще збільшити, проплативши розкручування.Причому витрати будуть меншими, ніж при розкручуванні з нуля.

• Зацікавленість реальних людей у ​​вашому контенті – відмінне, яке можна виміряти у цифрах (кількість передплатників, лайків та репостів).

• Друзі ваших передплатників стають вашими потенційними передплатникамитому, що бачать, що їхні близькі вам довіряють.

Щоб залучити реальних людей, потрібно виявити кмітливість. У цій статті ми ділимося з вами методами збільшення органічного охоплення. Органічний охоплення – це безкоштовні покази вашого контенту. Ви не проплачуєте розкрутку – люди самі гавкають і діляться вашими постами, що допоможе вам знайти нових клієнтів у соціальних мережах.

1. Використовуйте емодзі у публікаціях

Для створення своїх мемов використовуйте генератор. Під час створення мема враховуйте аудиторію, для якої його робите. Меми - це на кшталт містечкових жартів, які не зрозуміють люди «не в темі».

Мем - будь-яка ідея, символ, манера або образ дії, що передаються від людини до людини за допомогою картинок, анімації, відео, листи чи мови.

5. Публікуйте цитати у вигляді зображень

Зображення замінює тисячу слів. Щоб збільшити ефект залучення, спробуйте поєднати картинку та текст. запостить зображення з цитатою.

Коли ви публікуєте знамениту цитату, ви автоматично отримуєте частину довіри, яку люди надають автору цитати. Тому використовуйте цитати знаменитостей, яких любить та поважає ваша аудиторія.

Класні картинки з цитатами можна робити в Pablo.

6. Закликайте відвідувачів відзначати їхніх друзів у коментарях

Можливо, вам траплялися пости, в яких ви впізнавали себе або знайомого. Наприклад, у пості про те, як змусити себе правильно харчуватися, ви дізналися про свою ситуацію. Або згадали, як ваш друг скаржився на його суворий режим харчування.

Пости, в яких ваші клієнти впізнають себе, набирають більше переглядів та репостів. Тут можна піти далі закликати людей відзначати у коментарях друзів зі схожою ситуацією, що допоможе залучити нову аудиторію.

Спробуйте три способи, які використовують у SMM-просуванні:

• Нехай люди відзначають друзів у позитивному ключі:"Позначте друга, без якого ви не можете жити."

• Нехай кидають виклик своїм друзям:"Позначте трьох друзів, яким ви кидаєте виклик на 100 віджимань."

• Нехай розіграють друзів:«Позначте друга, який голосно хропе.»

7. Проводьте конкурси

Конкурси чудово працюють на залучення нових клієнтів через соціальні мережі, тому що у конкурсі можна щось виграти без особливих зусиль. Чим цінніший приз, тим більше людей за ним прийде.

Щоб збільшити шанс виграшу, потрібно ділитися конкурсом із друзями у Фейсбуці та Твіттері.

8. Створюйте вікторини, голосування та інше
інтерактивний контент

Інтерактивний контент на соціальній сторінці- заклик до дії.

Можна використовувати стандартні засобидля створення опитувань (наприклад, опитування у Вконтакті), але краще скористатися спеціальними сервісами. Наприклад, Playbuzz.

Приклад вікторини про Хелловін, створену за допомогою Playbuzz.

9. Розважайте відвідувачів gif-анімацією

Gif-анімація - щось середнє між картинкою та відео. Гіфки мають бути короткими та кумедними.

Отримати gif-анімацію можна різними способами:

• Використовувати готові гіфки із мережі або створити свою. Наприклад, за допомогою GIPHY

  Які ще способи залучити клієнтів через соцмережі ви знаєте? Ми раді вашим коментарям!

  Щоб не пропустити нові статті з електронної комерції та SMM-просування в соціальних мережах, вступайте до нашої групи

Клієнт сам пише в личку менеджеру

Найпростіший спосіб, який використовують 99% підприємців ВКонтакте. На перший погляд, для цього не треба прикладати особливих зусиль, просто відповідати на вхідні повідомлення. Але й тут є маленький "лайфхак": у підписі під своїм ім'ям у блоці контакти напишіть "приймаю замовлення", або "для замовлення пишіть мені", а знизу замість телефону, яким все одно ніхто не дзвонить, просто напишіть "online". Далі ви здивуєтеся зростанню заявок.

Спілкування на стіні спільноти

Для цього стіна має бути відкритою. Боїтеся спаму та порушення «естетичного вигляду» у спільноті? А навіщо ви взагалі прийшли до соцмережі? Якщо за продажами – відкривайте стіну! Користувачі досить ліниві і завжди вибирають максимально простий варіант розвитку подій. Якщо ваш товар їм цікавий - стіна, самий швидкий спосібпоставити будь-яке питання. При цьому відповідаючи їм, пишіть «відповів у лс», не конкретизуючи кожну відповідь, інакше питань стане менше.

Заявки у коментарях під постами

Що роблять 100% користувачів, які потрапили до вашої групи? Правильно — скролити стрічку новин униз. І чим цікавіший там контент, тим тривалішим буде цей процес. Ніколи не вгадаєш, де вашому потенційному клієнту захочеться зупинитися, яка картинка із зображенням товару приверне його увагу. І знову ж таки він надійде дуже просто — напише своє запитання у коментарях до цієї посади. Періодично перегортайте Вашу стрічку новин у пошуках таких питань і будете приємно здивовані.

Фотографії в альбомах

Ваша група – повноцінний інтернет-магазин. І фотоальбом найрозглянутіший розділ у ньому. Заливайте більше якісних фотографійз Вашим товаром у фотоальбомі, поділяючи їх на категорії. Подорожі галереєю, покупець залишить заявку там, де він знайшов те, що шукав. Вважайте, що він вам полегшив завдання за допомогою у підборі.

Пряме посилання на менеджера під фотографіями

Кількість заявок гарантовано зросте, якщо ви поставите посилання на сторінку менеджера з ясним закликом до дії: « Замовити подарунок можна прямо зараз за посиланням ...»

Заявка у коментарях під відеозаписами.

Не дуже популярний варіант, проте якщо у Вас є відеоматеріал, який може викликати у користувачів інтерес до Вашого продукту, тоді варто моніторити на заявки та цей розділ.

Меню групи

Один із найбільш явних методів, як ваш майбутній покупець може з вами зв'язатися. Достатньо оформити лаконічне та приємне wiki-меню, закріпивши його вгорі групи. По-перше це додасть довіри до вашого інтернет-магазину з боку відвідувача, по-друге, за допомогою кнопок «Як замовити?», «Докладніше про новинку» або «Підібрати з каталогу» ви зможете швидше захопити відвідувача та підвести його до моменту покупки / замовлення.

Гілка з обговореннями

Тут не треба мудрувати з назвою. Питання бувають дуже різноманітними, і створюючи купу гілок із заголовками:

• Як оформити замовлення?
• Як відбувається доставка?
• Як сплатити і способи оплати?
• Що робити, якщо не підійшов розмір / колір / фасон?
• Гарантії
• Способи використання / приготування / шкарпетки
• і т.д.

Ви ніколи не охопите весь допитливий розум покупця. Надайте їм свободу! Достатньо однієї гілки із заголовком «Питання-відповідь», і вже повірте, там ви зрозумієте, що дійсно цікавить ваших клієнтів.

Заявки під рекламними постами в інших спільнотах

Якщо ви по-справжньому зацікавлені у збільшенні продажів, ви неодмінно використовуєте метод реклами у спільнотах із вашою цільовою аудиторією. Повертаючись до теми про лінощі - багато хто банально не захочуть переходити за посиланнями з рекламного оголошення на вашу групу, залишаючись там де їм зручно. І найпростіше їм залишити коментар-заявку прямо під рекламним постом.

Кнопка заявки у блоці посилань праворуч

Замість непотрібних та непотрібних у більшості обмінів з партнерами, додайте в блок посилань своєї групи кнопку з посиланням на сторінку менеджера. Назвавши її наприклад «Залишити заявку». Це додатково спрямує весь трафік відвідувачів до вас у кишеню.

Розсилка по останнім, хто вступив

99% власників груп нехтують цим методом. А якщо я скажу вам, що він може приносити близько 20% від усіх продажів через групу? Багато відвідувачів просто не готові купити ваш товар прямо зараз, але він їм цікавий і вони вступають до групи, щоб надалі повернутися до рішення про покупку. Вітайте відвідувача особистим повідомленням. Нагадайте про себе. Запропонуйте допомогу у виборі та покажіть Вашу відкритість для консультацій. Цю фішку оцінять багато хто, і можливо зроблять замовлення набагато раніше, ніж ви думаєте.

Моніторинг груп конкурентів

Якщо ви дочитали до цього моменту, то ви всерйоз плануєте побудувати новий каналпродажів через соцмережі. Але ваші конкуренти не сплять, вони теж активно використовують таргетовану рекламу та рекламу у спільнотах. Однак дуже мало тих, хто по-справжньому слідує усім вищеописаним методам. При цьому часто кульгає якість сервісу. Заявки від клієнтів пропускають повз очі, відповідають через кілька днів, про техніку продажів навіть і не чули. Скористайтеся цим із вигодою для себе. Знаходьте необроблені заявки та розкажіть клієнтам про вигоду Вашого продукту. Покажіть їм висока якістьобслуговування і вам неодмінно віддячать гарною покупкою!

Чекаю на ваші запитання та коментарі, дякую за увагу:)

Дата публікації: 03 січня, 2014

Чому є робота для початківців, коли є професіонали?

— Спеціалісти-початківці беруть оплату менше, ніж професіонали.
- До новачків частіше звертаються замовники з невеликими проектами та невеликим бюджетом. Вони платять небагато, але й готові ризикувати.
- Новачки більш відкриті і готові до навчання, у них більше ентузіазму, і вони більш відповідально підходять до роботи.
- Найчастіше фахівці-початківці можуть виконати роботу більш професійно, тому що в інтернеті все змінюється дуже швидко, а вони володіють найактуальнішими знаннями.

Перший замовник: як знайти замовника, навіть якщо ви ще початківець?

1. Паблики: «церебро», «смішники», «інтернет маркетинг від а до я», і т.д.

2. Знайомі та друзі. Як з'ясувалося, один із найефективніших способів.Згадайте добре всіх своїх знайомих - швидше за все, серед них є власники бізнесу, яким можуть знадобитися ваші послуги.

3. Роботодавці та партнери з минулої роботи. Коли людина йде з роботи, вона часто перестає спілкуватися з колишніми роботодавцями, а дарма - Серед них можуть бути ваші потенційні замовники.

4. Форуми для бізнесменів. Знайдіть у пошуку будь-які форуми підприємців (бізнес-форуми, стартап-форуми, форуми для власників ресторанів/будівельників, форуми вашого міста тощо). Зареєструйтесь, знайдіть теми з вашої спеціалізації та відповідайте там на запитання. Т Як ви закріпите за собою статус експерта, і Замовники почнуть самі звертатися до Вас за послугами.

5. Інтернет-біржі: fl.ru, freelance.ru, work at home (спільнота у Facebook), Startup Woman, mama lancer (ЖЖ). Спосіб не дуже робітник. На біржах фрілансу сидить багато халявщиків, які хочуть на кшталт 1000 передплатників за 500 руб. або сайт за 1000 руб. Гарних грошейна біржі фрілансу не піднімеш. Сам починав із бірж фрілансу, і якщо ви зовсім новачок і без портфоліо, то треба в день по 50 листів писати, щоб отримати замовлення.

6. Напишіть на своїх сторінках у соц.мережах, що ви шукаєте замовника. Серед ваших друзів і передплатників можуть знайтися ті, кому потрібен фахівець у проект.І буде ще краще, якщо ви представницько оформите ваш профіль у соціальних мережах. І почнете публікувати свої кейси та досягнення.Це сильно допоможе,якщо налаштувати промо-пости на свій кейс. Наприклад, просували салон краси та крутіть трафік на всіх Власників салону краси.

7. Організації/компанії, чиїми послугами ви користуєтесь. Це можуть бути інтернет-магазини, в яких ви купуєте товари або автори розсилок, на які ви підписані, або провідні тренінги, які ви проходили.

9. Компанії, які надсилають вам запрошення до груп. Але треба враховувати, що вони, мабуть, мають невеликий бюджет,раз використовують безкоштовний спосібпросування. Краще вибирати компанії, які вже вкладаються у рекламу. Проте, спосіб робітник, особливо для новачків.

10. Компанії, які розміщують контекстну рекламу. Введіть у пошуку тему, яка Вам цікава, та напишіть тим компаніям, які випали у рекламному блоці.Цей спосіб - один із найпопулярнішиху фахівців із контекстної реклами.

11. Таргетинг (і ретаргетинг) ВКонтакті, Facebook або Однокласниках. Теж саме - введіть тему, з якою хотіли б працювати, пишете власнику бізнесу чи компанії.

12. Компанії, що рекламуються на Авіто. В оголошеннях можна побачити, що реклама надається компанією або магазином, а не фізичною особою. Тестил авіто, не склалось.Клієнти не розуміють адекватної ціни запропонованого проекту.

13. Неактивні групи чи групи з малою кількістю публікацій. У пошуку ВКонтакте введіть тему, яка Вам цікава, пошукайте неактивні групи та напишіть їх власникам, запропонуйте свої послуги.

14. Бізнес-групи в соц.мережах – групи на тему бізнесу, учасники яких – власники бізнесу або ті, хто збирається ними стати.

15. Інстаграм – хештеги. Напишіть у пошуку що-небудь у стилі #мебліновосибірськ, #салонкрасотиіркутськ. Випаде багато акаунтів компаній та магазинів, яким Ви можете написати.Крім того, Ви можете пропонувати свої послуги людям, які просуваються через Інстаграм- фотографам, стилістам тощо.

Порада:підпишіть свою фотографію з хештегом #місто (Москва, Хабаровськ і т.п.). До вас почнуть самі “стукатися”компанії та магазини з вашого міста.

16. ДубльГІС (2ГІС) – електронний каталог організацій, об'єднаний з картою міста. Не дуже ефективний спосіб. 6 квітня відкрив ІП, зареєструвався там, за 2 місяці жодної пропозиції.

17. Нещодавно спробував новий спосіб. Вступив у групи на фейсбуці https://www.facebook.com/groups/364545523718021/ у ній сидить багато підприємців та шукають підрядників. Якщо переглядати пости, то можна знайти клієнтів у ній.

http://www.facebook.com/groups/targetads/ нещодавно вступив сюди, залишив резюме, один клієнт написав,іншому написав сам прямо, почали із ними працювати.

http://www.facebook.com/groups/tendering/ тут є хороші вакансії.

19. Пишіть свої кейси за проектами та публікуйте їх у великих SMM пабликах.Вас одразу помітять клієнти та звернуться до Вас.

20. Експертні коментарі у великих спільнотах із маркетингу.

Порада:не беріться одразу за всі способи пошуку замовників. Виберіть 1-2 способи, але використовуйте їх за повною програмою.Швидше за все, більше способів не знадобиться.

Як зробити, щоб замовник вибрав саме вас?

- Будьте чесні. Прямо скажіть, що ви початківець,навчайтеся на курсі центр підготовки дистанційних працівників. Розкажіть про досвід та репутацію тренінг-центру центру підготовки віддалених співробітників, про те, що за роботою над проектом спостерігатиме досвідчений тренер-практик.
- Будьте впевнені.Тут Ви отримаєте необхідні знання та підтримку,не вдаріть в багнюку обличчям перед замовником. Вашу роботу перевірять на кожному етапі, але не зроблять за Вас.
- Будьте щедрі. Зробіть безкоштовну консультацію свого замовникаі щедро поділіться інформацією – замовник це оцінить.

Скільки просити?

Навіть якщо ви новачок, не беріться за роботу безкоштовно.Цінуйте Вашу працю - і замовники цінуватимуть Вас. Краще попросити небагато, ніж зовсім нічого.Підняти цінник від 0 до 5000 важче, ніж, наприклад, від 2000 до 5000.

І не варто домовлятися про умовиколи замовник оплачує Вам рекламний бюджет, а Ви за це працюєте у нього безкоштовно або відсоток продажів.Нічого хорошого із цього не вийде.

Як і кому замовники наводять інших замовників?

- Замовники вважають за краще рекомендувати тих спеціалістів, які не тільки якісно виконують свою роботу,але й люблять своїх клієнтів, люблять те, що роблять, і готові в корж розбитись, аби клієнту було добре.
- Замовники рекомендують спеціалістів, які на “відмінно” знають свою тему та можутьза нею проконсультувати. Якщо у вас є улюблена тема (наприклад, йога) і ви вже працювали з нею, поділіться результатами та корисними фішкамиз іншими підприємцямита з цієї ж сфери. Їм Ваш досвід може виявитися дуже корисним, вони звернуться до Вас за співпрацею,а також порекомендують колегам із суміжних сферякі теж можуть застосувати ваші поради (наприклад, фітнес, юридичні центри).
- Зробіть портфоліозі скріншотами проектів та графіком, на якому відображено динаміку зростання учасників груп, а також описано результати у цифрах. Таким чином замовники побачать, що Ви серйозний фахівецьта готові відповідати за результат своєї роботи. Збираєте грамоти та відео-відгуки від клієнтів.Грамоти з печатками надають багато довіри.

Сьогодні соціальні мережі – невід'ємна частина нашого життя. Майже кожна людина має профіль в одному чи кількох спільнотах. Люди проводять там багато часу, спілкуються з друзями або шукають інформацію про товари та послуги. Багато компаній використовують соціальні мережі для пошуку нових клієнтів. Салони краси не стали винятком. Інтернет – відмінний інструмент для розширення клієнтської бази.

Пошук клієнтів у соціальних мережах

Соціальні мережі – це один із інструментів сарафанного радіо. Працює він досить просто. Потенційні клієнти заходять на сторінку вашої компанії, ставлять лайки та розповідають про це своїм друзям. Ті, у свою чергу, також натискають кнопку «Мені подобається» і переходять за посиланням на ваш сайт. Таким чином, пошук клієнтів у соціальних мережах здійснюється швидко та ефективно.

Соціальні мережі спрямовані не лише на пошук нових клієнтів. Вони ефективно використовуються для утримання давніх та збільшення їх лояльності. Завдяки тому, що в інтернеті можна спілкуватися з клієнтами, дізнаватися про їхню думку, вони почуваються важливими і потрібними вашому салону краси. Коли думка споживача цінується, він ніколи не піде. Як налагодити Зворотній зв'язок? Дуже просто: на сторінці вашої фірми у будь-якій соціальній мережі всі відвідувачі можуть ставити запитання, залишати коментарі та висловлювати своє невдоволення. Адміністратор групи від вашого імені відповідає на запитання, спілкується з клієнтами, розповідає про послуги, що недавно з'явилися, здійснює пошук нової клієнтури. До того ж, можна викладати розважальний контент, який має великий успіх у користувачів інтернету. Всі ці дії призведуть до того, що ви створите позитивний образ фірми та підвищите лояльність до неї.

Правильне позиціонування у соціальних мережах відкриває масу можливостей

Єва Кац, власниця агентства соціальних просувань Tokki та керуючий партнер в агентстві інтернет-продажів 5 o"click

Для промисловості краси соціальні мережі - джерело повторних продажів. Вони можна пропонувати акції, працювати з існуючою аудиторією, допродавати їй послуги. Соцмережі можуть створити імідж вашого салону, задати тон. Наприклад, у моїй практиці лише за допомогою соціальних мереж ми змогли залучити цілий зріз нової молодої аудиторії до спортивного клубу та створити заклад імідж, про який ніхто й мріяти не міг. Правильне позиціонування у соціальних мережах відкриває безліч можливостей. "Правильне" - ключове слово.

9 етапів залучення клієнтів через соціальні мережі

Етап 1. Розробка концепції присутності у соцмережах

Перше, що потрібно зробити - визначити свою цільову аудиторію: стать, вік, місце проживання. Головними вашими клієнтами стануть люди, які живуть неподалік салону краси, бажано в тому ж районі. Також для пошуку важливо зрозуміти, що їм подобається, чим вони захоплюються.

Група вашого підприємства у соціальній мережі має стати комфортним місцем для клієнтів. Для цього регулярно публікуйте корисну інформацію на цікаву тему. Важливо, щоб учасники групи про все дізнавалися своєчасно. Який контент буде цікавим та корисним вашим клієнтам? Є кілька варіантів. Наприклад, можна писати гумористичні статті щотижня. Смішні жарти та смішні картинкиніколи не зашкодять. Навіть для бізнесу хвилина сміху дуже корисна.

На сьогоднішній день в інтернеті продовжують набирати популярності тематичні матеріали, наприклад, «10 основних причин…», «20 найважливіших правил пошуку…», «8 способів…» тощо.

Але почати потрібно зі складання списку того, що цікаво читати вашим клієнтам. Такі матеріали необхідно публікувати час від часу, коли активність групи трохи затихає. Змістовні та цікаві статтіклієнти читають охоче, а також діляться ними з друзями і публікують на своїй сторінці, що теж є частиною сарафанного радіо і корисно в пошуку нових відвідувачів.

Тепер трохи про рекламні посади. Вони мають бути у співвідношенні 10-30 відсотків від загальної кількості. Опис товару або послуги, розповідь про акції та знижки та інші види рекламного контенту займають одну посаду з чотирьох-п'яти. Публікації, що залишилися, краще робити з пізнавальним ухилом. Можна також виділити день для розважального контенту. Ця схема дасть позитивні результати під час пошуку клієнтів у соціальних мережах.

Етап 2. Розробка контент-плану

Щоб опублікувати актуальну інформацію, потрібні перевірені джерела. Google Алертс - найпопулярніший ресурс для допомоги в пошуку контенту. Він працює таким чином, що вам на пошту завжди надсилаються свіжі новини і матеріали по темі, що вас цікавить. Будьте спокійні, всі події у світі, що відбулися протягом двадцяти чотирьох годин, не пройдуть повз вас.

Попстерс.Ру – це онлайн-ресурс, що дає можливість вести аналітику ефективності публікацій у ваших тематичних спільнотах. Сервіс працює з трьома найпоширенішими соціальними мережами – ВКонтакте, Однокласниками та Фейсбуком. Завдяки Попстерс.Ру ви зможете стежити за тим, які ваші публікації викликають найбільший інтерес у клієнтів, а також проаналізувати, в яких соціальних мережах виявляється велика активність.

Ці ресурси допомагають вирішувати проблему пошуку контенту. Але найкращим варіантомвсе ж таки буде, якщо ви станете самі вигадувати свої унікальні пости. Вони привернуть більше уваги клієнтів, і ті, своєю чергою, поділяться інформацією зі своїми друзями. Таким чином нові передплатники зайдуть на вашу сторінку, і ви залучите у свій бізнес більше клієнтів через соціальні мережі.

Етап 3. Створення сторінки

Зараз ми докладно опишемо процес створення гурту ВКонтакте, присвяченого вашому салону краси. Натисніть кнопку «Створити спільноту». Далі вам на вибір пропонують опції: група або публічна сторінка. Для розважального контенту підійде другий варіант. Але якщо ви хочете використовувати соціальні мережі з комерційною метою, то краще створювати групу. Зараз пояснимо чому. У групах опція «Обговорення» розташована нагорі сторінки і її видно відразу. У пабликах вона захована під фотоальбомами, що є менш доступним для відвідувачів. Вам важливо мати можливість спілкуватися з потенційними клієнтами, а значить, їм має бути зручно залишати свою думку на вашій сторінці. Відразу побачивши розділ обговорень, вони захочуть написати там щось.

Тепер як правильно створювати обговорення, щоб стимулювати аудиторію залишати там свою думку? Назви тем мають звучати приблизно так: «Питання по послугах», «Відгуки відвідувачів», «Консультації». Спілкування з потенційними клієнтами через соціальні мережі допоможе краще зрозуміти їхні потреби, дізнатися інтереси та уподобання, і від цього відштовхуватися при складанні власного контент-плану. Схема дуже проста. Ви стимулюєте клієнтів сказати, що їм цікаво і потім пишете пости, які відповідають отриманій інформації. В результаті вони ще більше відвідуватимуть цю сторінку, розповідати про неї своїм друзям та довіряти вашій компанії.

У розділі «Опис» краще прописати, чим займається фірма або які послуги надає салон краси. У тексті необхідно використовувати ключові запити. Тим самим ви залучите кілька потенційних клієнтів із систем пошуку Гугла та Яндекса.

До Фейсбуку теж варто поставитися уважно. У цій соціальній мережі можна здійснювати пошук клієнтів за допомогою унікальних методів, яких не дає Вконтакте та Однокласники.

Однокласники варто вивчити трохи пізніше з двох причин: аудиторія звідти неохоче переходить на сайти, а також є недостатня кількість рекламних інструментів, які можна використовувати. Зате однокласники мають свої плюси. У цій соціальній мережі зареєстровані, переважно, дорослі платоспроможні люди, і вона запитує низьку ціну залучення нових клієнтів.

Етап 4. Розробка контент-плану

Розробка контент-плану починається з двох речей: визначення тієї інформації, яку ви публікуватимете і періодичність появи постів. Чим більше публікацій ви робите, тим частіше їх бачить аудиторія у своїх стрічках новин. В результаті активність у групі вашої компанії постійно зростатиме. Але переборщувати не варто. Щогодини ніхто не дивитися ваші нові записи. Вони просто зникнуть. Тому трьох-п'яти постів щодня цілком достатньо.

Етап 5. Первинне наповнення груп

Як тільки ви заводите групу, не залишайте її порожньою. На первинному етапі заповніть стіну 10-20 постами, щоб з їхньою допомогою вже можна було залучати потенційних клієнтів і їм було що почитати у вашій групі.

Не залишайте графу «Обговорення» пустою. Ось приблизні теми:

• відгуки (клієнти можуть писати про те, як їх обслужили у вашому салоні краси);
• побажання (що вашим клієнтам хотілося б бачити на цій сторінці);
• питання та відповіді (придумайте кілька різних тем: продукція, послуги, сервіс, онлайн-консультування);
• пара тематичних обговорень (цікавих клієнтам, можливо, навіть провокаційних, щоб вони писали коментарі, і це створювало активність у групі).

Публікацій на стіні має бути приблизно 20 штук. Рекламні оголошення створюйте не одразу. Вони можуть відлякати потенційних клієнтів. Спочатку їх треба залучити корисною інформацією. Потім розважити. І вже потім розміщуватиме комерційну пропозицію.

Отак, все просто! Можете розпочинати пошук клієнтів у соціальних мережах.

Спробуйте опублікувати п'ять рекламних об'яв. Вони повинні утримувати гарні картинки. Наприкінці посту не забувайте використовувати такі заклики до дії, як: зателефонуйте нам, вступайте до групи, зайдіть на сайт. Ці прості дії, якщо їх використовувати правильно, дадуть віддачу від реклами.

1. Інтригуючий заголовок. Він складається з двох аспектів: натиснути на «хвору мозоль» клієнта та запропонувати способи її усунення. Наприклад, при рекламі бальзаму-ополіскувача не треба його нахвалювати.
2. Яскраве зображення. При пошуку картинки орієнтуйтеся на такі пункти: тематична спрямованість та привернення уваги. Для цього ідеально підійдуть фото знаменитостей, які використовують вашу продукцію.
3. Заклик до дії. Насамкінець обов'язково повинні прозвучати слова «дзвоніть», «поділіться з друзями», «заходьте на сайт». Ніколи не забувайте про це. Принцип простий: без поштовху люди не поворухнуться. Якщо не казати їм, що треба виконати, ніхто нічого не зробить. Просіть клієнтів зробити певну дію, і вони послухаються.

Для залучення більшого трафіку на ваш сайт, можна використовувати інші групи, щоб давати в них свої рекламні оголошення. Їх треба ретельно відбирати. Ваша цільова аудиторіямає перебувати у групі. Інакше ви просто викинете гроші на рекламу на вітер. Для першого досвіду здійсніть пошук невеликих угруповань і розмістіть у них ті оголошення, які користуються більшою популярністю у вашій групі. Не чекайте на великий результат. Хороша віддача вийде, якщо публікувати рекламу у групах, де кількість учасників сягає мільйона та вище.

Здійсніть пошук групи із 100 тисячами передплатників. Напишіть адміністраторам із проханням надіслати ціни на рекламні оголошення та статистику. Перш ніж платити гроші, проведіть аналіз. Кількість учасників – не така важлива. Головне – це їхня активність. Група може містити багато людей, але всі вони не переглядають оновлення. Тому основний критерій при пошуку таких спільнот – добова відвідуваність.

Перевірити ефективність рекламного поста дуже легко. Розмістіть його у невеликій групі та подивіться на віддачу. Якщо він «вистрілить» - отже, його можна публікувати у великих групах. І тоді ваші гроші на рекламу цілком окупляться.

Правильно здійснюйте пошук групи. Не шкодуйте часу на аналітику. Тоді ви заощадите кошти, нерви, і ваші зусилля дадуть максимум результатів.

Пізніше ми детальніше розберемо три способи: як знаходити клієнтів у соціальних мережах.

Таргетинг у соціальних мережах використовує такі параметри для пошуку потрібних людей, як стать, вік, інтереси, місце проживання, професія, місце навчання, ключові слова. Привабливе оголошення з використанням усіх рекламних можливостей збільшить кількість потенційних клієнтів у вашій групі.

Етап 9. Оцінка ефективності та коригування

Спробувавши кілька різних варіантів, ви набрали достатньо матеріалу для аналізу. Зверніть увагу на такі пункти:

• ціна одного кліка для переходу на сайт;
• оголошення з великою кількістю переходів;
• групи із найбільшою активністю саме вашої цільової аудиторії.

Як правильно будувати спілкування з клієнтами у соціальних мережах

Правило 1. Грамотність

Елементарна грамотність допоможе вам заслужити на повагу клієнтів. Завжди перевіряйте тексти для публікацій. Не забувайте прості правила:

• велика літера на початку речення;
• коми та інші розділові знаки;
• лаконічні пропозиції;
• перевірка складних слів за допомогою орфографічного словника.

Правило 2. Помірне використання emoji

Смайли стали невід'ємною частиною інтернет-спілкування. Пам'ятайте, що вони лише невелике доповнення до тексту. Не вставляйте emoji після кожної пропозиції. Це відштовхне грамотну та платоспроможну аудиторію. Частка гумору все ж таки необхідна, але тільки там, де це дійсно доречно.

Правило 3. Своєчасність відповіді повідомлення

Зазвичай людина любить здійснювати пошук та вивчати пропозиції кількох компаній та обирає найкращі. Він пише всім фірмам, і що швидше отримує відповідь, то більше схиляється у цю сторону. Плюс, якщо менеджер чемно все пояснив і відповів на запитання – можна вважати, що фірма отримала нового клієнта.

24 години - у цей проміжок часу людина має отримати відповідь. Якщо відгук не прийшов протягом доби, потенційний клієнт негативно відгукнеться про вашу компанію. Сучасний ритм життя настільки швидкий, що за день відбувається мільйон подій, і людина може забути про те, що почала пошук послуг салону краси або просто передумати. Тому організуйте роботу адміністраторів таким чином, щоб вони встигали відповідати на повідомлення та коментарі протягом трьох годин.

Правило 4. У разі відмови не викреслюйте потенційних клієнтів одразу

Якщо людині не цікава ваша пропозиція, не ставте на ній хрест. Інакше вам нема чого здійснювати пошук клієнтів у соціальних мережах. Може у нього зараз проблеми, зате потім він переросте в споживача послуг салону краси. Завжди ведіть облік таких людей, інакше ви втрачатимете до 90% потенційних клієнтів.

Коли вам відповідають, що зараз немає часу, грошей, бажання, запишіть у таблицю Excelінформацію про людину та дату наступного контакту. Всіх, з ким ви спілкувалися в соціальних мережах, не можна забувати. Ставтеся до них як до потенційних клієнтів. Пам'ятайте, що людина завжди може передумати. Головне – грамотно з ним спілкуватися.

Клієнти не завжди можуть ухвалити рішення відразу. Вони просять час подумати. Відповідальні компанії ніколи не забувають зв'язатися з людиною у призначений день. При цьому не набридають постійними нагадуваннями про себе. Якщо ви не отримали відповіді, напишіть повторне повідомлення за тиждень-два. За цей час клієнт вирішить, чи він хоче співпрацювати з вашою фірмою чи ні.

Правило 5. Застосовуйте техніки продажу та роботу з запереченнями

Будь-які тренінги з продажу вчать, що торгувати потрібно не товаром, а зиском. Людина набуває не продукту, а вирішення проблеми. Покажіть йому вихід із ситуації, і він буде щасливий здійснити покупку.

Скрипти украй полегшують життя адміністраторам. Пропишіть відповіді на всі можливі заперечення, і тоді втрата потенційних клієнтів скоротиться в рази і не доведеться шукати нових.

Як шукати клієнтів у соціальних мережах: 15 корисних сервісів

«Лідсканер»

"Лідсканер" - ресурс, який щодня проводить аналіз коментарів, залишених користувачами в соціальних мережах. Він дає змогу відстежити запити на певні товари та послуги. Сфери пошуку: медицина, юридичні та фінансові послуги, продаж одягу та взуття, проведення заходів, подорожі,

Ціна: безкоштовний пробний період. Місячна передплата обійдеться від 740 рублів.

SocParsing

SocParsing - схожий сервісіз залучення клієнтів. Пошук повідомлень здійснюється механічно, а потім відбір відбувається вручну. Ресурс налаштовує націлення за такими параметрами, як соцмережа, вік, стать та інші, а також за галузями: туризм, нерухомість, репетиторство, ІТ, реклама.

Ціна: безкоштовний доступ протягом трьох днів. Передплата коштує 99 рублів на добу або 999 рублів на місяць.

«Лімботаргет»

"Лімботаргет" - цей ресурс здійснює пошук активної аудиторії. Пошук задається за схожими з вашими спільнотами, за інтересами, друзями та днями народження.

Ціна: два тижні – безкоштовно. Потім 100 рублів на тиждень, 300 рублів на місяць.

Socfind.ru

Socfind.ru - здійснює пошук потенційних клієнтів у соціальних мережах. Шукає споживачів продукції чи послуги у таких категоріях, як медицина, нерухомість, будівництво, туризм.

Ціна: безкоштовний доступ на тиждень, потім п'ять тисяч карбованців на місяць.

PowerEditorFacebook

PowerEditor Facebook - сервіс для великих рекламодавців. Придуманий спеціально для Facebook, щоб можна було керувати рекламною кампанією, створюючи та публікуючи безліч рекламних оголошень.

Ціна: безкоштовний доступ.

Simplebooklet.com

Simplebooklet.com - ресурс на англійськоюдля створення буклетів та інтерактивних оголошень. Має набір шаблонів для розробки документа і надалі відсилає його в соціальні мережі та електронною поштою.

Ціна: безкоштовно надається обмежена версія. Платний доступ – від $5 до $10 на місяць.

Smore.com

Smore.com — сервіс англійською мовою для створення оголошень та листів новин. Можна здійснювати пошук за тематикою, що цікавить: бізнес, подія, продаж. Листи розсилаються за двома соцмережами та електронною адресою.

Ціна: доступ до пробного облікового запису - безкоштовно, далі від $15 на місяць.

Pablo створює зображення з текстом. Інтерфейс англійською мовою. У пошуку є понад 50 тисяч фотографій. Їх можна адаптувати до формату соціальної мережі.

Ціна: безкоштовно.

PicMonkey

PicMonkey – редактор зображень. Доступні функції: зміна розміру, пошук та додавання ефектів, колаж, широкий формат. Є мобільний додаток.

Ціна: безкоштовний доступ протягом тижня, потім щомісяця – від $3,33.

ImageOptimizer

ImageOptimizer — англомовний сервіс для коригування розміру та оптимізації картинок для електронних адрес, веб-сторінок або зберігання на диску.

Ціна: безкоштовно.

ImageOptim

ImageOptim — інструмент стиснення зображень. Він допомагає зменшувати вагу фотографій для більш швидкого завантаженняна сайт. Також є функція – змінювати формат картинок.

Ціна: бета-версія дається безкоштовно.

Publer – сайт, призначений для моніторингу рекламних постів, оголошень, тизерних мереж. Дає можливість аналізувати рекламні пости в інших групах та здійснювати пошук спільноти, де розміщуватиметься реклама, а потім стежити, який вона має ефект, та в залежності від цього вносити коригування.

Ціна: 3000 рублів щомісяця.

AdMobiSpy

AdMobiSpy — це ресурс, основою якого є відстеження мобільної реклами по всьому світу. Дозволяє здійснювати пошук тих оголошень, які дають більший ефект, та лендингів з максимальною конверсією. Сервіс має власну базу з прикладами рекламних оголошень різні теми.

Ціна: безкоштовний доступ до обмеженої версії, Потім щомісячний тариф у розмірі 2250 рублів.

Advancets

Advancets - платформа російською мовою для моніторингу рекламних кампаній конкурентів. Ресурс пропонує аналізувати рекламу, яка користується популярністю, відстежувати попит на продукти та послуги, вибирати результативні креативи.

Ціна: безкоштовний доступ до демоверсії.

AdEspresso

AdEspresso — ресурс англійською для оптимізації націлювання рекламних оголошень. Дозволяє покращувати оголошення, створені для таргетованої реклами.

Ціна: 14 днів надається безкоштовно, базовий тариф - від $49 на місяць.

Чому клієнти із соціальних мереж не йдуть до вас у салон: 5 помилок просування

Помилка 1. Знеособлене спілкування з аудиторією

Чому реклама, яка ґрунтується на розробці іміджу компанії, не може бути використана для пошуку клієнтів у соціальних мережах? Тому що вона звертається до людей офіційною мовою, а в інтернеті важливим є індивідуальний підхід. Вам необхідно чітко розуміти, хто ваші клієнти, що вони люблять та які у них інтереси. Спілкування з ними має бути індивідуального характеру. Ведіть розмову як з найкращими друзями, Не від імені салону краси, а від себе - і тоді пошук реакції у відповідь призведе до позитивних результатів.

Пошук клієнтів у соціальних мережах має одну відмінність від залучення користувачів на сайт. Там можна прорахувати кількість переходів. А ось, наприклад, у групі «ВКонтакті» це зробити важче. Не так важливо, скільки у вас є передплатників. Головне – кількість тих, хто реально скористається послугами салону краси. Якість контакту – найважливіше.

Салони краси використовують соціальні мережі для пошуку нових клієнтів. Результат буде позитивним, якщо зрозуміти специфіку функціонування спільнот. Прямий продаж та реклама товарів та послуг тут не працюють. Важливо не змусити людину щось купити, а побудувати з нею довгострокову співпрацю. А продажі все одно відбудуться, але лише завдяки сарафанному радіо та лояльній аудиторії.

Помилка 4. Епізодичні сплески активності

Спілкування з аудиторією має бути постійним. Це важлива умова для пошуку потенційних клієнтів. Контакт не може перериватись надовго. Тому краще проявляти активність у групі щодня. Інакше ваші передплатники підуть.

Помилка 5. Робота на продажі, а не на лояльність

Ваша група створювалася не як рекламна платформа, а як можливість дізнатися своїх клієнтів краще. Підвищуйте лояльність людей, що вже підписалися, і здійснюйте пошук нових. Пропонуйте зацікавленій аудиторії вступити до спільноти та стежити за новинами. Зробіть оформлення гурту красивим, контент цікавим, а публікації постійними. І тоді пошук клієнтів у соціальних мережах обернеться успішним продажем.