Підключайте номер потрібного регіону та починайте приймати дзвінки від потенційних клієнтівбез відкриття офісу.

Оптимізація прийому вхідних дзвінків

Гнучкі налаштуванняАТС дозволяють використовувати віддалений персонал або регіональний кол-центр для обробки дзвінків із столичних регіонів

RENDER.RU - найбільший інформаційний ресурс у Росії за комп'ютерною графікою.

Віртуальні номери 495 допомогли організувати віртуальне представництво компанії у Москві. Гнучкі налаштування голосового менюорганізують перенаправлення 100% дзвінків на номери необхідних спеціалістів, підвищуючи якість обслуговування клієнтів компанії.

Об'єднання мобільних та офісних співробітників у єдину мережу з єдиним номером компанії

Навіть під час дзвінка з мобільного телефону співробітника у клієнта визначається номер компанії. А ваші співробітники завжди доступні для клієнтів.

Багато номерів – єдиний кол-центр

АТС «Телфін.Офіс» дзвінки на різні номерикомпанії, покаже співробітникам який саме номер і з якого регіону прийшов дзвінок.

«Імперіком» – офіційний дилер популярних виробників геодезичного, лазерного та вимірювального обладнання.

Завдяки АТС Телфін. Офіс, компанія «Імперіком» вдень та вночі доступна для клієнтів та готова проконсультувати покупця по телефону. Після 18:00 спрацьовує переадресація на мобільні продавців, а у вихідні – на начальника відділу продажу. У випадку форс-мажору, наприклад, відключення електрики, клієнти можуть, як і раніше, додзвонитися до нас без проблем.

Єдина корпоративна телефонна мережа

Підвищення якості роботи з клієнтами

Широкий вибір інструментів контролю від запису дзвінків до модулів «Моніторинг» та «Оцінка дзвінків»

"Мілавіца Мос" - відома в Росії мережа фірмових магазинів жіночої білизни.

Єдина корпоративна телефонна мережа з безкоштовним спілкуванням між співробітниками магазинів та офісу забезпечує економію коштів на зв'язок. Корпоративний телефонний номердля зв'язку з усіма співробітниками компанії, зокрема з віддаленими, полегшує і прискорює роботу. Завдяки запису розмов Контроль за дотриманням стандартів обслуговування клієнтів при спілкуванні по телефону спрощується.

Інтеграції з CRM

Записи розмов

Історія взаємодії із клієнтами. Контроль роботи співробітників, навчання новачків на кращих прикладах та розбір скоєних дзвінків.

Компанія DARTA - команда професіоналів у галузі інтернет-реклами та розробки сайтів.

DARTA об'єднала віртуальну АТС та CRM, що дозволило чітко та оперативно вести звітність щодо клієнтів. Тепер вся необхідна інформація щодо клієнтів зберігається в одному місці. Аналітика клієнтам допомагає контролювати рівень продажів.

Підключення домашніх та мобільних телефонів до мережі

Інтернет-телефонія з'єднує всі офіси та окремих співробітників у єдину телефонну мережу. Переведення та переадресація викликів рівномірно розподіляє навантаження персоналу.

Скорочення кількості невідповідних дзвінків

Віртуальна АТС «Телфін. Офіс» моментально з'єднує того, хто подзвонив з одним із вільних диспетчерів. Якщо зайняті всі співробітники, система утримує замовника на лінії, інформуючи про акції та спеціальні пропозиції компанії.

«Фаєтон» - цілодобова служба таксі, що пропонує також оренду вантажних автомобілів, мінівенів, іномарок із водієм.

Віртуальні номери допомогли організувати віддалені робочі місця. Клієнти дзвонять на звичайні місцеві телефони, але обробити дзвінки може оператор, який перебуває в будь-якому з офісів компанії - іноді навіть працюючий з дому.

Всі дзвінки всередині мережі безкоштовні, співробітники з офісу в Санкт-Петербурзі вільно спілкуються з колегами, які перебувають у Нижньому Новгороді чи Москві.

Інтеграція з CRM

Дзвінки прямо з CRM, спливаюча на екрані монітора картка з інформацією про клієнта у вхідному дзвінку, створення нового контакту автоматично, історію дзвінків прямо у картці клієнтів та багато інших корисних можливостей.

Єдина корпоративна телефонія

Віртуальна АТС «Телфін.Офіс» об'єднує офісних, мобільних, віддалених співробітників у єдину мережу з короткими номерамиспівробітників.

Edoque - сервіс з доставки фруктів та овочів додому.

Оптимізували та автоматизували бізнес-процеси, об'єднавши всіх співробітників та бізнес-системи в єдину мережу. Інтеграція RetailCRM та віртуальної АТС «Телфін.Офіс» полегшує фіксацію замовлень та контроль якісного їх виконання.

Rusbase зіткнувся з тим, що деякі підприємці не знають, що таке хмарна телефонія, вона VoIP-телефонія, вона ж віртуальна АТС. Оскільки ми використовуємо хмарну телефонію, то хотіли б розповісти, що це таке і навіщо це потрібно бізнесу. А заразом запитали про це в інших компаній.

Якщо у вашій компанії вже використовується хмарна АТС або віртуальний офіс - навряд чи ця стаття стане вам у нагоді. Якщо ви ще не користувалися АТС, цей матеріал для вас.

Що таке віртуальна АТС

АТС – це телефонна системакомпанії, яка забезпечує підключення внутрішніх номерів до зовнішніх телефонних ліній та мобільним мережам(загалом, усі робочі телефони ваших співробітників загалом). Віртуальна АТС – це послуга, яка замінює фізичну офісну телефонну станцію. Клієнт отримує у користування програмну IP-АТС.

У випадку з традиційною АТС «залізниця» знаходиться на стороні клієнта, а у випадку з віртуальною станцією – все обладнання та програмне забезпеченнярозгорнуто в оператора, клієнт підключається до АТС через інтернет.

Отже, навіщо бізнесу потрібна АТС?

Створити образ надійної компанії

Уявіть, що ви вирішили замовити собі меблі для кухні. Ви вбиваєте в пошук «Кухонний гарнітур купити» і пошуковик видав сайти інтернет-магазинів. На деяких сайтах вказаний міський номер телефону та номери всіх департаментів, а на решті – лише стільниковий телефон. Кому б ви подзвонили насамперед?

Найчастіше у стартапів та молодих бізнесів банально може не бути офісу, співробітники працюють із дому та використовують стільникові телефони, а на сайтах молоді підприємці вказують особисті мобільні номери. У такій ситуації хмарна телефонія допоможе покращити імідж – створити образ великої компанії, якій можна довіряти. Ви отримуєте міські номери, а також можете створювати окремі номери для своїх департаментів (навіть якщо у вас їх немає). Така функція може особливо стати в нагоді у спілкуванні з великими корпоративними клієнтами.

Клієнти не встигнуть піти до конкурентів

Уявіть, що ви вирішили змінити зачіску. Для цього потрібно записатися в салон краси. Ви обрали перукарню, на її сайті вказано три номери. Ви дзвоните по першому – зайнято, по другому – зайнято, по третьому – ніхто не підійшов. Ви закриваєте сайт та йдете шукати інший салон краси.

Хмарна телефонія дозволяє приймати дзвінки по одному номеру на стільки пристроїв, скільки ви захочете. Не зміг відповісти один співробітник – відповість інший.

Я розпочинав бізнес у буквальному значенні «вдома». Грошей на повноцінну ІТ-систему не було, і я просто купив сімку з прямим телефоном і працював так деякий час. Бізнес розвивався, став наймати менеджерів. З'явилася потреба у багатоканальності. Публікувати на сайті десяток номерів – дурість. Клієнт зателефонує по одному-двох, там буде зайнято - і він піде до конкурентів. Вихід - організація IP-телефонії та АТС.

Економія

Раніше для підключення міських номерів вам необхідно було проводити в офіс телефонні лінії або купувати стільникових операторівкорпоративні SIM-картки. Тепер достатньо мати ноутбук та підключення до інтернету.

Розміщувати АТС на своєму устаткуванні в офісі було нерозумно (дорогое обслуговування, можливі перебої з електрикою та зв'язком), тому ми розмістили у хмарі. Оренда хмари коштує нам менше 1000 рублів на місяць, включаючи зберігання записів розмов за останній рік. Ще 2000 рублів - абонентська платаза багатоканальний прямий телефонний номер (495) та резервний канал. Безлімітні дзвінки на міські номери вже включені у вартість, дзвінки на стільникові – близько 1,5 рубля за хвилину.

на початковому етапіВласний сервер телефонії може бути невигідним (суми витрат починаються від 100 тисяч рублів). На допомогу приходить хмарна IP-АТС: для початку роботи не потрібно купувати додаткове обладнання, а також проводити додаткову телефонну мережу в офісі. Вартість варіюється від кількості користувачів, але в середньому починається від 700 рублів за АТС у хмарі. Також для роботи АТСна хмарі достатньо наявності стабільного інтернет-з'єднання та програмного телефону (софтфону), серед яких є як платні, так і безкоштовні варіанти або IP-телефони.

Контролювати співробітників та оптимізувати бізнес-процеси

Сучасна віртуальна АТС - це програмне забезпечення з безліччю функцій: вбудована статистика кожного дзвінка з можливістю аналізу, запис і зберігання розмов, голосове привітанняпри вхідних дзвінках, розподіл дзвінків на всіх менеджерів та чергу очікування, віртуальний факс та голосова пошта. Практично будь-яка хмарна АТС може бути інтегрована з CRM, така інтеграція відкриває багато можливостей: ви бачите картку клієнта при вхідному дзвінку, дзвінок автоматично потрапляє на відповідального менеджера, можна створювати сповіщення по телефону про нові послуги тощо.

Я почав слухати розмови менеджерів з клієнтами та партнерами, аналізувати, виявляти слабкі сторони розмови та вчити менеджерів, як уникати помилок, слідувати скрипту. Якість розмов значно підвищилася, а як наслідок, конверсія із вхідних дзвінків у клієнтів піднялася. З'явилася адекватна аналітика щодо кількості вхідних/вихідних дзвінків, їх тривалості, кількість контактів по телефону з клієнтом у середньому.

Тепер у вас є запис усіх розмов

Кілька разів записи розмови заощаджували для бізнесу сотні тисяч рублів. Наприклад, партнер виставив нам штраф за заміну туриста, аргументувавши цей штраф умовами готелю у Болгарії. Ми зателефонували до готелю Болгарії навпростець, і там нам сказали, що жодних штрафів немає. Надіслали запис партнеру – він скасував штраф. Багато конфліктних ситуацій з туристами вдалося уникнути, просто посилаючись на те, що у нас є запис розмови.

Подорожуйте та залишайтеся на зв'язку

Завдяки віртуальній АТС ви можете робити вихідні дзвінки (номер визначається як офісний) та приймати вхідні у будь-якій точці світу, де є інтернет. А ваші співробітники можуть відповідати на вхідний офісний дзвінок із дому.

Якщо ви раптом вирішите переїхати до Таїланду, ваші клієнти цього навіть не помітять. Там, де є інтернет – є ваша телефонія.

Додатковим плюсом є безкоштовний телефон під час поїздок за кордон.

Вам не потрібно бути програмістом чи інженером, щоб налаштувати АТС

Раніше для встановлення телефонної лінії компанія проходила наступні етапи: заявка, прокладання кабелю, налаштування телефонії та її інтеграція у бізнес-процеси. А якщо виникала потреба у зміні налаштувань, доводилося викликати спеціалістів, витрачати час. Неможливо було рівномірно розподілити навантаження на операторів колл-центру та організувати чергу «очікування». З появою хмарних технологій процес спростився до трьох кроків: реєстрація в сервісі, оплата та налаштування, яке займає трохи більше 10 хвилин.

Налаштувати все «під себе»

Віртуальна АТС – це програмне забезпечення, яке ви можете інтегрувати з іншими сервісами – а значить, додавати всі необхідні вам функції та фішки.

Ось приклад такої «індивідуальної настройки»:

Ви володієте агенцією нерухомості. У вас працює багато агентів-ріелторів, у роботі яких є свої особливості:

Вони постійно рухаються і їх необхідно контролювати, інакше дуже складно організувати кілька переглядів об'єктів на день.

Якщо непорядний агент отримує доступ до бази об'єктів нерухомості або клієнтів, то він може використовувати це у своїх особистих цілях - здійснювати угоди «на стороні», забираючи прибуток собі.

Одне з таких агенцій стало клієнтом хмарної АТС AltegroCloud - це віртуальний офіс, інтегрований з CRM, корпоративним мобільним зв'язком та геолокацією. Ось яке рішення зробила AltegroCloud для ріелторської агенції:

Ріелтори, які працюють у місті та постійно перебувають у роз'їздах, при вхідних дзвінках на їх мобільні не бачать прямих номерів власників житла. Замість телефонного номера використовується цифровий код клієнта, за яким можна зателефонувати.

Дзвінок господині квартири чи молодій сім'ї можливий лише з робочої сім-картки і лише за умови обов'язкового запису розмови. Іншої можливості немає, бо справжній номер захований. За такого сценарію шанси провести «сіру» угоду зводяться до мінімуму.

У разі скасування угоди, власник агентства може детально вивчити всі події цієї угоди, включаючи записи розмов.

Якщо клієнт раптом змінив прикріплений агент, немає необхідності запам'ятовувати його контакти. Дзвінок за єдиним номером автоматично потрапить на стільникового нового співробітника.

Зараз команда AltegroCloud тестує нові сервіси - сервіс геолокації, прив'язаний до мобільного співробітника, повною історієюдзвінків та етикетки на карті. Скоро клієнти AltegroCloud зможуть спостерігати онлайн, де знаходиться той чи інший співробітник, та дзвонити йому з офісу, клацнувши мишкою по іконці на карті.

Якщо у вас є свої історії корисного використання віртуальної АТС – залишайте їх у коментарях.

Знайшли друкарську помилку? Виділіть текст та натисніть Ctrl+Enter

SaaS / S+S ,

Розробка систем зв'язку

Ринок Віртуальних АТС помер, не встигнувши з'явитися. МСП так і не користувалися ВАТС, незважаючи на їх доступність. Спроба розширити ринок на малий бізнес, який не має коштів на купівлю традиційних АТС, не виправдала себе. У малого та мікробізнесу немає обґрунтованих причин платити за ВАТС.

Терміни для довідки

Мікропідприємство – до 15 працівників.
Мале підприємство – до 100 працівників. Будемо їх позначати ММБ.
МСП - Малий та середній бізнес, все що не великий бізнес.

Кому реально потрібна АТС?

Хто реально набуває фізичні АТС? Це компанії, які мають довгострокові плани. Вони мають бачення, є гарантовані ресурси мінімум на рік, є стратегія розвитку. Вони готові платити та розуміють, навіщо їм потрібна АТС. Це так звані компанії "з високою управлінською культурою".
Таким чином, АТС завжди була долею «правильних» компаній. Те, що вони купували АТС, вкладаючись у CAPEX, просто відокремлювало їх від інших «тимчасово-проектних» компаній. CAPEX був фільтром на адекватність компанії: компанія готова вкластися в те, що дійсно їй необхідно і використовуватиметься в майбутньому тривалий час.

Нам здавалося, що можна спростити, прибрати CAPEX і ММБ купить. Ні, не придбає. І ось чому.

У мікробізнесу головне питання - як заробити грошей, а не як витратити гроші зараз на туманне майбутнє.

• навіщо аналізувати та зберігати записи розмов;
• навіщо робити всілякі схеми порятунку дзвінка;
• навіщо дбати про сервіс і якість обслуговування;
• навіщо передзвонювати за номерами пропущених дзвінків, у тому числі накопиченим за нічний час та вихідні.

Як виняток, що підтверджує правило, багато мікробізнесів купують Віртуальну АТС як таблетку для бізнесу до ще однієї таблетки у вигляді CRM. У решті випадків їм “не треба”.

Причини, з яких ММБ НЕ потрібна АТС і, відповідно, Віртуальна АТС.

1. Мобільний зв'язок.Мобільні оператори надають дуже дешеві тарифиз увімкненими хвилинами. Наприклад, Tele2 за 400 рублів дає 600 хвилин по Росії. Жодна АТС та Віртуальна АТС не надасть таких низьких тарифів.
2. IP-телефонія та дешеві дзвінки.Дзвінки за допомогою IP-телефонії давно не дешевші за тарифи мобільних операторів з включеними хвилинами. Проте IP-телефонія, як і раніше, дешевше застарілих аналогових і цифрових каналівза рахунок того, що оператори-постачальники не індексують ціни.
3. Чати.Чати на сайті вирішують питання контакту із клієнтом. Клієнт може спокійно викласти своє завдання та вирішити його в чаті, не вдаючись до допомоги дзвінка до компанії.
4. Таскменеджери.Закривають комунікації усередині команди. Замість внутрішніх дзвонів питання вирішується в інтерфейсі сервісу.
5. Форми захоплення на сайті та кошики.Ще один варіант взаємодії із клієнтами. Завдяки сайту компанія робить так, що клієнт самостійно оформляє замовлення та заповнює потрібні форми без необхідності дзвінка. Найчастіше інтернет-магазини прагнуть зробити все, щоб клієнт перейшов на самообслуговування.
6. Skype та Zoom.Повністю закриває питання взаємодії всередині компанії між співробітниками, а також аудіо та відеоконференції. Тепер немає потреби знати внутрішній номер співробітника в АТС, щоб з ним поговорити. Комунікації з партнерами також закриваються автоматично. Скайп є вже у всіх.
7. Месенджери (Telegram, Slack та ін.).Також закривають питання комунікації усередині компанії. У деяких випадках навіть дозволяють приймати замовлення, наприклад, Whatsapp, Viber.
8. Електронна пошта.Існує вже давно, але стала ще зручнішою за рахунок переходу на смартфони. Вирішує питання внутрішньої комунікації та взаємодії з клієнтами.
9. Кошти корпоративної роботи (Bitrix24).Відмінно закривають взаємодію всередині компанії постановкою та обговоренням завдань без дзвінків один одному.
10. Номери 800.Нібито підвищують кількість дзвінків та, як наслідок, клієнтів. Насправді, це не так. Можливо, такі номери виглядають солідніше, але підвищення конверсії ніяк не призводять. А стоять такі номери та хвилини дзвінків на них досить дорого.
11. Прямі номери.Насправді номер малого бізнесу не важливий. Спочатку завжди використовується мобільний, потім інший мобільний, потім, можливо, міський багатоканальний. Всі номери в будь-якому випадку розміщуються на інтернет-сайтах і клієнт завжди зможе його актуалізувати. У разі зміни номера зі старого на новий завжди можна встановити переадресацію.
12. Переадресація у неробочий час на менеджерів.Не секрет, що менеджери працюють по 8 годин і не більше. Відповідати на дзвінки у неробочий час вони не стануть. Вони знайдеться тисячі причин не відповісти: від шуму в метро до беззвучного режиму на телефоні. Ми спеціально проводили дослідження щодо невеликих клієнтів і дзвонили їм у неробочий час. Попри налаштовані переадресації ніхто нам не відповів. І більше, потім не передзвонив у робочий час.
13. Контроль працівників.Усі співробітники у МБ і так під контролем. Немає потреби у додаткових інструментах. Видно хто дзвонить, хто не дзвонить, хто як каже, хто неправильно говорить. Це ж невеликі компанії, які борються за виживання.

Чому вартість Віртуальної АТС така низька і постійно знижується?

Мікробізнесу та малому бізнесу, як описано вище, АТС не потрібна і вони неохоче платять за цю послугу, але можливо скористалися б їй безкоштовно! Це опосередковано підтверджується вартістю рішень Віртуальної АТС, що постійно зменшується, від учасників ринку.

Середньому та великому бізнесу АТС дістається на додачу до всієї іншої інфраструктури «як би» безкоштовно в обслуговуванні. Обладнання або встановлено, або використовуються безкоштовні рішення типу Asterisk і підтримуються внутрішнім технічним персоналом без відриву від основних справ.
Тому і в тому, і в іншому випадку рішення АТС прагне 0! При нульовій вартості малий бізнес почне використовувати ВАТС з прицілом на майбутнє, а великий бізнес зможе відмовитися від своїх громіздких рішень при черговому розширенні або збільшенні потужностей на користь рішення з нульовою вартістю в хмарі.

Якою має бути реальна вартість ВАТС?

Зазвичай при розрахунку ціни хмари та SaaS рішення, програш між локальним рішенням та рішенням у хмарі починається після першого року використання. Тобто. вартість обслуговування перший рік дорівнює вартості купівлі свого устаткування. Але якщо вартість володіння Віртуальною АТС прагне 0, то такої різниці не буде. Насправді ВАТС може оплачуватись зовсім іншим способом, а саме хвилинами розмови. Адже хвилина максимально відображає суть підходу будь-якого saas – pay as you go. Чим більше кажеш, тим більше платиш! І навпаки! Тобто. Віртуальна АТС може оплачуватись лише вартістю трафіку.

Чи є ринок для Віртуальної АТС?

Ринок Віртуальних АТС змушений фокусуватися на компаніях, які можуть дозволити собі витрати на залізні та програмні indoor рішення. Тобто. у цих компаніях має відбутися плавна заміна залізних внутрішніх рішень на хмари.

Основних переваг Віртуальний АТС для цього ринку - можливість ІСТОТНО ЗЕКОНОМІТИ:

• на капітальних витратах на купівлю станції та програм;
• на капітальних витратах купівлю портів, каналів, ліцензій;
• на витратах на встановлення, використання та обслуговування;
• на витратах на прокладання та оренду каналів;
• на витратах на оплату ліній для багатоканальності;
• і, нарешті, на витратах за обслуговування, адже оплати трафіку достатньо оплати обслуговування ВАТС!

Для прикладу:

1. Цифровий потік E1 на 30 ліній коштує 15 тис. рублів на місяць, а встановлення 30 тис. рублів.
2. Багато операторів досі обмежують клієнта у каналах на вихідні дзвінки! Хвилина приносить оператору гроші, а клієнт не може її зробити через нестачу ліній і чує сигнал «зайнято».

Чому для ВАТС не стоїть питання розміщення у хмарі чи локального розміщення?

Залізна АТС у компанії завжди пов'язана ниткою каналу до оператора зв'язку. Якщо позначити, що «нитка» – канал, а «вузол» – АТС на ній, то від переміщення вузла нічого сильно не зміниться. Чому?
Будь-який оператор зв'язку має СОРМ і постійне з'єднання з ФСБ з можливістю прослуховування розмов. Тобто. навіть якщо у вас indoor рішення, то всі ваші розмови все одно «залишають» компанію щоб досягти абонента можуть контролюватись третьою стороною.

Хто продаватиме Віртуальну АТС?

Саме ВАТС стане обов'язковим ОТТ сервісом оператора зв'язку. Тепер логіка обробки дзвінків буде не у клієнта, а в оператора. При цьому канал до оператора залишиться, але ним уже йдуть «маршрутизовані» дзвінки.
Сучасні засоби віртуалізації дозволяють зберігати дані кожного клієнта ізольовано та в зашифрованому вигляді та обслуговувати велику кількість кінцевих пристроїв. Тому вибір Віртуальної АТС клієнтом здійснюватиметься за рівнем наданого рішення та сервісу.

Які частини ВАТС залишаться затребуваними мікробізнесом?

1. Багатоканальні номери та швидке їх підключення.
2. Запис та зберігання розмов.
3. Готові інтеграції із популярними продуктами – 1С, amoCRM, Bitrix24, Advantshop.

На закінчення

Віртуальна АТС поступово витіснить залізні АТС у середніх та великих компаній, а також дозволить маленьким, але перспективним компаніям швидко вистрілювати та ставати справжніми великими бізнесами, зберігаючи весь “шлейф” історії взаємодії з клієнтом. Якщо ви маленький бізнес із амбіціями – ми готові взяти вас «на борт».

Реєструйтеся зараз на

Віртуальна АТС, що надає великий набірпослуг (в т.ч. переадресація дзвінків, IVR, VoiceMail, конференц-дзвінки, факс, АВН, CRM...). Дзвінки можна переадресовувати на свій термінальний пристрій Інтернет-телефонії. Є центр обробки дзвінків для організації call-центру

Сервіс віртуальної атста ip-телефонії. Надає багатоканальний номер, голосову пошту, голосове меню, інтелектуальну маршрутизацію дзвінків, конференц-зв'язок, прийом факсів на електронну пошту, запис розмов

Віртуальна АТС від Мегафон - хмарна телефонна система для малого та середнього бізнесу, що поєднує в собі фіксовану та мобільний зв'язок. Комплексно телефонує всі офіси та співробітників компанії без покупки спеціального обладнання, дозволяє підключити корпоративні SIM-картки та інтегрується з популярними CRM.

Віртуальна АТС для малого бізнесу з безкоштовною версією. Функціонал включає IVR, налаштування правил переадресації вхідних, деталізація дзвінків, створення кнопки "Дзвінок із сайту", мобільну версіюдля iOS та Android.

Віртуальна АТС для бізнесу. Для використання доступні всі необхідні функції ОТС: переадресація, чорний список, голосова пошта, багаторівневе голосове меню (IVR) і т.д.

Оператор зв'язку. Віртуальна АТС. Багатоканальні номери в коді 495, 499, 812 і 8800, голосове меню, управління дзвінками (IVR), запис та зберігання розмов, інтеграція з CRM, сім-карти FMC, протокол автодозвону Call API, повідомлення про пропущені дзвінки та інші 80 функцій для бізнес телефонії.

Сервіс IP телефонії + віртуальна АТС. Великий пул нумерації у 80 країнах світу та 90 містах Росії, а також tool-free номери у 60 країнах. Функції АТС включають внутрішні номери, систему голосового меню (IVR), переклад дзвінка, перехоплення дзвінка, переадресацію дзвінків на мобільний, прийом дзвінків із сайту, голосову пошту, прийом факсів, автовідповідач, режим очікування для дзвінків, систему статистики та запису дзвінків

Віртуальна АТС. Повний набір функцій для абонента, що включає ефективний розподіл дзвінків, збирання статистики, запис розмов, онлайн-моніторинг, API (інтегрована з CRM Бітрікс 24 та AMO CRM), чорні та білі списки. Вигідні тарифина IP-телефонію.

Незалежно від ніші, чітка та налагоджена схема бізнес-процесу не тільки підвищує кількість нових клієнтів, а й дозволяє підвищити прибуток компанії. Цей момент також дозволяє підвищити лояльність, що зараз важливо.

Одна з галузей, на яку слід звернути увагу, це сервіси хмарної телефонії, що дозволяють підключати одночасно кілька операторів, забезпечувати чіткий та якісний зв'язок, записувати, опрацьовувати та вдосконалювати скрипти продажу та обслуговування теплого, холодного та гарячого трафіку тощо.

Хмарна телефонія. Сувора необхідність або нова вигода?

Перед тим, як ми розглянемо 5 сервісів хмарної телефонії, що найбільше користуються популярністю і виявимо їх плюси та мінуси, слід розібратися, в чому переваги використання нової технології хмарних АТС. Отже, основні переваги такі:

автоматизація процесів без необхідності закупівлі нового обладнання, включаючи телефони та АТС;

можливість розширення у разі потреби без покупки додаткового обладнання;

переадресація на будь-які телефони, у тому числі номери стільникового зв'язку;

великі можливості моніторингу, відстеження та аналізу телефонного офлайн-трафіку;

надійність, якісний зв'язок та безпека;

хмарні сервісителефонії дозволяють виробляти інтеграцію з готовими CRM-системами, задіяними у бізнесі клієнта

інші переваги.

Тепер розглянемо 5 сервісів телефоній, побудованих на хмарних технологіях, та виявимо їх основні переваги та можливі недоліки.

«Манго Телеком»

Є одним із лідерів на сучасному ринку з надання послуг хмарної АТС, IP та VOIP телефонії. Потрапляючи на сайт, можна побачити чітку та зрозумілу логіку та структуру розділів, що дозволяє швидко знайти необхідну інформацію. Тарифи починаються від 490 рублів на місяць і закінчуються 2450 руб./місяць (*На момент написання статті).

Відповідно, є можливість підібрати тариф, що найбільш оптимальний для вашого бізнесу. Розробники постійно працюють над удосконаленням функціоналу та впровадженням їх у систему. На даний момент присутня інтеграція по API, з легконалаштовуваною і зручною CRM Mango Office, а також з сервісом статистики Google Analytics.

Слід зазначити і безкоштовний тестовий період, що становить 7 днів, з необмеженим функціоналом, що дозволяє повністю випробувати систему та дізнатися, наскільки вона Вам може підійти.

«Задарма»

За відгуками клієнтів, можна судити, що ця хмарна телефонія – одна з найпростіших і водночас легких для сприйняття. Знаходяться на ринку вже понад 10 років, що говорить про надійність компанії.

Відмінною особливістюсервісу є дешеві міжнародні дзвінкизавдяки тому, що з'єднання йде в обхід роумінгу. Можливе використання сервісу як з ПК, так і зі смартфонів та планшетів. Можливість придбати сім-карту дозволяє використовувати закордоном дешевий інтернет(порівняно з тими ж мобільними операторами) та зв'язок. Якість зв'язку – одна з найкращих.

На сайті є корисна стаття"Як вибрати тариф?", яка допоможе підібрати оптимальний тарифний серед таких, як "Економ", "Стандарт", "Безкоштовний", "Безліміт", "Корпорація".

Вартість тарифу становить від 0 до 3200 рублів. Просте користування за принципом: зареєструвався, сплатив, скачав програму (за потреби) і можна дзвонити. Найбільше підійде тим особам та компаніям, які часто здійснюють міжнародні дзвінки або їх співробітникам часто доводиться бути за кордоном.

"YouMagic"

Створено сервіс хмарної телефонії, що розглядається, в 2013 році. Безкоштовного пробного періоду на 7 днів, що включає 5 годин викликів, цілком вистачить для того, щоб оцінити всі переваги використання і зрозуміти, підходить Вам цей сервіс чи ні.

Швидке та легке налаштування є відмінною рисоюсервісу. Є можливість встановлення на різні операційні системи, як для ПК (Windows, MacOS), так і на мобільні пристрої("Android", "iOS"). Передбачено тарифи на послуги з описом їх вартості, тарифи на дзвінки та номери. На даний момент діє акція «Віртуальна АТС за 299 руб. на місяць!» Хороша якістьзв'язку.

Враховуючи мале тимчасове перебування на ринку (близько 4 років), фірма вже неоднозначно зарекомендувала себе. Зважаючи на численні відгуки, приблизно половина користувачів задоволена послугами, інша половина лютує на необґрунтоване підвищення цін на дзвінки без попередження. Тому, перед вибором слід ознайомитися, обравши тестовий період, а потім вирішити, підходить цей сервіс хмарної телефонії чи ні?

«Яндекс телефонія»

Компанія також із відносно недавнього часу успішно освоює цю нішу. Відразу слід зазначити кілька цікавих переваг. Наявність тестового періоду становить 14 днів, що значно більше, ніж в аналогічних сервісів хмарної телефонії.

Підключитися можна, просто прив'язавши телефонію до облікового запису пошти на «Яндексі», або зареєструвати новий (при необхідності). Є режим демо-версії, що дозволяє оцінити особистий кабінетта інші інструменти завдяки зрозумілій інтерактивній інструкції.

Є три тарифи: "пробний" (14 днів безкоштовно); "старт" (0 рублів на місяць); «Профі» (1299 рублів на місяць). На сайті детально розписано тарифи, вартість підключення номерів (у тому числі й красивих) та інших послуг.

З "відносних" мінусів слід зазначити, що на даний момент хмарна телефонія від "Яндекса" поширена лише в 19 регіонах Росії.

Враховуючи, що компанія «Яндекс» вже довго на ринку IT-індустрії і постійно працює над покращенням своїх сервісів, навряд чи вони надали поганий продукт.

"Sipuni"

Ще один сервіс хмарної телефонії. Зробив основний акцент на інтеграцію з багатьма відомими CRM-системами, які представлені нижче.

Вартість складає 286 рублів на місяць за користувача (базовий тариф) або 1211 рублів на місяць за користувача за розширеної інтеграції CRM.

Безкоштовний тестовий період складає 14 днів. Якісний зв'язок добре себе зарекомендували на ринку. З мінусів слід зазначити, що підключення номера платне (ціна змінюється в залежності від регіону).

Ще з плюсів можна відзначити, що на сайті реалізовано калькулятор вартості, що дозволяє заздалегідь оцінити вартість послуг за різних варіацій.

Підбиваючи підсумок, «Sipuni» - сучасна хмарна АТС з недорогим абонентським обслуговуванням, що залежить від кількості операторів.

Висновок

В даний час кількість хмарних АТС зашкалює. Крім розглянутих раніше, є також сервіси від компанії "Мегафон", "Білайн", "Ростелеком", "Телфін" і так далі. Так як їхня оцінка справа суб'єктивна (комусь може сподобатися сервіс і ціна буде прийнятна; кому не сподобався функціонал, але ціна влаштовує), то рекомендуємо для того, щоб визначитися з вибором, вчинити так:

визначитись, які критерії Вам необхідні;

вибрати 2-3 компанії, яким Ви довіряєте або які сподобалися;

включити та випробувати тестовий період;

оцінити та вибрати найбільш підходящий варіант.

Прочитавши огляд, і, слідуючи простому алгоритму, описаному вище, Ви цілком зможете визначитися і вибрати оптимальний продукт, що задовольняє і поєднує в собі максимум плюсів і мінімум недоліків за оптимальною вартістю.

Послуги віртуальної АТСу Новосибірську