Опис

При роботі з електронним торговим майданчиком (ЕТП) виникає одна з помилок:

• "На комп'ютері відсутні або некоректно налаштовані засоби для роботи з ЕЦП. Зверніться до постачальника сертифіката та СКЗІ".
• "Помилка! Бібліотека CAPICOM не може бути завантажена, можливо, через низькі права доступу на даній локальній машині"
• "Не встановлено об'єкт CAPICOM"
• "Неможливе створення об'єкта сервером програмування об'єктів"
• "У Вашому браузері немає дозволу на використання ActiveX об'єктів"

Рішення

Якщо помилка з'являється на ЕЕТП roseltorg.ru і ви працюєте не в Internet Explorer(IE), переконайтеся, що у виборі плагіна вказано "КріптоПро Browser Plug-In".

Якщо ви використовуєте Internet Explorer нижче 9-ої версії, переконайтеся, що запущено 32-бітовий IE. На 64-бітному IE capicom не працює.

Потрібно зробити наступні налаштування Internet Explorer:

1. Додати адреси ЕТП до Надійних вузлів.

В Internet Explorer "Сервіс" - "Властивості браузера" - вкладка "Безпека";

Виділити "Надійні вузли" ("Надійні сайти"); - кнопка "Вузли" ("Сайти");

Прибрати внизу прапор "Для всіх вузлів цієї зони потрібна перевірка серверів (https:)" (не всі ЕТП працюють із захищеним з'єднанням https://);

У рядок "Додати в зону наступний вузол" ввести адресу ЕТП (http і https);

Кнопка "Додати".

2. Для зони "Надійні вузли" ("Надійні сайти") дозволити використання елементів Active-X.

В Internet Explorer "Сервіс" - "Властивості браузера" - вкладка "Безпека"; виділити "Надійні вузли" ("Надійні сайти"); натиснути кнопку "Інший...";

У розділі "Елементи Active-X та модулі підключення" у всіх параметрах відзначити "Увімкнути" (для IE 6 - "Дозволити").

3. Встановити та зареєструвати бібліотеку capicom.dll.

Завантажте файл

Скопіюйте файл capicom.dll в папку C:\WINDOWS\system32 (для Windows XP, Vista, Win7 - C:\WINDOWS\system32\regsvr32);

Натисніть кнопку "Пуск" та виберіть "Виконати";

У вікні "Запуск програми" у полі "Відкрити" наберіть або скопіюйте: для Windows XP, Vista, Win7 - C:\WINDOWS\system32\regsvr32 capicom.dll

Натисніть кнопку "ОК".

Реєстрація бібліотеки може бути заборонена локальною політикою прав доступу. У такому разі потрібно звертатися до системного адміністратора.

4. Перевірити статус сертифіката

Зайдіть в "Панель управління Рутокен" - вкладка "Сертифікати"

Виділіть сертифікат - статус сертифіката має бути "дійсним"

Можливі помилки: "Сертифікат ненадійний"/"Не вдалося перевірити статус відкликання " або " ", виконайте рішення з інструкції.

5. Перевірити права на бібліотеку capicom.dll

Відкрийте каталог C:\Windows\System32,

Знайдіть capicom.dll,

Правою кнопкою миші "Властивості" - вкладка "Безпека" - "Додатково" - "Змінити дозволи".

У списку знайти поточного користувачакомп'ютера, перевірити, який статус стоїть у колонці "Дозволи". Якщо відмінний від "Повний доступ" - виділити рядок, натисніть "Змінити". Поставити галку "Повний доступ", зберегти.

Якщо під час збереження вийде повідомлення про брак прав - перейти на вкладку "Власник", Змінити, вибрати поточного користувача комп'ютера, спробувати заново призначити "Повний доступ".

6. Як правило, для участі у торгах необхідно користуватися браузером Internet Explorer версії 6.0 та вище. У IE 9 і вище можуть виникати помилки, які можна вирішити, скориставшись режимом сумісності ("Властивості браузера" - "Сервіс" - "Параметри режиму подання сумісності" - додати адресу майданчика).

Це Загальні налаштуваннядля всіх ЕТП. На деяких майданчиках необхідно встановити додаткові компонентинеобхідні для коректної роботи.

Під час виконання пов'язаних з звітністю мережевих операцій користувач може зіткнутися з повідомленням «Неможливе створення об'єкта сервером програмування об'єктів». Проблема викликана відсутністю бібліотек для подання звітності в системі користувача, застарілою версією використовуваного веб-браузера, а також різними дисфункціями в роботі ПК. Нижче розберемо суть цієї проблеми, і навіть перерахуємо методи її вирішення.

Ця проблема зазвичай спостерігається на веб-браузерах, і пов'язана зі спробою користувача виконати якусь операцію на ресурсах, пов'язаних зі звітністю. Зокрема, помилка виникає при:

• Здійсненні цифровий підпис електронного документа(скорочено – ЕЦП);
• Надсилання або збереження звіту для Фонду соціального страхування (ФСС);
• При проходженні процедури реєстрації особистому кабінетіна сайті податкової служби (ФНП);
• При підключенні до бази 1С;
• Під час запуску різних CRM-систем та інше.

Для зв'язку з відповідними мережевими ресурсами тут використовувався веб-браузер Internet Explorer, на якому виникала помилка.

Як виправити помилку "Неможливе створення об'єкта сервером"

Оскільки проблема, що розглядається, виникає в різних формах звітності на різноманітних інтернет-порталах, то універсальних ліків для вирішення проблеми «Неможливо створення об'єкта сервером» не існує. Але перш ніж приступати до перерахування «точкових» способів позбавитися помилки «Неможливо створення об'єкта сервером програмування об'єктів» рекомендую виконати кілька стандартних операцій, а саме:

Якщо проблем із переліченими пунктами немає, перейдемо до опису точкових алгоритмів вирішення проблеми.

При використанні цифрових продуктів ТОВ «Роліс»

Зокрема, під час роботи з цифровими продуктами ТОВ «Роліс» необхідно закрити браузер (зазвичай використовувався IE), завантажити та розпакувати файл capicom.zip. З цієї папки необхідно запустити файл register.bat, після чого необхідні бібліотеки «CAPICOM» будуть встановлені в системі. Залишиться запустити браузер і підписати потрібний вам електронний документ.

При використанні системи "Контурн. Екстерн"

У разі використання системи звітності «Контурн.Екстерн» необхідно перевстановити програмні компоненти «Контурн.Екстерн». Для цього спочатку видаліть вказані компоненти стандартним шляхом в ОС Віндовс (допоможе натискання на Win+R та введення команди appwiz.cpl). Далі перезавантажте ПК, а потім встановіть необхідний вам софт із сайту kontur-extern.ru. Якщо ж це рішення не допомогло, рекомендується скористатися спеціальним діагностичним інструментом від компанії-виробника, розташованому на сторінці help.kontur.ru

Працюючи з плагінами від «Криптопро»

Під час роботи з плагіном розробника «КРИПТОПРО», призначеними для створення цифрового підпису, необхідно перейти на ресурс cryptopro.ru та перевірити роботу плагіна. Якщо помилка продовжує виникати, необхідно зробити скріншот помилки, і відправити його на адресу служби технічної підтримки , що допоможе позбавитися помилки "Неможливе створення об'єкта сервером" на вашому ПК.

Також подібна помилка може виникати за відсутності встановленої бібліотеки "КриптоПро CADESCOM" (призначена для здійснення ЕЦП). Рекомендується встановити бібліотеку з https://www.cryptopro.ru/downloads .

При підключенні до бази 1С

Встановіть спеціальну утиліту http://www.community.terrasoft.ua/system/files/1c_230512.zip для інтеграції з 1С відповідно до інструкції з її встановлення (перебуває всередині архіву). За допомогою функції глобального пошуку знайдіть рядок:

Param.Con1C = новий ActiveXObject(Param.Version + '.ComConnector');

та замініть її на:

//Param.Con1C = новий ActiveXObject(Param.Version + '.ComConnector');
Param.Con1C = новий ActiveXObject('V83.ComConnector');

Висновок

Помилка «Неможливе створення об'єкта сервером програмування об'єктів» зазвичай викликана різними дисфункціями, що з'являються при підключенні браузера користувача до відповідних інтернет-порталів. У кожному конкретному випадку є відповідний алгоритм рішення, який і необхідно виконати для усунення помилки "неможливе створення об'єкта сервером" на вашому ПК.

На етапі надсилання або збереження звіту 4-ФСС з'являється одне з наступних повідомлень про помилку:

1. Скриптова помилка з текстом:

Повідомлення: Неможливе створення об'єкта сервером програмування об'єктів (Automation server can't create object)
Рядок: 102
Символ: 9
Код: 0
URI-код: https://fss.kontur.ru/rsv/Front/TheForm/1412301/1412301.FileBuilder.js

2. Повідомлення з текстом помилки Відбулася помилка: undefined.

3. Довгий час відображається напис «Будь ласка, зачекайте».

Для вирішення помилки необхідно виконати такі кроки

1. Налаштувати браузер Internet Explorer, скориставшись наступними рекомендаціями.

2. Перевстановити компоненти «Контур.Екстерн».

Для цього відкрити меню « Пуск > Панель керування > Встановлення та видалення програм (для Windows Vista \ Windows Seven меню Пуск > Панель керування > Програми та компоненти). встановлених програмзнайти та видалити «Компоненти «Контур.Екстерн» (зазначений елемент може дублюватися, у такому разі слід видалити їх усі).

Після видалення необхідно встановити компонент знову. Дистрибутив для встановлення доступний у розділі Програмне забезпечення / Допоміжні програми.

3. Якщо запропоноване рішення не допомогло виправити помилку, необхідно перевірити встановлену версію Internet Explorer. Для цього виберіть меню «Довідка» > «Про програму» у вікні Internet Explorer. Якщо це меню не відображається, натисніть клавішу Alt.

Якщо версія Internet Explorer нижче 8.0, то необхідно оновити браузер. Дистрибутив доступний у розділі Програмне забезпечення / Обов'язкові програми.

4. Зайти на портал діагностики за адресою https://help.kontur.ru/ke.

• Натиснути кнопку "Почати діагностику".
• Після завершення діагностики вибрати "Виконати рекомендовані дії" . Відкривається вікно вибору проблем, що виправляються. Рекомендується встановити прапорець «Вибрати все».
• Натиснути на кнопку «Почати встановлення та налаштування».
• Дочекатися закінчення процесу, перезапустити браузер і перевірити, чи вирішено проблему.

У разі, якщо запропоновані рішення не допомогли виправити помилку, необхідно звернутись до технічну підтримкуза адресою [email protected]. У листі необхідно вказати таку інформацію:

ІПН та КПП організації;

Номер діагностики. Необхідно знову зайти на портал діагностики за адресою https://help.kontur.ru/ke, натиснути на кнопку «Почати діагностику». Після закінчення перевірки, наданий номер діагностики повідомити в листі.