Ми випустили нову книгу «Контент-маркетинг у соціальних мережах: Як засісти в голову передплатників та закохати їх у свій бренд».

Підписатися

Привітання у спільноті у ВКонтакті – це зручний інструмент, створений для максимально ефективної роботи групи Вконтакте. З його допомогою адміністратор може розширити функціонал групи та зробити збір контактів цільової аудиторії, зацікавленою у запропонованому товарі чи послузі.

Даний інструмент називається SpyCat і є інформаційний блок. Після встановлення він розміщується між обкладинкою та товарами спільноти, він може використовуватися з кількома цілями:

• Привітати передплатника, назвавши його на ім'я та відобразивши його фотографію. Зайшовши до групи, людина побачить вітальний текст перед тим, як перейде до перегляду новин та записів.
• Відображати друкований текст із закликом до цільової дії, що описує акцію, розіграш тощо (на розсуд адміністратора групи).
• Створити кнопку, додавши до неї відповідне посилання на один із розділів групи, будь то фотоальбом, аудіо- та відеозаписи, обговорення або нотатки. Посилання на сторонні ресурси розмістити не вдасться, оскільки такої функції віджет досі не підтримує.

Автоматичне привітання учасників групи ВКонтакті можна настроювати відповідно до маркетингових цілей. Наприклад, рекламні пропозиції можна сегментувати залежно від різниці аудиторії. Іншими словами, можна застосувати настройки, при яких заголовок, текст повідомлення, зображення та самі кнопки будуть мати різний вигляддля людей, що заходять у групу і розрізняються за географічним розташуванням, віковою категорією, статтю, підпискою і т. д. Такий підхід до організації спільноти дозволяє помітно поліпшити конверсію.

Навіщо потрібне автоматичне вітання учасників групи ВКонтакте

Віджети привітання в соціальної мережіВК призначені насамперед для власників та адміністраторів комерційних груп, які просувають товари чи послуги. Їхня мета полягає в тому, щоб підштовхнути передплатника або випадкового відвідувача спільноти до виконання цільової дії, вказаної у привітанні. Це може бути один з маркетингових закликів: замовити товар, підписатися на розсилку повідомлень, перейти в будь-який розділ всередині групи, прочитати правила спільноти і відповіді на питання, що часто ставляться і т.д.

Як зробити персональне вітання у групі ВК

Одна з головних переваг, яку має віджет, – можливість вітати відвідувача групи на ім'я. Це створює ілюзію особистого спілкування та сприяє тому, що людина, яка вперше зайшла до спільноти, підпишеться на новини або виконає дію, до якої її закликає кнопка. Серед інших переваг використання кнопки привітання ВК:

1. З'явилася можливість звернутися безпосередньо до передплатника. При цьому він навряд чи пропустить послання, в якому можна докладно описати вигоди та переваги, які можна отримати, підписавшись на групу або виконавши певну дію. На жаль, функціонал віджету недосконалий і не дозволяє настроювати кнопку максимально ефективно. Одним з подібних недоліків є те, що кнопка налаштовується не на сторінку вступу, а на головну стрічку новин. В результаті, адміністраторам доводиться вирішувати цю проблему за допомогою спеціальної вікі-сторінки.
2. Щоб викликати аудиторію спільноти на діалог або змусити підписатися на розсилку повідомлень, в кнопку можна помістити відповідне посилання та мотивуючий текст.
3. Адміністратор може написати інструкцію, в якому розділі спільноти знаходиться та чи інша інформація, яка може бути корисною передплатнику, прикріпивши посилання на головне меню. Це допоможе досягти відразу кількох цілей: по-перше, популяризувати заховане меню; по-друге, збільшити перегляд всіх (і навіть не дуже популярних) розділів групи.

Щоб підключити віджет, необхідно зробити таке:
У меню адміністратора групи виберіть розділ «Керування спільнотою».

Перейти до розділу «Додатки»;

У каталозі схвалених програм знайти віджет для спільноти та натиснути кнопку «Додати».

Далі необхідно відкрити додаток, ознайомитись із пропонованою інформацією, а саме: з загальними відомостями, рекомендаціями щодо використання та докладною інструкцієюіз застосування. Натиснувши кнопку «Встановити віджет», на екрані з'явиться версія привітання як перегляд. Віджет готовий до використання.

Наступним кроком його необхідно налаштувати відповідно до завдань групи. Для цього потрібно знову перейти в розділ «Додатки» та заповнити пропоновані поля:

• Назву кнопки.
• Налаштувати видимість (всі користувачі, лише адміністратор, ніхто, лише передплатники).

• Видимість віджету програми.
• Сніппет, тобто завдання, яке має виконати передплатник: купити, записатися, перейти тощо.
• Назва програми.

Правила використання кнопки автоматичного вітання учасників групи Вконтакте досить прості. З повним переліком можна ознайомитись під час встановлення програми. Зокрема, посилання тут можна встановлювати лише на внутрішні розділи спільноти, а кількість віджетів на групу суворо обмежена – на одну групу один віджет.

Деякі користувачі можуть не працювати віджети. Ця проблема може бути пов'язана: по-перше, з наявністю у браузері встановленого розширення LastPass; по-друге, неправильно встановленим посиланням; по-третє, під час використання смартфонів.

Налаштування оригінального вітання у ВК

Після того, як віджет привітання для групи ВК був встановлений та налаштований, необхідно написати звернення з цільової аудиторії з метою заклику до будь-якої дії.

Текстове наповнення повинне складатися з наступних обов'язкових елементів:

• Первинний заголовок розміром до 10 символів (саме його користувачі будуть бачити при відвідуванні групи).
• Посилання, яке відкриватиме необхідний розділ (вона також встановлюється у заголовку).
• Заголовок картки (до нього пред'являються самі вимоги, як і до первинного заголовку, включаючи посилання).
• Текст привітання (це може бути заклик до дії або опис) розміром до 100 символів.
• Текст та посилання кнопки.

На практиці звернення до передплатника виглядає наступним чином: при відвідуванні групи людина бачить текст, звернений до нього і починається з вітання його на ім'я та прізвище, а поруч відображається його аватарка. Далі слідує основний текст. Наприклад: замовте товар сьогодні з 50% знижкою; підпишіться та отримайте безкоштовний квиток на концерт тощо.

Віджет привітання можна використовувати у різний спосіб. Однак перш ніж встановлювати сам додаток, необхідно вирішити, для яких цілей воно необхідне. Зокрема, важливо вирішити такі питання:

• Яку практичну мету гратиме сторінка, на яку вестиме посилання.
• Написати грамотний текст кнопки та заклику.
• Зробити так, щоб віджет був корисним не тільки адміністраторам, а й ніс якусь користь передплатникам (наприклад, допомагав розібратися в навігації спільноти або надавав вичерпну інформацію про саму групу).

За допомогою привітання у групі ВК адміністраторам стало набагато простіше закликати передплатників до передплати на розсилку повідомлень. Крім цього, можна дати посилання на розділ часто задаваних питань і правил поведінки в спільноті, щоб користувачі знали, які дії дозволені, а які заборонені адміністрацією групи, а також яке покарання піде за ігнорування цих правил.

Для комерційних груп ВКонтакте можна організовувати за допомогою персональних віджетів спеціальні акції. Наприклад, якщо передплатник виконати цільову дію, отримає купон на знижку (при купівлі товару або послуги). Наприклад, адміністратор групи, в якій продається певний товар, наприклад, парфуми, при налаштуванні привітання може вказати число, а посилання вказати адресу CRM-системи магазину. Як тільки користувач зробить покупку флакона парфумів, це число зменшуватиметься на одну одиницю. Інакше кажучи, можна застосувати спосіб зворотного отсчета. Так само можна вести рахунок людей, які підписалися на розсилку, замовили послугу тощо.

Щоб передплатники були активними, можна у привітанні групи ВК створити творчий конкурс, де користувачі братимуть безпосередню участь із розіграшем призів.

Вітання! Я – Адель Давлетшин, керівник SMM-проектів у бюро ДругМедіа

Особисті повідомлення спільноти

Напевно вже всі бачили кнопку «Написати повідомлення» і знають про повідомлення спільноти. Ця функція дозволяє налагодити зворотний зв'язок з адміністрацією спільноти. Якщо коментар під новиною місяць тому або в одному з десятка обговорень адміністратори можуть не помітити, то +1 у повідомленнях спільноти не помітити важко.

Щоб почати користуватися цією функцією, її потрібно увімкнути. Налаштування цього розділу знаходяться у вкладці «повідомлення» в управлінні спільнотою.

Прикольно, що можна написати привітання. А ще можна додати групу до ліве менюсоцмережі, де навпроти спільноти з'явиться +1, коли ви отримаєте нове повідомлення до групи.

Опис, інфо

Вкладки з інформацією про спільноту та вікі-сторінками тепер завжди на увазі, навіть якщо в групі закріплена новина. Тому важливо заповнити опис та розділ із вікі-сторінками, щоб передплатники могли зрозуміти користь групи. Буде сумно, якщо хтось захоче прочитати опис гурту, а там пустка.

Розділ, який у нас називається «статті», може називатися як завгодно. Заходимо в цей розділ, натискаємо «редагувати» і пишемо будь-яку відповідну назву для вмісту. Це можуть бути поради, цікаві новини, меню чи статті спеціалістів.

Поради щодо складання опису групи ми вже писали в цій статті:

Вікі-меню

Функціонал та користь від вікі-меню ніяк не змінилися. Але хочемо нагадати про важливість наявності меню, щоб допомогти передплатникам із навігацією по групі. Якщо оформити дизайн меню в стилі обкладинки спільноти, взагалі буде краса:)

Навчитися працювати з вікі-розміткою можна тут: vk.com/wiki

Програми

У групах програми виділено окремим блоком праворуч. Зручно, що назву кнопки можна змінити в налаштуваннях «керування спільнотою». А ось засмучує те, що до спільноти можна додати лише одну програму. Тому доводиться вибирати, яке з них вам найбільше підходить.

Навіть якщо ви не продаєте квитки, не записуєте на подію і не приймаєте заявки, варто додати анкету або жартівливе опитування, щоб залучити передплатників до спілкування та отримати зворотній зв'язок.

Товари

Прикрашає групу заповнений розділ «Товари». Розмістіть у цьому розділі продукти чи послуги, які ви продаєте. Так передплатники можуть швидко зорієнтуватися, вибрати та замовити, що їм потрібно. До товарів можна додати актуальні акції та знижки.

Не забудьте вибрати відповідні зображення для оформлення товарів, додати опис, ціну та канал для зворотнього зв'язку. Все це користувачі побачать, натиснувши на конкретний товар, і зможуть зв'язатися з вами.

А якщо ви нічого не продаєте і ваші послуги безкоштовні, все одно варто розповісти про свої можливості та додати їх до товарів із закликом до дії. Наприклад, це може бути пошук співробітника, і якийсь жартівливий товар, як і опитування в додатку, щоб залучити передплатників до спілкування.

Обговорення

Посилання

Поділіться посиланнями на ваш сайт, акаунтами в інших соцмережах та посиланнями на інші корисні джерела в блоці «посилання». Сумно бачити у групах посилання на інстаграм за підписом «Наш інстаграм!» чи зовсім без підпису. Що ваш інстаграм? Що мені робити з ним? Навіщо туди заходити? Важливо підписати ці посилання так, щоб викликати інтерес. Це можна зробити за допомогою короткого опису та заклику до дії. Наприклад, «вибирайте у зручному каталозі на нашому сайті». Коротко, корисно та зрозуміло.

Альбоми

Контакти

Були й ті, хто питав «Навіщо оформляти контакти, коли є повідомлення спільноти?». Зустрічне питання: «А чому б тоді не відключити всі коментарі та не видалити обговорення?». Тому що повідомлення спільноти є одним із інструментів зворотного зв'язку. А соцмережі створено для спілкування. Погодьтеся, що спілкуватися з людиною приємніше, ніж із знеособленою спільнотою. Написавши людині з блоку «контакти» ми розуміємо, з ким ведемо діалог, хто ця людина і з яких питань до неї можна звернутися. Тому не варто ховатися за ім'ям групи та дати можливість передплатникам бачити вас та спілкуватися особисто.

Ось кілька прикладів успішно оформлених груп:

• Хороші обкладинка та розділ «товар»

• Короткий та зрозумілий опис

• Заповнений з користю розділ з вікі-сторінками

• Цікавий тест

• Просте та зрозуміле меню

• Корисні обговорення

• Яскраві обкладинки альбомів

За останній рік ВКонтакте активно змінюється та впроваджує все нові та нові інструменти та можливості. Важливо йти в ногу з нововведеннями, щоб зробити спільноту в соціальних мережах ефективним для вашого бізнесу або бренду.

А у вас у групі заповнені усі розділи? Щоб нічого не забути та не заплутатися, ми склали спеціальний чек-лист з оформлення спільноти. Роздрукуйте, дотримуйтесь та перевіряйте своїх співробітників за чек-листом. Тоді ви впевнені, що нічого не пропустили. Завантажити чек-лист з оформлення спільноти можна

Зачепити чимось вибагливих користувачів «ВКонтакте» все складніше: аудиторія звикає і до яскравих картинок, і до написів, що кричать. Але що робити, якщо потрібно привернути увагу передплатників до важливої ​​інформації?

Наприкінці листопада з'явився цікавий варіант вирішення цієї проблеми. Хлопці зі Spycat випустили віджет привітання для спільнот «ВКонтакті». Такий віджет дозволяє звернутися до користувача особисто.

Виглядає таке звернення так:

До мене звернулися на ім'я і показали мою аватарку. Приємно, що на концерт звуть саме мене.

Віджет привітання «ВКонтакте» допоможе підштовхнути аудиторію, яка входить до спільноти, до цільової дії:

• оформити замовлення;
• Підписатися на розсилку;
• почитати FAQ;
• почитати приємний бонус (наприклад, промокод на знижку).

У цій статті я розповім, як користуватися віджетом, і дам кілька корисних порад.

Як встановити віджет привітання до групи «ВКонтакті»

Щоб встановити віджет вітання, йдемо в каталог додатків «ВКонтакте» і тиснемо на кнопку «Додати» навпроти потрібної програми Spycat.

Важливо:у налаштуваннях видимості поставте галочку «Тільки для адміністраторів», щоб звичайні відвідувачі не бачили кнопку «Відкрити програму» поруч із обкладинкою спільноти. А в налаштуваннях «Видимість віджету програми», навпаки, ставимо «Всі користувачі».

Поки ви створюєте віджет, можете обмежити видимість лише адміністраторами. Головне – не забути потім відкрити віджет для всіх.

На щастя, Spycat підготували зручну шпаргалку:

У текстах для віджету привітання «ВКонтакте» можна використовувати кілька змінних:

1. ім'я та прізвище: (Firstname) та (Lastname) відповідно;
2. місто проживання: (City);
3. останню вказану у профілі професію: (Career).

Зверніть увагу на те, що кожне текстове поле має обмеження до 100 символів, а напис на кнопці — до 50. Тому в Льва Толстого пограти не вийде.

Як можна використовувати віджет привітання «ВКонтакті»

Загальна порада: не пишіть розмито. Поки я писала пост, встигла забути, з якої спільноти взяла цей приклад.

Невиразні характеристики на кшталт «багато цікавих записів» та «багато прикольних картинок» у тексті віджету не допомогли мені згадати. Краще писати щось конкретне та властиве саме вашій спільноті. Принаймні тут є заклик до дії «Підпишись» – це добрий хід.

А тепер розповім, що можна робити за допомогою віджету привітання "ВКонтакте".

1. Розсилка

За допомогою віджету стало набагато простіше переконати аудиторію передплатити розсилку повідомлень спільноти або просто на вашу спільноту. Про те, як уже розповідав мій колега Сергій.

2. ЧаВо

Ще за допомогою віджету вітання «ВКонтакте» можна направити користувачів на сторінку FAQ, щоб вам не довелося тисячу разів пояснювати новачкам у повідомленнях та коментарях одне й те саме. Ось як це зробили фанати ручкокручення:

За допомогою віджету вітання «ВКонтакте» власники дивного хобі значно спростили новобранцям життя: тепер, щоб знайти всі необхідні уроки у правильному хронологічному порядку, відвідувачі просто тиснуть на кнопку та отримують результат.

3. Приємні бонуси

Ще один актуальний спосіб використання персональних віджетів – видача промокодів на знижку.

У цьому віджеті адміни гурту, який продає парфуми, застосували досить рідкісну змінну — число. Бачите, де написано 45? Число зв'язується із CRM-системою магазину. З кожним проданим по акції флаконом число зменшуватиметься.

Звичайно, для нас з вами було б зрозуміліше, якби замість «всього 45 ароматів» було написано «залишилося 45 ароматів». Візьміть собі на замітку такий спосіб зворотного відліку.

4. Конкурс

Крім того, віджет привітання «ВКонтакті» допомагає підняти активність учасників спільноти. Це особливо корисно, якщо ви проводите творчий конкурс. Ось приклад від анімешників:

Тільки не беріть із них приклад написання чисельників.

5. Оффер

Ну і звичайно, навіщо ходити навколо та навколо, якщо можна просто закликати користувача оформити замовлення або попросити надіслати заявку. Особливо це підійде для угруповань, де продаються прості товари.

Ось таку милу маніпуляцію використовує дитячий благодійний фонд «З любов'ю»:

Для більш складних товарів краще запропонувати користувачеві поставити запитання чи допомогти йому розрахувати вартість послуги - наприклад, якщо ви продаєте вікна або займаєтеся дизайном приміщень. Поставте посилання на діалог із спільнотою.

Підсумуємо. Щоб успішно використати віджет привітання «ВКонтакті», потрібно:

1. Визначитись з метою та сторінкою, на яку вестиме віджет.
2. Прописати заклик до дії на кнопці або тексті віджету.
3. Не забути про користь, яку віджет має приносити не лише вам, а й аудиторії.

Я розповіла, як найефективніше використовувати віджет привітання «ВКонтакте», проте ви можете застосовувати його і для інших завдань. Поділіться досвідом та ідеями, як ви використовуєте персональні віджети, обговоримо разом!

Якщо одним із способів просування вибрати запрошення до групи ВКонтакті, текст повідомлення має бути відточений та привабливий. Якщо розглядати всі способи розкручування спільнот, можна виділити два методи – для комерційних та некомерційних груп.

Для розкручування некомерційних пабліків (які не пов'язані з товарами, підприємництвом, роботою чи співпрацею) варто віднести такі варіанти:

Спільноту будь-яких тематик (і комерційної також) можна просувати такими способами:

• Публікація цікавих записів, якими люди бажають ділитися.
• Домовитися з іншими групами та обмінятися лінками один на одного у блоці посилань.

• Можна розміщувати у сторонніх спільнотах рекламу за гроші – домовляючись із адміністраторами чи закуповуючи пости через біржу ВК.

• Миттєвий та офіційний методпросування – реклама у внутрішньої системиВК за гроші. Таргет дозволяє відображати запис тільки відібраної аудиторії, відсортованої за статтю, віком, містом та іншими критеріями.

• Можна проводити конкурси з якісними нагородами (перед цим слід ознайомитись з умовами проведення конкурсів у ВК).
• Розмістити віджет групи на веб-ресурсах організації (якщо вони є).

Далі все залежатиме від того, наскільки група цікава та необхідна передплатникам. Якщо інформація в ній потрібна – читачі стануть самі ділитися публікаціями. Таким чином це стане безкоштовним піаром. Якщо контент у ній скопійовано з інших ресурсів, то нічого не допоможе.

Запрошення до групи ВКонтакті – текст повідомлення

Щоб скласти якісний текст запрошення користувачів до групи, потрібно пам'ятати про такі правила.

• Розділяй послання на абзаци. Не пиши одним шматком все одразу, таке повідомлення складно читаємо і дуже складно для розуміння. Найкраще робити абзаци після кожного 5 речення. У них мають бути відразу помітні привітання та висновок.
• Виділяй основне. В даний час потрібно виділяти важливі фрази жирним шрифтом, курсивом чи підкресленням. Це не складно, і це варто користуватися. Ти не тільки привернеш увагу потенційного передплатника, а й дозволиш йому швидше зрозуміти, про що твоє послання та як варто сприйняти інформацію.
• Жодних стандартних привітань. Саме за привітання користувач вирішує, читати повідомлення далі або закрити його, більше ніколи не повернувшись до цього чату. Лист потрібно почати оригінально та захоплююче. Серйозно, яке привітання швидше зацікавить читача: «Доброго вечора, шановний!» або «На дворі такий приємний день, а ти все ще сидиш за ПК?..»?
• Говори про те, що потрібно зробити адресату і що він отримає. Відразу варто виключити слова "У нас", "Наші", "Моє" та інші похідні. Нікому не цікаво читати звичайні фрази про те, наскільки твій паблік дивовижний. Поділися тим, що придбає людина, вступивши до групи.

Наприклад: "У мене в групі багато розважального контенту, ролики та картинки з мемами ..." - так не потрібно писати. Або ж: «Завітавши до моєї спільноти – ти зможеш підняти собі настрій та ознайомитися з останніми трендами у сфері розваг. Доступний лише ексклюзивний контент, який дозволить тобі весело та приємно провести час!» - Такий варіант куди краще.

Можливі проблеми при складанні тексту запрошення до групи ВК

Якщо ти не відомий письменник, то деякі проблеми при складанні тексту можуть бути.

• Я не знаю, про що написати в тексті послання для запрошення. Рішення: потрібно коротко і лаконічно зацікавити читача своєю спільнотою, виділивши те, чому людині потрібно до неї вступити і які її «проблеми» це може вирішити.

• Я склав повідомлення, але більшість людей відмовляється вступати до групи. Рішення: спробуй скласти кілька різних запрошень та дивись, яке з них наводить більше задоволених читачів.

Потроху ти навчишся складати карколомний лист для запрошення.

Висновок

Скласти запрошення для інших користувачів – завдання непросте, але цікаве. Через деякий час майстерність листа буде відточена, і такий спосіб розкручування зможе приносити великий приплив аудиторії.

Всім привіт. Відносно недавно з'явилися два цікаві віджети від Вконтакте.

Це «Напишіть нам» та «Повідомлення спільноти», але багато хто про них досі не чув. Сьогодні поговоримо про те, навіщо вони потрібні та як їх встановити на свій landing page.

Віджет «Напишіть нам»

Суть віджету «Напишіть нам» полягає в тому, що на сайті розміщується кнопка (посилання), перейшовши по якій, користувач потрапляє в діалог з спільнотою де може поставити запитання, що його цікавлять.

Цей віджет працює для:

• груп;
• спільнот;
• особистих сторінок.

Але для груп та угруповань повинна бути включена можливість приймати повідомлення. Робиться це в налаштуваннях самої групи або паблік.

Встановлення віджету «Напишіть нам»

засланні :

Тут лише кілька параметрів для налаштування. Текст кнопки, розмір та посилання на сторінку, з якою буде діалог.

Для встановлення на сайт, копіюємо перший скрипт між тегами head. А div і другий скрип у те місце, де виводиться сам віджет.

Цікавішим варіантом, на мій погляд, є віджет «Повідомлення спільноти». онлайн консультанта. У вас на сайті розміщується кнопка, при натисканні на яку відкривається віконце з діалогом зі звичним інтерфейсом ВКонтакте. При цьому можна не тільки написати текст, але й прикріпити документ або фото.

Щоб додати такий віджет на сайт, у вас має бути створена спільнота і в ньому включені «Повідомлення спільноти» та «Віджет повідомлення». Саме тут виконуються основні налаштування.

• « Вітання» - це автоматичне повідомлення, яке надсилатиметься користувачеві, коли він відкриє діалог.
• « коротка інформація» - це текст/вітання, яке побачить користувач. Потрібно постаратися сформулювати його так, щоб спонукати відвідувача вашого сайту написати вам.
• « Статус не в мережі» буде показано користувачеві, якщо ви не відповідали йому протягом 30 хвилин.
• « Дозволені домени» - це домени, на яких буде показано віджет.

Встановлення віджету «Повідомлення спільноти»

Для того, щоб отримати код віджету, потрібно перейти по цій