Вітаю! Підписки, які нам пропонують ігри та програми встановлені з App Store- Це досить підступна штука. Все зло відбувається через «приголомшливо продуманий» механізм їхньої роботи - «за замовчуванням» вони продовжуються автоматично і добре, якщо ви знаєте і пам'ятаєте на що підписалися, а якщо ні? Тоді готуйтеся, тому що в такому випадку на вас може чекати дуже великий і, варто визнати, дуже неприємний сюрприз.
Адже існують програми з невеликим безкоштовним першим періодом, після якого підписка триває, але вже за гроші (причому, як правило, дуже чималі). І ось саме подібні програми і викликають максимальний негатив у будь-якого користувача «яблучної» техніки. Чому? Зараз розкажу...
Звичайний приклад:
- Встановили програму.
- Активувалася пробна (безкоштовна передплата).
- Подивилися програму - начебто так собі, користуватися не стали.
- Тестовий період закінчився і через деякий час отримуємо повноцінне списання грошей.
І подібних прикладів багато. Добре, що з усім цим можна боротися, а в деяких випадках ще й повернути гроші! Як? Зараз все розповім – поїхали!
Як скасувати передплату в App Store з iPhone та iPad
Найперша помилка, яку найчастіше трапляються користувачі (та й теж «влетів» вперше), у тому, що передплата і сам додаток пов'язані далеко ще не напряму. Ось у чому справа:
Якщо видалити гру або програму з iPhone або iPad, то передплата все одно залишиться активною.
Тож девіз «немає докладання – немає списання грошей» у цьому випадку взагалі не працює. І для видалення підписки завантаженої з App Store програми потрібно буде виконати додаткові дії:
Наприкінці оплаченого періоду все має відключитися без будь-яких дій з вашого боку. Здавалося б, нічого складного, але багато хто про це забуває і втрачає гроші.
Чому не можна вимкнути передплату?
А таке також можливо і на це є кілька причин:
- Не оплачено попередній період передплати, або є інші «борги» перед магазином iTunes Storeабо Apple Store. Найчастіше супроводжуються помилкою "There is a billing problem with a previous purchase" - .
- Проблеми безпосередньо з ідентифікатором Apple ID. Потрібно і.
- Подивіться, щоб для облікового запису була вказана актуальна та правильна інформація- наприклад, прив'язана карта має бути чинною та працездатною.
Хоча сама часта причина- це все-таки перший пункт наведеного вище списку і там часом бувають дуже цікаві ситуації. Давайте розглянемо детальніше.
Як не платити за передплату і чи можна повернути гроші?
Отже, у вас є карта, прив'язана до Apple ID, з якої не вдалося списати гроші за передплату через відсутність коштів, і тепер вона «висить у неоплачених» - чекає на поповнення балансу картки.
І ось тут виходить двояка ситуація:
- До сплати боргу скасувати списання не можна.
- Обов'язок платити не хочеться - сума велика (обов'язкові щомісячні платежі можуть становити кілька тисяч рублів) та й взагалі, програмою ми не користувалися і все це нав'язана послуга.
Що можна зробити? Найпростіший і найвидатніший варіант, все-таки поповнити карту. Гроші знімуть і списання можна буде вимкнути звичайним способом.
Але є й інші шляхи:
- та описати ситуацію. Повірте, там сидять абсолютно нормальні і осудні люди. Просто нормально розкажіть про те, що ви не хотіли підписуватись, програмою не користувалися і не хотіли б за неї платити. Якщо не зловживати, то з великою ймовірністю вам підуть на зустріч і платити не потрібно. До речі, так само можна повернути гроші за вже оплачену передплату. Єдиний момент, не тягніть із дзвінком – чим швидше, тим краще.
- Перевипустити карту, на яку «висить» борг і змінити Apple ID на пристрої. Так, спосіб, звичайно, кардинальний, але в деяких ситуаціях до нього доведеться вдатися для того, щоб не списалася велика сума грошей. Хоча, немає жодної гарантії, що Apple не вимагатиме погасити цю заборгованість згодом. Так, така ситуація дуже малоймовірна, але...
У будь-якому випадку, почати варто з технічної підтримки. Фахівці справді можуть повернути гроші та скасувати неоплачену передплату – мій особистий досвід це підтверджує.
Оновлено!Якщо вам не хочеться (немає можливості) спілкуватися зі спеціалістами технічної підтримки через чат або телефоном, є ще один варіант оформити запит на повернення грошей за передплату.
Цей спосіб був досить докладно описаний у коментарях (дякую, Костянтине!). Власне, передаю йому слово...
- Відкрити iTunes. Перейдіть на вкладку «Обліковий запис» та виберіть «Переглянути».
- Введіть пароль від Apple ID. У вікні перегляду інформації про обліковий запис знайдіть пункт «Історія покупок». Натисніть «Див. Усе".
- Знайдіть потрібну покупку у списку всіх придбань, відкрийте рахунок, натиснувши кнопку "Ще".
- Натисніть кнопку «Повідомити про проблему».
- Після цього відкриється сторінка в браузері, де можна буде вказати проблему, що виникла з покупкою. Виберіть тип проблеми та за бажанням вкажіть коментар. Натисніть «Надіслати».
- Всі! Далі отримав листа (через годину 12), повідомили, що оформлено повернення та протягом 30 днів отримаю гроші на картку, з якої оплачував. Також зазначу, що претензії приймаються (можливе повернення грошей) лише протягом 90 днів від дня покупки.
Як бачите, повернення можна зробити без прямого спілкування з підтримкою. Круто ж!:)
Якщо ви придбали програму в App Store помилково або її функціональність не відповідає опису, можна звернутися до служби підтримки Apple з проханням повернути гроші за цю покупку.
Важливо!Вам знадобиться описати причину повернення грошей своїми словами на англійською. Якщо ви володієте англійською мовою недостатньо, скористайтесь онлайн-перекладачами або за допомогою близьких людей.
Має бути вагома причина
Повернення грошей можливе протягом 90 днів після покупки. Для успішного скасування транзакції вам потрібно пояснити фахівцю Apple, чому ви хочете повернути гроші.
Можливі причини повернення:
Куплений додаток не запускається, вилітає або зависає. Якщо ви вкажете цю причину, співробітник підтримки може порадити звернутися до розробника та попросити його виправити недоробки. Якщо ж розробник не зможе вирішити проблему, ви отримаєте гроші назад.
Опис програми на сторінці в магазині App Store не відповідає дійсності або є хибним.
Прикладом такого «додатку-пастки» може стати гра Minecraft: Pocket Edition 2. У січні 2016 року вона з'явилася в App Store і всього за пару днів вибилася в топ. Гра мала привабливі скріншоти та цінник у 7 доларів.
Багато користувачів, повіривши красивим скріншотам та опису, купили її, проте виявилося, що реальна програма нічого спільного з картинками в App Store не має. Наразі гра видалена з App Store.
Програма була куплена помилково вами або вашою дитиною.
Якщо ваша причина підходить, скористайтесь посібником нижче, щоб повернути гроші.
Порядок дій щодо повернення грошей в App Store
Крок 1:Запустіть програму iTunesдля Mac або Windows.
Крок 2:Увійдіть до магазину iTunes Store та у розділі « Швидкі посиланняна музику» виберіть «Обліковий запис». Введіть свій Apple ID і пароль у вікні.
Крок 3:Знову виберіть "Обліковий запис", після чого ви опинитеся на сторінці інформації про свій обліковий запис.
Крок 4:Перейдіть до розділу «Історія покупок». Навпроти рядка «Найостанні покупки» натисніть «Див. Усе".
Крок 5:Перед вами список усіх покупок. Знайдіть необхідний додатокі натисніть стрілку ліворуч від назви.
Крок 6:Натисніть на кнопку «Повідомити про проблему», а потім - її ж, але вже біля тієї програми, за яку хочете повернути гроші.
Крок 7:Вас перенаправлять у спеціальний розділ на сайті Apple. У вікні, введіть свій Apple ID і пароль.
Крок 8:Тепер вам потрібно пояснити Apple причину, за якою ви хочете повернути гроші. Для початку виберіть проблему із запропонованих. Варіанти виглядають так:
Я не давав(ла) згоди на купівлю.
Купівля здійснена помилково.
Я хотів(ла) придбати інший контент.
Контент не був завантажений або його не можна знайти.
Контент не встановлюється або завантажується надто повільно.
Контент відкривається, але не працює правильно.
Проблеми немає у списку.
Після цього необхідно описати проблему більш розгорнуто англійською мовою.
Крок 9:Описавши проблему, натисніть «Надіслати». Протягом кількох годин ви повинні отримати листа з підтвердженням того, що ваша претензія прийнята. Після цього дочекайтеся докладної відповіді підтримки. Зазвичай на це йде до двох днів.
Варіантів розвитку подій може бути кілька: вам одразу повернуть гроші, попросять уточнити якісь моменти чи відмовить. Як правило, співробітники підтримки йдуть назустріч та допомагають повернути гроші.
Статті та Лайфхакі
Що робити, якщо особа випадково придбала програму онлайн-магазину? ? І що робити у тому випадку, якщо вона вже оплачена? Спробуємо розібратися в цьому.
Як можна скасувати покупку в App Store
Якщо особа вирішила скасувати процес скачування тієї чи іншої програми, їй слід зайти в розділ «Покупки» та вибрати потрібну програмуз списку. Наступний крок – натискання та утримання кнопки Option на кілька секунд, після чого – натискання клавіші скасування.
Зазначимо, що, якщо завантаження перервалося саме - наприклад, після відключення Інтернету, воно буде відновлено відразу ж після того, як доступ онлайн з'явиться і особа виконає вхід до магазину.
Чи можна скасувати придбання програми в App Store, якщо вона вже оплачена
Бажання повернути гроші за вже оплачений додаток може бути спричинене різними причинами. Однак слід знати про те, що офіційна «яблучна» політика в будь-якому разі невблаганна: усі вчинені угоди – остаточні. Іншими словами, після купівлі та оплати додатка його в жодному разі не можна буде обміняти на щось інше, або скасувати покупку і повернути гроші.
Проте існує одна не надто відома «лазівка», скориставшись якою, особа може спробувати повернути кошти. Для цього необхідно буде надіслати запит до служби технічну підтримку. Спроба є лише одна, гарантії повернення немає, проте спробувати все ж таки варто.
Чому користувач може цікавитися тим, як скасувати покупку в App Store? Цілком можливо, що куплений додаток не відкривається на пристрої, або він некоректно працює. На жаль, незважаючи на те, що ця причина є найбільш поширеною, служба підтримки на неї практично не реагує, радячи звертатися до розробників і так далі. Більші шанси у разі, якщо опис купленої програми відповідає реальності. Що стосується суб'єктивних причин (додаток «не подобається» і так далі), вони точно не є підставою для повернення.
Писати запит слід безпосередньо до служби підтримки. Відкриваємо програму iTunes на комп'ютері та переходимо в меню магазину. Знаходимо у верхній панелі праворуч свій електронна адресаі клацаємо по ньому. Далі вводимо дані та підтверджуємо свої дії. Відкриється таблиця, де вибираємо «Purchase History», тобто «Історія покупок». Праворуч буде кнопка See All (Показати все). Натискаємо на неї і бачимо всі зроблені покупки. Знаходимо потрібна програма, відзначаємо його та натискаємо на кнопку "Report a Problem" ("Повідомити про проблему") справа внизу. Підтверджуємо свої дії, натиснувши відповідну опцію ще раз.
Тепер переходимо до опису проблеми. Натискаємо "Choose One" ("Вибрати одну") навпроти напису "Problem". У списку буде представлено п'ять варіантів, з яких вибираємо потрібне. Додамо, що за вказівки першої проблеми кошти не повертають. У текстовому полі внизу описують проблему детальніше англійською мовою. Тепер натискаємо кнопку підтвердження, тобто Submit. За кілька годин на пошту має надіслати повідомлення про прийняття звернення для розгляду. Другий лист – повідомлення про початок розгляду із зазначенням часу остаточної відповіді. Якщо потрібні будуть додаткові відомості, затягувати з відповіддю не варто.
Користувачі iTunes Store напевно знають, що крім безкоштовних програм, там велика кількість платних. Якщо ви захотіли почитати книгу, то є великий спектр цікавих книг, за які доведеться заплатити. Але що робити, якщо отриманий товар (книга, програма, фільм) вам не сподобався чи не відповідає опису? Не хвилюйтесь, покупку можна скасувати і вам повернуть гроші.
Щоб повернути кошти на рахунок через програму айтюнс, потрібно зайти в неї і на панелі управління натиснути «обліковий запис». У контекстному меню, яке випливе, натисніть "Подивитися". Надійде запит на підтвердження пароля від обліковий Apple ID запису. У робочій області знайдіть "історію покупок" і натисніть навпаки "дивитися все".
Перед вами відкриється область, де потрібно клікнути «повідомити про проблему». У списку, де вказані придбані продукти, натисніть «повідомити про проблему» знову, навпроти потрібного замовлення. Вас автоматично переведуть на сайт Apple, де вам необхідно вказати свої дані для авторизації. У вікні, що відкрилося, вкажіть проблему і поясніть чого ви хочете (повернення коштів) після чого клацніть «відправити».
Важливий момент: заповнення заявки ведеться англійською. Якщо написати її іншою мовою, вона не буде розглянута. Після відправки чекайте на розгляд вашого запиту. Відповідь надішлють на вашу електронну адресу, вказану при реєстрації Apple ID. У разі вирішення на вашу користь на рахунок повернеться сума вартості покупки.
Повернення коштів через сайт Apple
Спосіб номер два: використання браузера. Зробіть перехід на сторінку "повідомити про проблему". Введіть дані для авторизації. У верхній частині вікна вкажіть, який тип вашої покупки. У списку знайдіть потрібну і навпроти неї натисніть «повідомити». Відкриється форма, яку потрібно заповнювати англійською. Вкажіть причину і поясніть, чого ви хочете (повернення коштів). У разі рішення на вашу користь, куплений продукт вам буде недоступний і на рахунок повернуться гроші.
Як відновити покупку?
Якщо ви з якихось причин «втратили» придбані раніше покупки, не турбуйтеся, їх можна відновити. Щоб уникнути повторної оплати, необхідно зробити запит на Apple ID. Використовувати для цього потрібно програму iTunes. Підключіть гаджет, відкрийте програму та пройдіть авторизацію. У вкладці меню «магазину» контекстного менюоберіть "авторизація цього комп'ютера".
Використовуючи розділ «налаштувань iTunes», розгорніть вкладення «магазин». Встановіть пташки у розділі «автоматичних завантажень» та збережіть. Запуститься автоматичне завантаження. Якщо завантаження з якихось причин не було, відкрийте «магазин» і натисніть «перевірку доступних покупок». Потім проведіть бекап і запустіть синхронізацію гаджета із програмою.
Якщо ви переносили свої покупки у хмарне сховище, то провести їх відновлення буде ще простіше. Зробити це можна за допомогою синхронізації гаджета. Для цього в меню натисніть «пристрої» та вкажіть відповідний девайс.
Ви можете убезпечити придбані продукти від випадкового видалення. Робиться це у розділі "покупок". Ця функціяз'явилася в останніх версіяхпрограми, якщо у вас її немає, перевірте оновлення та встановіть їх. У списку з іконками програм (ігор) натисніть хрестик у правому куточку над піктограмою. Програма запитає вас «Чи дійсно хочете приховати продукт?». Знайти приховані продукти можна у вкладці облікового запису.
Важливо знати! Щоб успішно повернути витрачену суму, не варто тягнути зі зверненням до відповідної інстанції. Заповнювати форму претензії потрібно англійською, інакше її не буде розглянуто. Якщо ви хочете отримати назад кошти, витрачені на гру, то з нею ви мали тільки ознайомитися (тобто практично не грати). Відмовитися від покупки можна лише один раз. Якщо ви придбали товар повторно, гроші за нього вам не повернуть.
Історія про те, як з мене списали гроші за безкоштовний додаток
Моя історія почалася з того, що Сергій Волгін на нашому форумі поділився посиланням на тимчасово безкоштовний додаток. Я запам'ятав назву, але з якоїсь причини відволікся і не скачав програму. В черговий раз, коли я заліз у App Store, то побачив, що ця програма знаходиться в самому верху топа безкоштовних програм. "Треба б скачати" - подумав я. Натиснув на опис, прочитав. Натиснув кнопку скачування, на якій в цей момент було написано «Безкоштовно». App Store запросив пароль від Apple ID – я його ввів. Все як завжди.
Але наступного дня мені надходить сповіщення, що з мене списали 99 рублів. За що? Через пару хвилин я вже з'ясував, що списали за це нібито безкоштовну програму. Тут уже справа принципу повернути гроші. Навіть якби списали б 33 рублі, я б вчинив так, як раджу в цій інструкції.
Інструкція щодо повернення грошей за додаток
Заходимо до iTunes на комп'ютері. Переходимо до розділу iTunes Store. Якщо у вас кнопка Увійтиу лівому верхньому кутку, то залогіньтесь, натиснувши її і потім ввівши Apple ID та пароль від нього.
Після того, як залогини, тиснемо по кнопці зі своїм Apple ID. І у випадаючому меню вибираємо пункт Обліковий запис.
Якщо вас попросять ввести пароль від Apple ID, то введіть його.
Ви потрапляєте у вікно, в якому буде будь-яка корисна інформація про вашу облікового запису. Гортаємо вниз і знаходимо пункт Історія покупок.
З'явиться історія ваших покупок. Перейдіть вниз і ви побачите свої замовлення розбиті днями. Натисніть на маленьку стрілочку навпроти того замовлення, яке ви вважаєте проблемним
З'являться подробиці замовлення. Саме тут потрібно натиснути на кнопку .
У таблиці з'явиться новий стовпчик. У ньому нарешті клацаємо за посиланням напроти проблемної покупки.
Вас перекине у браузер, де потрібно знайти ще раз проблемну покупку та натиснути кнопку Повідомити. На скріншоті у мене кнопка не активна («очікування»), тому що вже прийнято позитивне рішення, і я чекаю, коли гроші повернуть на рахунок.
З'явиться форма, в якій потрібно вибрати причину повернення зі списку, що випадає. У моєму випадку я вибрав: «Я не давав(ла) згоди на цю покупку». Є таке припущення, що шанси повернути гроші є лише у випадках 1, 4. Причини 2,3 не є серйозною підставою для повернення. Ну, а пункт Проблеми немаєу списку залежить цілком і повністю від суті проблеми.
Я написав такий текст:
Hello.
I did not buy this app. Він був top-free в Російському App Store (перший place).
I ask for a refund.
Не обов'язково писати докладно, якщо проблема цього не вимагає. Досить коротко і у справі пояснити причину вашого невдоволення. Якщо ви не знаєте англійську – напишіть за допомогою Google Translate. Навіть якщо будуть помилки, нічого страшного. Іноземці терпимо ставляться до незнання мови і ваш лист ламаною англійською зрозуміти зможуть!
Мені відразу надійшов лист від робота про те, що мою проблему розглянуть найближчим часом. З великою ймовірністю протягом кількох годин на вашу пошту, яка за сумісництвом є Apple ID, прийде лист про те, що «Вам буде зроблено повернення і гроші надійдуть на рахунок (або повернуться на картку). Протягом 48 годин.» Лист довгий, ввічливий, наводити його не буду.
У моєму випадку рішення про повернення грошових коштівприйшло за 52 хвилини! Дуже швидко спрацювали.
1. Не пишіть про проблеми модераторам Apple, якщо ви не впевнені у своїй правоті. Перш ніж щось гнівне писати прочитайте статтю У мене зняли N доларів за додаток. Якщо ви все ще впевнені, то вперед і з піснею.
2. Пишіть чесно. Обман навряд чи має сенс, оскільки більшість ваших відомостей модератори можуть перевірити.
3. Можна написати про проблеми лише з тими покупками, які відбувалися протягом останніх 90 днів.
4. Я більше, ніж впевнений, що рішення про повернення приймається в тому числі виходячи з попереднього досвіду ваших взаємодій з iTunes Store. Якщо у вас хороша «кредитна» історія, то вам із ймовірністю 99,99 повернуть гроші. Якщо ж ви щотижня пишіть про повернення, то можуть рано чи пізно відмовити, бо за правилами магазину всі покупки в App Store є остаточними. Вони навіть у листах підкреслюють, що роблять повернення грошей як виняток і входять у становище клієнтів.
У моєму випадку я був певен, що гроші повернуть. Так як я, по-перше, звертаюся до них всього втретє за більш ніж три з половиною роки, а по-друге, моя історія покупок вселяє повагу. :) Як воно буде у вашому випадку – передбачити не беруся, але сподіваюся все буде добре!
З особистого досвіду, коли мені повертали гроші за програму
Останній випадок описано вище.
Якось я купив помилково додаток для iPhone, а хотів для iPad. Я купив-таки додаток для iPad і написав листа за алгоритмом описаним вище про те, що для iPhone мені додаток не потрібний. Гроші повернули.
Одного разу я купив програму і він вилітав при запуску. Не допомагало нічого. Я написав про це і гроші знову повернули. Хоча цей випадок найспірніший. В принципі, модератори можуть надіслати вас до розробників.